網路、設計、使用者經驗

講題：

網路、設計、心理學使用者經驗
web, design, psychology user experience

www.xxc.idv.tw
陳啟亮 2009.05.16
xxc.chen@gmail.com

目前職稱:
網站資訊架構師

什麼是資訊架構師
What is Information Architect

建築師,
不規劃房子規劃網站的

我們公司想做個網站，你
們明天作個首頁來提案吧

1網站 2設計 3專業 4失靈 5參與

誰來規劃網站？
• 視覺創作者: 設計師
• 網站是一種互動多媒體的表現


• 作者: 文案、編劇、導演(作者論) • 視覺創作者: 設計師
• 網站是一種敘事形式 • 網站是一種互動多媒體的表現


• 管理者: 專案經理/產品經理 • 視覺創作者: 設計師
• 網站是一種產品 • 網站是一種互動多媒體的表現
• 作者: 文案、編劇、導演(作者論)
• 網站是一種敘事形式


• 工程師 • 視覺創作者: 設計師
• 網站是一種資訊系統 • 網站是一種互動多媒體的表現
• 管理者: 專案經理/產品經理
• 網站是一種產品


• 行銷、傳播專業人士 • 視覺創作者: 設計師
• 網站是一種傳播媒體 • 網站是一種互動多媒體的表現
• 管理者: 專案經理/產品經理
• 網站是一種產品
• 工程師
• 網站是一種資訊系統


• 視覺創作者: 設計師 • 網站是一種互動多媒體的表現
• 作者: 文案、編劇、導演(作者論) • 網站是一種敘事形式

• 管理者: 專案經理/產品經理 • 網站是一種產品
• 工程師 • 網站是一種資訊系統

• 行銷、傳播專業人士 • 網站是一種傳播媒體


網站設計/企劃者的奮鬥


在台灣，
你不會想被叫做”美工”


提昇地位

1. 變得更像藝術家
2. 變得更像銷售員
3. 變得更像(理性的)專業人員


例子 1


Deborah Adler
School of Visual Arts MFA in Design program


例子 2


Pizza tripod

小處著手：追求完美的設計
Small Things Considered : Why There is no Perfect Design

Henry Petroski, 陳正芬(譯), 時報出版


藏於民間，隨手可得，不愧為最佳設計之首

http://www.flickr.com/photos/80445716@N00/3353181375/


設計師的專業化：
也許來一些心理學與社會學


設計

• [名詞]. 製作某物以解決使用者特定問題的過程.
• [動詞]. 決定如何製作出某物以解決使用者特定問題.


Dervin's sense-making metaphor (1992)


UCD, User centered design
The human-centred design process, ISO-13407 (ISO 1999)


確定
使用者需求
確定
設計問題

檢驗設計
UCD 了解
使用情境

建構
解決方案


例1


Jakob Nielsen(2006)

Enquiro (2006)

Think Eyetracking (2008) 1網站 2設計 3專業 4失靈 5參與

Reader don’t Read!!

On the average Web page, users have time to read at most 25% of the words

Jakob Nielsen (2008)

例2


Jan Chipchase

• Principal Researcher at Mobile HCI
Group of Nokia Research
• has a Master degree of User Interface
Design in UK
• has a Blog
http://www.janchipchase.com/
• is living and working in Tokyo


Photos: Center of Gravity, Jan Chipchase, Berlin, Tokyo, 2003, 2004.


例3


小筆電


Asus eeePC


Acer Aspire One


Ubuntu Netbook Remix

1網站 2設計 3專業 4失靈5參與

HP Mini Note Dashboard


設計者失靈
哪一個設計”客觀上”比較好？


設計者失靈 (1)

意外行為
Thoughtless act

Thoughtless Acts?: Observations on Intuitive Design (Hardcover)
by Jane Fulton Suri (Author), Ideo (Author)

http://www.thoughtlessacts.com/


設計者失靈 (1)

http://www.flickr.com/photos/stribs/363124906/in/pool-thoughtlessacts/


設計者失靈 (2)

人性:
並非完全理性行動


設計者失靈 (2)

Herbert Simon:剛好滿意
satisficing


設計者失靈 (2) Don Norman: Emotional design

1988 2004


設計者失靈 (2) Don Norman: Emotional design

• 吸引力（感覺的, visceral ）
• 功能性和可用性（行為的, behavioral）
• 品位（反思性的, reflective）

Herbert Simon:剛好滿意
• Satisficing
• 決策時不會考慮最佳的解決問題方法
• 夠用就好


設計者失靈 (3)

設計循環時差


設計師的除魅


參與式設計
Participatory design


參與式設計

• 空間設計
• 建築
• 社區、都市規劃


成功的參與式資訊設計

• Folksonomy (scoial tagging)
• Wikipedia
• Open source


by Wesley Fryer
CC Attribution-Share Alike 2.0 Generic
http://www.flickr.com/photos/wfryer/433566428/

但也有失敗的


造物者之死

• 將資訊設計，從一種”造物”的觀點，轉為另一種” 系統”的觀
點
• 資訊生態系統 Information ecologies
• 資訊經濟學 Information economics
• 社會科技網絡 Socio-tech network


例：圖書館/書店/漫畫出租店的分類法

Photo by Nienyi Ho
http://flickr.com/photos/honienyi/2216528946/
CC 2.0 Attribution-Noncommercial-Share Alike 1網站 2設計 3專業 4失靈 5參與

例：瀏覽者與搜尋者


Bad Good
不清楚的導覽超互動導覽

Thanks,

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陳啟亮 2009.05.16
xxc.chen@gmail.com

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