探討使用者狀態以及轉換率

1. 高轉換率
の
App/Web企劃術

2. 我們來談談甚麼是轉換率

3. 轉換率
CTR
(Click Through Rate)
點閱率
CVR
(Conversion Rate)
轉換率

4. 轉換率
訊息
(Message)
慾望
(Desire)
動作引導
(Call to Action)
符合視覺動線
明確獎勵、滿足好奇、未完成
單一清楚

5. 訊息單一清楚

6. 滿足好奇、獎勵誘導、未完成

7. 符合視覺動線

8. CTR
CVR1
CVR2
Impression/Awareness
Click
Install
Purchase
一個新的使用者的旅程中
轉換的節點不是只有一個

9. 怎麼知道轉換率好或不好呢？

10. 首先，先定義使用者的旅程

11. 訂出每個節點，並埋放對應的追蹤碼
30%
20%
90%
Category
Cart
Paid

12. 加入流量來源的區隔
30%
20%
90%
10%
10%
60%
70%
30%
70%

13. 探索異常，發現問題
30%
20%
90%
10%
10%
60%
70%
30%
70%

14. 還原現場、訪談或問卷
Answer 1
Answer 2
Answer 3

15. 常見的分析模型

16. Promotion
Campaign
Ads
PR
Event
Get traffic
Operation
User Experience
In-App Operation
Push Notification
Content provide
Frequency of requirement
Referral
Sharing
Rating
Reviews
Invite
X%
Create
Value
成長模型
User Base
Keep retention
Business Value
Business Solution
Sell Ads
E-Commerce
Virtual Goods
Premium
Collect Data
Organic
Store Feature
Store Ranking
SEO
ASO
Product Market Fit
Ecosystem point
K- factor
Conversion
Retention/Active User
New Users

17. 推薦工具：Google Analytics/Flurry

18. 整理成一個Excel
State of
Lean
Analytics
Cycle
State of
AARRR
Awareness Acquisition Activation Retention Revenue Referral
Metrics
Top line
metrics
impressionClicks Visit Install
Regist
ration
CPA
Activa
tion
CAC
2-Days
Retention
7-Days
Retention
Purchase
K
factor
Ratinginvite
Channel
10000
Organic
Web
App
Store
Paid
Affliate
Search
Facebook

19. 使用者體驗
影響轉換率的因素很多
相關性 錯誤指引
價格 產品吸引力

20. 不管是CTR或CVR
都是希望使用者做「我們希望他們做」的事情

21. 跟業務做的事情有點像又不太像

22. Online v.s Offline
Sales
• 表情
• 肢體語言
• 人情壓力
• 時間
App/Web
• 介面
• 按鈕
• 文字
• 視覺動態
• 推播

23. 面對面
聲音溝通
即時訊息
非即時訊息

24. 為什麼App/Web的企劃很難？

25. 因為我們嘗試著用
「一個人的經驗」來說服所有人

26. 紅線的故事

27. App/Web常見的三大誤區

28. 誤區1
人們的反應是單一的嗎？

29. 案例1

30. 小小的引導，大大的作用
產品團隊關心您
您喜歡我們這次的作品嗎？
喜歡
不喜歡
Store Rating
Customer Service
想一想，他該什麼時候出現？

31. 解決方案：易用性測試

32. 隨時設想什麼時候是使用者體驗
最好的時候跟體驗最差的時候
X

33. 參考工具：

34. 參考工具：

35. 誤區2
產品的狀態是唯一的嗎？

36. 案例2

37. 狀態有五種
「錯誤」狀態 「部分」狀態
「讀取中」狀態「空」狀態
理想狀態

38. 「錯誤」狀態
X

39. 「部分」狀態

40. 「空」狀態

41. 「讀取中」狀態

42. 我們的目的都是希望能夠引導
使用者

43. 誤區3
使用者只有一種狀態嗎？

44. 案例3:
Whoscall

45. 使用者的生命旅程

46. 案例：Pinkoi

47. 結論：
• 考量到設計者跟使用者的差異
– (易用性研究)
• 考量到產品可能有不同狀態的差異
– (多狀態設計)
• 考量到使用者好的情緒跟不好的情緒
– (防呆與彈性設計)
• 考量到使用者可能會有的生命週期
– (客製不同生命週期設計)

48. 需要的技能
流量分析 使用者研究數據分析

50. 對使用者有深刻的理解
才能創造深遠的影響
-Leo YANG
謝謝各位的聆聽
聯絡方式：
leo@igrowth.io
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