humanizacion

1. Humanización del servicio administrativo
Ximena Eugenia Robles Buendía
Administración en Servicios de Salud
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
Septiembre 10- 2016

2. Contenido
1. Portada
2. Humanización del servicio administrativo
2.1 Hospital de chapinero
2.1.2 Ministerio de salud
3. Bibliografía

3. Humanización del servicio administrativo
Hospital de Chapinero “El objetivo fundamental del programa de humanización
consiste en generar una cultura de prestación de servicios de salud humanizada,
soportada en la ética, el compromiso, bienestar y desarrollo de sus actores, con
comunicación asertiva, articulación transectorial y con los recursos humanos con que
cuenta”. Según podemos entender es querer encontrar una manera más fácil y sencilla
para humanizar los servicios de salud y administrativos en todas las instituciones, para
un mejor trato de los usuarios y mejorar la tramitologìa de esta misma.
Bogotá, octubre 8 de 2013.” En el Ministerio de Salud y Protección Social se
reunieron el viceministro de Salud Pública y Prestación de Servicios, Fernando Ruiz
Gómez y directores de entidades administradoras de planes de beneficios (EAPB) con el
fin de exponer sus experiencias frente al tema de la humanización de los servicios de
salud en el país.
Según la encuesta de percepción ciudadana realizada por la Dirección Nacional de
Planeación en 2012, la asignación de citas, la calidad del personal médico y asistencial y
los trámites excesivos son algunos de los puntos más críticos, por lo cual el Ministerio
de Salud y Protección Social exhorta a que las instituciones prestadoras de servicios de
salud elaboren una política de atención humanizada dirigida a pacientes y personal de la
instituciones.” Se da a conocer la deficiencia de los servicios por la falta de
profesionales y el poco alcance que se t8ene de todas las especialidades, respecto a la
asignación de citas es muy poca la capacidad de las EPS, para cumplir con la demanda
de usuarios de cada una de estas.

4. Bibliografía
http://200.93.163.76:8080/moodledata9/137/moddata/assignment/32/11033/HUMANIZ
ACION_PREMI-Enr-2014-1.pdf
09/10/2013
Boletín de Prensa No 342 de 2013
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/minsalud-humanizacion-serviciossalud.aspx

5. 1 REULTADO ESTADISTICAS DE LA ENCUENTA
https://docs.google.com/forms/d/17-
ZNoXaotTYt8LivSRFg3F992xbmmM58CxvVKmeW95g/edit#responses
CONCLUSION
El resultadode lasentrevistasdael valornecesario parasaberque se necesitatenermayor
conocimientosobre lostramitesque se debenrealizarenlaseps,yloque se debe hacerpara
el manejoytrato de cada usuario.