2. Antecedentes.
En difusión y comunicación digital, la biblioteca Juan Comas, ha trabajado siempre
muy de la mano y acorde a los objetivos y demandas del Instituto. Desde el 2005 con
la página web de la biblioteca, se han respetado y compartido los intereses y
lineamientos del instituto, tratando siempre de mantener una uniformidad, tanto de
imagen como de objetivos, con la pagina principal del Instituto de Investigaciones
Antropológicas.
A partir del año 2010, se empieza a reestructurar la imagen Web de este instituto, y
se comienzan a adoptar los lineamientos especificados para las dependencias de la
UNAM. Haciendo también lo propio la biblioteca, se crean estrategias de difusión y
posicionamiento de la páginas.
Se implementan mecanismos de análisis y seguimiento para conocer el
comportamiento de nuestros visitantes y evaluar nuestro desempeño en la web, y a
su vez, con esta información poder tomar decisiones de cambios y mejoras en la
estrategia.
La visión de los medios digitales como mecanismos de difusión de una sola vía
cambia y se empieza a promover la interacción con los usuarios y la dinamización de
la cultura, una invitación a los contenidos de la página y a los diferentes catálogos
que se tienen.
Como parte de esta mejora en la comunicación digital y en la difusión de los
materiales, se planteó, entre otros proyectos, la necesidad de pertenecer a las redes
sociales.
3. Como misión, la Biblioteca Juan Comas, del Instituto de Investigaciones
Antropológicas, tiene el “promover y divulgar los resultados de la investigación
relevantes, pertinentes y de alta calidad académica; en los campos de la antropología
física, la arqueología, la etnología, la antropología social y la lingüística antropológica;
realizada en México y otros países, con un enfoque interdisciplinario e
interinstitucional”.
Para ello, y considerando los fenómenos actuales tecnológicos y sociales,
es necesario realizar campañas de difusión a través de la red , haciendo
uso de las herramientas actuales y acordes a nuestros objetivos.
El ingresar a las redes sociales nos va a dar la visibilidad necesaria y la capacidad de
mostrar los recursos de información que alberga y genera este instituto a
través de la web, de esta manera podemos destacar como entidad en nuestro sector
y llegar a las personas de manera directa para difundir el conocimiento.
El hecho de ser una instancia dedicada a los servicios de información, nos dificulta verla
como una empresa o marca que ofrece un producto para consumo; sin embargo, para
poder tener una buena presencia en la red y una permanencia en las redes sociales,
debemos ser capaces de realizar una campaña de marketing para poder
cautivar a los usuarios y lograr la fidelización de nuestra comunidad.
4. Para optar por una campaña de marketing digital, es importante conocer los hábitos en
Internet en México. (Datos AMIPCI 2011 y COMSCORE 2011)
En el 2011 el número de internautas en México, aumento a 40.6 millones (un 14% más
que en 2010).
Se duplicó el uso de Smartphones (58%) para conectarse a internet respecto al año
anterior (26%).
El principal motivo para obtener una cuenta de red es la búsqueda de información
(29%), le sigue el uso de correo electrónico (28%) y utilizar las redes sociales (17%)
De las actividades realizadas por los usuarios online, enviar y recibir correos es la
primer actividad (80%), accesar a Redes Sociales se convirtió en la segunda actividad
(77%) y la búsqueda de información aparece en tercer lugar (71%).
9 de cada 10 Internautas Mexicanos Acceden a alguna red Social.
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9. 1. Objetivos en la red.
General:
Diseñar una campaña efectiva a través de las Redes sociales, que impulse la
presencia en la web de la Biblioteca Juan Comas, contribuyendo así al cumplimiento
de su misión.
Particulares:
Incrementar el número de visitas y consultas a los acervos.
Ofrecer un mecanismo de “servicio a cliente” de manera virtual.
Dar a conocer las novedades de la Biblioteca.
Enviar tráfico hacia la página web y viceversa.
Incrementar el préstamo de materiales.
Aumentar nuestras relaciones con instituciones del área.
Difundir los servicios de la biblioteca, mapoteca y fondos documentales.
10. 1. Objetivos en la red.
Tener mayor contacto e interactividad con los usuarios.
Detectar las fortalezas para su mayor aprovechamiento, a través de la interacción
virtual con los usuarios.
Detectar las debilidades para su mejora, a través de la interacción virtual con los
usuarios.
Ofrecer más opciones a la comunidad sobre fuentes de información externas.
Ofrecer información sobre eventos relevantes para nuestra comunidad.
Aumentar la interacción de la comunidad Antropológica teniendo como base la
promoción de la información.
11. 2. Misión de la biblioteca.
Como misión, la Biblioteca Juan Comas, del Instituto de Investigaciones
Antropológicas, tiene:
“promover y divulgar los resultados de la investigación relevantes, pertinentes y de alta
calidad
académica; en los campos de la antropología física, la arqueología, la etnología, la
antropología
social y la lingüística antropológica; realizada en México y otros países, con un enfoque
interdisciplinario e interinstitucional”
12. 3. Público al que va dirigido y sus hábitos de Internet.
Acorde a la misión de la biblioteca, nuestro principal público son los
investigadores de este Instituto, así como los alumnos de posgrado. En segundo
lugar tenemos a los investigadores del área de ciencias y humanidades de diversas
entidades, así como alumnos externos al posgrado del IIA.
También están las Instituciones de servicios de información relacionadas con nuestros
campos de estudio, con quienes podemos compartir recursos e información.
Los hábitos de Internet en general, ya han sido presentados y de manera permanente,
una vez iniciado el proyecto, se monitoreará el comportamiento particular de nuestra
comunidad, para identificar los horarios y días en que tenemos mas seguidores en
línea, y en que momentos nuestras publicaciones pueden tener mayor impacto.
13. 4. Contenidos
El principal contenido de nuestras publicaciones en las redes, será el relacionado
con nuestros acervos, para poder dar difusión y mantener vigentes los
materiales entre nuestra comunidad. De esta manera no sólo se difundirán las
novedades, si no también los materiales y acervos adquiridos con anterioridad.
Servicios de la biblioteca y avisos relacionados con los mismos.
Boletines
Servicio Social, Ayudantes, etc.. (en apoyo al IIA, posgrado e investigadores)
Contenidos externos relacionados con el área. (Cursos, Convocatorias, Seminarios,
Materiales de consulta disponibles en línea y en otras instancias)
Contenido cultural y de interés de la UNAM.
Estos dos últimos compondrán no más del 20% de las publicaciones totales.
14. 5. Herramientas
Se seleccionaron para trabajar, de entre la gran variedad de Redes sociales
existentes, dos de ellas:
Twitter y Facebook, ésto en base a un análisis del objetivo con el que fueron creadas,
sus características, la población que albergan, las aplicaciones y tipos de medios que
comparten, así como su popularidad entre la población mexicana y casos de éxito en
otras bibliotecas. (*Datos AMIPCI, AERCO, Google trends, SEDIC)
Redes Sociales más usadas
Facebook
•90% Internautas mexicanos inscritos
•90% Accede diariamente
•46% Accede desde Smartphone
Youtube•
60% Internautas mexicanos inscritos
•77% Accede diariamente
•23% Accede desde Smartphone
16. Llevar una campaña por internet es
algo que requiere tiempo y
dedicación, así que es mejor
manejar
pocos perfiles bien relacionados,
que tener muchos perfiles mal
administrados.
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23. 6. Tareas
Cada miembro del equipo tiene a su cargo la publicación de contenidos relacionados a
su área, y existe un administrador responsable de supervisar y ajustar los tiempos de
publicación en caso de ser necesario, la pertinencia y redacción en los diferentes perfiles
y sugerir el uso de aplicaciones para mejorar el dinamismo de las publicaciones (uso de
encuestas, medios, imágenes, fotos).
Es por eso que la herramienta HootSuite es fundamental en el desarrollo de la estrategia
de Redes Sociales.
La improvisación en los post debe ser mínima para mantener la calidad y el apego a los
lineamientos y objetivos institucionales.
Tener varios colaboradores permite que se monitoreen los perfiles a lo largo del día, sin
tener una sola persona dedicada exclusivamente a buscar y publicar contenido, así cada
quién puede seguir dedicándose a sus tareas sin descuidarlas, además hay más
posibilidades de detectar rápidamente los comentarios y responderlos lo más pronto
posible, también la redacción y ortografía de los comentarios puede ser revisada por más
de una persona antes que sean publicados.
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26. Redes sociales:
Tráfico a página web.
“servicio a cliente”.
Novedades.
Relaciones con instituciones.
Tener mayor contacto e interactividad con los usuarios - Fortalezas y debilidades.
Fuentes de información externas y eventos.
Aumentar la interacción de la comunidad Antropológica teniendo como base la
promoción de la información.
Por qué Facebook y Twitter?
En el Instituto?
Personalidad y Reputación en Internet.
Normatividad.
27. Políticas y Lineamientos UNAM:
“.. enriquece la interacción y colaboración de nuestra
comunidad, y al mismo tiempo contribuyen a dar visibilidad a
su pensamiento y a su quehacer universitarios "
Para que la información de las instancias universitarias pueda
ser vista por esos seguidores, éstas deberán tener una
cuenta institucional de Twitter y un responsable de su
uso autorizados por la persona responsable de la
entidad o dependencia.
Dicha cuenta deberá seguir a UNAM_MX y ésta a todas sus
seguidoras universitarias institucionales que se apeguen a los
lineamientos descritos en el presente documento.
28. La información que se publique a través del Twitter de la
entidad o dependencia deberá tener carácter público y
referirse exclusivamente a las actividades de interés
general relacionadas con el quehacer de tales
instancias universitarias.
Deberá tener un aviso indicando que “El contenido de esta
página es responsabilidad de <nombre de la instancia
Universitaria>”.
Las páginas que contengan información
complementaria deberán estar activas en el dominio
www.unam.mx.
29. El “nombre de usuario” en la cuenta de Twitter sea acorde con
el nombre o con la actividad de la entidad
o dependencia que la haya creado. Adicionalmente, es
indispensable que la cadena de caracteres que aparece como
“nombre” (del dueño) de la cuenta sea el mismo que el
que oficialmente tenga dicha instancia universitaria.
Registrar en la información del perfil de la cuenta, la página
oficial (URL) de la entidad universitaria.
Agregar en el campo de biografía una breve descripción que
incluya el nombre completo de la entidad universitaria.
30. Incluir en la imagen de la cuenta del perfil, el logotipo
institucional de la entidad universitaria. En caso de no
contar con un logo oficial, usar el logotipo de la UNAM.
Utilizar en el diseño de vista pública de la página un fondo
que incluya el logotipo de la UNAM y el logotipo de la
institución universitaria.
