2. Chương 1: Nhập môn Marketing
Chương 2: Thị trường và hành vi tiêu dùng
Chương 3: Sản phẩm
Chương 4: Giá cả
Chương 5: Phân phối
Chương 6: Chiêu thị
4
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình Marketing căn bản của trường
ĐHCN TP.HCM, TS Nguyễn Minh Tuấn, NXB
Thống Kê, 2006.
2. Nghiên cứu Marketing, Nguyễn Đình Thọ,
ĐHKT TP.HCM, 1996
3. Quản trị Marketing, Philip Kotler, bản dịch
của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 1997
4. Các website: http://www.vietco.com/tl.php;
http://www.ebook.edu.vn/ ;
http://nqcenter.wordpress.com/
3. 5
Chương 1: Nhập môn
F Marketing là gì?
F Những nội dung cơ bản của Marketing & các ứng dụng
F Quản trị Marketing
F Môi trường Marketing
F Hệ thống thông tin Marketing
6
Marketing là gì?
Mang người mua và người bán đến với nhau
Nhà SX
Marketing
Người tiêu dùng
4. 7
Marketing là gì?
“Marketing là một quá trình hoạch định
và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu
thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa,
dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những
giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu
của cá nhân, của tổ chức, của xã hội” –
Định nghĩa của AMA
8
Các khái niệm cơ bản
Nhu cầu Ước muốn Cầu
Sản phẩm
Giá trị chi phí
thỏa mãn
Giao dịch trao
đổi, quan hệ
Thị trường
Marketing
5. 9
Phân biệt Nhu cầu – Ước muốn – Cầu
• Nhu cầu (need): Là ước muốn cơ bản của con người để
tồn tại.
ü Mọi loài đều có nhu cầu
ü Nhu cầu mang tính tự nhiên
ü Là thứ được quan tâm trước tiên
• Ước muốn (Want): Là khi có nhiều lựa chọn để thỏa mãn
nhu cầu.
ü Ước muốn không nhằm giúp sống sót mà giúp thỏa
mãn sự thích thú.
• Cầu: Là sự phối hợp của Nhu cầu và Ước muốn và việc
sẵn lòng bỏ chi phí để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn
đó.
10
Các quan điểm Marketing
• Quan điểm sản xuất
• Quan điểm sản phẩm
• Quan điểm bán hàng
• Quan điểm Marketing
• Quan điểm Marketing xã hội
6. 11
Phân biệt Marketing và bán hàng
Nhà máy
Sản phẩm
sẵn có
Bán hàng &
Thúc đẩy
Lợi nhuận qua
Doanh thu
Thị trường
Nhu cầu
Khách hàng
Marketing
Tổng hợp
Lợi nhuận qua
Sự thỏa mãn
Quan niệm về bán hàngQuan niệm về bán hàng
Quan niệm về MarketingQuan niệm về Marketing
Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện Kết thúc
Phân biệt bán hàng và Marketing
Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện Kết thúc
12
Nội dung cơ bản của Marketing
Product
Place
Promotion
Price
7. 13
Product – Sản phẩm
• Hàng hóa hữu hình – Sản phẩm
• Hàng hóa vô hình – Ý tưởng và dịch vụ
•• SSảản phn phẩẩmm = L= Lợợii íích lõi + Dch lõi + Dịịch vch vụụ phphụụ trtrộộii
• Ví dụ: Xe Honda Wave α và Honda @
14
Place – Phân phối
• Làm sao để đưa sản phẩm đến người tiêu
dùng?
• Tốc độ ra sao?
• Họ đến với những điều kiện gì?
8. 15
Ví dụ kênh phân phối
Manufacturer
WholeSalers
Retailers
Consumer
16
Promotion- Chiêu thị
Quảng cáo: Trực tiếp hoặc Phương tiện truyền thông
Bán hàng cá nhân
Cổ động
Chiêu thị
10. 19
Quản trị Marketing
Quản trị Marketing là một quá trình lập kế hoạch, thực
thi, và kiểm soát các hoạt động Marketing để đạt được
các mục tiêu và mục đích một cách tiết kiệm và hiệu
quả.
Marketing Management is the process of planning,
executing, and controlling marketing activities to
attain marketing goals and objectives effectively and
efficiently.
Goal Vs Objective
Effectively Vs Effeciently
20
Quản trị Marketing
ThThựực hic hiệệnn
KKếế hohoạạchch
KiKiểểm som soáátt
CCáác hoc hoạạtt
đđộộngng
QuQuáá trtrììnhnh
MMụục đc đíích &ch &
MMụục tiêuc tiêu
TiTiếết kit kiệệm &m &
HiHiệệu quu quảả
12. 23
• Nền kinh tế và các lực lượng cạnh
tranh
• Nguồn tài nguyên và các yếu tố tự
nhiên
• Khoa học, công nghệ
• Chính trị và pháp luật
• Dân số
• Văn hóa, xã hội
Môi trường vĩ mô
24
• Đối thủ cạnh tranh
• Đối thủ tiềm ẩn
• Sản phẩm thay thế
• Nhà cung cấp
• Người mua
Môi trường vi mô
13. 25
Hệ thống thông tin Marketing
Nhu cầu thông tin
Khách hàng Môi trường
Hoạt động
Marketing
26
Dữ liệu vs. Thông tin
Hệ thống thông tin Marketing
14. 27
• Yêu cầu chính
– Đúng mục đích
– Đúng lúc
– Chính xác
• Kiểu thông tin
– Sơ cấp:
Lần đầu thu thập
và xử lý
– Thứ cấp:
Dùng lại
Dữ liệu
28
Process
Hệ thống hỗ trợ quyết định
15. 29
• Là tập hợp các thông tin được thu thập và
sắp xếp, trình bày theo một các thức
thống nhất để có thể lưu trữ và xử lý bằng
máy tính.
– Ví dụ: Tên khách hàng, địa chỉ, số lần mua
hàng…
Dữ liệu
30
• Bên ngoài
– Các đơn vị kinh doanh
– Chính phủ
– Các tổ chức
• Bên trong
– Dữ liệu kế toán
– Dữ liệu trao đổi
– Các dữ liệu chức năng
Dữ liệu
16. 31
Nghiên cứu Marketing
• Tính hệ thống và mục đích
• Cung cấp thông tin mới
• Dùng để ra các quyết định Marketing
• Định hướng
– Cần những thông tin gì
– Phương pháp thu thập thông tin
– Quản lý thông tin
– Phân tích các kết quả
– Chuyển giao các khám phá
32
Các yêu cầu
chính
Các yêu cầu
chính
Khách quanKhách quan
Cơ sở
Vững chắc
Cơ sở
Vững chắc
Đáng tin cậyĐáng tin cậy Có liên hệCó liên hệ
Nghiên cứu Marketing
17. 33
1. Nhận dạng vấn đề1. Nhận dạng vấn đề
2. Thiết kế kế hoạch nghiên cứu2. Thiết kế kế hoạch nghiên cứu
3. Lựa mẫu3. Lựa mẫu
5. Phân tích dữ liệu5. Phân tích dữ liệu
4. Thu thập dữ liệu4. Thu thập dữ liệu
6. Kết luận & báo cáo6. Kết luận & báo cáo
7. Theo dõi, kiểm tra7. Theo dõi, kiểm tra
Các bước nghiên cứu
34
Câu hỏi ôn tập
1. Theo AMA (American Marketing Association) thì
Marketing là gì?
2. Phân biệt giữa nhu cầu, ước muốn, và cầu.
3. Phân biệt việc giống và khác nhau giữa bán hàng và
Marketing. Marketing chủ yếu bàn về các nội dung cơ
bản nào?
4. Môi trường Marketing gồm những môi trường nào?
Nêu những tính chất đặc trưng của từng môi trường.
5. Môi trường Marketing vĩ mô gồm những yếu tố nào?
Doanh nghiệp ứng phó với môi trường này như thế
nào?
