Comunicación Interna en Organizaciones Sin Fronteras

Montevideo – Uruguay
Presente!!!!

yanynrincon@gmail.com
yrincon2@unisimonbolivar.edu.co
+573136366745

Yanyn Rincón-Quintero PhD.
COMUNICACIÓN INTERNA EN
ORGANIZACIONES SIN FRONTERAS
Montevideo – Uruguay
I Foro Latinoamericano de Comunicación Interna

@yanynrincon
#DialogusCI
#ForoCI

Núcleos Problematizadores
ADMINISTRACIÓN Y
ORGANIZACIONES
Necesidad de articular el Comportamiento y la Cultura
Organizacional en la dinámica de las PYMES, mediante la
construcción de significados representativos y simbólicos
que impulsen la acción responsable.
Necesidad de impulsar la competitividad y la productividad en
las PYMES mediante la aplicación del Pensamiento estratégico
Necesidad de impulsar el Aprendizaje y Conocimiento Organizacional que
posibilite el desarrollo de comunidades de aprendizaje y comunidades de
práctica que motoricen la innovación y la productividad.
Necesidad de impulsar la Gobernanza y Gobernabilidad en las organizaciones para
renovar y revalorizar el liderazgo y las relaciones de poder que potencien los equipos
de trabajo eficientes y garanticen la toma de decisión asertiva.
Necesidad de recrear y reestructurar las organizaciones de manera flexible para fortalecer los
conceptos y paradigmas emergentes en las Organizaciones Postmodernas que posibiliten afrontar
las dinámicas de cambio, las crisis en forma contingente

Organización Sin Frontera
Gerencia de la Complejidad
Comunicación como elemento
clave en las organizaciones
Comunicación Interna en
Organizaciones sin Fronteras

COMPRENDIENDO LA ORGANIZACIÓN COMPLEJA

Según el Diccionario RAE
deriva del latín
<<Complexus>>, cuyo
participio pasado es
<<Complecti>> y significa
enlazar. Así pues se puede
considerar entre sus
significados más comunes: a)
Conjunto o unión de dos o más
cosas; b) Que se compone de
elementos diversos, y c)
complicado (enmarañado,
difícil).
Diferencial entre la
demanda de recursos
para enfrentar una
situación y los recursos
que dispone el observador.
Warfield (1994)
La complejidad como el
grado de conocimiento
requeridos para producir
resultados en un sistema.
Hall (1983)
Complejidad

La complejidad es tejido de eventos, acciones,
interacciones, retroacciones, determinaciones, azares,
que constituyen nuestro mundo fenoménico. Así es que
la complejidad se presenta con los rasgos inquietantes
de lo enredado, de lo inextricable, del desorden, la
ambigüedad, la incertidumbre.
Edgard Morín (2000)

Organización: complejo de estructuras sociales configuradas
a partir de un objetivo o propósito determinado teniendo
como soporte un componente o capital humano que operan
mediante sistemas de interrelación en procura de
desarrollar productos y/o servicios que beneficien de
manera social o utilitaria a un grupo o colectivo

Robbins (2003) define la complejidad organizacional en torno a las
siguientes variables:
 Diferenciación Horizontal: Grado de diferenciación entre las
unidades basado en la orientación de sus miembros, la naturaleza
de las tareas que ejecutan y su educación o entrenamiento.
 Diferenciación Vertical: los niveles jerárquicos
 Dispersión Espacial: grado de dispersión geográfica entre las
facilidades y las personas.

FUENTES DE COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL
Fuentes Internas de Complejidad: estas derivan de la parte interna de la
organización o del propio sistema regularmente están asociada a las
personas, los grupos y los limites organizacionales.
Fuentes Externas de Complejidad: las fuentes externas provienen del
ambiente y tienen que ver con las variables medioambientales del sistema o
el supra sistema.

Cuadro 2. Formas de la Organización
Fuente: Robbins, Decenso y Coulter (2013, p.134) Adaptado por Rincón (2015)
ORGANIZACIONES TRADICIONALES
•Relaciones jerárquicas rígidas.
•Deberes Fijos.
•Muchas Reglas.
•Canales de Comunicación Formal.
•Autoridad Centralizada para la Toma de decisiones.
•Estructuras más altas.
•Funcionan mejor cuando la estrategia se orienta al control estricto de los costos.
•Los tamaños medianos y grandes ameritan mayores controles por cuanto la
tendencia es mecanicista.
•La producción en masa amerita tecnología que sistematiza de forma mecánica a la
organización.
•Son más eficaces en los entornos estables.
ORGANIZACIONES COMPLEJAS
• Colaboración (Vertical y Horizontal).
• Reglas Adaptables.
• Pocas Reglas.
• Canales de Comunicación Informal.
• Autoridad Descentralizada para la Toma de decisiones.
• Estructuras Flexibles.
• Funcionan mejor cuando la estrategia se orienta a la innovación significativa y única.
• Las Micro y Pequeñas organizaciones suelen propender a la forma orgánica.
• La influencia del uso de la tecnología en las organizaciones de producción unitaria y las
organizaciones por procesos las hace proclives a la forma orgánica.
• Son más afines con los entornos dinámicos e inciertos.

Estructura Virtual: consiste en un proyecto de tiempo
completo que articula a especialistas externos o
trabajadores independientes, la empresa disfruta de una
red de talento sin la complejidad y los gastos que derivan
de estas

Estructura Reticular: posee sus propios empleados y
establece una red de proveedores externos que ofrecen
otras características, talentos, competencias o
componentes de trabajo especializado necesario.

Estructura en Trébol: Pretende la máxima concentración de actividades,
eficiencia y flexibilidad de la organización en situaciones de complejidad, de
acuerdo a Bueno (1997) la primera hoja está constituida por directivos y
trabajadores (define cultura y estilo de dirección), la segunda hoja
Actividades que no son necesarias de la organización (se pueden sub-
contratar); la tercera hoja hace referencia a la fuerza de trabajo flexible, y la
cuarta hoja el cliente realiza con autonomía o soporte de nueva tecnología,
sea que pretende hacerlas por el mismo.
Núcleo de trabajadores permanenentes
Fuerza de trabajo Flexible
Subcontratación
Clientes (Autoservicio)

Representa una mayor fragmentación de
la empresa respecto a las actividades,
reflejas múltiples relaciones. Representa
una forma de coordinar el trabajo
mediante la división del trabajo, como
forma de integración global y al mismo
tiempo de respuesta local, evita la
duplicación de tareas y la resistencia a
ideas desarrolladas fuera de la empresa
central
ESTRUCTURA
EEN RED

La estructura
organizacional requiere
en algunos casos más
que flexibilidad,
requiere creatividad y
dinamismo para
estimular la
coopetitividad.
YARQ (2015)

Dinámica
Creativa
Versátil
Adaptable
Ubicua
Sostenible
ORGANIZACÍONES SIN FRONTERAS

Organizaciones Inteligentes conocidas también como
Organizaciones que Aprenden, posee la particularidad de aprender,
adaptarse, reorganizarse, cambiar de manera continua. En realidad este
concepto no implica un diseño organizacional específico se conducen en el
marco de la gestión del conocimiento y están dispuestos a adquirir y aplicar
nuevos aprendizajes y prácticas organizacionales para impulsar
competitivamente a la organización. Están centradas en cuatros aspectos
fundamentales: a) diseño organizacional, b) cultura organizacional, c)
información compartida y d) clima organizacional

R
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L
A
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V
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D
COMPRENDIENDO LA ORGANIZACIÓN COMPLEJA

CIENCIAS GERENCIALES
Es un conjunto de conocimientos que enseña la más eficiente forma de
conducir la empresa hacia las metas previamente fijadas.

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2006
Tradicional
Comportamiento Humano
De Sistemas
De Contingencias
De la Calidad
Del Conocimiento

Nuevo
Milenio
Cambio Tendencias
Reingeniería,
Globalización,
Empowerment,
Benchmarking,
Tecnología
de la Comunicación,
Just Time,
Balance Scored Card.
Calidad total, Proyectos, Objetivos,
Conocimiento, Complejidad,
Incerdidumbre, Cambio, Crisis,
Integral,
Nuevas Formas de Gerenciar

Gerente
Administra
Controla
Supervisa y controla
actividades y resultados
Visión de metas a corto plazo
Líder
Innova
Explora
Énfasis en personas y
objetivos
Promueve el cambio

Conoce el momento propicio para avanzar
Es capaz de discernir sobre los recursos a utilizar
Posee Preparación y Planifica
Posee aliados competentes y respaldados
Posee Visión de destino Compartido: orienta tanto a sus
rangos superiores como inferiores hacia el mismo objetivo.
Toma Decisiones en forma asertiva y faculta al Talento
Humano para seguir su ejemplo.
Se sitúa en la posición Ideal
Maneja Riesgo-seguridad
Blinda sus estrategias
Maneja la Vulnerabilidad
Planifica alternativa de escenarios
Disciplina, Orden
CARACTERÍSTICAS DE LOS LIDERENTES CONTEMPORÁNEOS

COMUNICACIÓN INTERNA ES UN ELEMENTO CLAVE
EN LA GESTIÓN DE ORGANIZACIONES COMPLEJAS

Figura 1. Visión de la Acción Social como Marco de la Comunicación Social y las Relacione Públicas
Fuente: Rincón (2007) Construcción Propia.

RealidadMercadotécnica
RealidadMercadotécnica
Variable Independiente = Cliente
Variable Dependiente = Microentorno
Variables Intervinientes = Macroentorno
4P
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Sociales
Económicas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Ecológicas
Éticas
Geográficas

Fernández Collado (1999) la define como:
Un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de
la organización, o entre la organización y su
medio; o bien, a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que esta última cumpla
mejor y más rápidamente con sus objetivos.
Estas técnicas y actividades deben partir
idealmente de la investigación, ya que a
través de ella se conocerán los problemas,
necesidades y áreas de oportunidad en
materia de comunicación. (p.27)
COMUNICACIÓN
Aproximación
Conceptual

Psicológica Intrapersonal Aquella que se activa internamente en el individuo,
conduciéndole por un proceso de conciencia, permitiéndole
aclara su actuación personal a partir de la organización de
sus ideas.
Interpersonal Proceso que posibilita la interacción entre dos o más
personas, permitiendo un intercambio de valores e ideas,
en procura de acuerdos.
Grupal Comunicación conducente al establecimiento de un orden
lógico en las ideas que orientan el sentido y actuación de
los miembros de un grupo, propiciando su integración,
cooperación, colaboración y sentido de equipo.
Masas Proceso que establece la transferencia de un mensaje para
la generación de una opinión pública en el ánimo de
impulsar la retroacción de la masa; es decir que la masa se
comporte en atención al mensaje que recibe; dando con
ello respuesta al proceso comunicacional. Este proceso está
técnicamente definido como difusión.
Fuente: Ramírez (2006) y Rincón (2007). Adaptado por Rincón y Parra (2008)
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Semiológica Verbal Construcción a partir de códigos alfa-
numéricos que posibilitan un ordenamiento
lógico y secuenciado del mensaje para ser
expresados con soporte de del aparato fonador
y de la estructura de alfabetidad.
No Verbal Construcción a partir de estructuras sígnicas
diversas, que permiten construir un mensaje
bajo diversidad de códigos gestuales, táctiles,
kinestésicos, audibles, lumínicos, entre otros.

Administrativa Formal Esta tipología se presenta en el marco de las
organizaciones para referir la construcción de mensaje
orientado por los objetivos y naturaleza propia
organizacionales.
No Formal Posibilita un mensaje, fuera de la estructura
organizacional en el marco de esta; sin atender los
objetivos ni la naturaleza de la misma. Parece importante
señalar que esta tipología queda justificada a nivel
simpático en el marco de la organización; pero no orienta
los niveles de empatía y comprensión en el seno de la
organización.

Direccional Ascendente Permite el flujo comunicacional dentro de las
organizaciones desde la base hacia la dirección;
perneando una gestión de puertas abierta que
impulsa la participación de sus miembros.
Descendente Direcciona el flujo comunicacional desde la
estructura de dirección hacia la base; garantizando la
transmisión de la estrategia organizacional, el marco
de instrucciones para el desempeño en el dintorno
de la misma.
Lateral u
Horizontal
Posibilita la interacción y el flujo comunicacional
entre los pares de la comunicación, vale decir entre
los miembros de un mismo nivel organizacional.

Funcional Innovación Tiene como objetivo orientar los procedimientos que
permiten la acción creativa de la organización para
generar nuevos métodos, procesos y productos –
servicios; así como la búsqueda de nuevos canales que
permitan la transferencia del mensaje de manera
efectiva.
Desarrollo Tiene como objetivo orientar los procedimientos que
permiten el mejoramiento y optimación de de
estrategia, métodos, procesos y productos – servicios;
para optimar la realidad comunicacional y productiva de
la organización.
Mantenimiento Tiene como objetivo orientar los procedimientos que
garantizan la efectividad del proceso comunicacional de
la organización evitando el desarrollo de métodos
procesos y productos – servicios; así como la
continuidad logística del proceso comunicativo y del
proceso operativo.

Instrumental Oral ó hablada La comunicación oral se expresa a través de la oratoria como
instrumento esencial para vehicular el mensaje.
Escrita ó impresa Prevé el uso y aplicación de los instrumentos escriturales y/o
impresos para realizar la transferencia del mensaje.
Audiovisual Los recursos Audio - Visuales son decisivos para garantizar
que el mensaje llegue a su destino final.
Nuevas
Tecnologías
La transferencia del mensaje requiere vehículos soportados
en las Nuevas Tecnologías de Comunicación e Información
que incluye las Telecomunicaciones y las herramientas
digitales
De Imagen Los soportes de transferencia de la Comunicación
fundamentada en la imagen son tridimensionales y atiende
la mixtura de instrumentos comunicacionales que permitan
esencialmente la inserción de la simbología o gramática
organizacional.

Operativa Directiva Aquella que se activa en el contorno de la Organización para
generar la estrategia de la misma dando forma a la Filosofía
de esta. Los actores comunicacionales fundamentales son los
accionistas y directivos.
Organizativa Considera las diversas formas de comunicación que
posibilitan la estructura organizativa de la
empresa/institución a nivel de dintorno para proveer un
marco de identidad y sentido de pertenencia.
De Marketing Tiene como objetivo proveer mensajes oportunos al mercado
donde se inserta la organización en el ánimo de vincular esta
con sus públicos para proveer un mensaje que coadyuve la
proyección de imagen.

Por Objetivos Informar Refiere la responsabilidad de la transmisión de mensajes adecuados a los intereses de la
organización, sus públicos y su entorno; sin espera de respuesta o feed back.
Difundir Provee la activación de los Medios Masivos como herramientas para la conducción del
mensaje institucional, noticioso y/o publicitario hasta los públicos masivos. La acción de
los públicos y la dinámica del entorno ofrecen la retroalimentación como efecto del
mensaje difundido.
Diseminar La diseminación provee el arraigo o siembra en tal sentido; persiguen diseminar los
valores organizacionales, con el ánimo de hacer germinar la credibilidad y confianza en
la organización.
Generar
Identidad
Posibilita la creencia de que organización, públicos y entorno conforman un Todo
armónico, donde cada una de sus partes de siente miembro indispensable,
desarrollando el sentido de pertenencia y la lealtad a la organización.
Generar Imagen Tiene la intencionalidad de hacer del dominio público los criterios, conceptos y
lineamientos de pensamiento y acción que posee una organización para con sus públicos
y su entorno.
Persuadir La persuasión impulsa la creencia de otros en las propuestas que se le realizan, de tal
forma que estos las adopten y asuman con credos y acciones propias. Inspira y convence
a otros acerca de atributos, bondades, experiencias, conveniencia, ventajas, elocuencia.
Sistematizar El más ambicioso de los objetivos organizacionales es la aceptación de la unicidad de sus
comunicaciones y relaciones como un sistema donde confluyen e interactúan una serie
de elementos organizacionales, los cuales pueden ser considerados en forma aislada
como un sistema independiente; sin embargo, ante el engranaje con otros elementos
actúan de manera interdependiente.
Incentivar Las Relaciones Públicas están llamadas a impulsar la acción y proveer motivos para la
acción, son determinantes para mantener a los públicos internos.
Vincular Las Relaciones Públicas posibilitan la creencia de que organización, públicos y entorno
conforman un Todo armónico, donde cada una de sus partes de siente miembro
indispensable, desarrollando el sentido de pertenencia y la lealtad a la organización.
Promocionar Se plantea favorecer la misión-visión organizacional mediante la transmisión de
mensajes que permitan de impulsar los objetivos y metas organizacionales de
producción, finanzas y comercialización.
Normar Provee una estructura de políticas y normas para conducir la actuación de los miembros
organizacionales.
CLASIFICACIÓNDELACOMUNICACIÓN

COMPLEJIDAD Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DISEÑO Y ESTRUCTURACIÓN DE EQUIPOS

Ambiente Físico de las
Organizaciones es relativamente fácil
de focalizar, probablemente debido al
carácter tangible de sus elementos;
no obstante, parece significativo
señalar la existencia de estructuras
organizacionales tendientes a los
planos virtuales y las denominadas
estructuras sin fronteras.

Cada una de estas tipologías supone
diseños de puestos de trabajos que
faciliten:
(a) Procesamiento Social de la información;
(b) Flexibilidad y Mejoramiento continuo de
los Sistemas de manufactura;
(c) Diseño de un lugar de trabajo que
cumpla con las condiciones de
seguridad e higiene;
(d) Opciones para el rediseño de los
puestos de trabajo en atención a los
requerimientos y necesidades del
equipo;
(e) Opciones para la programación de
trabajo con base en un tiempo flexible.

Cuerpo Físico
Cuerpo Mental
Cuerpo EmocionalCuerpo Energético
Cuerpo Espíritu
Cuerpo Místíco
Alma
Newhose e Isaac (2002)

La Evolución Generacional trae
consigo nuevas necesidades y
expectativas para la vida que
impactan a individuos y
organizaciones. YAR-Q

1. Auditoría Comunicacional
2. Políticas Comunicacionales Internas
3. Talento Humano Especializado
4. Actores Organizacionales
5. Semiosis Organizacional
6. Ambiente y Estructura para el Clima
Organizacional
7. Comunicación Interna
8. Técnicas para la Comunicación
9. Barreras de Comunicación en las
Organizaciones
10. Gestión Estratégica de Marcas:
Posicionamiento y Fidelización.
11. Tendencias en la Gestión Comunicacional:
RSC, Manejo de Crisis, Global-Loc,
Comunicaciones Integradas; Holismo,
Sintagma Comunicacional.
Componentes para una Gestión de
Comunicación Eficiente

Dintorno
Organizacional
Contorno
Organizacional
Entorno
Organizacional
Figura 1. Dimensiones de la Organización
Fuente: Construcción Propia (2015)

MODELO SIGTAGMATICO U HOLISTICO

Lic. Yanyn Rincón Quintero. PhD
Capacidad
Individual
(Teoría Relaciones
Humanas)
Competitividad
y Persuasión
(Marketing)
Racionalidad
Humana
Eficacia
(Toma de Decisiones
y Negociaciones)
Interacción,
Control y
Coordinación
(Teoría
de los Sistemas)
Carácter
Jerárquico
y Formal
(Teoría de
Administración)
Visión y
Destino
Compartido
(Dirección)
Orientación
al Logro
(Estratégica)
Proyección
(Imagen)
Sentido
de
Pertenencia
(Identidad)
Delimitación
(Organización)

TENDENCIAS GERENCIALES EN LA
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN INTERNA

PENSAMIENTO COMPLEJO COMO HABILIDAD GERENCIAL

GESTIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE

GESTIÓN DE LAS FUERZAS CONTRÁPUESTAS

NUEVA VISION DE LA COMUNICACION

1) Entendiendo que la clave de toda teoría estratégica pasa por recuperar
al ser humano, actualmente reemplazado por constructos artificiosos tales
como el homo economicus, el actor racional, el player, etc.
2) Concibiendo la estrategia como una ciencia de la relación y de la
articulación social y no como una ciencia del conflicto y de la guerra.
3)Poniéndose en el lugar del otro y dando así a
la estrategia una orientación más dialogante, negociadora, cooperativa y
consensual.
4) Añadiendo a los factores económicos – que siempre estarán ahí – otros
más relacionales e intangibles.
5) En vez de preocuparse por proporcionar reglas paradigmáticas y
exactas, la “nueva teoría estratégica” aspira a proporcionar reglas
hermenéuticas, orientativas y articuladoras.
5 PAUTAS
PARA LA COMUNICACIÓN DESDE LA NTE

1. Paradigma Central: De la fragmentacion a la complejidad
2. Cambio en el Sujeto: Del Actor Racional al Hombre relacional
3. Cambio en la Organización: De la Unidad de Produccion a nodulo de
innovacion y de resignificacion.
4. Cambio del enfoque: De la Ciencia del Conflicto a la Ciencia de la
Articulacion
5. Del cambio en la matriz de estudio: De la economia a la comunicación.
6. Cambio del Metodo y de la Metodologia: las nuevas herramientas que se
derivan de la Nueva Teoría Estratégica han sido concebidas para trabajar en
un mundo fluido, complejo, a veces caótico, multidimensional y en red.
Proceden de la dinámica de sistemas, las matemáticas de los sistemas no-
lineales, la teoría de redes, las neurociencias incluida la neurolingüística, la
comunicación y la hermenéutica.
CAMBIOS NECESARIOS
PARA LA COMUNICACIÓN DESDE LA NTE

Comunicación para LA FELICIDAD

Comunicación para impulsar la Calidad de Vida

Comunicación para el BIENESTAR

Las redes, la interconexión, la multidirección, la multidisciplinariedad, la
interdisciplinariedad, la transdiciplinariedad estimulan hoy no solo la
creación de nuevos conocimientos, sino el desarrollo de nuevas
competencias administrativas y gerenciales que posibiliten la inserción en
organizaciones que conforman sistemas complejos adaptativos en
constante y permanentes cambios, lo que indica que hemos iniciado el
tránsito hacia la Transcomplejidad.

Enfocados Entorno
Empleados Motivados
Empatía con los Públicos
Empoderamiento con Aliados
Expertos en Marcas
Equidad en Beneficios
Estrategia Humanizada
Espíritu de Triunfo
Experiencia Placentera
Emociones para el Bienestar
Expresar Valor
Explorar Nuevas Tendencias
Entusiasmo de Nuevas Generaciones
Eficiencia y Calidad de Servicio
Evaluación Permanente
Energía de Cambio
Éxito de Todos
Especialistas en Satisfacción
Eústrés…Fuente Empoderadora
Esperanza para Donar

Comunicación Interna ha merecido una atención
especial en las organizaciones sin fronteras, a los
fines de optimizar los procesos en el marco de la
complejidad, reduciendo los desperdicios de
tiempo y recursos tanto humanos como
materiales, siendo el núcleo de los equipos de
trabajo que integran una organización.
Los cambios abren las puertas a los nuevos
comienzos y a las oportunidades; a la svisiones
complejas, holísticas, flexibles; pero solo pueden
resistir a ellos quienes están revestidos de
entusiasmo, paciencia, respeto por sí mismos y
tolerancia por los otros, alegría por la vida; Fe y
Confianza en que no le será dada ninguna carga
que no pueda llevar.
Yanyn Rincón Quintero
yanynrincon@gmail.com
yrincon2@unisimonbolivar.edu.co
+573136366745

Les invitamos cada Jueves a sumarse a nuestra experiencia
19:00 hrs [Colombia-Ecuador- México-Perú ]
19:30 hrs [Venezuela]
20:00 hrs [Miami-Paraguay]
21:00 hrs [Argentina, Brasil, Chile, Uruguay]
22:00 hrs [República Dominicana]

Les invitamos a celebrar el próximo
30 de septiembre el
Día Internacional de la Comunicación Interna

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