La mercadotecnia consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, accionistas y la sociedad para lograr los objetivos de la organización. Involucra actividades enfocadas en satisfacer a los clientes mediante el desarrollo de estrategias efectivas que incrementen las ventas y mejoren la imagen corporativa.

1. Qué es la mercadotecnia? Este tema le va a permitir adquirir el conocimiento básico de las herramientas esenciales para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia efectivas en su empresa que le permitan incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa. Comencemos por definir mercadotecnia. La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización. La mercadotecnia consiste en la satisfacción de: Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y está gente estará dispuesta a pagarnos por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa. Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnía es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es tambien fundamental. Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas. La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social. Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos 4 grupos de gentes. Sólo entonces se podrá decir que se se tiene una buena estrategia de mercado. Naturaleza y Roles de la Mercadotecnia de Bienes Marco integrado de trabajo de la Mercadotecnia de Servicios II. Proporcionar el Servicio bien a la primera Cinco dimensiones de influencia en la Calidad de un Servicio Formalidad: la capacidad de desempeñar el servicio prometido de una manera exacta y fiable. Tangibilidad: apariencia física de las facilidades físicas, equipo, personal y material de comunicación. Seguridad: conocimiento y cortesía de los empleados y su capacidad de transmitir confianza y credibilidad. Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveer un servicio rápido y oportuno. Empatía: preocupación, atención individualizada. La base para la excelencia en la Mercadotecnia de Servicios Beneficios potenciales de la formalidad en el Servicio Tres pilares de apoyo para la formalidad en el Servicio III. Proporcionar el Servicio mejor la segunda vez Cuando un problema ocurre... La confianza se puede debilitar pero no dañarse, excepto bajo dos condiciones: El problema refuerza un patrón recurrente de fallas anteriores. Los esfuerzos de recuperación no logran satisfacer al cliente, multiplicando la falla más que corregirla. Los 10 atributos más importantes para los clientes Llamarle cuando se le prometió. Recibir una explicación de cómo ocurrió el problema. Proporcionar información sobre a qué número llamar. Contactarlo rápidamente cuando se resuelve un problema. Permitirle hablar con alguien de autoridad. Informarle cuánto tiempo se llevará solucionar el problema. Darle alternativas útiles si el problema no puede ser resuelto. Ser tratado como una persona, no como un número de cuenta. Informarle maneras de prevenir problemas futuros. Informarle sobre el avance en caso de que un problema no se pueda solucionar rápidamente. Puntos esenciales para una recuperación efectiva de servicio IV. Exceder las expectativas de los clientes La discrepancia entre expectativas y percepciones es el factor primario determinante de la evaluación de la calidad por parte de los clientes. CMI- Comunicación de Marca Integrada. Es la mezcla de comunicaciones de marketing. HYPERLINK
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Historia de la Mercadotecnia Febrero 23, 2009 no3mi77 La mercadotecnia existe desde tiempos primitivos cuando el hombre comenzó a hacer productos y luego vino lo que era el intercambio, ya que unos sembraban y otros criaban ganado y luego intercambiaban sus productos y así fue como inició la Mercadotecnia. Pero fue más adelante en Europa y Estados Unidos cuando ya se comenzó a dar la producción de nuevos productos, los cuales eran consumidos rápidamente, para estos tiempos la demanda supera a la oferta ya que el consumidor no se fijaba en la calidad del producto, el precio y las oferta sino que sólo consumían el producto que necesitaban. A la mercadotecnia también se le conoce como mercadeo o markéting, después de algún tiempo comenzaron a orientarse los productos a los consumidores o mercado meta y comenzaron a hacerle publicidad a sus productos por los medios de comunicación. Hoy en día se han creado muchas teorías acerca de lo que es mercadotecnia. En conclusión podemos mencionar que la mercadotecnia nos ayuda para colocarle el precio indicado a nuestro producto también para hacerle promoción, para saber dónde debemos vender nuestro producto. Recordando que la innovación de los productos es bien importante para vender más.