1.
Réunion
d’information
Les réseaux sociaux au service
de l’entreprise
4 Décembre 2012
Xavier Masclaux
xmasclaux@pole-numerique.fr
@xmasclaux

2.
Le Pôle
Numérique pour
les entreprises
TPE - PME -PMI
Agriculteurs, Artisans, Commerçants, Industriels,
Sociétés de services
Le Pôle Numérique apporte...

3.
Pour les
entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC)
• Animation de clubs d’entreprises • Des réunions collectives thématiques
• Club e-commerce • So Lo Mo
• Club e-tourisme • Travail collaboratif
• Club Sécurité Informatique (Clusir) • Réseaux sociaux
• Club dématérialisation • Mobilité
• Ateliers 1 heure pour découvrir
• Forum de l’Information Maitrisée

4.
Pour les
entreprises
 Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme Sipme
 Des projets
• De territoire: réseau de
télécentres Vallée de la Drôme  Une plateforme de veille collaborative
• Collectifs inter-entreprises • De territoire
• européens • Thématique

5.
Atouts Numériques

6.
Atouts numériques
Objectifs
• Objectifs:
• améliorer la performance des Très Petites Entreprises
artisanales de la Drôme par un meilleur usage du
numérique
• Permettre à ces TPE de définir et mettre en œuvre un
projet numérique dans un temps donné

7.
Atouts numériques
Cibles
• Cible:
• Groupe de 8 entreprises
• Artisans, commerçants, services
• de 1 à 10 salariés
• sauf auto-entrepreneurs, associations et professions
libérales

8.
Atouts numériques
Modalités
• Coût: gratuit pour les entreprises

9.
Réseaux sociaux
entreprises
Problématiques…

10.
Travail collaboratif
Problématiques
De quoi parle t’-on ? Panorama des médias sociaux
Quel est votre présence en ligne ?
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?

11.
Les réseaux sociaux
Plan
1. Comprendre les médias sociaux
Panorama Analyse qualitative, qualitative
2. Pour quoi faire ?
Etre visible, Se faire connaitre, être reconnu pour son
expertise, converser, …
3. Comment faire ?
Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions
d’animation de communauté

12.
Les réseaux
sociaux
Comprendre…

13.
Les réseaux sociaux
Panorama
Quels utilisateurs sur quels réseaux ?
Du Web au Web 2.0
Différents types de médias sociaux
Zoom sur les réseaux sociaux
Facebook pour les organisations
Les usages en France (popularité, profils et tendances)

14.
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage
 mais surtout l’usager
au cœur du dispositif en
générant et en
partageant les contenus
sans connaissances
techniques

15.
Du Web au
Web 2.0
L’usagers n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur

16.
Démocratisation
Web 2.0

17.
Définition
médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »

18.
Définition
médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion

19.
Différents types
de médias
sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
LesRéseaux sociaux

20.
Les forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet
particulier
Communication asynchrone ou les discussions sont
archivées

21.
Les blogs
Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en
postant des commentaires modéré à priori ou à
posteriori

22.
Les communautés
de partage de
contenus
Partage de favoris,
De présentations,
D’images,
De vidéos,

23.
Les communautés
de partage de
contenus
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/110542012303505962404/abo
ut?gl=fr&hl=fr

24.
Les wiki
Permettent à un groupe de personnes d’éditer un site
collaboratif sans connaissances techniques
particulières
Usage interne ou externe

25.
Les mondes
virtuels
Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs
de se retrouver via des avatars
Jeux, mais également environnement de travail
(réunions virtuelles)

26.
Une tendance la
géolocalisation et
le local
Utiliser les terminaux mobiles (smartphones et
tablettes)
Fonctions sociales (partages, recommandations)
auxquelles sont associées des fonctions de localisation
Les Qr code
CC Flickr Michele Ficara Manganelli

27.
Synthèse
médias
sociaux

28.
Les réseaux
sociaux
Zoom sur les réseaux
sociaux?

29.
les réseaux
sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité
 L’usager créé un profil pour converser avec les
autres membres du réseau
Regroupement par communauté
Des réseaux sociaux généralistes
et professionnels

30.
Quizz ? Les
réseaux sociaux
généralistes
Combien d’utilisateurs de facebook en France ?
Et de Twitter ?

31.
Quizz ? Les
réseaux sociaux
généralistes
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

32.
Quizz ? Les
réseaux sociaux
généralistes
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

33.
 La fan page ?
Pages destinées aux entreprises ou aux organisations pour
communiquer sur Facebook.
 La Timeline ?
Auparavant on parlait de « mur » facebook, désormais depuis le
dernier changement d’apparence on parle de « TimeLine ».

34.
La timeline
La Timeline se présente comme une frise anté-
chronologique de toutes vos activités Facebook depuis votre
inscription sur le site.
 Chaque fan page possède son propre entête + un avatar
Possibilité d’épingler certains posts pour qu’ils soient plus
visibles des fans.
Interface d’administration plus accessible
Modération des posts venant des fans.
Page fan visible de tout le monde.

35.
Les réseaux
sociaux
Pourquoi
faire ?

36.
Etre visible en
ligne
Votre site web ne suffit pas
Objectifs : investir les médias sociaux

37.
Optimiser son
référencement
Constat : audience croissante sur les médias sociaux
Objectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine

38.
Fidéliser Vos
clients
Et constituer un
vivier de prospects
Proposer des services : diffuser l’actualité de votre secteur
d’activité
Trouver des prospects qualifiés, car vos fans s’intéressent à
votre entreprise
Générer des prescripteurs (bouche à oreille)

39.
Etre reconnu pour
son expertise
Vous avez du talent, un savoir faire : Dites le et
prouvez le ?
Invertir les espaces communautaires
Exemple : les forums
Soyez transparents sur qui vous êtes sans diffuser de
contenus publicitaires

40.
Les réseaux
sociaux
Comment y aller? Et
que raconter ?

41.
Comment y aller ?
Suivre les contenus relatif à son entreprise pour
connaître sa e-reputation
Etre présent : Bloquer son nom, sa marque sur les
différents médias sociaux
Investir les communautés et entre dans la
conversation

42.
E-réputation
Suivre l’image de votre entreprise et adapter vos actions
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)

43.
E-réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

44.
Présence en
ligne
Créer une fiche ou en revendiquer une existante sur :
Sur les cartographies :
https://plus.google.com/110542012303505962404/ab
out?gl=fr&hl=fr
http://www.yelp.fr/biz/drouilleaux-patrick-montvendre-2
Sur les réseaux sociaux :

45.
Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresse

46.
Création page
fan

47.
Que raconter?
Offrir un service pour vos fans et développer votre capital
confiance

48.
Que raconter?
offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de
conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiques
http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw
0

49.
Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page,
inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de
fabrication d’un produit,

50.
Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur
histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la
communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos
sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

51.
Que raconter?
… et créez l’évènement IRL
Concours de recette

52.
Définir une stratégie
Définir une cible ? Les jeunes, les candidats
Définir vos objectifs ? Augmenter votre notoriété, faire
reconnaître votre expertise, fidéliser vos clients

53.
Webographie
http://www.fredcavazza.net/
http://www.journaldunet.com/

54.
Réseaux sociaux
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Xavier MASCLAUX
xmasclaux@pole-numerique.fr
@xmasclaux