公关公司业务流程
- 3. 业务流程 2 流程说明 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程开端-（一个客户致电事业部） 流程步骤-（财务部门检查客户相应状况） 信息文档-（企业年度经营目标） 决策点-（客户是否满足获得30%毛利率的要求） 流程迁移-（转向流程的另一个部分） 流程终点-（来自客户的付款单据） 开始 流程步骤 信息文档 决策点 A 结束
- 7. 业务流程 6 流程名称：日常传播—稿件撰写流程流程编号：1.1.2流程拥有者：撰稿部 开始 1 制作撰稿任务单 分配任务 修订 审批 撰稿任务单 （含责任分配） 2 3 通过 4 下发撰稿 任务单 同步备案，协调 监督工作进程 5 9 修订 转发客户要求 注意时间进度 修订 稿件撰写 （含外协稿落实） 通过 6 7 8 初稿 内部审核 确认 查错、改名， 提交客户 确认 归档，转发媒介/ 撰稿客户确认稿件 结束 10 客户定稿
- 9. 业务流程 8 流程名称：日常传播—稿件发布流程流程编号：1.1.3.1流程拥有者：媒介部 开始 1 制作媒介代表发稿任务单 修订 修订 发稿任务单 2 3 通过 内部审核 审批 通过 4 下发发稿任务单 7 5 与媒体沟通制作发稿排期 同步备案发稿排期 进行媒体监测 11 全程跟进，所有文档 均需及时备案， 及时提醒项目 总控可能的异常 发稿排期表 8 6 定期确认发稿情况，收集样刊， 标注发稿排期表落地情况 收集样刊，核实汇总、 标注稿件落地统计表 9 异常 稿件落地统计表 检查稿件落地情况 10 正常 召开紧急会议寻找并执行解决方案 结束
- 11. 业务流程 10 流程名称：专栏购买发布流程流程编号：1.1.3.2流程拥有者：媒介部 开始 否 2 3 4 1 提出专栏购买需求 审核 明确客户要求 派发工作单 选择专栏刊发媒体 专栏购买明细表 否 工作单 是 5 6 审核 提交专栏购买方案 是 7 8 方案确认单 按指令执行购买 核实客户确认单 下发工作指令 工作任务单 9 10 11 专栏情况统计 提交总结报告 签收报告 专栏落地统计表 专栏总结报告 结束
- 13. 业务流程 12 流程名称：报告提交—剪报流程流程编号：1.1.4.1流程拥有者：项目支持部 开始 1 2 日常服务合同要求 根据客户要求提出 具体的剪报要求 （时间内容格式等） 根据工作量和难度 确定监测和剪报 收集方式 专栏/事件传播 等客户要求 3 4 工作单 剪报公司按要求 提交监测报告电子版 内部监测和样报i收集 5 根据内部监测和 稿件落地表审核 修订 通过 6 翻译（视合同要求） 通过 8 7 9 10 审核 合成、制作、装订 并提交剪报册 提交剪报报告 签收报告 剪报报告 剪报册 否 结束
- 15. 业务流程 14 流程名称：报告提交—研究报告流程流程编号：1.1.4.2流程拥有者：市场研究部 （本流程基本适合公司目前各类型的市场研究工作） 开始 1 根据客户服务和 开发需求提出市场 研究工作需求书 否 2 工作单 3 审核 接受任务，界定问题 明确研究目的、范围 通过 4 确定研究方法、框架 所需信息及收集渠道 5 制定信息收集框架 分配任务给相关部门 6 7 收集并提供客户 重要信息 媒体监测，收集 相关信息 信息收集分配表 8 通过 收集其他信息并汇总 各部门收集信息， 分析、制作研究报告 9 10 提交 客户 或项 目组 使用 内部报告会 评估 结束 研究报告 修订
- 17. 业务流程 16 流程名称：收费报告流程流程编号：1.1.5流程拥有者：事业部/客户经理 开始 统计传播量计算 日常传播费用 2 1 3 每月（活动）结束5 日内核对客户服务 情况，起草收费报告 核对、补充、修正 事业部报告的收费 项目，制作收费报告 否 否 收费报告草稿 （明细表/汇总表） 收费报告初稿 超 权 限 5 4 根据权限 审批 审批 通过 权 限 内 6 7 通过 通过 客户审核 确认 再次核对， 按规定时间提交 收费报告 8 将报告和确认单归档 报送财务部备案， 催款，逾期及时上报 结束
- 19. 业务流程 18 流程名称：活动/事件传播流程—活动筹备流程流程编号：1.1.6.1流程拥有者：项目总控 开始 进行实地勘测， 制作活动实施计划 1 2 召开项目启动会， 进行任务和资源分配， 落实前期工作 任务资源分配表 3 5 4 保证客户及时确认 工作，及时传递客户 信息和变更单 落实现场及布置所需的 音响、灯光、制作物 采购等事项 有媒体邀请任务 时，邀请确认 与会媒体 记者名单 最新活动方案 客户新需求或 工作变更单 筹备任务完成 情况表 6 媒体/记者清单 统筹工作进展 制作活动执行方案 9 汇报客户意见 否 提交最新活动 执行方案 审批 8 通过 10 7 结束 制作活动执行job list Job list Job list
- 21. 业务流程 20 流程名称：活动/事件传播流程—活动执行流程流程编号：1.1.6.2流程拥有者：项目总控 开始 1 项目总控培训项目小组成员（含临时借调 人员）活动注意事项，给每个人分配任务， 发放活动流程、job list总表和个人表 活动流程 Job list总表 Job list个人表 2 按计划提前进场监督进行 会场布置，并请客户验收 活动进行 4 3 做好客户接待工作， 及时解决客户遇到的 问题和新需求 5 监控安全，注意防范风险 和异常状况 按list执行接待、 材料发放等工作 6 7 活动结束，组织清理现场 汇总临时发生的项目费用 否 提请客户确认工作 单，并征询客户是否 可以结束 确认 8 9 10 确认活动结束， 撤离 召开总结会 结束 活动评估表/ 供应商评估表 通过
