1. 結構化理論
Structuration Theory
副標題
把Giddens放一邊的組織傳播研究與組織
變革研究
2010.12.15
陳 啟亮 Charles Chen
國立臺灣師範大學 圖書資訊學研究所 博士班研究生
xxc.chen@gmail.com

3. 組織傳播的文體
Genres Of Organizational Communication /
Yates & Orlikowski (1992)

4. Wanda J. Orlikowski JoAnne Yates
Alfred P. Sloan Professor of Sloan Distinguished Professor of
Management Management
Professor of Information Professor of Managerial
Technologies and Organization Communication
Studies Deputy Dean

5. Structuration Theory Genre Theory
1984
Giddens (1984) Miller (1984)
Structuration Theory Genre as Social Action
1986
Barley (1986)
CT Scanner
1988
Yates (1989)
1990 Memo
1992
Orlikowski (1992) Orlikowski (1992) Yates & Orlikowski (1992)
Lotus Notes Duration of Tech. Genre as Structuration Rule
1994
Orlikowski & Yates (1994)
Genre repertoire
1996
Yates, Orlikowski & Rennecker (1997)
Collaborative genres
1998 Yates, Orlikowski &
Yoshioka, Herman, Yates
Yates, Orlikowski (1998) Okamura (1999) Yates & Orlikowski (2002)
& Orlikowski(2001)
Genre systems Explicit and implicit Genre systems
structuring of genre Genre taxonomy

6. Anthony Giddens 安東尼·紀登斯
Professor Emeritus
London School of Economics

7. 結構化理論 Structuration Theory
結構化一詞我最初是從法語借用來的
structuration
我想要強調社會生活的川流不息。我們應當不
僅僅把社會生活看作遠處的社會，或者僅僅看
作近處的個人的產物，而是應當把它當作人們
Anthony Giddens
1999 所進行的一系列持續不斷的活動和實踐，這些
activity and practice
活動與實踐同時還複製著較大規模的機構與制
度。這就是最初的想法。
通過能動和結構，我把反覆發生的社會實踐置
agency structure social practice
於社會科學涵義的核心位置。
Giddens, A、Pierson, C.（2002）。現代性：紀登斯訪談錄（Conversations with Anthony Giddens）（尹
宏毅譯）。台北：聯經。 頁52

8. 資源 resources
規則 rules
結構
Structure
行動
結構與能動二重性
Duality of structure and
agency: the structure is the
medium and the outcome of
the actions of the agent.
能動者
= 社會實踐
Social Practice
Action Agent

9. Karl Marx
Sociology: Capital
(1867)
1880
Émile Durkheim
Sociology: Structure
1900 (1895) Edmund Husserl
Max Weber
Sociology: Action
(1915)
1920
George Herbert Mead
Mind, Self, and Society
1940 (1934) Talcott Parsons
The Structure of Social Action
(1937) Alfred Schutz
Erving Goffman The Phenomenology of the Social World
1960
The Presentation of Self in Everyday Life 在場世界、共同在場、共同知識
routines例行生活
(1967)
(1959)
1980
2000 Anthony Giddens
Structuration Theory
(1984)

10. 客觀描繪社會結構 詮釋社會互動意義
Objectivism Interpreation
Collectivism Individualism
Max Weber
Émile Durkheim Sociology: Action
Sociology: Structure
(1915)
(1895)
Talcott Parsons Alfred Schutz
The Phenomenology of the Social World
The Structure of Social Action
(1967)
(1937)
Erving Goffman
The Presentation of Self in Everyday Life
(1959)
結構 能動
Structure Agency
Anthony Giddens
Structuration Theory
(1984)

11. Anthony Giddens 安東尼·紀登斯
Professor Emeritus
London School of Economics

12. 行動, 能動/能動性/能動作用
Action, Agency
Agency: 能作不同事情的能力
• 能：行動者具有主體性
• 作：行動
• 不同事情：具有選擇的意圖與自由權力
• 能力：具有相關的知識

13. 行動者的分層模式
Stratification model of agent
無意識的行動條件 在情境中的互動 行動的意外結果
unacknowledged conditions of action interaction in context unintended consequences of action
行動的反思監控
reflexive monitoring of action
行動的理性化
話語意識
rationalization of action
discursive consciousness
實踐意識 行動的動機
practical consciousness motivation of action
無意識動機
unconscious
motives/cognition

14. 結構
Structure
• 只存在於人類行動(action)之中
• 以行動時的記憶與認知能力為基礎
• 為了能不斷的再生產社會系統，所組織起來的規則與資源、
或一系列轉換關係
把結構稱為規則和資源，或將結構叢稱為可以
structure structures
孤立把握的系列規則與資源，特別容易導致錯
誤的闡釋。
Giddens, A.（1998）。社會的構成 (李康、李猛 譯)。 北京： 三聯。頁80
Anthony Giddens
1984

15. 結構：類型、模態與互動
Structure: types, modality and interaction
正當性結構 支配結構 意義結構
Legitimation Domination Signification
規範 工具/便利手段 詮釋基模
結構的模態 Norm Facility Interpretative scheme
Modality
如: 法律制度 如: 政治制度,經濟制度 如: 話語符號規則
結構中的互動 制裁 權力 溝通
Interaction sanction power communication

16. 組織研究應用結構化理論: 結構與能動者的迭代
The iteration of structure and agents
技術是一種社會上的物體，而非物理上的物體。
而結構是一種過程，而非存在的實體。
“Technology is treated as a social rather than a physical object, and structure
is conceptualized as a process rather than an entity.”
Barley 1986
Barley, S. R. (1986). Technology as an Occasion for Structuring: Evidence from Observations of CT Scanners and the Social
Order of Radiology Departments. Administrative Science Quarterly, 31(1), 78-108.

17. 組織傳播的文體
Genres Of Organizational Communication /
Yates & Orlikowski (1992)

18. 文體(文類)
Genre
• 傳統文學文體: 是基於主題與形式的類別，如悲劇、喜劇、
小說、史詩等
In traditional literary scholarship (e.g., Holman, 1972), the term genre was typically and loosely defined to mean a
classification based on form and topic, such as a tragedy, a comedy, the novel, and the epic.(p.300)
• 修辭學文體: 被區分的更細，包含了形式、主題、聽眾、情
境等。
• Bitzer (1968:8)的修辭情境(Rhetorical situation)：
• 目的（某事需要被完成） exigence
• 聽者（被傳達或被影響的） an audience
• 限制（構成情境的：人物、事件、對象、關係）constraints

19. 修辭文體
Rhetorical genre
文體是一種社會行動
• 是一種社會知識：一種物體、事件、偏好、與
目的的共同建構；
• 不只是將它們連結在一起（歸類），也創造了
他們（意義建構）
• 一種具體化的社會需求。為了回應這種具體化
的社會需求，人們訂定各種類型的修辭文類活
動。
Miller, C. (1984). Genre as social action. Quarterly Journal of speech, 70(2), 151-167.

20. 組織傳播中的文體
Genres of Organization communication
• 組織傳播文體（如，推薦信或提案書）是一種類型化傳播行
動，由周期性情境所形成。
A genre of organizational communication (e.g., a recommendation letter or a proposal) is a typified communicative
action invoked in response to a recurrent situation.
• 文體由內涵(substance)與形式(form)所構成
• 內涵: 指社會動機、主題類型、在傳播中被傳達的主旨
• 形式: 指可觀察的文字傳播物質（如，書信內的敬語，計畫書
的標準章節）
• 根據 Giddens 的結構化理論，文體是一種社會規則。

21. 備忘錄(便箋)在組織傳播中的興起與制度化
Emergence and Institutionalization of Memo Genre in Organization Communication
制度面: 組織傳播的文類
組織傳播的行動
Mid 1800s: 1870-1920: 1920s-1970s: 1970s-1990:
小企業 企業增長。系統化管理理論興起， 標題(from, to, 電子郵件系統。
企業外部或遠距溝 內部溝通由口語轉為傾向書面文件 subject, date)的標
通使用商業書信 準化 打字機與專業打字員
打字機與專業打字員
商業書信用語的簡 吊掛檔案夾系統
吊掛檔案夾系統(vertical filing)與單 化 （vertical filing）與單行
行文件名稱 文件名稱。

22. 備忘錄(便箋)的興起與制度化：歷史研究
時間 文類規則
mid 1800s 維護商業書信文體
內涵：與外部團體進行商業往來
形式：內容與日期放置的位置、地址格式、敬語、正式用語
1870 - 1920 備忘錄文體開始在內部使用
內涵：將溝通內容書面文件化、單一主旨
形式：主旨(標題)、簡化內文地址與敬語、欄位(from, to,
subject, date)與列表、較為非正式用語
1920 - 1970 維護備忘錄文體
內涵：交流的標準與內部互動的文件化、單一主旨
形式：標準化的主旨欄位、直接的用語
1970 - 1990 在電子郵件中的備忘錄文體
內涵：內部與外部交流、不限單一主旨
形式：備忘錄的標題形式嵌入在媒材中，較少使用其他結構化
設備、非正式語言增加

23. 以文體進行組織傳播研究的方法
Methods of Studying Genres of Organizational Communication
• 同時性分析：找出既有文體的傳播、媒體使用與情境脈絡
Synchronic analysis: identify the existing genres influencing communication and media use within
certain contexts
• 歷時性分析：探究在組織傳播行動中，文體的生產、再生產
與演變過程
Diachronic analysis: investigate the production, reproduction, and change of genres through
communicative action over time
• 歷史性研究：Yates 進行便箋研究的方法
• 實地研究
• 實驗研究的難題
Problems in laboratory experiments

24. Advanced technology
掌握科技使用的複雜性：
適應結構化理論
Capturing the Complexity in Advanced
Technology Use: Adaptive Structuration
Theory / DeSanctis, G., & Poole, M. S. (1994).

25. Gerardine DeSanctis Marshall Scott Poole
Thomas F. Keller Professor of David and Margaret Romano
Business Administration at Duke Professorial Scholar
University University of Illinois at Urbana-
1954 – 2005, R.I.P. Champaign

26. 為何要冠上 “Adaptive(適應)”?
• 理論背景與動機：
組織中採用先進資訊技術與資訊管理工具，希望將組織變得
更好，但往往事與願違。為甚麼?
• “科技發明忽略了人們如何使用它。因此，科技實際被使用的
情境通常與預期不同。面對新科技，人們會選擇適應它，或
選擇抗拒它；而人們使用電腦的行為無奇不有……”
…the effects of advanced technologies are less a function of the technologies themselves than of how they are used by people. For this reason, actual behavior
in the context of advanced technologies frequently differs from the intended“ impacts (Kiesler 1986, Markus and Robey 1988, Siegel, Dubrovsky, Kiesler and
McGuire 1986). People adapt systems to their particular work needs, or they resist them or fail to use them at all; and there are wide variances in the patterns of
computer use and, consequently, their effects on decision making and other outcomes.
• 目的：
透過AST，闡明先進技術的背後的社會結構，與人們運用先
進技術的過程及影響。進而能改進設計，規劃更好的教育訓
練計畫、與更妥善的將技術導入組織中，以促進組織生產力。

27. AST 的信念
• “適應結構化理論認為，資訊科技的導入引發調適的結構化過
程，能導致組織社會互動中的規則與資源改變。”(pp.142-3)
AST argues that advanced information technologies trigger adaptive structurational processes which,
over time, can lead to changes in the rules and resources that organizations use in social interaction.

28. 組織變革
AST 透過探究：
• (1)產生先進技術的結構類型、
• (2)實際上採用先進技術後發生的人類行動結構，
來了解組織變革過程。
Barley 1986

29. DeSanctis ＆ Gallupe (1987)
組織變革研究學派 DeSanctis and Poole (1988)
DeSanctis and Dickson (1988)
觀點學派 特徵 理論
決策學派 著重技術工程 決策理論
嚴格的決定論
decision theory (Keen and Scott Morton 1978)
Decision-making School
任務技術
靜態的行為模型 task-technology "fit" (Jarvenpaa 1989)
實證主義取向的研究方法論 垃圾桶模式
"garbage can" models (Pinfield 1986)
個殊(ideographic?)、跨領域的研究設計
社會技術學派 著重於技術與社會結構 社會科技系統理論
sociotechnical systems theory (Bostrom
Social Technology School and Heinen 1977, Pasmore 1988)
鬆散的決定論 結構符號互動理論
混合的行為模型
structural symbolic interaction theory
(Saunders and Jones 1990, Trevino et al. 1987)
實證與詮釋論取向的研究方法論 應用 結構化理論/模型
Barley's (1990) application of structuration theory;
Orlikowski's (1992) structurational model
適應性結構化理論
adaptive structuration theory
制度學派 著重社會結構 分隔制度
非決定論(by chance?)
segmented institutional (Kling 1980)
Institutional School
社會性資訊歷程
純粹歷程的行為模型 social information processing (Fulk et al. 1987,
Salancik and Pfeffer 1978, Walther 1992)
詮釋取向研究方法論 符號互動論
symbolic interactionism (Blumer 1969, Reichers 1987)
正宗結構化理論
structuration theory (Giddens 1979) research designs

30. AST 中的結構
• “適應結構化理論著重於社會結構，技術與制度所提供的規則
與資源是人類活動的基礎”
AST focuses on social structures, rules and resources provided by technologies and institutions as the
basis for human activity.
• “資訊科技是社會結構”
Advanced Information Technologies as Social Structures
正當性結構 支配結構 意義結構
Legitimation Domination Signification
科技的精神 功能架構
結構的模態 Spirit; Structural features
Modality 預期使用者如何看待這 如: DeSanctis ＆ Gallupe 定義三層次
項技術；設計者的意圖 GDSS
結構中的互動 ? ? ?
Interaction
• NOTICE: 不同於Giddens所定義的結構

31. 科技的構面與命題 P7.
P6.
P5.
P4.
P3.
P2.
P1.
Major Constructs and Propositions of ASI 資訊科技與其他社會結構來源、預期
根據全體內部系統的不同，導致不同
根據資訊科技的挪用類型，而有不同
在群體互動中呈現的新社會結構持續
在社會互動中，產生新的結構來源，
資訊科技結構的使用會依據任務、環
資訊科技提供的社會結構有「功能」
挪用程序、符合任務的決策程序，將
類型的資訊科技挪用
的群體決策程序
的被挪用
如技術、任務、環境結構等
境與其他社會結構來源的不同，而有
與「精神」兩方面。不同的功能與精
會產生期望中的資訊科技使用結果。
所不同anstructuresappropriatedvary depending nature then
神會導致不同的社會互動形式social interaction.
The sources of structure emergewill the technology, the rules AIT
Group decision processes will vary depending on as on the group's
Newnature structures emerge in group interaction thetask, and and internal
social of AIT appropriations as
system
appropriations.
resources of
environmental AIT are are applied during the course of
in a given context and
of
科技的結構: Given AIT in other may vary over time.
reproducedstructuresinteraction social be on the task, the environment,
Use provide social structures that can structure, and ideal appropriation
AITsofAIT andgroup sources of dependingdescribed in terms of their
• 功能 processes, and decision processes that fit uary in at of social structures.
and other contingencies that offer alternative tasktheir spirit and desired
features and spirit. To the extent that AITs thesources hand, then structural
outcomes of AIT use will result.
features sets, different forms of social interaction are encouraged by
限制 the technology.
複雜度
完整度
• 精神 決策產出:
決策程序 • 效率
領導 • 品質
效益 • 一致性
衝突管理 • 承諾
氛圍
結構的挪用: 決策程序:
• 挪用動作 • 概念產生
• 挪用的忠誠度 • 參與
• 設備使用 • 衝突管理
其他結構來源: • 任務產出 • 影響行為
• 持續挪用 • 任務管理
• 任務
• 組織環境
新社會結構:
• 規則
群體的內部系統: 進行中的結構來源: • 資源
• 互動風格 • 科技產出
• 知識與經驗 • 任務產出
• 對其他知識的感知 • 組織環境產出
• 對挪用的同意

32. Appropriation 挪用/盜用
• 一群使用者，在特定時間、脈絡中應用特定技術規則或資源。
我們把這種直接的、可見的行動證據，視為挪用技術的結構
化過程。
“a group's application of a specific technology-based rule or resource within a specific context and at a
specific point in time. We will call the immediate, visible actions that evidence deeper structuration
processes appropriations of the technology (Ollman 1971).”

33. 挪用動作的類型編碼表
Types of Appropriation Moves
挪用動作 類型
直接使用(保留既有結構) 直接挪用
Direct Use Direct appropriation
參考其他結構 代用/部份使用
Relate to Other Structures Substitution
結合使用
Combination
擴大/引申
Enlargement
對照
Contrast
迫使採用(解釋結構) 迫使
Constrain the Structure Constraint
對結構的判斷 採用
Express Judgments About the Structure Affirmation
負面
Negation
中立
Neutrality

34. 歷時性分析
Diachronic Analysis
1. 描述科技的結構
Describe the structure of the AIT
2. 描述其他結構
Describe other available structures
3. 描述群體的組成
Describe the group composition.
4. 發展科技挪用的假設
Develop hypotheses about AIT appropriation.
5. 評估科技挪用的程度、信任度、設備使用、挪用的態度
Assess extent of AIT appropriation, degree of faithful we, types of instrumental uses, and attitudes toward appropriation.
6. 發展決策過程的假設
Develop hypotheses about decision processes.
7. 評估決策過程
Assess decision processes.
8. 發展決策產出的預測，與新社會結構
Develop predictions about decision outcomes and new social structures.
9. 評估決策產出
Assess decision outcomes.
10. 描述新社會結構
Describe new social structures.

35. 感想
• Genre Structuration
• 比起AST，更貼近 Giddens 原本理論樣貌
• Genre 只是一種研究 metaphor, 缺乏明確的研究分析方法
• AST
• 在認識論、方法論的基礎上，與結構化理論完全不同，甚至有矛盾
• 類似資訊科技的導入方法，而非研究方法
• AST構面與命題、挪用動作類別表，都提供一可供參考的分析框架
• AST仍然沒有辦法回答資訊科技為何導入不成功的問題：唯一的回答
只能說是AST分析得不夠完整，那又走回「理性決策學派」取向的路
子
• 綜合
• 最好還是讀Giddens原典，才不會誤用理論