Suche senden
Hochladen
Slide quan tri_chat_luong
•
3 gefällt mir
•
2,308 views
xuanduong92
Folgen
Business
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 20
Jetzt herunterladen
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Empfohlen
Bài giảng Quản Trị Chất Lượng
Bài giảng Quản Trị Chất Lượng
Share Tai Lieu
Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, thứ cấp - SPSS - Nhận viết đề tài điểm...
Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, thứ cấp - SPSS - Nhận viết đề tài điểm...
Nhận Viết Đề Tài Điểm Cao ZALO 0917193864 - LUANVANTRUST.COM
Bài tập quản trị sản xuất
Bài tập quản trị sản xuất
Le Nguyen Truong Giang
Chuỗi cung ứng_ Co.op mart
Chuỗi cung ứng_ Co.op mart
duongnhathuong282
Chuong 5 chính sách sản phẩm
Chuong 5 chính sách sản phẩm
Nguyễn Ngọc Phan Văn
Câu hỏi ôn tập môn quản trị marketing
Câu hỏi ôn tập môn quản trị marketing
Nu Bi
Bài tập tình huống quản trị nhân lực
Bài tập tình huống quản trị nhân lực
tú Tinhtế
Chương 1: Quản trị chất lượng
Chương 1: Quản trị chất lượng
Le Nguyen Truong Giang
Empfohlen
Bài giảng Quản Trị Chất Lượng
Bài giảng Quản Trị Chất Lượng
Share Tai Lieu
Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, thứ cấp - SPSS - Nhận viết đề tài điểm...
Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, thứ cấp - SPSS - Nhận viết đề tài điểm...
Nhận Viết Đề Tài Điểm Cao ZALO 0917193864 - LUANVANTRUST.COM
Bài tập quản trị sản xuất
Bài tập quản trị sản xuất
Le Nguyen Truong Giang
Chuỗi cung ứng_ Co.op mart
Chuỗi cung ứng_ Co.op mart
duongnhathuong282
Chuong 5 chính sách sản phẩm
Chuong 5 chính sách sản phẩm
Nguyễn Ngọc Phan Văn
Câu hỏi ôn tập môn quản trị marketing
Câu hỏi ôn tập môn quản trị marketing
Nu Bi
Bài tập tình huống quản trị nhân lực
Bài tập tình huống quản trị nhân lực
tú Tinhtế
Chương 1: Quản trị chất lượng
Chương 1: Quản trị chất lượng
Le Nguyen Truong Giang
Chuỗi cung ứng và ứng dụng trong unilever
Chuỗi cung ứng và ứng dụng trong unilever
Luyến Hoàng
Dự án khởi nghiệp cafe sách
Dự án khởi nghiệp cafe sách
ssuserbc6c42
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền, HAY
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền, HAY
Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
xuanduong92
Quan tri cong nghe
Quan tri cong nghe
luanizura
Môn thi Phần bài tập Nghiệp Vụ Ngoại Thương - Tài liệu ôn thi cấp Chứng chỉ N...
Môn thi Phần bài tập Nghiệp Vụ Ngoại Thương - Tài liệu ôn thi cấp Chứng chỉ N...
CÔNG TY TNHH MTV XUẤT NHẬP KHẨU ĐÀM VIỆT
Chiến lược giá của vinamilk
Chiến lược giá của vinamilk
ndthien23
Chuỗi cung ứng của Samsung
Chuỗi cung ứng của Samsung
Luyến Hoàng
Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của cà phê Trung Nguyên.
Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của cà phê Trung Nguyên.
luanvantrust
Đối thủ tiềm ẩn VNM bản 3.pptx
Đối thủ tiềm ẩn VNM bản 3.pptx
NguynThHnhTrang1
Kinh tế vĩ mô trong nền kinh tế mở
Kinh tế vĩ mô trong nền kinh tế mở
LyLy Tran
ứNg dụng mô hình just in time vào hoạt động quản trị hàng tồn kho trong các d...
ứNg dụng mô hình just in time vào hoạt động quản trị hàng tồn kho trong các d...
Thanh Hoa
Chương 4 qtkpp
Chương 4 qtkpp
Tống Bảo Hoàng
Marketing trắc nghiệm
Marketing trắc nghiệm
Nguyễn Ngọc Phan Văn
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
luanvantrust
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Tran Jade
Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
zuthanha
Phân tích hoạt động marketing của công ty sữa đậu nành việt nam vinasoy
Phân tích hoạt động marketing của công ty sữa đậu nành việt nam vinasoy
Thanh Hoa
Nguồn lực KHCN với phát triển kinh tế (TS. Trần Quang Phú)
Nguồn lực KHCN với phát triển kinh tế (TS. Trần Quang Phú)
Kien Thuc
ôn thi marketing quốc tế
ôn thi marketing quốc tế
Phương Nguyễn
Quản trị chất lượng sản phẩm
Quản trị chất lượng sản phẩm
LV=
Doko.vn 108551-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-san (1)
Doko.vn 108551-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-san (1)
Thanhxuan Pham
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Chuỗi cung ứng và ứng dụng trong unilever
Chuỗi cung ứng và ứng dụng trong unilever
Luyến Hoàng
Dự án khởi nghiệp cafe sách
Dự án khởi nghiệp cafe sách
ssuserbc6c42
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền, HAY
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền, HAY
Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
xuanduong92
Quan tri cong nghe
Quan tri cong nghe
luanizura
Môn thi Phần bài tập Nghiệp Vụ Ngoại Thương - Tài liệu ôn thi cấp Chứng chỉ N...
Môn thi Phần bài tập Nghiệp Vụ Ngoại Thương - Tài liệu ôn thi cấp Chứng chỉ N...
CÔNG TY TNHH MTV XUẤT NHẬP KHẨU ĐÀM VIỆT
Chiến lược giá của vinamilk
Chiến lược giá của vinamilk
ndthien23
Chuỗi cung ứng của Samsung
Chuỗi cung ứng của Samsung
Luyến Hoàng
Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của cà phê Trung Nguyên.
Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của cà phê Trung Nguyên.
luanvantrust
Đối thủ tiềm ẩn VNM bản 3.pptx
Đối thủ tiềm ẩn VNM bản 3.pptx
NguynThHnhTrang1
Kinh tế vĩ mô trong nền kinh tế mở
Kinh tế vĩ mô trong nền kinh tế mở
LyLy Tran
ứNg dụng mô hình just in time vào hoạt động quản trị hàng tồn kho trong các d...
ứNg dụng mô hình just in time vào hoạt động quản trị hàng tồn kho trong các d...
Thanh Hoa
Chương 4 qtkpp
Chương 4 qtkpp
Tống Bảo Hoàng
Marketing trắc nghiệm
Marketing trắc nghiệm
Nguyễn Ngọc Phan Văn
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
luanvantrust
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Tran Jade
Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
zuthanha
Phân tích hoạt động marketing của công ty sữa đậu nành việt nam vinasoy
Phân tích hoạt động marketing của công ty sữa đậu nành việt nam vinasoy
Thanh Hoa
Nguồn lực KHCN với phát triển kinh tế (TS. Trần Quang Phú)
Nguồn lực KHCN với phát triển kinh tế (TS. Trần Quang Phú)
Kien Thuc
ôn thi marketing quốc tế
ôn thi marketing quốc tế
Phương Nguyễn
Was ist angesagt?
(20)
Chuỗi cung ứng và ứng dụng trong unilever
Chuỗi cung ứng và ứng dụng trong unilever
Dự án khởi nghiệp cafe sách
Dự án khởi nghiệp cafe sách
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền, HAY
Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền, HAY
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
Giao trinh quan_ly_chat_luong_iso
Quan tri cong nghe
Quan tri cong nghe
Môn thi Phần bài tập Nghiệp Vụ Ngoại Thương - Tài liệu ôn thi cấp Chứng chỉ N...
Môn thi Phần bài tập Nghiệp Vụ Ngoại Thương - Tài liệu ôn thi cấp Chứng chỉ N...
Chiến lược giá của vinamilk
Chiến lược giá của vinamilk
Chuỗi cung ứng của Samsung
Chuỗi cung ứng của Samsung
Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của cà phê Trung Nguyên.
Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của cà phê Trung Nguyên.
Đối thủ tiềm ẩn VNM bản 3.pptx
Đối thủ tiềm ẩn VNM bản 3.pptx
Kinh tế vĩ mô trong nền kinh tế mở
Kinh tế vĩ mô trong nền kinh tế mở
ứNg dụng mô hình just in time vào hoạt động quản trị hàng tồn kho trong các d...
ứNg dụng mô hình just in time vào hoạt động quản trị hàng tồn kho trong các d...
Chương 4 qtkpp
Chương 4 qtkpp
Marketing trắc nghiệm
Marketing trắc nghiệm
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Quản trị Sản xuất và dịch vụ
Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Phân tích hoạt động marketing của công ty sữa đậu nành việt nam vinasoy
Phân tích hoạt động marketing của công ty sữa đậu nành việt nam vinasoy
Nguồn lực KHCN với phát triển kinh tế (TS. Trần Quang Phú)
Nguồn lực KHCN với phát triển kinh tế (TS. Trần Quang Phú)
ôn thi marketing quốc tế
ôn thi marketing quốc tế
Ähnlich wie Slide quan tri_chat_luong
Quản trị chất lượng sản phẩm
Quản trị chất lượng sản phẩm
LV=
Doko.vn 108551-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-san (1)
Doko.vn 108551-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-san (1)
Thanhxuan Pham
KTHTCN - C2 - Quan ly chat luong.pdf
KTHTCN - C2 - Quan ly chat luong.pdf
ssuserc841ef
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
5.1.quan tri chat luong
5.1.quan tri chat luong
Việt Long Plaza
Quản trị chất lương 1 digiworldhanoi.vn
Quản trị chất lương 1 digiworldhanoi.vn
Digiword Ha Noi
5.1.qtc luong ok
5.1.qtc luong ok
Digiword Ha Noi
Bg quan tri chat luong
Bg quan tri chat luong
Duy Vọng
Tapbaigiang qtcl
Tapbaigiang qtcl
Nguyet Ngo
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Trần Đức Anh
Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm
Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm
Le Nguyen Truong Giang
Chuong 1 - Tong quan ve chat luong.pdf
Chuong 1 - Tong quan ve chat luong.pdf
KHANHNGOPHI
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Quản trị chất_lượng
Quản trị chất_lượng
congdan_it
Quản trị chất lượng 5.1.
Quản trị chất lượng 5.1.
BestCarings
Giáo trình quản trị chất lượng
Giáo trình quản trị chất lượng
Share Tài Liệu Đại Học
[TÀI LIỆU CHUYÊN NGÀNH MAY] Quản Lý Chất Lượng Ngành May - Gv Ngọc Quyên
[TÀI LIỆU CHUYÊN NGÀNH MAY] Quản Lý Chất Lượng Ngành May - Gv Ngọc Quyên
Nhân Quả Công Bằng
Slide chuong 1
Slide chuong 1
Như Ngọc
Nhan thuc chung qlcl & iso ban in
Nhan thuc chung qlcl & iso ban in
Oanh Nguyen
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại công...
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại công...
Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
Ähnlich wie Slide quan tri_chat_luong
(20)
Quản trị chất lượng sản phẩm
Quản trị chất lượng sản phẩm
Doko.vn 108551-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-san (1)
Doko.vn 108551-mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-san (1)
KTHTCN - C2 - Quan ly chat luong.pdf
KTHTCN - C2 - Quan ly chat luong.pdf
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015.docx
5.1.quan tri chat luong
5.1.quan tri chat luong
Quản trị chất lương 1 digiworldhanoi.vn
Quản trị chất lương 1 digiworldhanoi.vn
5.1.qtc luong ok
5.1.qtc luong ok
Bg quan tri chat luong
Bg quan tri chat luong
Tapbaigiang qtcl
Tapbaigiang qtcl
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Tailieu.vncty.com luan van-thac_sy_hoat_dong_cua_doanh_nghiep_sau_khi_dat_c...
Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm
Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm
Chuong 1 - Tong quan ve chat luong.pdf
Chuong 1 - Tong quan ve chat luong.pdf
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam ...
Quản trị chất_lượng
Quản trị chất_lượng
Quản trị chất lượng 5.1.
Quản trị chất lượng 5.1.
Giáo trình quản trị chất lượng
Giáo trình quản trị chất lượng
[TÀI LIỆU CHUYÊN NGÀNH MAY] Quản Lý Chất Lượng Ngành May - Gv Ngọc Quyên
[TÀI LIỆU CHUYÊN NGÀNH MAY] Quản Lý Chất Lượng Ngành May - Gv Ngọc Quyên
Slide chuong 1
Slide chuong 1
Nhan thuc chung qlcl & iso ban in
Nhan thuc chung qlcl & iso ban in
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại công...
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tại công...
Mehr von xuanduong92
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
xuanduong92
So tay chat luong
So tay chat luong
xuanduong92
So tay chat luong
So tay chat luong
xuanduong92
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
xuanduong92
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
xuanduong92
Iso 9000
Iso 9000
xuanduong92
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
xuanduong92
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
xuanduong92
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
xuanduong92
Bai2 chi phi chat luong
Bai2 chi phi chat luong
xuanduong92
Ap dung iso vao cong tac luu tru
Ap dung iso vao cong tac luu tru
xuanduong92
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
xuanduong92
Facebookmarketing slide
Facebookmarketing slide
xuanduong92
Email marketing
Email marketing
xuanduong92
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
xuanduong92
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
xuanduong92
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
xuanduong92
Chuong2 hành vi mua của khách hang
Chuong2 hành vi mua của khách hang
xuanduong92
Chuong 1 bản chất của marketing
Chuong 1 bản chất của marketing
xuanduong92
marketing can - chính sách chiêu thị
marketing can - chính sách chiêu thị
xuanduong92
Mehr von xuanduong92
(20)
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
Tom luoc quan_tri_chat_luong theo iso
So tay chat luong
So tay chat luong
So tay chat luong
So tay chat luong
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
Qtsx chuong viii quan_tri_chat_luong
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
Quan tri chat luong su phu hop cua san pham
Iso 9000
Iso 9000
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
đảm bảo chất lượng trong truong dai hoc
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
Chuong 9 kiem_soat_chat_luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bai2 chi phi chat luong
Bai2 chi phi chat luong
Ap dung iso vao cong tac luu tru
Ap dung iso vao cong tac luu tru
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 trong doanh nghiep
Facebookmarketing slide
Facebookmarketing slide
Email marketing
Email marketing
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
ky-nang-quan-ly-va-dieu-hanh
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
Chuong3 mis vs phan tich moi truong
Chuong2 hành vi mua của khách hang
Chuong2 hành vi mua của khách hang
Chuong 1 bản chất của marketing
Chuong 1 bản chất của marketing
marketing can - chính sách chiêu thị
marketing can - chính sách chiêu thị
Kürzlich hochgeladen
xem số mệnh chính xác, miễn phí, hay.pdf
xem số mệnh chính xác, miễn phí, hay.pdf
Xem Số Mệnh
Báo cáo thực tập môn logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Báo cáo thực tập môn logistics và quản lý chuỗi cung ứng
ngtrungkien12
Căn hộ Aio City Bình Tân - Tập đoàn Hoa Lâm.pdf
Căn hộ Aio City Bình Tân - Tập đoàn Hoa Lâm.pdf
Chuyên Trang Tư Vấn BĐS TATITALAND.COM
Nguyên lý Quản lý kinh tế c1 trường đại học
Nguyên lý Quản lý kinh tế c1 trường đại học
buituananb
TÀI-CHÍNH-DOANH-NGHIỆP (1ewrưẻwẻwẻwẻw).pdf
TÀI-CHÍNH-DOANH-NGHIỆP (1ewrưẻwẻwẻwẻw).pdf
PhamTrungKienQP1042
Enter Digital - Ứng dụng Digital Marketing trong nhà hàng Nhật Bản - Minh Anh...
Enter Digital - Ứng dụng Digital Marketing trong nhà hàng Nhật Bản - Minh Anh...
Học viện Kstudy
bài tập trắc nghiệm cho sinh viên. (1)doc.doc
bài tập trắc nghiệm cho sinh viên. (1)doc.doc
LeHoaiDuyen
Tạp dề ngắn phục vụ cho nhà hàng, quán cafe
Tạp dề ngắn phục vụ cho nhà hàng, quán cafe
May Ong Vang
Kürzlich hochgeladen
(8)
xem số mệnh chính xác, miễn phí, hay.pdf
xem số mệnh chính xác, miễn phí, hay.pdf
Báo cáo thực tập môn logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Báo cáo thực tập môn logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Căn hộ Aio City Bình Tân - Tập đoàn Hoa Lâm.pdf
Căn hộ Aio City Bình Tân - Tập đoàn Hoa Lâm.pdf
Nguyên lý Quản lý kinh tế c1 trường đại học
Nguyên lý Quản lý kinh tế c1 trường đại học
TÀI-CHÍNH-DOANH-NGHIỆP (1ewrưẻwẻwẻwẻw).pdf
TÀI-CHÍNH-DOANH-NGHIỆP (1ewrưẻwẻwẻwẻw).pdf
Enter Digital - Ứng dụng Digital Marketing trong nhà hàng Nhật Bản - Minh Anh...
Enter Digital - Ứng dụng Digital Marketing trong nhà hàng Nhật Bản - Minh Anh...
bài tập trắc nghiệm cho sinh viên. (1)doc.doc
bài tập trắc nghiệm cho sinh viên. (1)doc.doc
Tạp dề ngắn phục vụ cho nhà hàng, quán cafe
Tạp dề ngắn phục vụ cho nhà hàng, quán cafe
Slide quan tri_chat_luong
1.
QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TS. NGUYỄN VĂN MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
2.
Chất lượng sản
phẩm I. Khái quát chung II. Yêu cầu đối với chất lượng SP III. Chỉ tiêu chất lượng IV. Quá trình hình thành chất lượng V. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng VI. Chi phí chất lượng VII. Một số bài học kinh nghiệm © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 2
3.
Chất lượng sản
phẩm I. Khái quát chung 1.1. Khái niệm Đặt vấn đề Theo bạn một hoạt động (quá trình, SP, tổ chức) như thế nào gọi là có chất lượng? Chất lượng và chất lượng sản phẩm có gì khác nhau? Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng, nếu phải chọn một thì bạn sẽ chọn KN nào? Chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo Chất lượng là siêu bền Chất lượng là đáp ứng được chức năng và công dụng Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (Joseph Juran) Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng (Philip Crosby). Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của SP làm thỏa mãn yêu cầu đã đề ra. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 3
4.
Chất lượng sản
phẩm 1.1. Khái niệm Nhận xét: các KN trên có thể chia làm 2 nhóm Nhóm 1: Chú trọng vào bản thân các đối tượng khảo sát (SP, tổ chức, qui trình) – bền, công dụng, tính năng Nhóm 2: Chú trọng tới nhu cầu của người sử dụng. Vì sao lại có sự chuyển đổi trọng tâm này? Trình độ phát triển của nền kinh tế (phương tiện, tư liệu, Tư duy kinh tế) Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm Về chất lượng © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 4
5.
Chất lượng sản
phẩm 1.1. Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của Nhà sản Người tiêu nền KT xuất dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Giai đoạn trước năm 1970 Nền KT công nghiệp phát triển Cạnh tranh bằng số lượng sp/1đv nguồn lực Yêu cầu chất lượng phải: bền, có giá trị sử dụng cao Thị trường của người bán (thiếu cung) CL là phù hợp với chức năng, công dụng của SP © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 5
6.
Chất lượng sản
phẩm 1.1. Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của Nhà sản Người tiêu nền KT xuất dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Giai đoạn từ năm 1970cuối TK 20 Nền KT SX nhiều công nghiệp loại hình SP phát triển tới khác nhau đỉnh điểm Yêu cầu chất lượng – kết hợp hài hòa giữa: đẹpgiá cảcông dụng Thị trường của người mua (thừa cung) Phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 6
7.
Chất lượng sản
phẩm 1.1. Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của nền KT Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Giai đoạn hiện nay (thế kỷ 21) Nền kinh tế hậu công nghiệp (Kinh tế tri thức) SX nhiều loại hình SP khác nhau + tạo SP định hướng nhu cầu Yêu cầu chất lượng – kết hợp hài hòa giữa: hợp thờigiá cảcông dụng + thỏa mãn nhu cầu tiềm ẩn Thị trường thay đổi liên tục dựa trên tri thức và thông tin Phù hợp với y/c của người tiêu dùng+ định hướng nhu cầu © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 7
8.
Chất lượng sản
phẩm Kết luận: Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một đối tượng có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã có hoặc đang tiềm ẩn (ISO 8402:1999). Chất lượng là tập hợp các đặc tính đáp ứng yêu cầu (ISO 9000: 2000). Lưu ý: Khái niệm đối tượng ở đây được hiểu bao gồm: sản phẩm, hoạt động, tổ chức, quá trình. Nhu cầu được hiểu là nhu cầu hiện tại và những nhu cầu tiềm ẩn. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 8
9.
Chất lượng sản
phẩm 2.1. Một số lưu ý xung quanh khái niệm CLSP là sự tổng hợp các đặc tính của SP đó: kỹ thuật, kinh tế và thẩm mỹ. SP có chất lượng là SP phải thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng. Yêu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng và luôn biến đổi, vì vậy CLSP phải luôn được cải tiến cho phù hợp. SP có chất lượng là SP không chỉ thỏa mãn được nhu cầu hiện tại của KH mà còn tạo được định hướng tiêu dùng trong tương lai. Chất lượng SP mang tính tương đối: Tương đối về thời gian: vòng đời của SP luôn được rút ngắn, SP nhanh chóng lạc hậu. Tương đối về không gian: tốt ở vị trí này nhưng không tốt ở vị trí địa lý khác. CLSP vừa cụ thể vừa trừu tượng: cụ thể thông qua các thông số kỹ thuật. Trừu tượng: vẻ đẹp, tính hài hòa… © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 9
10.
Chất lượng sản
phẩm 3.1. Các yếu tố cơ bản tạo nên CLSP Giá cả: hợp lý, kết hợp hài hòa với công dụng Thời gian: cung cấp kịp thời, đúng lúc Dịch vụ: dịch vụ đi kèm trước và sau bán hàng An toàn: SP an toàn đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Qui tắc 3P – Performance, Perfectigil (hiệu năng); Price (giá cả); Punctuality (kịp thời). Qui tắc QCDSS: Quality – Cost Delivery Timing – Service – Safety. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 10
11.
Chất lượng sản
phẩm I. Yêu cầu đối với chất lượng SP 2.1. Sản phẩm phải hợp pháp SP phải phù hợp với quy định của pháp luật. DN sản xuất phải có đầy đủ tư cách pháp nhân, được phép SX. Không được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ về nhãn, nhãn hiệu SP. Ví dụ:??? Honda: bị làm giả TB 500xe/năm Nạn rượu ngoại giả TP.HCM: Kính mắt SG chính thưc chỉ có 3 cửa hàng – trên thực tế có tới 100 cửa hàng cùng tên. Hà Nội: không thể biết đâu là quán đích thực của các thương hiệu: Bánh đậu xanh Rồng Vàng, Phở Thìn, bánh gai Bà Thi, quán ăn Ông già. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 11
12.
Chất lượng sản
phẩm 2.2. Sản phẩm phải an toàn SP có nguy cơ ảnh hưởng tới sức khỏe của người tiêu dùng đều được xem là SP không an toàn. Nhà SX phải ý thức được trách nhiệm trước SP của mình, chịu bồi thường thiệt hại do SP gây ra. SP không an tòan sẽ gây hậu quả nghiêm trọng cả về vật chất (đền bù) lẫn tinh thần (mất uy tín) cho nhà SX. Ví dụ: ???? 1996 – Nissan thu hồi 1,04 tr xe ôtô vì lỗi 102005: Toyota thu hồi 1,27tr xe vì phát hiện lỗi ở bộ phận truyền động. 2006: Deawoo thu hồi 1,5 tr chiếc Magnus vì lỗi kỹ thuật bánh lái. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 12
13.
Chất lượng sản
phẩm 2.3. Sản phẩm phải bảo đảm tính thẩm mỹ SP phải hài hòa giữa công dụng, hình dáng, màu sắc, tạo sự hài lòng cho người sử dụng. Giá trị thẩm mỹ và hợp thời trang ngày nay là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để người tiêu dùng đánh giá và lực chọn SP. Ví dụ: ???? Sự thay đổi của ĐTDĐ trong thời gian qua. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 13
14.
Chất lượng sản
phẩm 2.4. Sản phẩm phải bảo đảm chức năng, công dụng SP phải đáp ứng đúng yêu cầu, tiện dụng khi dùng và đảm bảo chất lượng trong thời hạn sử dụng. Ví dụ:??? © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 14
15.
Chất lượng sản
phẩm 2.5. Sản phẩm phải bảo đảm tính kinh tế Tính kinh tế đối với nhà SX: Chi phí SX thấpgiá thành rẻ. NSX phải luôn cải tiến PP quản lý, tìm kiếm và đầu tư phát triển công nghệ mới. Tính KT đối với người tiêu dùng: Chi phí sử dụng thấp Đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng: không gây ô nhiễm môi trường, tạo ảnh hưởng tốt trong đời sống của người tiêu dùng (đặc biệt là các DV). Ví dụ: ???? © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 15
16.
Chất lượng sản
phẩm 2.6. Chất lượng sản phẩm phải do người tiêu dùng quyết định I. Chỉ tiêu chất lượng (Tự đọc giáo trình [1, tr. 3440]) Lưu ý các khái niệm sau: Chỉ tiêu chất lượng là gì? Phân loại chỉ tiêu chất lượng. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 16
17.
Chất lượng sản
phẩm I. Quá trình hình thành chất lượng 4.1. Khái niệm Quá trình hình thành CLSP là một quá trình tổng hợp, gắn liền với quá trình tạo SP và kéo dài suốt quãng đời của SP. CLSP phụ thuộc vào chất lượng của 4 giai đoạn chính: 1)nghiên cứu nhu cầu thị trường; 2) thiết kế SP; 3) sản xuất và 4) lưu thông và sử dụng SP. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 17
18.
Chất lượng sản
phẩm 4.2. Vòng chất lượng THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN XuẤT © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 18
19.
Chất lượng sản
phẩm 4.2. Vòng chất lượng Thiết kế Thanh lý Marketing Bảo hành Lập KH SX Sản xuất Kiểm tra, thử nghiệm Người SX Nhà cung ứng Đóng gói, lưu kho Phân phối Hỗ trợ kỹ thuật Khách hàng Người tiêu thụ Vận chuyển, lắp đặt © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 19
20.
Chất lượng sản
phẩm 4.3. Tiêu chí đánh giá CLSP STT Nhóm tiêu chí Tiêu chí đánh giá 1 Chất lượng nghiên cứu thị trường -Chất lượng ý tưởng kinh doanh -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu -Chất lượng lượng hóa độ lớn thị trường -Định vị sản phẩm 2 Chất lượng thiết kế -Mức độ sáng tạo, độc đáo -Tính năng kỹ thuật -Giá trị thẩm mỹ 3 Chất lượng SX -Công nghệ -Qui trình -Hệ thống quản lý 4 Chất lượng sử dụng -Mức độ phù hợp -Khả năng duy trì chất lượng -Giá trị sử dụng 5 Chất lượng dịch vụ -Năng lực đáp ứng nhu cầu -Mức độ trung thực, tin cậy -Khả năng đảm bảo chất lượng, thời gian © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 20
Jetzt herunterladen