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出稿企業に学ぶ成功戦略 ~株式会社仙台銀行

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今回はターゲットを明確化した上で、CRM(顧客関係管理)とインターネット広告を利用したプロモーションを通し、大きな成功を収めている株式会社仙台銀行の事例を紹介する。株式会社仙台銀行は、宮城県内に72の本支店・出張所を展開する第二地方銀行。2011年の東日本大震災の被災地にある金融機関として、復興支援はもとより、被災した方々への生活再建にも力を入れている。近年では、減少傾向にあった「個人ローン」の利用を推進するための専門チームを発足。このチームの取り組みにより、ウェブサイトへの集客や新規申し込みの増加を実現させている。この事例から、広告施策のプロモーションに関するヒントをつかんでいただきたい。

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出稿企業に学ぶ成功戦略 ~株式会社仙台銀行

  1. 1. Yahoo! JAPAN Ads White Paper はじめに Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 ケーススタディー 2016/3/15 マーケティング部 WP_134 新規申し込みが約10倍に! 成功のカギは“ターゲットの明確化” 「インターネット広告」を有効活用する上で、扱っている商 材のターゲットを的確に捉えるというのは重要なことである。 しかし、プロモーション活動を行なう過程において、それを おざなりにしたまま、実際の活動自体にばかり目を向けてい ないだろうか。今回はターゲットを明確化した上で、CRM (顧客関係管理)とインターネット広告を利用したプロモー ションを通し、大きな成功を収めている企業の事例を紹介す る。 株式会社仙台銀行は、宮城県内に72の本支店・出張所を展 開する第二地方銀行。2011年の東日本大震災の被災地にあ る金融機関として、復興支援はもとより、被災した方々への 生活再建にも力を入れている。近年では、減少傾向にあった 「個人ローン」の利用を推進するための専門チームを発足。 このチームの取り組みにより、ウェブサイトへの集客や新規 申し込みの増加を実現させている。この事例から、広告施策 のプロモーションに関するヒントをつかんでいただきたい。 出稿企業に学ぶ成功戦略 ~株式会社仙台銀行 1/12
  2. 2. Yahoo! JAPAN Ads White Paper もくじ Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 • 【施策】実施した施策 • 概要 12----------------------------- -ターゲット層取り込みのための施策検討 ----------------------------- 3 • 【施策の背景】個人ローンの利用促進に向けて - <1>審査フローの見直し ----------------------------- 7 • まとめ 11----------------------------- - 新しい顧客管理システムの導入 ----------------------------- 4 - <2>個人ローン申し込みLPの見直し ----------------------------- 8 - <3>広告プロモーションの見直し ----------------------------- 9 • 【施策】3つのポイント - 申し込み増加とCVRの向上 ----------------------------- 10 - 【効果】施策後の成果 - 新しいランディングページの制作 ----------------------------- 5 - 広告プロモーションの強化 ----------------------------- 6 2/12
  3. 3. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper 利用促進申し込み減少 個人ローン専門担当チームの発足図 テレビCMや新聞折り込みを中心としたプロモーションがマン ネリ化。新しい広告施策を生み出せず、個人ローン残高は減少 トレンドに。さらに東日本大震災の影響により、保険金・補助 金等を原資とした繰り上げ返済が急増し、個人ローン残高の減 少に拍車がかかってしまった。 Checkpoint 個人ローン推進専担チームを発足。課題の洗い出しを行い、 競争力のある商品開発・プロモーション手法の検討および 事務フローの見直しを実施した。 Checkpoint 【施策の背景】個人ローンの利用促進に向けて - ターゲット層取り込みのための施策検討 Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 個人ローン 専担チーム 3/12
  4. 4. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper 図 従来の審査フローでは、申し込みを受け付けた保証会社1社の みが審査するフローとなっていたため、その保証会社の承認が 得られない場合は否決回答となり、多数の顧客が他行へ流れて いた。この「複数の保証会社で審査できないこと」が個人ロー ン伸び悩みの大きな要因であった。 Checkpoint そこで、銀行の判断で審査を行う保証会社を選定する新し いフローの構築を検討。それまで保証会社で取得していた 審査対象者の情報を、銀行側で一元管理出来るシステムと して「Synergy!」の導入を決定した。 Checkpoint 【施策】実施した施策 -新しい顧客管理システムの導入 Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 クラウド型顧客管理システム「Synergy!」(シナジーマーケティング株式会社提供)の導入まで 新しい審査フロー従来の審査フロー クラウド型 顧客管理システム 「Synergy!」保証会社 審査 NG 審査 OK 4/12
  5. 5. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper 図 審査フローの改善と並行して、受け皿としての個人ローンの申 し込みウェブサイト(ランディングページ)も見直すことに。 Checkpoint 対象となるインターネットユーザーにとって分かりやすく、 また入力に時間がかからないようなフォーマットを検討し、 最適化した。 Checkpoint 【施策】実施した施策 - 新しいランディングページの制作 Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 受け皿としての新しいランディングページ(LP)の構築 新しいランディングページ従来のランディングページ Difficult Easy! 5/12
  6. 6. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper 図 個人ローンのさらなる利用促進を図るため、審査フローの改善 とランディングページの整備が完了した後、プロモーションの 強化を実施することに。 Checkpoint 従来実施していたYahoo!プロモーション広告を活用した集 客に加えて、Yahoo!プレミアム広告の「サーチディスプレ イ」と「ブランドパネル」(エリアターゲティング)、さ らに「ハイサイト」への出稿を開始した。 Checkpoint 【施策】実施した施策 - 広告プロモーションの強化 Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 Yahoo!プレミアム広告への出稿 さらにプロモーションを強化従来の広告プロモーション Yahoo!プロモーション広告 スポンサードサーチ Yahoo!ディスプレイ アドネットワーク(YDN) 6/12 ※「サーチディスプレイ」「ブランドパネル」「ハイサイト」の詳細は9ページ参照 ハイサイト Yahoo!プレミアム広告 サーチディスプレイ ブランドパネル + (エリアターゲティング)
  7. 7. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper 審査フローの最適化図 クラウド型顧客管理システム「Synergy!」の導入により、ひ とつの保証会社でローンが否決された場合でも別の保証会社で 審査が出来るフローを構築。 Checkpoint 従 来 、 保 証 会 社 が 管 理 し て い た 審 査 対 象 者 の 情 報 を 「Synergy!」のデータベースを利用することで銀行側が管 理することにより、複数の保証会社での審査が可能になっ た。 Checkpoint Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 【施策】3つのポイント - <1>審査フローの見直し クラウド型 顧客管理システム 「Synergy!」 審査 NG 保証会社① 保証会社② 7/12
  8. 8. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper 申し込みランディングページの最適化図 従来の個人ローン申し込みウェブページは、わかりにくさを見 直し、より短時間で入力が出来るような入力フォーマットにリ ニューアル。 Checkpoint ユーザー目線にたったランディングページを作成すること で、フォームへの入力が簡略化され、それまでよりも短時 間に正確に入力ができるようになった。 Checkpoint Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 【施策】3つのポイント - <2>個人ローン申し込みLPの見直し シンプルな 入力フォーマット 8/12 Easy!
  9. 9. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper ターゲットのニーズに合わせたプロモーションを展開図 Yahoo!プロモーション広告だけでは集客できない層があるこ とを認識し、個人ローンの利用を検討している顕在層への施策 として Yahoo! JAPANの検索結果画面の最上部に掲出する 「サーチディスプレイ」、Yahoo! JAPANのトップページに掲 載される「ブランドパネル」を採用。 Checkpoint 「Yahoo!プレミアム広告に加えて、検索結果に誘導バナー を設置する「ハイサイト」を採用することで、顕在層の取 りこぼしをなくし、効率的な囲い込みに成功した。 Checkpoint Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 【施策】3つのポイント - <3>広告プロモーションの見直し 仙台銀行 仙台銀行 仙台銀行 9/12 ハイサイト Yahoo!プレミアム広告 サーチディスプレイ ブランドパネル + (エリアターゲティング)
  10. 10. Yahoo! JAPAN Ads White PaperYahoo! JAPAN Ads White Paper 申し込みの増加とコンバージョン率の向上図 従来のプロモーションを増やすことなく、審査フローの改善に 加えて、申し込みウェブサイトと入力フォームの改善をするこ とにより、申し込み数が急増。ウェブサイトからの個人ローン の申し込みが金額ベースで約3倍に増加した。 Checkpoint 審査フローおよび申し込み用ウェブサイトのリニューアル に加えて、ターゲットを明確化したプロモーションの強化 により、それ以前と比べると個人ローンのコンバージョン 率が上がり、申し込み金額が約10倍となった。 Checkpoint Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 【効果】施策後の成果 - 申し込み増加とCVRの向上 10/12 配信 開始 改善前 改善後 強化後 改善前 審査フロー ウェブサイト改善後 プロモーション 強化後 約10倍の 増加 CVR 約3倍の 増加
  11. 11. Yahoo! JAPAN Ads White Paper まとめ Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 1 1社の保証会社のみが個人ローンの貸し出し審査を行うフローにより、 「個人ローン」の申し込みが減少しているという課題に対し、その利用を推進していく必要があった 2 顧客情報の管理を銀行側で出来るよう、クラウド型顧客管理システムを導入。 新しい審査フローを確立することで、新規顧客の取りこぼしを阻止 3 申し込みランディングページをユーザー目線でリニューアル。 審査フローの改善と申し込み入力フォームの簡略化により、金額ベースで約3倍の申し込み増を実現 4 プロモーションの強化を図り、従来のYahoo!プロモーション広告に加えて、 Yahoo!プレミアム広告を採用。 顕在層の効率的な囲い込みに成功した 5 審査フローの見直し、ランディングページの見直し、広告プロモーションの見直しの 3つに重きをおいた施策の実施により、申し込み数が増加し、コンバージョン率が向上。 申し込み金額ベースで約10倍の増加につながった 11/12
  12. 12. Yahoo! JAPAN Ads White Paper 【注意事項】 本資料に含まれる内容は、執筆時点の調査情報を基に作成したものです。 資料の内容を前提として、営業活動をはじめとする企業活動を行った結果不利益を被った場合も、 ヤフー株式会社は一切の責任を持たないことをあらかじめご了承ください。 ヤフー株式会社 〒107-6211 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー 掲載されている会社名、製品名、サービス名などの名称は各企業の商標または登録商標です Yahoo! JAPAN Ads White Paper Copyright (C) 2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引用・転載禁止 概要 - 企業情報 社名 株式会社仙台銀行 本社所在地 宮城県仙台市 設立 1951年5月25日 メインURL http://www.sendaibank.co.jp/ 事業内容 金融サービス 従業員数 704名(2015年3月31日現在)※嘱託及び臨時従業員を除く (代理店名 シナジーマーケティング株式会社) 12/12

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