Este documento describe los sistemas de producto-servicio (PSS), que combinan productos y servicios para satisfacer las necesidades del usuario de una manera más sostenible. Explica que los PSS surgen de una perspectiva holística que considera todo el ciclo de vida. También destaca que los PSS son un motor de innovación para las empresas ya que permiten cambiar el enfoque de productos a experiencias. Finalmente, señala que los PSS ofrecen una solución integral para los gobiernos que promueven patrones de consumo y producción sosten

1. Sistemas de Producto-
Servicio, experiencias
de valor desde una
mirada holística
Yanina Guerzovich
@yguerzovich

2. Tenés uno?

7. Mantenimiento
Localización
Base de datos
= NUEVO MODELO

8. ¿Dónde surge esta estrategia?

9. Sistema de Producto-Servicio (PSS)
“COMBINAR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN UN SISTEMA PARA PROVEER LA
FUNCIONALIDAD REQUERIDA POR EL USUARIO EN UNA FORMA QUE REDUCE EL
IMPACTO EN EL MEDIOAMBIENTE” (Goedkoop, 1999)

10. ENFOQUE 360° life cycle (system) resources
optimization: product function-based
discrete resources optimization: wide system resources optimization:
phase-based (e.g. producer) solution based
retailers retailers retailers
r
r
con lient
con lient
con lient
r
uce
uce
uce
c
c
c
sum
sum
sum
prod
prod
prod
“No productdesigner island” (Norman)
is an
er
er
er
designer designer
su life su life su life
pp of ger
d a
ppli of ger pp of ger
lie d a lie d a
rs en an er
s en an rs en an
m m m
[ e.g. washing m achine] [ e.g.det ergent ] [ e.g. m aint enance service]
[e.g. solution = to have clothes washed]
STAKEHOLDERS IN PRODUCTS & SERVICES LIFE-CYCLE MIX [Manzini & Vezzoli 2002]

11. ENFOQUE 360°
CICLO DE VIDA
CUSTOMER JOURNEY
MAPA DE STAKEHOLDERS
http://p2pcarsharing.us.com/new-graphic-the-borrowers-customer-journey-map/

12. DISEÑAR EXPERIENCIAS 360°
La experiencia del usuario se basa en entender el sistema.

13. DISEÑAR EXPERIENCIAS 360°
La experiencia del usuario se basa en entender el sistema.

14. ¿Por qué ahora?

15. DE TANGIBLES A INTANGIBLES
PR
TS
OD
UC
Product
UC
OD
Service
TI
PR
System
ZA
OF
TI
ON
N
IO
OF
AT Product(s) Services(s)
IZ
SE
IT
AND AND
RV
RV
Services(s) Product(s)
IC
SE
ES
Product(s) Services(s)
EVOLUTION OF THE PSS CONCEPT [Morelli 2002]

16. NUEVAS TECNOLOGIAS

17. RESURGIMIENTO DE LA COMUNIDAD
TECNOLOGIAS P2P
FE EN LO COMÚN
CONFIANZA ENTRE EXTRAÑOS
MASA CRÍTICA
GENERACIÓN Y

18. NUEVOS DOMINIOS PARA EL DISEÑO
SOCIEDAD
Nooo
CONSTRUCCION CULTURA DE
SOCIAL DISEÑO Y
TECNOLÓGICA ORGANIZACIÓN
OR
IA DEFINICIÓN TÉCNICA GA
L OG NI
ZA
NO CI
TEC ON
NEW DOMAINS 4 DESIGNERS’ ACTIVITIES [Morelli 2002]

19. ¿Para qué?

20. UNA ESTRATEGIA SUSTENTABLE
HIPER CONSUMO < CONSUMO COLABORATIVO
CREDITO REPUTACION SOCIETY
PUBLICIDAD COMUNIDAD
INDIVIDUAL COMPARTIDO SUSTAINABILITY-
ORIENTED
PROPIEDAD ACCESO COMPANY
INNOVATION
CUSTOMER
THE BIG SHIFT FROM THE 20th CENTURY TO 21th CENTURY [BOTSMAN & ROGERS, 2010]

21. UNA ESTRATEGIA SUSTENTABLE
CAR CAR RIDE RP2P
OWNERSHIP SHARING SHARING CAR RENTAL
EVOLUCIÓN DEL MERCADO DEL AUTOMOVIL [BOTSMAN & ROGERS, 2010]

22. PSSD, INNOVATION ENGINE FOR COMPANIES
MOTOR DE INNOVACIÓN PARA EMPRESAS
FROM PRODUCTS TO EXPERIENCES [Pine & Gilmore 1999]

23. PSSD, INNOVATION ENGINE FOR COMPANIES
MOTOR DE INNOVACIÓN PARA EMPRESAS
FROM SERVICES TO PRODUCTS [AMAZON-KINDLE] PSSD AND THE FOCUS ON BRAND MANAGEMENT [iPOD/iTUNES EXAMPLE]
EXAMPLE OF PSSD WITH A FOCUS ON VALUE [Kumahor and Bueno 2010]

24. SPS PARA PENSAR EL SECTOR PÚBLICO
Los Sistemas de Producto-Servicio ofrecen una solución completa para
gobiernos que promueven patrones de consumo y una producción
sustentables. [UNEP 2001]

25. ¿Cómo diseñar SPS?

26. METODOLOGÍAS & HERRAMIENTAS
PERSONAS SISTEMAS JOURNEYS VALOR PROPOSICIONES
www.mepss.nl
www.mepss-sdo.polimi.it
www.enginegroup.co.uk
www.servicedesigntools.org
pinterest.com/uxjam/journeys

27. METODOLOGÍAS & HERRAMIENTAS
_ANALISIS ETNOGRÁFICO
_COOL HUNTING & TRENDS´/CASES RESEARCH PERSONAS
_PERSONAS
_CODESIGN/OPEN WORKSHOPS

28. METODOLOGÍAS & HERRAMIENTAS
_HOW MIGHT WE...?
_SYSTEM MAPS
SISTEMAS
_STAKEHOLDER MOTIVATION/OPPORTUNITY MATRIX

29. METODOLOGÍAS & HERRAMIENTAS
_CUSTOMER JOURNEYS
JOURNEYS
_BLUEPRINTS
_SCENARIO BUILDING
_STORYBOARDS

30. METODOLOGÍAS & HERRAMIENTAS
_BUSINESS MODEL CANVAS
VALOR
_PLAN DE NEGOCIOS [SWOT, POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO]
_AGILE

31. METODOLOGÍAS & HERRAMIENTAS
_VISIÓN
_ MAPA DE PROPOSICIONES PROPOSICIONES
_ LISTADO DE ESPECIFICACIONS
_DISEÑO DE LOS DISTINTOS TOUCHPOINTS
_PROTOTIPAD

32. HABILIDADES
SENSIBILIDAD
MULTI DESIGN
CULTURAL THINKING
STORY EMPATIZAR CURISOSO Y
CREATIVO
TELLING
SENSIBILIDAD
ACTITUD
MEDIO EMPRENDE-
AMBIEN- DORA &
TAL LIDERAZGO

33. ¿Para qué CAMBIAR LA MIRADA?

35. No deje de completar su evaluación online
ux2012.com.ar/encuesta
¡Muchas gracias!
Diseño de Sistemas de Producto-Servicio
Yanina Guerzovich