ensayo norma iso 9126

1. EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
ENSAYO
DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126
LUZ AMIRA DUARTE CARREÑO
PRESENTADO A:
DRA. MILENA PAOLA MAIGUEL
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
MAESTRIA EN GESTION DE LA INFORMATICA EDUCATIVA
BUCARAMANGA
2015

2. DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126
INTRODUCCION
En los últimos años la calidad se ha convertido en la solución a los problemas que presentan las empresas ,
calidad representada en un ahorro en tiempo y costos y por consiguiente saben que de esta manera se puede
lograr una mayor eficacia y rentabilidad. La calidad se puede definir como el grado en que un sistema,
componente o proceso se ajusta a las necesidades y expectativas del cliente. La industria de desarrollo de
software no se aleja de esta realidad. Para estas empresas desarrolladoras de software la calidad tiene como
objetivo producir software que cumplan con unos parámetros y niveles mínimos para que un producto software
sea considerado de calidad.
Los ingenieros de software consideran” las normas como un lenguaje internacional donde su importancia radica
en que los procesos que deban ser aplicados sean entendibles para todos y afirman que si una empresa dejara
de basar sus productos y servicios en las normas prácticamente no tendrían ningún éxito, fracasarían y los
costes serían muy altos, lo que afectaría la economía mundial” (Santiago, 2009)
Este ensayo tiene como objetivo presentar las debilidades que presenta la norma ISO 9126 y para ello vale la
pena mencionar brevemente algunos aspectos de la norma. A partir de ellas y con el apoyo de la investigación
de otros autores se mencionarán las debilidades encontradas.
ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA
“El problema es que la mayoría de las características que definen al software no se pueden cuantificar
fácilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su medición, ya que se requiere
establecer métricas que permitan evaluar cuantitativamente cada característica dependiendo del tipo de
software que se pretende calificar” (ABUD FIGUEROA, 2012)
El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126 es proponer un modelo de calidad que sirva como elemento central en
un proceso de evaluación desde diferentes criterios asociados con adquisición, requerimientos, desarrollo, uso,
evaluación, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditoría de software. La norma
descompone el concepto de calidad en componentes que denomina calidad interna, calidad externa y calidad
en uso, con la idea de cubrir las necesidades de los usuarios, desarrolladores y los mismos productos.
“ El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126 tiene una jerarquía donde al nivel más bajo se encuentran los
atributos de calidad definidos para productos software, y estos a su vez se clasifican en subcaracterísticas, las
cuales hacen parte de alguna de las características definidas, que permiten profundizar en la evaluación de la
calidad de productos de software. (UDES, 2015)
A simple vista la ISO 9126 es presentada como un modelo óptimo para evaluar la calidad del producto, ya que
es de los modelos mas completos que existen en la actualidad y goza de reconocimiento internacional, pero si
tendrá en cuenta todos los aspectos relevantes como la cuantificación de las características para que esta
norma sea la mejor opción que tienen las organizaciones para evaluar la calidad del software?
EXPOSICIÓN DE LA TESIS
Lo primero que se debe clarificar en el desarrollo de este ensayo es qué se entiende como calidad, y cómo se
integra esta característica al ámbito de los sistemas de gestión de información y los paquetes software.
“Tal como ha evolucionado la calidad, el concepto ha sufrido varias transformaciones en el tiempo, de este
modo existen diferentes definiciones emitidas por los grupos de trabajo dedicados a su estudio. La Real
Academia Española define calidad como una “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que

3. permiten juzgar su valor”. Otros significados más formales y que tienen en cuenta la dimensión humana son los
que sugiere el Dr. Joseph M. Juran (Juran, 1995): Calidad es adecuación (del producto) al uso; Calidad consiste
en libertad después de las deficiencias; La calidad se refiere a la ausencia de deficiencias; La calidad consiste
en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción con el producto. Por otro lado el Profesor Deming (Deming, 1991) indica que “calidad es traducir las
necesidades futuras de los usuarios en características mensurables, solo así un producto puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará”. (Penton Saucedo, 2013)
Es claro hoy que los ordenadores y el software que se ejecuta en éstos, son utilizados para una cada vez más
amplia variedad de campos y aplicaciones: planificación del territorio, diseño arquitectónico, síntesis de
proteínas, capacitación a distancia, análisis de señales en la explotación petrolera, entre otros. ISO (ISO; IEC;,
2001) indica que es importante que cada característica relevante de calidad de l producto software se
especifique y se evalué, usando dentro de lo posible métricas que estén validadas o ampliamente aceptadas
La Organización Internacional de Normalización (ISO, acrónimo en inglés) y la Comisión Electrotécnica
Internacional (IEC, acrónimo en inglés) constituyen el núcleo para la normalización a nivel internacional. Estas
entidades trabajan en colaboración con otras organizaciones internacionales, gubernamentales y privadas,
conformando comités técnicos, a través de los cuales se han desarrollado estándares como ISO/IEC 9126 e
ISO/IEC 14598. (Penton Saucedo, 2013)
El estándar ISO 9126 presenta algunas deficiencias a la hora de ejecutarlo lo que dificulta saber el nivel
adecuado para medir cuantitativamente cada característica, lo que supone entonces que cada empresa
“dedicada a producir software trabaje en establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de
excelencia de sus productos, en el que deberán incluirse instrumentos de medición que permitan calificar
cuantitativamente cada una de las características “ (FIGUEROA, 2012)
ARGUMENTACIÓN
La serie de normas ISO/IEC 9126 establece un modelo de calidad de producto y muestra la identificación de
los requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de producto. Sin embargo, no establece
el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el
producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las métricas a usarse.
Determinar los requerimientos de calidad y los niveles de métricas, aparentan ser actividades sencillas, pero
podrían resultar ser engorrosas y propensas a errores si no se tiene establecido un esquema sistemático para
su determinación. (Dávila Abraham, 2006)
“Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las métricas podrán variar, ya que aunque las
características expuestas son comunes a la totalidad de los productos, cada software particular requiere una
evaluación específica” (ABUD FIGUEROA, 2012)
“En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento de los
factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los principales están los factores de calidad de
McCall [1][4] y aquellos propuestos por HewlettPackard (FURPS: Funcionality, Usability, Reliability;
Performance, Supportability) [4]. Además se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos de
evaluación de calidad del software. Entre los principales están la familia de normas ISO 9000 (en especial la
ISO 9001 y la ISO 9003-2)[5], el modelo de niveles madurez CMM (Capability Maturity Model)[7], el estándar
para el aseguramiento de planes de calidad del IEEE 730:1984 [7], el plan general de garantía de calidad del
Consejo Superior de Informática MAP[7] y la norma ISO/IEC 9126 [3]”, (ABUD FIGUEROA, 2012) que es objeto
de este ensayo.
“Actualmente, la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejoras a la norma ISO 9126, principalmente como
resultado de los avances en el campo de tecnologías de la información y los cambios en medio ambiente [6].
Por lo tanto, la ISO está trabajando en la próxima generación de estándares de calidad de productos de
software que se denominará Requisitos de calidad de productos de software y Evaluación (ISO 25000). Esta
serie de normas reemplazará la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598”
Como complemento a las anteriores deficiencias de la norma ISO 9126 mencionadas se destacan del

4. documento “An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International Standard las siguientes : (Al-
Qutaish, 2009)
 La terminología debe ser armonizada con la ISO Vocabulario Internacional de básico y general
Términos de Metrología [8].
 Las métricas en ISO 9126 partes 2, 3 y 4 son completamente fusionado y deben ser clasificadas en
base y los indicadores derivados de estar alineados con la ISO 15939 [9].
 Es de señalar que los rangos de los resultados de muchos de las métricas de la norma ISO 9126 son
entre 0 y 1. Por lo tanto, es fácil de convertir a porcentaje valores. Sin embargo, desde nuestro punto de
vista, estos resultados serían más fácil de entender si fueran clasificado en términos de valores
cualitativos; por ejemplo, para la realización de tareas, si el resultado porcentaje es del 100%, luego de
la finalización de la tarea se etiqueta "excelente"; si el resultado es 80%, entonces la finalización de la
tarea es la etiqueta "muy buena"; y así sucesivamente [10, 13].
 Cuando el mapeo de la ISO 9126 a la norma ISO 12207, muchos de las ISO 9126 métricas de calidad a
que se refiere la norma ISO 12207 procesos. Sin embargo, como se conoce, cada proceso en ISO
12207 contiene un número de diferentes actividades. Por lo tanto, es más utilizable para la ISO 9126 a
los usuarios referirse a las actividades de la ISO 12207 [11, 12].
 :Jung et al. [14] declaró que la inclusión de los seis sub-características de cumplimiento conduce a dos
posibles resultados. La primera posibilidad es que el cumplimiento sub-característica para cada
característica pertenece a su característica como se define en la norma ISO 9126. La segunda
posibilidad es que los seis subcaracterísticas de cumplimiento constituir una dimensión separada [14].
Además, sus resultados revelan ambigüedades en el de manera que la norma ISO 9126 se estructura
en términos de características y sub-características.
 Chua y Dyson [15] - en su investigación - descubierto algunas debilidades inherentes a la ISO 9126
modelo de calidad, sobre todo en lo que respecta a la Característica Usabilidad. Para hacer el modelo
más simple utilizar para los educadores, que puede no ser la usabilidad expertos, se propondrá que
esta característica debería se ampliará para incluir factores más específicos como la coherencia, la
sencillez, la legibilidad y el uso del color. Es También sugirió que un sub-característica Ayuda ¡sea
incluido como parte de Usabilidad, sobre todo para garantizar que este importante factor no debe ser
descuidado. En Además, se propone la inclusión de usuario la satisfacción como una característica
mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo específico y
dada su específica requisitos. Con estas mejoras, la ISO 9126 podría ser un modelo útil para la
evaluación de la calidad de sistemas de e-learning [14].
 Sobre la base de la norma ISO 9126, así como un investigación de otros modelos propuestos por
diversos Elementos
Medida de calidad (ISO 25021)
Medición de la Calidad externa (ISO 25023)
Medición de la Calidad Interna (ISO 25022)
Medición de la Calidad de uso (ISO 25024)
medición cada modelo y Guía de referencia (ISO 25020), Abran et al. [16] declaró que la estructura
revisada para un modelo de utilidad que ser propuesto, incluyendo la adición de dos característic as a la ISO
9126 norma que había sido seleccionado como su línea de base: facilidad de aprendizaje y la seguridad.
Entonces, métricas específicas para 277 estas características se presentaron usando el jerarquía estructurada
de la norma ISO 9126 [16].
 Boegh [17] declaró que no podía aplicar la ISO 9126 métricas directamente porque son imprecisas. En
Además, el equipo del proyecto en su estudio dedicado un esfuerzo considerable para la redefinición de
las métricas y la aplicación del enfoque formalizado con las reglas de conteo y perfiles [17]. Los
atributos complejos basados en normas requieren un examen cuidadoso de la normas, pero que
finalmente resultó ser más fácil para definir [17].
 Koscianski y Costa [18] declararon que el normalización de las métricas y resultados deben cumplir lo

5. siguiente: todos los usados métrica debe correlacionarse con la misma escala de referencia [18]. Las
métricas de muestra de ISO / IEC 9126-2 e ISO / IEC 9126-3 general devolver valores en el rango [0,
1], donde 1 significa que el mejor resultado posible. Además, las métricas cualitativas puede utilizar el
mismo concepto [18].
 Behkamal et al. [19] declaró que la calidad ISO 9126,modelo es de carácter general. Además,
señalaron que en Para aplicar esta norma, que tiene que ser personalizado [19].
 Erazo [20] ha analizado el modelo de calidad ISO 9126 y presentó los resultados de una evaluación
real, ilustrando cada característica con sus respectivas aspectos valorados.
CONCLUSIONES
Se concluye que todo aquél que se interese en aplicar modelos de calidad en la producción de software pueda
generar sus propias métricas bajo la guía de este estándar ISO 9126. Deberá trabajar para establecer su
modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos, en el que deberán incluirse
instrumentos de medición que permitan calificar cuantitativamente cada una, ya que la norma ISO 9126, no
establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso)
relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las
métricas a usarse y realizar esto puede resultar muy dispendioso y engorroso.
La ISO 9126 podría mejorar si se corrigen algunas fallas como la característica Usabilidad. Para hacer el modelo
más simple de utilizar para los educadores, que puede ser no la usabilidad de expertos, se propondrá que esta
característica debería ser más amplia para incluir factores más específicos como la coherencia, la sencillez, la
legibilidad y el uso del color. También se sugiere una sub-característica Ayuda sea incluida como parte de
Usabilidad, sobre todo para garantizar que este importante factor no sea descuidado. Además, se propone la
inclusión de la satisfacción del usuario como una característica mundial para resumir el impacto general del
sistema en el usuario en su contexto educativo específico y sus requisitos específico
En la actualidad la ISO ha reconocido las deficiencias de la norma ISO 9126 y está trabajando por mejorarla.
Esto como resultado de los avances en el campo de las TI y los cambios ambientales.” Por lo tanto, la ISO está
trabajando en la próxima generación de estándares de calidad de productos de software que se denominará
Requisitos de calidad de productos de software y Evaluación (ISO 25000). Esta serie de normas reemplazará la
actual ISO 9126 y la serie ISO 14598
BIBLIOGRAFIA
ABUD FIGUEROA, M. A. (2012). UNIVERSIDAAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. Obtenido de
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf
Al-Qutaish, R. E. (2009). An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International Standard.
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