El documento compara diferentes modelos de calidad y gestión educativa, incluyendo CMMI, McCall, EFQM, Deming, SPICE, MOSCA, Shingo Prize y Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Describe las características, ventajas, desventajas y factores de cada modelo, con el objetivo de evaluar la calidad de la gestión educativa.

1. 1
EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA GESTION EDUCATIVA
Cuadro comparativo Normas de Calidad
YESSICA LARISSA GÓNGORA MARTÍNEZ
Licenciada en Educación Física Recreación y Deportes
Especialista en Administración de la Informática Educativa
TUTOR: NORMA CONSTANZA ORTIZ QUINTERO
UNIVERSIDAD DE SANTANDER (UDES)
MAESTRIA GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
Bogotá, Octubre 2016

2. 2
MODELO CARACTERISTICA VENTAJAS DESVENTAJAS BENEFICIOS FACTORES y/o
CRITERIOS
CMMI Constituye una forma
de medir el grado de
madurez de las
organizaciones cuyo
objetivo es
establecer una guía
que permite mejorar
procesos y
habilidades para
desarrollar,
organizar, adquirir y
mantener productos
y servicios
informáticos
El modelo CMMI ha
permitido mejoras
de gran impacto en
procesos de
desarrollo de
productos software
tales como:
reducción de
defectos, mejora en
fiabilidad de la
planificación, en
términos de
dedicación y
calendario.
Inclusión de las
prácticas de
institucionalización
que permiten
Falta de
adecuación al
enfoque o servicio
que está
experimentando el
sector de las TIC
en todas sus líneas
de actividad, así
como el alto
esfuerzo de
implementación
que exige.
Puede ser
excesivamente
detallado para
algunas
organizaciones
CALIDAD:
Adquirir,
desarrollar y dar
servicios de
sistemas y
servicios de
calidad con alta
eficiencia y
competitividad.
EXACTITUD:
Planificar el
proyecto de
adquisición,
desarrollo y
servicio,
incluyendo
personal,
componentes,
Mejora continua
del proceso
Control
cuantitativo del
proceso
Proceso
caracterizado por
la organización y
proactivo
Gestión básica del
proyecto

3. 3
asegurar procesos
asociados con cada
área para que estos
sean más efectivos,
repetibles y
duraderos.
Guía paso a paso
para la mejora, a
través de los niveles
de madurez y
capacidad
Transición del
“aprendizaje
individual” al
“aprendizaje
organizacional”.
Considerado
prescriptivo
Requiere mayor
inversión para ser
completamente
implementado
Puede ser difícil de
entender
procesos,
consumibles y
equipos (plazos,
costos,
entregables)
Controlar y
prevenir los
riesgos inherentes
a proyectos y
servicios
Mc Call Describe la calidad
de un concepto
elaborado mediante
relaciones
Practico y fácil de
entender y aplicar
Focaliza en el
producto final,
Las características
son en general
propiedades
Corrección
Confiabilidad
Usabilidad

4. 4
jerárquicas entre
factores de calidad
en base a criterios y
métricas de calidad.
Organiza los factores
en tres ejes o puntos
de vista desde los
cuales el usuario
puede contemplar la
calidad de un
producto basándose
en once factores de
calidad organizados
entorno a los tres
ejes y a su vez cada
factor se desglosa en
otro factor externo
Se concentra en tres
aspectos importantes
de un producto
identificando
atributos claves
desde el punto de
vista del usuario.
Focaliza medidas
precisas de alto
nivel.
abstractas medible
mediante métricas
No siempre existe
una relación
perfectamente
lineal entre valores
de las métricas y
las características
que debe estimar
Integridad o
seguridad
Eficiencia
Portabilidad
Reusabilidad
Interoperabilidad
Facilidad de
mantenimiento
Flexibilidad
Facilidad de uso

5. 5
software:
características
operativas,
capacidad de
cambios y
adaptabilidad a
nuevos entornos.
EFQM El modelo EFQM
puede aplicarse con
los siguientes
objetivos:
-Autoevaluación de
la organización
-Autoevaluación
realizada por
terceros
Busca determinar
fortalezas y
oportunidades de
mejora de las
Obtener
reconocimiento
social del
compromiso de
mejora continua de
su gestión hacia la
excelencia
Aumenta
rentabilidad
Favorece la
competitividad y la
calidad en la gestión
Desconocimiento
de cambio de
culturas
Rechazo inicial por
el nivel de
exigencia y mejora
continua
Es más conocido
en Europa
Existen
organizaciones
cuyos directivos
Mejora
efectivamente los
resultados de una
organización
Identifica aspectos
transversales
relevantes para la
mejora
Permite activar un
reto atractivo en la
organización
Liderazgo y
dirección
Política y
estrategia
Personas
Recursos y
alianzas
Procesos
Resultados
relativos a
clientes, personal,
sociedad
Resultados claves

6. 6
organizaciones que
lo implementa o se
somete a él
centrándose en la
relación entre su
personal, procesos y
resultados
CRITERIOS DE
EVALUACION:
Liderazgo
Política y estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en los
clientes
Resultados en las
personas
Resultados en la
sociedad
integral de una
organización
Servir el estímulo a
la mejora continua
Genera motivación y
participación interna
Emplea un lenguaje
común de
excelencia
Utiliza herramienta
de diagnóstico
PERFIL, que
permite realizar una
autoevaluación
basada en hechos
Dispone de una
evaluación realizada
por un equipo
profesional
independiente
son reacios al
cambio
Autoevaluación:
Decisión y
compromiso
Institucionalización
Sensibilización
Definición del
modelo y
autoevaluación
Elaboración del
informe

7. 7
Resultado clave Permite comparar el
nivel de excelencia
de una organización
Logra el buen clima
de trabajo dentro de
las empresas
Desarrollo en
espiral
Utilizado en
Ingeniería software
Las actividades de
este modelo
conforman un
espiral, en cada
bucle o iteración
representa un
conjunto de
actividades
Las actividades no
están fijadas a
El análisis de riesgo
se hace en forma
explícita y clara.
Une elementos de
los restantes
modelos
Reduce riesgos del
proyecto
Incorpora objetivos
de calidad
Genera mucho
tiempo en el
desarrollo del
sistema
Costoso
Requiere
experiencia en la
identificación de
riesgos
Funcionan mejor
en grandes
proyectos
Alto nivel:
Utilidad
Mantenimiento
Portabilidad
Nivel intermedio:
Fiabilidad
Eficiencia
Usabilidad
Capacidad de
prueba
Comprensibilidad

8. 8
ninguna prioridad,
sino que se eligen en
función del análisis
de riesgo
comenzando por el
bucle anterior
Para cada ciclo hay
cuatro actividades:
-determinar objetivos
-análisis de riesgo
-desarrollar y probar
-planificación
Integra el desarrollo
con el
mantenimiento
Tiene en cuenta
mejoras y nuevos
requerimientos sin
romper con la
metodología
Este modelo no es
rígido ni estático
Se trabaja en un
protocolo y debe
ser seguido
estrictamente para
su buen
funcionamiento
Flexibilidad
Características
primitivas:
Independencia
Completitud
Exactitud
Consistencia
Eficiencia
Accesibilidad
Comunicatividad
Estructuración
Autodescriptividad
Concisión
Legibilidad
Expansividad

9. 9
Malcom Baldrige Establece que los
líderes de la
organización debe
estar orientados a la
dirección estratégica
y a los clientes
Dirige, responde y
gestiona el
desempeño
basándose en
resultados
Las medidas y los
indicadores del
desempeño y
conocimiento
organizativo deben
ser la base sobre las
Evalúa
Mejora
Planifica: hacia la
gestión de la
excelencia
Enfoque en los
resultados y en la
creación del valor
Excelencia
enfocada al cliente
Visión de liderazgo
Dirección por
hechos
Valoración de los
empleados y socios
Toma mucho
esfuerzo y tiempo
desarrollarlo
Incrementa
sustancialmente
las ventas
Incrementa la
satisfacción del
cliente
Logra una alta
fidelización de los
clientes
Logra el
compromiso de
sus trabajadores
Incrementa la
garantía de
calidad
Ve crecer sus
utilidades
Liderazgo
Planificación
Estrategia
Enfoque en el
cliente y al
mercado
Información y
análisis
Desarrollo y
dirección de
recursos humanos
Gestión de
procesos
Resultados
empresariales

10. 10
áreas que construir y
las estrategias clave
Consigue mejorar el
desempeño general
de la organización y
la satisfacción de
consumidores y de
los grupos de interés
CRITERIOS DE
EVALUACION:
-Liderazgo
-Planteamiento
estratégico
-Orientación hacia el
cliente y el mercado
-Orientación hacia
las personas
- Gestión de
procesos
-Resultados
Aprendizaje
organizacional y
mejora continua
Desarrollo de las
asociaciones
Responsabilidad
social y hacer buen
ciudadano
Agilidad y
respuestas rápidas
Enfoque en el futuro
Perspectivas en
sistemas

11. 11
DEMING Pretende que cada
empresa realice su
autoevaluación,
entienda su
condición actual,
determine sus
objetivos y como
lograr cumplirlos
Políticas de dirección
y su despliegue en
relación con la
gestión de calidad
Desarrollo de nuevos
productos y /o
innovación de
procesos
Mantenimiento y
mejora de calidad
El personal que
trabaja fuera del
departamento de
recursos humanos
participa con el
personal de esta
área ayudando así a
una mayor
participación en el
proceso por parte
de los empleados
Los procedimientos
que se siguen en
este modelo dan
como resultado
escalas con un alto
nivel de validez de
contenido
-Evaluación
Toma mucho
tiempo y esfuerzo
desarrollarlo
Una escala
diseñada para un
puesto tal vez no
se pueda aplicar a
otro, ya que su
diseño es
específicamente
para este
Estabilización y
mejora la calidad
Mejora la
productividad,
reducción de
gastos
Incremento de
ventas
Incremento de
beneficios
Minuciosa
implementación de
los planes
directivos y del
negocio
GCT a través de
una participación
total y de una
mejora en la
Política
Organización y su
gestión
Educación y
difusión
Gestión de la
información de
calidad
Análisis
Normalización
Control
Control
Aseguramiento de
calidad
Resultados
Planificación

12. 12
operativa y del
producto
Establecimiento de
sistema para
gestionar la calidad,
cantidad, entrega,
costos, seguridad y
el entorno
Desarrollo de
recursos humanos
-Efectividad
-Consistencia
-Continuidad
-Minuciosidad
constitución
organizativa
Aumento de la
motivación para
dirigir, mejorar y
promover la
estandarización
Unión del poder
total de la
organización y
mejora de la moral
Establecimiento de
diferentes
sistemas de
dirección y del
sistema de
dirección total

13. 13
SPICE/ISO/IEC
15504
Establece un marco
y requisitos para
cualquier proceso
Proporciona
requisitos para los
modelos de
avaluación de los
procesos y para los
modelos de
evaluación de las
organizaciones
Proporciona guías
para la definición de
competencias de un
evaluador de
procesos
Comprende la
evaluación de
procesos, mejora
procesos,
Primer modelo de
procesos de dos
dimensiones, es
decir dimensiones
independientes para
los procesos y la
capacidad
El resultado de una
evaluación de
proceso puede ser
representada por un
perfil de proceso
Mayor
reconocimiento en
el mercado europeo
Modelo más
consensuado y
probado
Coherencia con
otros modelos de
Permite que el
dominio de
procesos sea tan
amplio para
abarcar todos los
posibles ciclos de
vida de tal manera
que sea difícil que
todos los atributos
de procesos sean
universales
provocando
dificultad y
confusión durante
la evaluación
Poco
reconocimiento en
el mercado Norte
Americano
Ayuda a las
empresas a
evaluar la
madurez de sus
procesos y genera
una mejora
continua de la
calidad
Reconocimiento
en el mercado
Aumenta la
satisfacción de los
clientes
Control de todas
las fases y área de
gestión de un
proyecto software
Detecta y corrige
posibles fallos en

14. 14
determinación de
capacidad
calidad ya
implementado en la
organización ISO
9001. ISO 20000,
ISO 27000
Menores costo de
certificación
No contiene una
estrategia de
mejora del proceso
cada etapa del
proyecto
Aumento de los
beneficios del
proyecto
MOSCA Su propósito es
estimar la calidad
sistemática dentro de
una organización
desarrolladora de
software
Se enfoca tanto al
producto como al
proceso
Constituye una
herramienta efectiva
de análisis y
estimación de la
Calidad Global
Sistemática
Proceso
complicado sino
cuenta con una
guía adecuada de
la aplicación
Nivel 0:
Dimensiones,
producto
Nivel 1:
funcionalidad,
usabilidad,
fiabilidad
Nivel 2:
Características
Nivel3:
Subcaracteristicas
Nivel4 : métricas

15. 15
Shingo Prize Modelo diseñado
para identificar la
evolución de una
organización que
atraviesa por una
transformación,
Construir la
excelencia
operacional de las
organizaciones a
través de la puesta
en práctica de
principios
universalmente
aceptados
Proceso complejo
de aplicación del
modelo
Transformación o
robustecimiento
del aspecto
cultural de la
organización en
donde los efectos
serán alcanzar
resultados ideales
definidos por la
misma
organización
Educación
Evaluación
Reconocimiento
Modelo
Iberoamericano
de Excelencia en
la Gestión
Su objetivo es la
evaluación de la
gestión de las
organizaciones,
identificando sus
puntos fuertes y
áreas de mejoras
que sirvan para
establecer planes de
Publicación de los
resultados en
medios de prensa
internacionales
Utilización de
símbolos del premio
en todas sus
publicaciones y
comunicaciones
Poca capacidad de
actualización
Baja capacidad de
adaptación al
sector público
Reconocimiento
internacional
Utilización del
logotipo
acreditativo
Reconocer la
excelencia de las
organizaciones
Estimular el
desarrollo de las
organizaciones
Iberoamericanas
Promover la
autoevaluación y

16. 16
progreso y también
sirva como
información para el
desarrollo y
planificación
estratégica
Divulgación de las
mejores prácticas
de la organización
ganadora
Iberoamericana
Asociación gratuita
por un año
FUNDIBEQ
focalización hacia
la satisfacción de
las necesidades y
expectativas del
cliente y partes
interesadas
Difundir las
mejores prácticas
de las
organizaciones
Modelo de
dirección por
calidad
Fomentar la
competitividad de las
organizaciones
mexicanas
Promover una
cultura basada en la
mejora continua y la
creación de valor a
clientes y usuarios
finales, personal,
Permite elevar la
efectividad y
eficiencia de las
acciones, compartir
conocimientos y
experiencias
Creación del valor
para los productos o
servicios ofrecidos
Se necesita un
gran esfuerzo para
implementar las
evaluaciones
Se generan
mejoras en los
procesos
Mejora en la
organización
interna:
comunicación más
fluida y calidad en
los objetivos
Calidad centrada
en dar valor
superior a los
clientes
Liderazgo
Desarrollo del
personal con
enfoque de
calidad

17. 17
accionistas y
comunidad
Incremento de
rentabilidad
Mejora la
capacidad de
respuesta y
flexibilidad ante las
oportunidades
cambiantes del
mercado
Mejora la
motivación y el
trabajo en equipo
Administración de
la información
Planeación
estratégica
Administración y
mejora de
procesos
Impacto en la
sociedad
Resultados
Modelo ISO/IEC
9126
Indica las
características de
calidad y los
lineamientos para su
uso, la cual fue
Representa la
calidad de un
producto software
respecto a las
Mejora la calidad
del proceso, se
contribuye a
mejorar la calidad
del producto y esto
Calidad de uso:
Eficacia
Productividad
Seguridad
Satisfacción

18. 18
desarrollada para dar
soporte a esas
necesidades
Se subdivide en:
Calidad Interna:
Tiene en cuenta las
características del
producto software a
nivel interno, está
sujeto a mejora en
las etapas de
pruebas e
implementación sin
perder la esencia
definido para ello.
Calidad externa:
enfocadas a la
ejecución del
producto determina
las características de
características y
subcaracteristicas
Valida el
cumplimiento del
software respecto a
los requisitos de
calidad interna
Predice el nivel de
calidad de uso del
producto
Efectividad
Productividad
Seguridad
Satisfacción
a su vez mejora la
calidad en su uso. Internos y
externos:
Funcionabilidad
Confiabilidad
Eficiencia
Usabilidad
Mantenibilidad
Portabilidad

19. 19
calidad que debe
tener, es avaluada
en un ambiente
simulado y con
métricas de la
industria

20. 20
Referencias
o Blog que computadora comprar. (2012)
Recuperado:http://quecomputadoracomprar.com/ventajas-y-desventajas-
del-modelo-en-espiral/
o Blog FUNDIBEQ. Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad
(2015) Recuperado: http://www.fundibeq.org/premio-iberoamericano
o Chispas de excelencia e innovación. (2016). Ocho beneficios clave del
Modelo EFQM
Recuperado:https://chispasdeexcelenciaeinnovacion.wordpress.com/201
6/04/04/8-beneficios-clave-del-modelo-efqm/
o Gaitán, L. (2007) Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en
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Barranquilla.
Recuperado:http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/86/3
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o Pautas: Dirección de calidad Recuperado:
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o Rodríguez, S. (2013) Ventajas y desventajas del CMMI
Recuperado:http://es.slideshare.net/lucainog/beneficios-de-aplicar-cmmi
o Udes, (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología educativa y
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http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.
html.