[고양시SNS성공사례분석] 고양시, 소셜미디어로 대중과 통하다

2013-2학기 온라인 PR / 소셜미디어 성공 사례 분석

고양시,
소셜미디어로 대중과 통通하다
고양시의 소셜미디어 커뮤니케이션 성공 사례에 대하여

서울여자대학교 언론홍보학과 20110927 허윤정

Index / 목차

1. Situation Analysis
2. Communication Strategy

상황분석

커뮤니케이션 전략

3. Effect
4. Key Learning Point

효과

중요 포인트


고양시의 고민들

어떻게하면 좀 더 시민들에게
친근하게 다가갈 수 있을까?

효과적인 고양시 홍보
및 시정 홍보 방안

고양시만의
브랜드 확립

딱딱한
지자체 이미지 탈피

고양시와 시민들이
진정한 소통을 할 수 있는 플랫폼이 필요하다


고양시의 SNS채널 개설

고양시는 시민들과
좀 더 활발한 소통을 하고,
지자체를 홍보하기 위해
SNS 채널을 개설하였다.
트위터와 블로그는 2010년,
페이스북과 유투브는 2011년 개설.


(1) 특별하고 귀여운 캐릭터 부여

[고양]이라는 단어의 공통점을 이용하여,
SNS에 귀여운 고양이 캐릭터를 접목시킴

페이지 좋아요 수
이틀만에 약 2000여명 증가
출처 : 고양시 SNS(페이스북) 팬, 전국 지자체
최초 5만 돌파 / 2013.09.13 / 머니투데이

작년 11월 고양시청의 SNS 프로필 사진을
고양이 캐릭터로 바꾸면서 온라인에서 큰 화제를 일으켰다


(1) 특별하고 귀여운 캐릭터 부여

말 끝마다 [~고양]을 붙이면서
고양시만의 아이덴티티 생성 및 대중에게 친근감 어필

고양이 캐릭터와 함께 사용된 [고양체]는
고양시 SNS만의 차별점이 되었다


(2) 다양하고 재밌는 컨텐츠 제공

보통 지자체 SNS의 컨텐츠는
일방적인 공지/시정 소식



페이스북 조회수 약 100만 건
다음 포털사이트 상위 검색어에 노출

유투브 조회수 약 15만 건

출처 : 고양시, 소셜미디어 분야 평가 ‘종합대상’ 수상 / 2013.10.26 / 아주경제



고양시는 시 소식 뿐만 아니라,
시장이 함께하는 이벤트 / 자체 제작한 홍보영상 / 애국심 고취 컨텐츠등
다양한 컨텐츠를 제공한다


(3) 시민과의 실시간 소통

담벼락에 올라오는 시민들의 민원 해결 및
페이지 팬들과의 소통이 활발


(3) 시민과의 실시간 소통

일방적인 정보 전달이 아닌,
시민과의 쌍방향 소통을 지향

3. Effect

효과

2013년 11월 28일 오후 11시 기준

서울시청, 경기도청 보다 3배 많은 전국 1위
현재 페이스북 팬수 53,000여명

광역 포함 전국 지자체(광역·기초 포함) 최초로
페이스북 팬수가 5만명을 돌파

3. Effect

효과

2013 소셜미디어대상
공공종합(소셜미디어부문)
대상 수상

3. Effect

효과

출처 : 이슈를 선점하고 일관되게 소통하라 / 2013.09.09 / 서울경제

소통으로 인해
정책에 대한 이해도와 신뢰도가 향상

4. Key Learning Point

Key Learning Point 1

독창적인 톤&매너의 이슈선점 효과

권위 out! 친근한 이미지로 대중과의 활발한 소통

독자적인 콘텐츠 제공하여 흥미 유발

감동과 재미를 동시에 잡는 콘텐츠 및 어투의 강약 조절

매너리즘에 빠지지 않고, 지자체 SNS의 본분을 다함

참고 사이트 및 출처

고양시
홈페이지 : http://www.goyang.go.kr/
페이스북 페이지 : https://www.facebook.com/goyangcity
블로그 : http://goyangcity.tistory.com/
트위터 : https://twitter.com/goyangcity
유투브 : http://www.youtube.com/freelancerlim

충청북도 페이스북 페이지 : https://www.facebook.com/cbkb21

관련 기사
고양시 SNS(페이스북) 팬, 전국 지자체 최초 5만 돌파 / 2013.09.13 / 머니투데이 http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2013091110382588284&outlink=1
고양시 SNS 소통 “신세대 느낌 아니끼” / 2013.10.17 / 인천일보 http://news.itimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=501889
고양시, 고양이 캐릭터 활용해 SNS 인기몰이 / 2013.10.04 / QBS뉴스 http://www.obsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=742774
최성 시장 “고양시 SNS 놀이터로 오세요” / 2013.08.12 / 지디넷코리아 http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20130812110918&type=det
고양시는 역시 ‘페북스타’ / 2013.09.13 / 국민일보 http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=soc&arcid=0007557822&cp=nv
고양시, 소셜미디어대상 공공부분 종합대상 수상 / 2013.11.28 / 시민일보 http://www.siminilbo.co.kr/news/articleView.html?idxno=342157

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