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3. S
Su acceso a independencia financiera . . .
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Con frecuencia las personas fracasan en los negocios porque cometen errores que podrían ser evitados! Este curso
de negocios en 12 sesiones provee los si's y no's para empresarios.
D
Este curso ha sido creado para las personas que recién empiezan y para las que ya operan cualquier tipo de negocio.
La página es interactiva incluyendo preguntas y respuestas y, en general, todas las herramientas necesarias para
crear su propio Plan de Negocios.
Plan de negocios
LE
N
Cómo elegir un negocio
Herramientas básicas de computación y comunicación
S
Seguro De Negocio
P
Organización De Negocio
LF
A
Ubicación y arrendamiento
Contabilidad y flujo de caja
A
Cómo financiar su empresa
Comercio electrónico
Compra de un Negocio ó Franquicia
Apertura y marketing
Problemas de ampliación y manejo

4. Cómo elegir un negocio
•
•
N
S
•
•
•
Características de un empresario exitoso
Enfoque “paso a paso”
o Decida si realmente le interesa iniciar su propia empresa
o Decida el tipo de empresa y la ubicación
o Decida si empezará a tiempo completo o a tiempo parcial
Estrategia de selección
Aspectos a tener en cuenta
Actividades necesarias
o Test comparativa
o Cómo evaluar un negocio específico que haya considerado
o Lista de ventajas y desventajas
o Capacítese en todos los aspectos
El momento de la decisión
Sesión 1 – Test
N
D
Características de un empresario exitoso
E
•
•
LE
Agallas: Tener agallas significa tener un instinto empresarial, que
se traduce en el anhelo de poseer la empresa propia. Es necesario
poseer las agallas y la dedicación para abocarse plenamente a
alcanzar el objetivo propuesto. Además, es mucho más probable
abocarse plenamente si a uno le apasiona el negocio al que desea
dedicarse. La vida es demasiado corta para iniciar una empresa
que no le aporta gratificación y alegrías. Y si ama lo que hace, se
mantendrá firme tanto en las buenas como en las malas.
Testimonio
Collette Paul
STM Media Inc.
Editora de
Revistas de
Comercio
"Sea capaz de
sostener un
compromiso financiero
con cualquier negocio
que inicie."
S
P
Inteligencia: Aunque es importante contar con la formación
académica adecuada, la inteligencia empresarial excede los logros
educativos. Para ser un empresario exitoso, es necesario contar
con un conocimiento pragmático del negocio que se desea iniciar
Ver Opinión
antes de comenzar. La capacidad intelectual necesaria es el
sentido común combinado con la experiencia adecuada. La cautela, la constancia y la
atención a los detalles son de suma importancia.
A
LF
A
Capital: Será necesario contar con dinero propio y con suficiente cantidad de
efectivo para mantener un flujo de caja positivo durante al menos el primer año. En
una sesión futura, verá de qué manera puede pronosticar futuras necesidades de
efectivo a través del control del flujo de caja. Se pueden fundar muchas empresas
distintas a pequeña escala y con una pequeña inversión. A medida que la empresa
crezca y usted gane experiencia, se podrá utilizar el flujo de caja generado por la
empresa para el crecimiento. En algunos casos no es necesario contar con capital
inicial para contratar a otras personas, debido a que en el comienzo puede hacerlo
todo usted mismo. Este modo de hacer las cosas es una buena forma de aprender
todo acerca del negocio y también le da las herramientas necesarias para delegar
adecuadamente el trabajo en el futuro. Puede controlar el riesgo a través de la
fijación de un límite respecto de cuánto invertir en la empresa.
[Inicio]
Enfoque paso a paso
Decida si verdaderamente le interesa iniciar su propia empresa:
Arriesgará parte de su patrimonio (esperemos que no arriesgue la totalidad). Correrá
el riesgo de convertirse en una persona excéntrica, es decir, de generar cierto
desequilibrio en su vida y dedicarle muchas horas al trabajo en lugar de dedicárselo

5. a la familia y a otras actividades amenas. Puede haber niveles de estrés que no haya
conocido como empleado.
Decida el tipo de negocio y la ubicación:
Testimonio
Una vez que haya decidido que cuenta con las características de
un empresario exitoso y que definitivamente desea iniciar su
empresa propia, deberá determinar el tipo de negocio que mejor
se adapta a sus necesidades y la ubicación desde donde operará.
La estrategia de selección se contempla más adelante, en esta
misma sección.
"Ha sido también muy
importante contratar
personal eficiente que
comparta la misma
filosofía."
N
S
Decida si empezará a tiempo completo o a tiempo parcial:
Elaine
Mitchell
Veterinaria
especializada
•
P
•
N
D
•
Evita quedarse sin una fuente de ingresos, incluyendo los beneficios de
jubilación, salud, beneficios sociales y vacaciones pagadas.
El empleo de tiempo completo no se resentirá si mantiene cierto conflicto de
intereses entre ambas disciplinas, entre lo que se incluye separar el empleo
de la nueva empresa en dos mundos totalmente distintos.
Se puede evitar el conflicto de intereses con el empleo anterior al seleccionar
un tipo de negocio que resulte adecuado para dedicarse a él como un trabajo
secundario, como ser: productos únicos, bienes raíces, comidas
especializadas, comercio electrónico, marketing directo u operaciones
familiares.
Hay muchas ventajas en operar una empresa familiar. Su familia puede
encargarse de la empresa mientras usted trabaja. Ya hay una estructura
construida. Puede enseñar a sus hijos los beneficios de dedicarse a los
negocios.
LE
•
E
Comenzar a trabajar en su empresa a tiempo parcial presenta
Ver Opinión
algunas ventajas interesantes, y también algunos obstáculos.
(Esta situación se refiere a comenzar a trabajar en la empresa propia en las horas
libres mientras todavía trabaja como empleado.). En la mayoría de los casos, las
ventajas de comenzar de este modo superan a los riesgos:
Está la tentación de dedicarle tiempo de su trabajo regular a la nueva
empresa. Esta actitud es desleal para la empresa que lo emplea y no debe
adoptarse en ningún caso. (Es posible que deba pedirle a un pariente o a una
persona de confianza que lo cubra en caso de emergencia cuando usted esté
en su trabajo.)
Otro problema que podría generarse es el de competir con su empleador, lo
cual, nuevamente, no es una actitud ética. Considere cómo se sentiría usted,
o cómo lidiaría con un empleado que hace eso si estuviera a su cargo.
Todo tipo de conflicto que surja en su empleo habitual puede poner en riesgo
su empleo y el nuevo negocio al que se dedica de tiempo parcial.
LF
A
•
S
Sin embargo, es necesario tener en cuenta los obstáculos de empezar una empresa a
tiempo parcial:
•
A
•
El exceso de trabajo y el agotamiento físico y psicológico también pueden ser un
problema muy frecuente para los empresarios que tienen un empleo fijo.

6. [Inicio]
Testimonio
Estrategia de Selección
La elección del negocio equivocado es el error más frecuente que
cometen los nuevos empresarios. La siguiente lista de verificación
será de utilidad en la elección:
•
•
•
•
N
S
LF
A
•
E
•
N
D
•
LE
•
P
•
Tómese su tiempo y espere hasta dar con el negocio
Como dice el refrán,
adecuado a sus necesidades. No hay castigos por dejar
"Si uno no planifica, el
pasar una oportunidad. El proceso de selección requiere de
plan es fracasar."
mucha planificación y su experiencia y conocimientos
Ver Opinión
especializados son fundamentales para alcanzar el éxito.
No se dedique a negocios que puedan implicar demasiada dificultad. Es mejor
identificar un obstáculo menor que intentar sortear uno demasiado
importante.
Trate de identificar un negocio con potencial económico a largo plazo. Siga la
sugerencia de Wayne Gretzky: "Diríjase hacia donde va la pelota, no hacia
donde se encuentra."
Un gran error puede ser un error por omisión. Esto significa que podría perder
una oportunidad que está delante de sus narices.
Procure encontrar un negocio que crezca en los mercados actuales y en los
futuros. Muchos pequeños comercios minoristas ya no existen porque las
grandes tiendas, como Wal-Mart y Home Depot, le ofrecen más variedad al
cliente, a menudo a menor precio.
Siga el consejo de Warren Buffett, Presidente de Berkshire-Hathaway Inc. y el
más exitoso experto en la elección de negocios de la historia de los Estados
Unidos: Buffet busca negocios que se centren en un “monopolio del
consumidor” con capacidad de fijación de precios y pronósticos de crecimiento
predecibles en el largo plazo. Algunos ejemplos son: See's Candy's, Coca-Cola
y Gillette Razors. ¿Se puede imitar esta filosofía a pequeña escala?
Se deben evitar los negocios de “productos estándar” cuya competencia se
basa enteramente en el precio y en los que se debe poseer el menor costo
para sobrevivir. Como dijo Warren Buffett, "en una empresa orientada a los
productos estándares, uno es tan inteligente como el competidor más tonto."
La mayoría de las empresas de servicios tiene capacidad de fijación de
precios.
¿Se debe apostar por un negocio con el que uno no está familiarizado cuando
se puede apostar por uno conocido?
En caso de que tenga pensado fabricar un producto, considere las ventajas y
desventajas de subcontratar la producción con un proveedor de bajo nivel de
costos. En otras palabras, opere una "empresa hueca." Una "empresa hueca"
es aquélla que subcontrata la fabricación y el envasado.
S
•
Millard MacAdam
Liderazgo
proactivo
[Inicio]
A
Aspectos a tener en cuenta:
•
•
•
Impaciencia
No permita que el exceso de confianza le impida analizar
cuidadosamente la elección del negocio. No tema enterarse
de los aspectos negativos; es mucho mejor conocerlos y
enfrentarlos desde el principio.
Sea realista. No se deje tentar por las recompensas
importantes. Llegarán si elige el negocio adecuado y si
comprende cada aspecto del negocio antes de iniciar su
empresa.
Testimonio
Sophia Garcia
A-Z Glass
Company
"Para progresar en
este negocio, es
necesario hacer todo
lo posible por obtener
el trabajo."
Ver Opinión

7. [Inicio]
Actividades necesarias
Vale la pena repetirlo: El error más común y más costoso que se puede cometer es
no elegir el negocio adecuado desde el principio. Es el momento en el que hay que
reflexionar a conciencia.
SI NO HA ELEGIDO UN NEGOCIO, SIGA ESTAS INSTRUCCIONES:
N
S
En la parte superior de una hoja de papel, escriba una actividad que le guste hacer
(éste es el título). Utilice una hoja separada para cada actividad o interés que tenga.
En esas mismas hojas, enumere todos los negocios que en su opinión están
relacionados con esa actividad.
E
En esas mismas hojas, enumere todos los productos o servicios que en su opinión
están relacionados con esa actividad. Use su imaginación y piense en todos los
posibles productos que podría fabricar o servicios que podría prestar.
N
D
Haga una lista de los negocios que no se resienten tanto cuando el entorno es
desfavorable (uno de ellos podría ser el adecuado para usted). Algunos ejemplos
podrían ser las casas de empeño, la reparación de automóviles y las tiendas textiles.
POR EJEMPLO:
P
Servicio de
remolque
Venta de
autos
usados
Reparación de
automóviles
6
3
10
¿Podré satisfacer una
necesidad en crecimiento?
8
5
10
¿Puedo especializarme?
7
8
10
¿Puedo aprenderlo y
ponerlo a prueba primero?
9
8
9
LF
¿Puedo dedicarme a lo que
me gusta?
A
S
Objetivo
LE
Supongamos que su lista contiene tres negocios posibles: servicio de remolque,
venta de autos usados y reparación de automóviles. Ahora podrá hacer una
evaluación comparativa mediante la siguiente lista de verificación (o, lo que sería
mejor aún, de su propia lista), utilizando un sistema de calificación del 1 al 10:
A
Este tipo de análisis puede ayudarlo a ser objetivo a la hora de elegir el negocio.
Cómo evaluar un negocio específico que haya considerado.
Las siguientes preguntas pueden ayudarlo a aclarar la situación:
•
•
•
¿Se trata de algo que me gusta hacer?
Mis actividades preferidas son: __________________________
Me gusta prestar un servicio a la gente al:
________________________________
¿Cubrirá una necesidad creciente en el mercado para la que no existe un
sustituto similar?
¿Puedo cubrir una necesidad especializada y personalizada tan efectivamente
que los clientes lleguen a pensar que no existe un sustituto similar?

8. •
•
•
•
•
¿Puedo manejar las necesidades de capital?
¿Puedo aprender previamente acerca del negocio trabajando como empleado
de otra persona?
¿Podría funcionar como una “empresa hueca”, sin contar con una fábrica y
con un número mínimo de empleados? (Una “empresa hueca” es una
empresa en la que todo se “terceriza”, lo que implica recurrir a fuentes
externas de fabricación y envasado).
¿Se trata de un producto o servicio que puedo poner a prueba previamente?
¿Debería considerar un socio que posea destrezas complementarias con las
mías o que pueda contribuir con la financiación de la empresa?
N
S
Una vez que haya decidido el tipo de negocio que desea iniciar, siga las
siguientes instrucciones:
E
Haga una lista de las ventajas y desventajas relacionadas con el negocio. En una
hoja en blanco trace una línea vertical que divida la hoja en dos. De un lado enumere
todas las ventajas y del otro todas las desventajas. Este ejercicio a veces ayuda a
aclarar las ideas.
N
D
Escriba el nombre de al menos tres empresas exitosas del sector seleccionado.
Analice las características comunes a estas cinco empresas y haga una lista de las
razones que las hacen exitosas.
LE
Hable con varias personas que trabajen en relación con el negocio seleccionado. No
tema conocer los aspectos negativos de este negocio. En lugar de ello, trate de
identificar los obstáculos: es mejor hacerlo ahora que hacerlo cuando la empresa
esté funcionando. Tome notas, de ser posible. Anote la información apenas pueda
hacerlo.
Considere las empresas de la competencia a las que no les va demasiado bien y
anote las razones.
P
Capacítese en todos los aspectos
Antes de comenzar, capacítese en todos los aspectos:
A
•
La mejor manera de hacerlo es trabajar para alguien que se dedica al mismo
negocio.
Asista a todos los cursos posibles relacionados con los temas pertinentes, por
ejemplo: contabilidad, computación y ventas.
Lea todos los manuales que pueda sobre cómo realizar las tareas relacionadas
con la empresa.
No tema hacer preguntas o solicitar el apoyo de las personas más exitosas del
negocio seleccionado.
S
•
•
LF
•
[Inicio]
A
Momento de decisión:
¿Qué producto podría vender, o qué servicio podría prestar, que le proporcionaría
dinero y gratificación?
A fin de completar esta sesión, debe haber llegado a una decisión respecto del
negocio, o al menos debe haber seleccionado un negocio que en su opinión sea el
más adecuado para usted. Para sacar el máximo provecho de las próximas once
sesiones, debe tener un plan específico en mente. La Sesión 2 le mostrará de qué
manera preparar el plan de negocios de la empresa.

9. [Inicio]
SESIÓN 1 – Test: CÓMO ELEGIR EL TIPO DE NEGOCIO
1. ¿Cuáles de las siguientes acciones son fundamentales para convertirse en un
empresario exitoso?
Debe estar dispuesto a poner en riesgo todos los activos de su familia.
B.
Piense en renunciar a su empleo antes de comenzar.
C.
Elija un negocio en un sector de su agrado.
D.
Esté dispuesto a invertir grandes cantidades de dinero.
N
S
A.
B.
Verdad
mentira
N
D
A.
E
2. El error más común y más importante que cometen los empresarios es no tener
suficiente dinero.
3. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un buen motivo para iniciar una empresa a
tiempo parcial?
B.
No se quedará sin la fuente de ingresos y beneficios mientras su empresa empieza
a funcionar.
LE
A.
Sus familiares pueden participar de la empresa.
Tiene el tiempo y equipamiento necesarios para operar su propia empresa en su
trabajo habitual.
D.
Existen nuevas herramientas, como Internet, los localizadores y las máquinas de
fax, que permiten administrar empresas desde oficinas en el hogar, empresas que
incluyen las orientadas al comercio electrónico, al marketing directo y a productos
únicos.
E.
En caso de que una empresa que se inició a tiempo parcial prospere, podrá decidir
si es conveniente renunciar a su empleo y dedicarse a la empresa a tiempo completo.
A
S
P
C.
LF
4. Supongamos que está buscando algunas pautas generales que le permitan elegir un
negocio. ¿Cuál de las siguientes respuestas sería una buena decisión?
Tiene la opción de elegir entre un negocio que plantea grandes desafíos en cuanto a
las posibilidades de éxito y otro que le resultaría muy sencillo administrar
prósperamente. Usted elegiría el que plantea desafíos.
B.
Al darse cuenta de que el tiempo pasa y de que se trata de un paso muy
importante, lo mejor será decidirse e iniciar cualquier negocio para ver qué ocurre.
C.
Si tuviese que elegir entre emprender un negocio en el que tiene experiencia previa
y uno que significara empezar desde cero en un campo totalmente nuevo, elegiría
empezar de cero.
D.
Se tomaría todo el tiempo que fuera necesario para procurar una gran oportunidad.
A
A.
E.
Si estuviera decidido a poner una tienda de juguetes en un centro comercial
abierto, lo haría a toda costa.
5. Considerando que no existen reglas infalibles, en general, ¿cuál de los siguientes

10. negocios sería más fácil de emprender y significaría una mayor capacidad de fijación
de precios?
A.
Operar una estación de servicio propia.
B.
Vender las deliciosas galletas de la abuela.
6. En la mayoría de los casos, la mejor manera de capacitarse en el negocio al que
desea dedicarse es:
Hablar con todas las personas que se dedican al mismo negocio.
B.
Hacer un análisis de las ventajas y desventajas del negocio.
D.
E.
Realizar un balance general “pro forma”, una declaración de ganancias y una
proyección del flujo de caja para doce meses.
Trabajar para alguien que se dedique al mismo negocio.
Considerar objetivamente las opiniones conjuntas de su contador, su asesor
bancario, su abogado y su agente de seguros.
N
D
7. Iniciar una “empresa hueca” significa:
E
C.
N
S
A.
A.
Iniciar una empresa que no posee activos.
B.
Iniciar una empresa que posee un patrimonio neto negativo.
C.
Adquirir una sociedad ficticia.
Fundar una empresa en la cual se tercericen todas las actividades (fabricación y
envasado).
LE
D.
B.
Dedicarse a otro negocio.
Trabajar para alguna de las grandes cadenas de productos para el hogar y ver si
existe alguna necesidad que sólo usted podría cubrir.
A
C.
Encontrar un nicho en el negocio de productos para el hogar en el que se pueda
especializar.
S
A.
P
8. Su sueño siempre ha sido poner una tienda de productos para el hogar, pero ahora
que está listo para empezar se da cuenta de que será muy dificultoso competir con
todos los Home Depots del mundo. Debe hacer lo siguiente:
Todas las opciones anteriores.
LF
D.
9. ¿Cuál es el error más frecuente que conduce al fracaso?
Falta de experiencia en el negocio elegido.
B.
Capitalización insuficiente.
C.
No elegir el negocio indicado desde el comienzo.
D.
Falta de conocimientos contables.
E.
Falta de familiaridad con la competencia.
A
A.
10. No es necesario preocuparse por el competidor más tonto en una empresa orientada
a proveer servicios.
A.
Verdad

11. B.
mentira
[Inicio]
Collette Paul
Mi nombre es Collette Paul. Mi empresa se llama STM Media.
Operamos desde 1991 y trabajo con mi esposo. Tenemos una
pequeña editorial en Redondo Beach, California.
Testimonio
N
S
Quisiera compartir algunos puntos importantes con usted. Uno es:
Si va a crear una empresa, uno de los pasos más importantes será
decidir en qué negocio va a entrar. Una vez que lo decida, prepare
una hoja de cálculo detallada, que incluya tantos aspectos del
negocio como pueda. Recurra a otras personas para obtener la
información, entre ellos gente que ya esté en ese tipo de negocio.
Luego, evalúe muy detenidamente los riesgos y los beneficios antes
de lanzarse.
Collette Paul
STM Media Inc.
Editora de
Revistas de
Comercio
E
"Sea capaz de
sostener un
compromiso financiero
con cualquier negocio
que inicie."
N
D
El segundo punto tiene que ver con sostener un compromiso financiero con cualquier
negocio que inicie. Cada negocio tiene un compromiso financiero distinto. Por
ejemplo, mi empresa no requiere de un equipo de producción importante. Nosotros
tenemos principalmente computadoras y gente. Pero tuvimos que afrontar nuestros
costos de vida durante mucho tiempo hasta que pudimos obtener un beneficio.
LE
Pienso que tendrá más éxito si encuentra algo que le dé cierta alegría. Si elige un
negocio que no disfruta, pienso que estará condenado al fracaso. Por lo tanto, si
tiene algo que realmente considera una satisfacción más que un trabajo, tiene una
oportunidad de hacer de su negocio un éxito.
[Inicio]
A
S
P
Tengo la empresa junto con mi esposo. Planificamos esta empresa, y hemos
trabajado mucho en ella. La vivimos. Si tuviéramos que comenzar nuevamente, una
de las cosas que cambiaríamos sería definir nuestras funciones individuales más
claramente. Él siempre ha sido editor, y durante muchos años yo he hecho todo lo
que él no hace. Posiblemente no sea la mejor manera de hacerlo. Pienso que sería
importante identificar las fortalezas de cada uno y capitalizarlas. Podría considerarse
como un contrato que se puede renegociar a medida que cambian las circunstancias.
LF
Elaine Mitchell
Me llamo Elaine Wexler Mitchell. Soy médica veterinaria y soy
propietaria de la Cat Care Clinic, una clínica veterinaria ubicada en
Orange, California, dedicada exclusivamente a brindar atención a
gatos.
A
Comencé la clínica después de trabajar como empleada en una
pequeña clínica de animales y decidí seguir por mi cuenta. Mi
esposo me dijo que encontrara un nicho dentro del mercado
veterinario era la mejor posibilidad para lograr el éxito y de hecho
creo que la especialización fue la decisión correcta.
Testimonio
Elaine Mitchell
Veterinaria
especializada
"Ha sido también muy
importante contratar
personal eficiente que
comparta la misma
filosofía."
Consideré diversos aspectos que me gustaban de la medicina
veterinaria; uno de ellos era trabajar con gatos. Sabía que la
práctica veterinaria orientada a los felinos, sobre todo en forma exclusiva, era una
especialidad con futuro. Tomé la decisión de dedicarme a eso y poner un consultorio
veterinario exclusivamente para gatos.

12. Desde que abrí hace casi nueve años, la clínica se ha expandido y el número de
médicos veterinarios aumentó de uno a tres. A través de mi especialidad, obtuve la
acreditación oficial para la práctica veterinaria en felinos. Escribí un libro; algunas
veces doy charlas sobre el tema; probablemente en los próximos meses, si todo sale
bien, participaré en algunos programas televisivos de la cadena KNBC. De manera
que pasé de ser una médica veterinaria común a una veterinaria especializada en
una especie, e incluso a participar en diferentes aspectos de los medios de
comunicación. Respecto del éxito de mi clínica, creo que se debe a distintos factores.
Uno de esos factores es el trabajo duro, al igual que el compromiso y la convicción
sinceros con lo que hago. Ha sido también muy importante contratar personal
eficiente que comparta la misma filosofía.
N
S
No somos una clínica de bajo costo. Me gusta pensar que somos una clínica al estilo
Nordstrom, que dedica considerable tiempo a la comunicación con el cliente, a
brindar una eficiente atención al cliente y a solucionar los problemas una vez que ha
terminado la prestación del servicio en la clínica.
N
D
E
Mucha gente recomienda nuestra empresa. Muchos de nuestros clientes están muy
conformes y nos recomiendan. Muchos clientes también nos escriben y mandan
tarjetas para decirnos que nunca recibieron tanto cuidado y atención para sus
mascotas como en la clínica.
[Inicio]
Millard MacAdam
Me llamo Millard MacAdam y administro Pro Active Leadership
Consulting and
LE
Training en Newport Beach, California. Lo que voy a compartir con
ustedes está basado en mi experiencia de 16 años como Director
General de mi propio negocio, que comencé a los 27 años.
P
Sugiero a todo el que quiera crear su propia empresa que
reflexione acerca de cinco preguntas estratégicas. Si llega a
respuestas sólidas tendrá mayor probabilidad de tener éxito.
Testimonio
Millard
MacAdam
Liderazgo
proactivo
Como dice el refrán,
"Si uno no planifica, el
plan es fracasar."
A
S
La primera pregunta es: ¿Tengo la pasión necesaria para desempeñar las tareas que
garantizarán el éxito de mi empresa? Las personas que inician una actividad
comercial únicamente por la motivación económica probablemente fracasen a largo
plazo.
LF
La segunda pregunta es: ¿He definido claramente un conjunto de valores operativos
de elevada integridad que sustenten la prestación de servicios y productos de calidad
a mis clientes? ¿Podré prometer mucho y cumplirlo?
La tercera pregunta que se debe hacer es: ¿Tengo suficientes fondos efectivos, no
simplemente prometidos, para asegurar que la empresa pueda sobrevivir el primer
año sin lidiar con obstáculos financieros?
A
La cuarta pregunta es: ¿Poseo las habilidades de liderazgo y gestión necesarias para
implementar un plan de negocios escrito completo que sirva como mi guía de
trabajo? Como dice el refrán, "Si uno no planifica, el plan es fracasar".
La pregunta final es: ¿Sé cómo captar, seleccionar y contratar sólo al mejor
personal? Hoy día, no hay excusas para no usar tecnología moderna de selección de
personal junto con estrategias de entrevista eficaces a fin de contratar solamente a
los mejores empleados para todos los puestos de su empresa.
Probablemente se haga otras preguntas una vez que termine el curso Mi propia
empresa. Sin embargo, responder estas preguntas le permitirá tener una idea más
clara sobre si debe o no crear la empresa que había imaginado.

13. [Inicio]
Sophia Garcia
Testimonio
Me llamo Sophia García. Soy la dueña de A-Z Glass Company.
Tengo la empresa desde 1980. Lo peor que hice fue hipotecar todo
lo que teníamos para comprar esta empresa. Hipotequé la casa, los
muebles, las joyas, los automóviles y una pequeña propiedad que
tenía como inversión. Pero también fue lo mejor que hice, porque
tenía miedo de perder todo, y por lo tanto trabajé duro todos los
días.
"Para progresar en
este negocio, es
necesario hacer todo
lo posible por obtener
el trabajo."
N
S
Cuando compré esta empresa, me involucré en lo más sofisticado.
La empresa tenía 35 años y estaba compuesta en su gran mayoría
por diseñadores y arquitectos. Había una recesión y muchas
empresas estaban cerrando, pero yo no lo sabía.
Sophia Garcia
A-Z Glass
Company
N
D
E
En ese momento, había un gran impulso para las empresas pequeñas de propiedad
de mujeres y de integrantes de minorías. Por lo tanto, debía obtener una
certificación como empresa pequeña de propiedad de una mujer e integrante de una
minoría. Y debía concentrarme en los clientes que realmente valoraban mi
certificación. Estos eran el estado, la ciudad y el gobierno federal. Una vez que logré
mi certificación, pude comenzar a participar en licitaciones para obtener contratos
con la ciudad. En esa época hubo un terremoto y también hubo disturbios públicos
en la ciudad. Irónicamente, estos hechos fueron como bendiciones que de hecho
promocionaron a nuestra empresa.
LE
El apoyo de mi esposo fue muy importante, porque yo trabajo muchísimas horas. Y
también tengo a Dios, lo cual me ayuda. No podría haberlo hecho sin ellos dos. Para
mí, se ha tratado de oraciones y de llegar a casa y tener apoyo, y de estar siempre
disponible ya que estamos disponibles las 24 horas. Todo esto nos hizo superar los
malos momentos.
S
P
Para tener éxito en este negocio, hay que hacer todo lo posible para obtener los
trabajos. Le delego algo de trabajo a un carpintero, y a veces los clientes nos llaman
y nos preguntan: Que Bueno, pero ¿se encargan de limpiar esto, o hacen esto?. Sí,
lo hacemos, y si no sabemos hacerlo, pues aprendemos.
A
Pensando retrospectivamente, probablemente una de las mejores cosas que haya
hecho cuando compré la empresa fue comprar también el edificio. Tuve que
subdividir el edificio y lo convertí en oficinas para alquiler para obtener un ingreso, y
eso nos ayudó a pagar la hipoteca.
A
LF
Estoy contenta de haber comprado esta empresa. Tenía la menopausia y necesitaba
un cambio. Probablemente ésta haya sido una de las mejores cosas que hice en mi
vida. Tomó mucho trabajo. Espero retirarme en cuatro o cinco años. Mucha suerte.

14. •
•
•
•
LE
•
•
N
D
E
•
¿Qué es un plan de negocios?
¿Por qué se debe elaborar un plan de negocios?
o Lo que debe evitar en su plan de negocios
Formato del plan de negocios
o Declaración de la visión
o Las personas
o Perfil del negocio
o Test económica
Seis pasos para un excelente plan de negocios
o Concepto básico del negocio
o Factibilidad y materias específicas
o Enfocar y afinar el concepto
o Destacar las materias específicas de su negocio
o Dé a su plan una forma convincente
o Revise los planes modelo
Factores necesarios para el plan de negocios
o Comprender su mercado
o Industria sólida, creciente y estable
o Administración capaz
o Control financiero adecuado
o Enfoque comercial consecuente
o Mentalidad para prever el cambio
SESIÓN 2 - Plan de negocios
SESIÓN 2 - Test
N
S
Plan de negocios
¿Qué es un plan de negocios?
S
P
El valor principal de su plan de negocios será la creación
de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la
factibilidad económica de su iniciativa comercial con una
descripción y análisis de sus perspectivas empresariales.
LF
A
Dado que este curso está subdividido en los doce aspectos
más importantes que se deben considerar al comenzar un
negocio, su plan de negocios puede seguir este mismo
formato. En esta sección y en cada una de las siguientes se
incluye un bosquejo de plan de negocios que abarca cada
materia. Al unirlos, tendrá un modelo inicial para su plan
general.
Testimonio
Antoinette
Douglas
Mother Love
Guardería familiar
"Encuentre qué es lo que
verdaderamente desea
hacer, vaya a la universidad
y capacítese en ese campo."
Ver Opinión
A
El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario
prudente, independientemente de la magnitud del negocio.
A menudo este paso se omite, pero nosotros se lo facilitamos al proporcionarle un
formato para estructurar su plan a medida que avanza en este curso.
Los planes de negocios pueden variar considerablemente. En bibliotecas y librerías
puede encontrar libros dedicados a formatos de planes de negocios. Sin embargo,
este curso es un punto para comenzar. Puede basarse en él para diseñar un plan que
sea ideal para su empresa en particular.
Debe estar consciente de que los empresarios nuevos están reacios a
redactar su plan de negocios. Por lo tanto, es muy recomendable que
complete cada segmento del plan a medida que avanza en este curso.
Nosotros le facilitamos la tarea proporcionándole planes modelo para

15. negocios de productos y de servicios y también un atractivo formulario en
blanco que puede descargar a MS Word y personalizar.
[Inicio]
¿Por qué se debe elaborar un plan de
negocios?
•
•
Ezequiel Padilla
Comida mexicana
Jugos tropicales
En primer lugar, definirá y enfocará su objetivo
haciendo uso de información y análisis adecuados.
"Cuando su empresa
funciona bien, tenga en
Puede usarlo como una herramienta de venta para
cuenta la posibilidad de
enfrentar importantes relaciones, incluidas aquellas
comprar la propiedad donde
con sus prestamistas, inversionistas y bancos.
funciona, de ser posible."
Puede utilizar el plan para solicitar opiniones y
Ver Opinión
consejos a otras personas, incluidos aquellos que se
desenvuelven en el campo comercial que le interesa, quienes le brindarán un
consejo inestimable. Con demasiada frecuencia, los empresarios lo
estructuran “¡A mi manera!” sin beneficiarse del aporte de expertos, lo que
les podría ahorrar bastante desgaste. “A mi manera” es una gran canción,
pero en la práctica puede tener como consecuencia complicaciones
innecesarias.
Su plan de negocios puede dejar al descubierto omisiones y/o debilidades de
su proceso de planificación.
LE
•
N
D
E
•
Testimonio
N
S
Su plan de negocios será útil en varios sentidos. Le damos
algunas de las razones por las cuales no debe pasar por alto
esta valiosa herramienta.
P
Lo que debe evitar en su plan de negocios. Limite sus proyecciones futuras, a
largo plazo. (Largo plazo significa más de un año.) Es mejor establecer objetivos a
corto plazo y modificar el plan a medida que avanza su negocio. A menudo la
planificación a largo plazo se torna insignificante debido a la realidad de su negocio,
que puede ser diferente a su concepto inicial.
S
Evite el optimismo. Para ello, sea extremadamente conservador al predecir los
requisitos de capital, plazos, ventas y utilidades. Pocos planes de negocios anticipan
correctamente cuánto dinero y tiempo se requerirá.
A
No se olvide determinar cuáles serán sus estrategias en caso de adversidades
comerciales.
LF
Utilice un lenguaje simple al explicar los problemas. Elabórelo de modo que sea fácil
de leer y comprender.
A
No dependa completamente de la exclusividad de su negocio ni de un invento
patentado. El éxito toca a quienes comienzan un negocio con una gran economía y
no necesariamente con grandes inventos.

16. [Inicio]
Formato del plan de negocios: una evaluación sistemática de
todos los factores esenciales para los fines y objetivos de su
negocio
Éstos son algunos de los temas recomendados que se
pueden adecuar a su plan:
Declaración de la visión: es un bosquejo conciso de
los fines y objetivos de su negocio.
Las personas: sin lugar a dudas, el ingrediente más
importante para su éxito es usted mismo. Analice de "Tener una empresa propia
qué forma se aplicarán sus experiencias previas a su no es para todo el mundo."
nuevo negocio. Elabore un currículum suyo y de cada Ver Opinión
persona que participará en el inicio del negocio. Sea
objetivo y evite exagerar. Esta parte de su plan de negocios será leída con
mucho cuidado por quienes se relacionarán con usted, incluidos prestamistas,
inversionistas y proveedores. Las plantillas para redactar currículos se
encuentran disponibles en su biblioteca, Kinko’s, librerías e Internet al buscar
“currículum”.
N
D
E
•
Mari Lohr
Artista gráfica
N
S
•
Testimonio
A
•
P
•
Su perfil del negocio: defina y describa el negocio que tiene en mente y cómo
pretende realizarlo exactamente. Intente mantenerse concentrado en el
mercado especializado al que desea servir.
Test económico: proporcione una evaluación completa del entorno económico
en el que participará su negocio. Explique de qué forma su negocio será
apropiado para las agencias reguladoras y la población con la que tratará. Si
corresponde, suministre estudios demográficos y datos del flujo de tráfico
comercial que normalmente están disponibles en los departamentos de
planificación locales.
Test del flujo de caja: incluya un flujo de caja de un año que incorpore sus
requisitos de capital (ver Lección No. 7). Incluya una evaluación de lo que
podría salir mal y de qué manera manejaría los problemas.
Incluya su plan de marketing y expansión.
Consulte sitios Web gubernamentales útiles, como el de la Administración de
la Pequeña Empresa (SBA). Consulte la sección “Recursos” en la página
principal de este sitio Web.
S
•
LE
Sin embargo, no puede pretender ser alguien que no es. Si no posee la
habilidad para realizar una función clave, incluya esta información en su plan
de negocios. Por ejemplo, si no posee la aptitud para capacitar personal,
explique cómo compensará esta deficiencia. Puede agregar un socio a su plan
(lo que se analiza en la Sección 4) o planificar la contratación de personas
clave que posean las aptitudes que usted no tiene. Incluya biografías de todos
los posibles administradores.
LF
•
•
A
[Inicio]
Seis pasos para un excelente plan de negocios
Los empresarios nuevos a menudo tienen dificultades para redactar planes de
negocios. Esta disciplina le ayudará en muchos aspectos, de modo que ¡no pase por
alto esta herramienta de planificación! Para facilitárselo, aquí van seis pasos que
lo guiarán en la estructuración de un plan útil:
1. Escriba su concepto básico del negocio.
2. Reúna todos los datos que pueda sobre la factibilidad y los puntos específicos
de su concepto del negocio.
3. Focalice y afine su concepto en base a los datos que ha recopilado.

17. 4. Destaque las materias específicas de su negocio. El uso de un enfoque “qué,
dónde, por qué, cómo” puede ser de utilidad.
5. Dé a su plan una forma convincente para que no sólo le dé perspectivas y
dirección, sino que al mismo tiempo se convierta en una valiosa herramienta
para manejar las relaciones comerciales que serán muy importantes para
usted.
6. Revise los planes modelo que le entregamos y descargue el formato en blanco
a un documento de MS Word. Llénelo a medida que avanza en el curso.
[Inicio]
Un concepto sólido del negocio. El error más
Testimonio
frecuente que cometen los empresarios es no elegir
R.D. McDonnell
el negocio correcto desde un principio. La mejor
Arquitecto
forma para aprender acerca de su posible negocio es
trabajar para otra persona en ese negocio antes de
comenzar uno propio. Puede existir una gran
diferencia entre su concepto de un buen negocio y la
"Identificará problemas que
realidad.
de otro modo podría no
Comprender su mercado. Una buena manera de
tener en cuenta, cuando los
comprobar que conoce el mercado es comercializar a vuelque en papel."
modo de prueba su producto o servicio antes de
Ver Opinión
comenzar. ¿Piensa que tiene una gran cometa que
cautivará la imaginación de quienes juegan con cometas en el mundo?
Entonces, fabrique algunos ejemplares a mano e intente venderlos primero.
Industria sólida, creciente y estable. Recuerde que algunos de los
grandes inventos de todos los tiempos, como los aviones y los automóviles,
no dieron frutos económicos a muchos que intentaron explotar estos grandes
avances. Por ejemplo, las ganancias acumuladas de las aerolíneas desde que
Wilber Wright voló ese primer avión son menos que cero (las pérdidas de las
aerolíneas han sido mayores que sus utilidades). El éxito proviene de aquellos
que encuentran negocios con una gran economía y no necesariamente con
grandes inventos o avances para la humanidad.
Administración capaz. Busque gente que le agrade y a la cual admire, que
tenga valores éticos, aptitudes suplementarias y que sea más inteligente que
usted. Planifique contratar gente que posea aptitudes que usted no tenga.
Defina su habilidad única y busque a otros que conviertan sus debilidades en
fortalezas.
Control financiero adecuado. Posteriormente, aprenderá la importancia de
capacitarse en contabilidad, software computacional y administración del flujo
de caja. La mayoría de los empresarios no tiene conocimientos previos de
contabilidad y debe regresar a la escuela para adquirir este tipo de
conocimiento. ¿Apostaría sus ahorros en un juego donde no sabe cómo ganar
puntos? Las personas cometen constantemente este error en los negocios.
Enfoque comercial consecuente. Si piensa en productos o servicios
específicos, descubrirá que los especialistas superan a aquellos que no son
especialistas. Concéntrese en algo que pueda hacer tan bien que no estará
sujeto a competir con alguien con un precio menor.
LE
A
•
P
•
S
•
N
D
E
•
N
S
Verifique si su plan incluye los siguientes factores necesarios
que darán origen a un negocio exitoso
LF
•
A
•
[Inicio]
Plan de negocios de las Sesiones 1 y 2: El perfil empresarial, la
visión y las personas.
Éste es el momento para que examine los ejemplos de planes que hemos provisto.
Eso le ayudará a conformar su propio plan. Si desea obtener sugerencia sobre la
información a incluir, consulte los ejemplos de planes de negocios:

18. Ejemplo de plan de negocios (producto): Widget
Corporation
PDF
Ejemplo de plan de negocios (servicio): Smith ECommerce Consulting
PDF
N
D
Sección 2: La visión y las personas
PDF
E
Sección 1: Perfil del negocio
PDF
N
S
Ahora puede armar su plan de negocios. Si todavía no seleccionó un
negocio, puede elegir uno para practicar. Recuerde que brindamos
atractivas plantillas individuales para planes de negocios en cada sesión y
que puede descargarlas como documentos ¡Comience ahora mismo!
Instrucciones para completar la plantilla del plan de negocios:
P
LE
1. Cada cuadro tiene un título permanente EN MAYÚSCULAS.
2. Debajo de cada título hay una oración que comienza con “Ingrese...”. Esto lo
orientará respecto a qué información ingresar. Los cuadros se agrandarán
según sea necesario, por lo tanto, utilice todo el espacio que precise.
3. Después de completar los cuadros, elimine las oraciones que comienzan con
“Ingrese...”. Esto hará que sólo se queden el título definitivo del cuadro y la
información que haya ingresado.
S
Le sugerimos que complete todas las secciones del plan de negocios a
medida que vaya avanzando en el curso.
A
La plantilla que incluye todas las sesiones, de la 1 a la 12, puede ser descargada
también como un solo documento:
Sección 1-12: Todo
LF
PDF
A
Incluya suficiente material informativo y de investigación. Arme un documento
interesante que incluya información general, su biografía, gráficos, datos
demográficos y material de investigación. Cuando termine de organizar el plan de
negocios, imprímalo y organice las 12 secciones.
Hay muchos otros formatos para planes de negocio en bibliotecas, librerías y
software.

19. [Inicio]
SESIÓN 2 – Test: El plan de negocios
1. El mejor lugar para encontrar más información sobre el diseño
del propio plan de negocios personalizado es:
A.
Su abogado.
B.
Su contador.
D.
La biblioteca pública, sitios Web del sector o del gobierno
sobre planes de negocios, o librerías.
Consultores de planificación empresarial.
N
S
C.
Verdadero
B.
Falso
N
D
A.
E
2. El motivo principal para preparar un plan de negocios antes de
comenzar es crear una herramienta para tratar con
inversionistas y fuentes de financiación.
3. Al preparar proyecciones financieras para el plan de negocios,
es tan importante calcular ventas y ganancias a largo plazo
como proyectar objetivos a corto plazo.
B.
Verdadero
LE
A.
Falso
S
P
4. Un inversionista o posible acreedor examinará su plan de
negocios y se hará esta pregunta: ¿Dónde está la persona
firme que tomará las decisiones realmente difíciles, manejará
las negociaciones con habilidad y aplicará los límites? Su plan
de negocios debe brindar la respuesta:
Al proyectarlo a usted en esa imagen (presumiendo que
no sea así).
A
A.
LF
B.
A
C.
Al indicar que su equipo de consultores, incluyendo su
abogado y su contador, trabajará con usted para mantener un
enfoque empresarial disciplinado.
Al enfrentar el problema y expresarlo en el plan de
negocios: la empresa necesitará una gerencia firme y diestra.
Responda a esta necesidad de una manera que sea
satisfactoria tanto para usted como para quienes harán
negocios con usted.
5. La preparación de un plan de negocios es opcional para
algunas pequeñas empresas.
A.
Verdadero
B.
Falso
6. Su plan de negocios podría EXCLUIR:
A.
Todos los temas que se tratan en las sesiones de este
curso.

20. B.
Información biográfica de los gerentes.
C.
Proyecciones de los estados financieros y del flujo de caja.
D.
Los planes de marketing y de expansión.
E.
Los planes de construir una nueva casa de veraneo
utilizando las ganancias.
A.
Verdadero
B.
N
S
7. Si su plan de negocios incluye la comercialización de un
invento, y siempre y cuando no se involucre en decisiones
importantes, probablemente tenga asegurado el éxito.
Falso
E
8. Presumamos que su plan de negocios se basa en iniciar una
empresa relacionada con los bienes raíces. Esta sesión de plan
de negocios lo llevaría a considerar muy favorablemente:
Las ventas de propiedades residenciales y comerciales.
B.
La urbanización industrial y comercial.
C.
Ampliación de habitaciones y construcción industrial.
D.
Especialización en uno de los anteriores.
E.
Ninguna de las opciones anteriores.
LE
N
D
A.
9. Para comprobar cuánto comprende el mercado, lo más
conveniente sería que usted:
B.
Realice una encuesta entre sus amigos.
Pruebe su servicio o producto en el mercado.
S
C.
Confíe en su instinto personal.
P
A.
A
10. Para superar el obstáculo de no preparar un plan de negocios,
es útil:
LF
A.
Completar el plan de negocios para cada sesión a medida
que se avanza.
Completar el plan de negocios antes de avanzar.
C.
Preparar el plan de negocios después de terminar el
curso.
A
B.
[Inicio]
Antoinette Douglas
Mi nombre es Antoinette Douglas y mi empresa se llama Mother Love
Family Day Care. Ya hace dos años y medio que tengo esta
guardería, y no obtuve ninguna ganancia durante un año.
Antoinette Douglas
Mother Love Family
Day Care
Mi empresa está organizada como una empresa unipersonal. Trabajo
alrededor de 12 horas por día. Voy a expandir mi sector de guardería para niños y

21. ofrecer atención las 24 horas. Empecé con una guardería familiar pequeña, con 8
niños. Ahora la guardería se expandió y cuenta con 14 niños.
Uno de los principales problemas que tuve que enfrentar tuvo que ver con el dinero.
Trabajo con beneficiarios de programas de bienestar social y de asociaciones,
además de padres que se acercan en forma particular. Cuando
trabajo con asociaciones, a veces me lleva tres meses cobrar mi
primer cheque, mientras que los padres que concurren en forma
particular pagan semanalmente o cada dos semanas.
N
S
Otro problema fundamental es el de la disciplina; la manera
diferente en que los padres educan a sus hijos. Tuve que aprender
un nuevo método. Tuve que hacer cursos y volver a aprender. Tomé clases de
desarrollo educativo infantil en Compton College.
Incluso antes de administrar esta empresa, me inscribí en el seminario Mi propia
empresa. Me resultó muy útil. Aprendí a establecer prioridades y objetivos.
N
D
E
Empecé siendo la única empleada y ahora cuento con cuatro empleados. Contribuyó
mucho el hecho de que mi familia me apoyara en esta empresa. Además, me
encargo del transporte de los niños a la escuela. Aquí es donde participa mi hijo, que
es el conductor.
A
S
P
LE
En conclusión, Mother Love Family Day Care se ha vuelto una importante fuente de
gratificación para mí, porque ahora hago lo que me gusta hacer. Me encantan los
niños. Descubra qué es lo que verdaderamente le gusta hacer, concurra a un centro
de enseñanza superior, y capacítese en el tema. Si conoce a alguien del mismo
rubro, permítale que sea su mentor. Reúna toda la información posible acerca del
negocio antes de comenzar. Lo que más me gustaría resaltar es la importancia de
capacitarse en el tema.
[Inicio]
LF
Ezequiel Padilla
Ezequiel Padilla
Jugos Tropicales
Comida Mexicana
A
Me llamo Ezequiel Padilla. Soy propietario del restaurante de comida rápida
mexicana Jugos Tropicales, ubicado en Compton, California. Creé mi empresa hace
diez años. Tenía muchos años de experiencia, y mis ahorros. Creía saberlo todo.
Pero me faltaba lo más importante: un plan de negocios. De modo que trabajé
diariamente sin saber adónde me dirigía, hasta que hice el seminario Mi propia
empresa y conseguí todas las herramientas básicas que necesitaba para lograr el
éxito. Antes de comenzar, me gustaría darle algunos consejos importantes.
Cree un plan de negocios. Hay algunos programas informáticos que le servirán de
ayuda. Es importante encontrar una buena ubicación. Asegúrese de que el espacio
para estacionamiento sea suficiente. Asegúrese de leer y aceptar todos los términos
y condiciones del contrato de arrendamiento antes de firmarlo. Aprenda los
conceptos de contabilidad básicos y conozca su producto. Cuando sea el momento de
iniciar la empresa, sea honesto y trate a sus empleados y clientes del mismo modo
que le gustaría que lo trataran a usted. Recuerde que un cliente conforme lo ayudará
a aumentar la clientela. Esté siempre preparado para que suceda lo inesperado.

22. Descuidar estos detalles podría significarle mucho dinero y llevarlo a la quiebra. Y no
deseamos que eso suceda.
Por último, cuando a la empresa le vaya bien, considere comprar el inmueble, de ser
posible. Los bienes inmobiliarios son siempre una buena inversión. Si sigue estos
simples pasos, estoy seguro de que tendrá éxito en los negocios, como yo. Buena
suerte con su emprendimiento.
[Inicio]
N
S
Mari Lohr
Me llamo Mari Lohr. Soy madre de dos niños y soy artista gráfica.
Tener una empresa propia no es para todo el mundo. Al menos en
mi caso, por ser madre de dos hijos y mujer, no me resultó fácil
encontrar un equilibrio entre el amor por mi trabajo, el talento, la
actividad artística y la familia. Tuve que elegir. Tuve que buscar un
equilibrio, y para eso renuncié a uno de los aspectos. Ese aspecto
fue no ser empresaria.
E
Mari Lohr
Artista gráfica
R.D. McDonnell
Arquitecto
LE
N
D
[Inicio]
R.D. McDonnell
Me llamo R.D. McDonnell, y soy director de McDonnell Group, una
empresa de diseño, construcción, administración y consultoría.
Nuestra clientela principal está compuesta por prestamistas,
inversionistas, urbanizadores inmobiliarios y profesionales del
diseño. La empresa funciona hace seis años y cuenta con seis
empleados profesionales y administrativos.
Cuando inicié mi empresa en medio de la recesión, la mayoría de mis colegas me
dijeron que estaba loco. Sin embargo, hacía casi dos años que estaba planificándolo
y sentía que el momento era el adecuado y que la economía pronto mejoraría.
A
S
P
Había muchos aspectos a tener en cuenta; debía asegurarme de que tenía suficiente
capital inicial, no sólo para comenzar la empresa y cubrir los gastos durante los
primeros meses de funcionamiento, sino también para cubrir los gastos personales.
Además, debía contar con el apoyo pleno e incondicional de mi familia. Y, lo que es
más importante, debía poseer un plan de negocios. Poner las cosas por escrito
permite identificar problemas que de otro modo no se tendrían en cuenta. Y en los
primeros años de funcionamiento de su empresa, lo que haya escrito será como una
especie de manual de operaciones.
LF
Una de las dificultades más significativas que enfrenté fue la imposibilidad de mirar
hacia el futuro. Y cuando a la empresa la afectó el descenso de la actividad en el
mercado, la imposibilidad de reducir oportunamente los costos, como los gastos
generales y los costos generados por personal innecesario, ocasionó dificultades
económicas.
A
En general, la empresa mostró un crecimiento constante. Uno de mis errores más
importantes fue el no estar preparado para la expansión de la empresa. Sin
embargo, cuando estaba en esa situación, me resultaba sumamente difícil decir que
no a los clientes. No obstante, lo que aprendí es que si uno no dice que no, se pone
en la posición de no cumplir las obligaciones que contrajo con el cliente en lugar de
ganarse su respeto diciéndole que no puede hacer el trabajo.
Actualizo mi plan de negocios regularmente. Esto me obliga a analizar el estado
actual de la empresa, a supervisar las metas y los objetivos, y también me permite
realizar los ajustes necesarios para responder a un mercado que cambia
constantemente.

23. •
•
•
•
•
Tipos de comunicación
E
•
Tipos de comunicación
o Externa
o Interna
Herramientas básicas de comunicación
o Teléfonos
o Localizadores
o Máquinas de fax
Computadoras
o Computadora de escritorio
o PC portátil
o PC de bolsillo
o Software
Internet
o Exploradores
o Factibilidad y materias específicas
o Proveedor de servicios de Internet
o Correo electrónico
Planificación tecnológica
SESIÓN 3 - Plan de negocios
SESIÓN 3 - Test
N
D
•
N
S
Herramientas básicas de computación y comunicación
LE
La comunicación es la clave para el éxito de cualquier
Testimonio
negocio. A menos que los potenciales clientes y
Gwyn Myers
consumidores sepan que existe su negocio, no contarán con
Consultor en
la información necesaria para contactarse con usted o
administración de
empresas
comprar sus productos. Si saben de la existencia de su
negocio, deben poder contactarse con usted fácilmente.
"No puede trabajar sin
comunicaciones y
computadoras; son
absolutamente necesarias
para el éxito de la empresa."
La comunicación externa busca al consumidor para
Ver Opinión
informarle de la existencia de su producto o servicio
y para explicarle por qué debe comprar. Este tipo de comunicación incluye
catálogos, diversas formas de publicidad, cartas publicitarias, llamadas
telefónicas, sitios Web y cualquier otro esfuerzo para informar a los
consumidores sobre su existencia.
A
S
•
P
Existen dos tipos esenciales de comunicación: externa e
interna.
LF
La imagen desempeña una función vital en la comunicación externa. Su
logotipo debe representar quién es usted; el membrete de su papelería debe
ser una herramienta de venta; sus llamadas telefónicas deben reflejar una
actitud profesional.
A
•
La comunicación interna es esencial para atraer y retener al personal
talentoso. Usted debe dirigir su empresa mediante la comunicación coherente
de este mensaje; debe motivar a su personal valiéndose de distintas formas
de comunicación, entre las que se cuentan premios, boletines informativos,
reuniones, llamadas telefónicas y sesiones formales e informales de análisis.
Una comunicación eficaz requiere de herramientas y planificación. En esta sesión
analizaremos esas herramientas, al igual que las pautas de planificación, destinadas
a facilitar la aplicación de este elemento clave para su negocio: la comunicación.
El siguiente análisis se dividirá en 1) herramientas básicas de comunicación; 2)
computadoras; y 3) Internet.

24. [Inicio]
Herramientas básicas de comunicación
N
S
Las herramientas específicas que se pueden usar para fines
Testimonio
comunicativos son teléfonos, máquinas de fax y asistentes
Greg Washington
personales digitales (APD). Las diferencias entre uno y otro
Consultor,
aparato son cada vez menos evidentes. Por ejemplo, un
Marketing para
médicos
teléfono puede ahora incluir todas las funciones de un APD y
también ofrecer acceso a correo electrónico e Internet. Sin
embargo, en este análisis puntual, cada aparato se
"Considere a la Internet
presentará como una entidad independiente.
como una oportunidad de
crear un folleto electrónico."
•
Teléfonos
Ver Opinión
Existen muchos tipos de teléfonos y sólo usted podrá determinar qué tipo o
tipos o combinación de ellos será el adecuado para usted.
N
D
E
Incluso el teléfono tradicional que tiene en su oficina ofrece variadas
opciones. Debería comenzar a operar con una línea exclusiva para su negocio
como mínimo. Esta línea debe poder recibir mensajes en caso de no ser
respondida personalmente.
LE
Por su parte, el teléfono inalámbrico se está volviendo una necesidad. Con
este tipo de teléfono, podrá evitar las llamadas perdidas. Las características
necesarias para este tipo de teléfono dependen totalmente de usted y sus
necesidades. Al suscribir un contrato con la mayoría de las compañías
telefónicas, le darán el aparato telefónico básico en forma gratuita; de lo
contrario, puede conseguir un modelo que reciba correos electrónicos,
almacene su lista de contactos, mantenga su calendario y le permita disfrutar
de juegos interactivos.
LF
A
S
P
Son muchas las características a partir de las cuales puede elegir un teléfono
tradicional o celular; como por ejemplo, llamada en espera, transferencia de
llamadas, posibilidades de conferencias telefónicas y correo de voz. También
son muchos los planes y las compañías disponibles entre los que puede
escoger los adecuados. La competencia ha ampliado el rango de opciones de
características populares y patrones de uso, con lo que los aparatos
telefónicos se han vuelto muy eficaces en función de los costos. Haga
preguntas respecto de sus necesidades específicas antes de escoger una
compañía telefónica y un plan. Al cambiar sus necesidades y el uso que da al
teléfono, no dude en solicitar información o planes que satisfagan mejor sus
nuevos requerimientos.
A
•
Consejos relativos a teléfonos
Es importante asignar al teléfono la categoría de una herramienta comercial
valiosa. Grabe un mensaje en su correo de voz que informe que devolverá la
llamada y luego revise permanentemente su correo de voz a fin de devolver
las llamadas a la brevedad.
Disponga de líneas independientes para su teléfono comercial y personal. No
permita que los miembros de su familia contesten ni utilicen la línea
comercial. Instale todas las líneas telefónicas adicionales que requiera antes
de iniciar sus operaciones.
Por lo general resulta más aconsejable contar con un sistema remoto de
respuesta (correo de voz) que usar una contestadora. El correo de voz es
confiable, de costo conveniente, accesible desde cualquier lugar y proyecta
una imagen comercial de mayor profesionalismo.

25. La necesidad de disponer de un número 800 se está tornando menos urgente
en vista de que las tarifas de larga distancia son menos costosas.
Considere la posibilidad de utilizar un audífono o cintillo, tanto para el
teléfono inalámbrico como para los celulares. Estos aparatos facilitan el
movimiento, son más seguros y ofrecen una muy buena resolución de sonido.
Al dejar mensajes telefónicos, mencione claramente su nombre y su número
de teléfono, tanto al comienzo como al final del mensaje.
•
N
S
Respete las normas de protocolo al usar un teléfono celular. La cortesía
comercial incluye evitar que lo interrumpan llamadas telefónicas durante una
reunión o un almuerzo de negocios.
Localizadores
N
D
E
Existen muchos tipos de localizadores: aquellos que sólo reciben mensajes
numéricos; los que ofrecen características de voz y texto; los que incluyen
mensajes de entrada y salida; y aquellos que pueden recibir y en ocasiones
enviar correos electrónicos. Los modelos actuales tienen distintos colores y
tamaños, de manera de satisfacer todas sus necesidades.
•
LE
Algunos de estos aparatos operan sobre la base de redes de localización,
presentan características de APD, le permiten recibir y responder mensajes de
correo electrónico y los modelos más recientes incluyen un teléfono celular.
Uno de los factores clave para su decisión sobre el tipo de aparato que usará
es la cobertura geográfica que necesita. Esta cobertura puede ser sólo
nacional o internacional, en su más amplio espectro. Las tarifas por este
servicio aumentan conforme aumenta la cobertura.
Consejos relativos a localizadores
S
P
Utilice el localizador sobre la base de las mismas normas de cortesía que
utiliza el teléfono celular. Mantenga su localizador en modo “vibración”
cuando se encuentre en reuniones de negocios. No hay nada más molesto
que un localizador que comienza a sonar en medio de una importante
conversación.
LF
A
Si utiliza un localizador con teléfono celular, puede controlar estas
interrupciones. Lo más importante es que dé un uso realista a este
localizador, es decir, que quienes lo llaman estén conscientes que usted
devolverá la llamada a la brevedad y no necesariamente al momento de
haber recibido el mensaje.
A
•
Máquinas de fax
Esta decisión implica optar por adquirir una máquina de fax sencilla o un
modelo “todo incluido” que no sólo envía y recibe faxes, sino que también
funciona como impresora y escáner. Su decisión se deberá basar en su
presupuesto y restricciones en términos de espacio disponible. Por lo general,
mientras más sencillo sea el modelo, menos problemas tendrá con él.
Es importante contar con el máximo de memoria posible en su máquina de
fax. Esta característica le permite enviar documentos a una velocidad mayor
que al momento de imprimir. Sólo cuando se ha llenado la memoria, la
velocidad disminuirá al nivel de impresión.
Algunos proveedores le ofrecerán un número de fax que funciona con su
sistema de correo electrónico. El sistema de recepción de fax operará igual
que si se utilizara una máquina de fax tradicional, pero usted recibirá la

26. comunicación como un adjunto de correo electrónico. Esta característica
puede resultar muy útil para aquellas personas que viajan con frecuencia y
que no siempre están cerca de una máquina de fax.
•
Consejos relativos a máquinas de fax
Utilice una carátula adecuada para su empresa. Recuerde que se trata de
comunicación externa que refleja su imagen y la operación de su negocio.
[Inicio]
Computadoras
Testimonio
Jane Williams
Periódico
comunitario La
Habra Journal
E
Una computadora constituye una herramienta de precio tan
accesible que ya no debe ser considerada opcional en su
empresa.
N
S
Utilice una línea telefónica dedicada independiente para su máquina de fax.
N
D
El siguiente análisis se centra en tres modelos básicos: PC
de escritorio, PC portátil y asistentes digitales personales, y
en el software que utilizan para operar.
"Si no puede hacerlo solo,
analice con mucho cuidado
la opción de tomar un
socio."
LE
PC de escritorio: éste es el tipo más común de
computadora, es decir, el que se instala para funcionar en
Ver Opinión
su oficina. Esta computadora incluye una unidad central de
procesamiento, un monitor, un módem, una unidad de CDROM, una unidad de disquete y una impresora. También se debe considerar algún
tipo de almacenamiento de copias de seguridad, como es el caso de una unidad Zip o
un lector/quemador de CD.
S
P
La oferta de precios de sistemas computacionales es muy amplia. Por lo tanto, el
único consejo que puede resultar conveniente es adquirir el modelo mejor y más
rápido que pueda costear. Dada la gran velocidad a la que avanza la tecnología,
cualquiera sea el modelo que usted adquiera, dentro de poco quedará obsoleto.
Afortunadamente, esto no quiere decir que la computadora que usted compre no
podrá satisfacer sus requerimientos comerciales por un período mucho mayor.
LF
A
PC portátil: tal como lo dice su nombre, ésta es una computadora portátil. Se trata
de una sola unidad que contiene una combinación de las características que ofrece
una computadora de escritorio. Por lo general no incluye impresora, de manera que
deberá adquirirla como un accesorio adicional. Otra opción es adquirir una estación
de atraque que le permitirá conectar su PC portátil a una unidad en su oficina, con lo
que podrá utilizarla como la unidad central de procesamiento, al mismo tiempo que
utiliza un monitor más grande y un teclado de tamaño convencional.
A
Las PC portátiles tienden a ser un poco más costosas que las computadoras de
escritorio, sin embargo, si usted viaja con frecuencia y requiere de una computadora,
vale la pena hacer esta inversión. Una vez más, es recomendable adquirir el mejor
modelo que pueda pagar.
Asistentes personales digitales: las computadoras de bolsillo o asistentes
personales digitales (APD) se están haciendo cada vez más populares. En rigor,
existen dos versiones de estas unidades: 1) las que usan el sistema operativo Palm
Pilot y 2) las que usan el sistema operativo Microsoft Pocket PC. Estas unidades le
permiten sincronizar sus elementos organizacionales clave con su computadora. En
un paquete muy pequeño puede ingresar toda su lista de contactos, su calendario y
una lista de cosas por hacer. Muchas de estas unidades también le permiten recibir y
responder correos electrónicos en forma inalámbrica o transmisión con módem.
¡Siempre lo podrán ubicar!

27. Software: el software que usted adquiera será clave para hacer de su computadora
un asistente de productividad. El sistema operativo, ya sea PC o Macintosh, deberá
cargarse en el sistema. Muchos paquetes de software se instalan en el sistema al
momento de la compra del equipo. Como mínimo, usted debe disponer de lo
necesario para procesar textos, hojas de cálculo y presentaciones.
Por otra parte, debe considerar un software de finanzas y contabilidad que se ajuste
a su negocio específico. Recuerde que muchos paquetes de software de
contabilidad/mantenimiento de libros no corresponden a sistemas de partida doble,
por lo tanto se deben registrar las partidas con cuidado.
•
E
N
D
•
LE
•
Cámara digital: una fotografía tomada con este tipo de cámara puede
cargarse directamente a su computadora y ser útil para una cantidad de fines.
Entre los usos de la cámara digital están fotografías de bienes raíces,
catálogos de productos, fotografías que acompañen un currículum vitae y
muchas más.
Escáner: si tiene una copia impresa de algún documento y desea incluirlo
como parte de un documento digital, puede crear una imagen digital al
escanear la copia impresa con este equipo. En términos generales, mientras
más alto el precio del escáner, mejor será la resolución de la imagen.
Transmisión inalámbrica: le permite comunicarse con otros aparatos
equipados con la misma característica. El hecho de sólo apuntar el aparato
hacia otro, sin necesidad de perder tiempo buscando el cable y los
conectores, resulta muy atractivo y tiene muchos resultados productivos.
No ignore la importancia de hacer copias de seguridad externas de los
programas individuales que se utilizan en su empresa. Las copias de
seguridad comúnmente se almacenan en CD o en discos Zip, sin embargo,
también existen servicios proporcionados en Internet que facilitan este
proceso.
P
•
N
S
Productos auxiliares: son muchos los productos que pueden usarse en forma
conjunta con su computadora para potenciar la funcionalidad e imagen de su
negocio. Estos productos también requieren de un software especialmente diseñado
para facilitar su uso.
Internet
S
[Inicio]
LF
A
Internet se ha convertido en una importante herramienta de
Testimonio
negocios. Puede utilizarse a nivel básico, para enviar y
Lloyd Totten
recibir correos electrónicos y para investigar, y a un nivel
Servicio de control
más amplio, puede utilizarse como canal de venta de
de plagas
productos y servicios.
A
Para tener acceso a Internet, necesita un explorador. El
explorador es un software. Los dos principales exploradores
del mercado son Microsoft Internet Explorer y Netscape
Navigator.
"La gente me ha
recomendado porque soy
puntual y presto un buen
servicio."
Ver Opinión
Una vez que disponga de su explorador, debe tener acceso a
Internet. Esto debe hacerlo a través de un Proveedor de servicios de Internet (ISP).
Estos proveedores se diferencian por los tipos de servicio que ofrecen, sin embargo
todos incluyen correo electrónico. Si desea contar con un conjunto amplio de
características, debe optar por America Online o MSN. Si ya tiene más experiencia en
el acceso a Internet y el trabajo en un entorno que supone un mayor conocimiento
de su parte, un ISP como AT&T o Earthlink puede resultar útil para sus necesidades.
Al igual que con otras formas de comunicación, la oferta de planes y precios es muy
amplia.

28. Usted es quien decide cómo utilizar Internet en su empresa. Tal vez aún no esté listo
para comercializar sus productos en Internet, pero sí puede estar interesado en
desarrollar un sitio Web o una página principal que informe al público lo que usted
hace. Por otra parte, puede utilizar Internet como su principal canal de ventas.
Simplemente recuerde, la estructura base ya existe, necesita productos y servicios
que la gente requiera; debe atraer al público a su sitio Web para darle la posibilidad
de adquirir estos productos y servicios en su empresa; debe convencer a los
consumidores de comprar sus productos; necesita un lugar donde almacenar sus
productos; y debe tener una forma para hacerlos llegar al cliente.
N
S
La Sesión 9 de este curso le dará información detallada acerca de Internet y el
Comercio Electrónico.
[Inicio]
Planificación tecnológica
E
Antes de comenzar, planifique la tecnología que requerirá. Instale líneas telefónicas
adicionales; adquiera y aprenda a usar la computadora; decida cómo usará o no
usará Internet.
N
D
Recuerde que supervisar el uso que sus empleados hagan de Internet mientras
cumplen sus funciones no constituye una violación de sus derechos de privacidad. La
política de su empresa debe constar por escrito y todos los empleados deben
firmarla.
LE
Recuerde, el uso apropiado de la tecnología puede dar a su negocio una imagen de
empresa consolidada y próspera, ¡incluso antes de comenzar las operaciones!
[Inicio]
P
Plan de negocios de la Sesión 3: Herramientas básicas de
computación y comunicación
S
Le sugerimos enfáticamente que descargue la plantilla del plan de negocios para esta
sesión, Documento 3 – Plantilla del plan de negocios, y la complete ahora mismo.
A
Sección 3: Comunicaciones
PDF
A
LF
Instrucciones para completar la plantilla del plan de negocios:
1. Cada cuadro tiene un título permanente EN MAYÚSCULAS.
2. Debajo de cada título hay una oración que comienza con “Ingrese...”. Esto lo
orientará respecto a qué información ingresar. Los cuadros se agrandarán
según sea necesario, por lo tanto, utilice todo el espacio que precise.
3. Después de completar los cuadros, elimine las oraciones que comienzan con
“Ingrese?i>€¦”. Esto hará que sólo se queden el título definitivo del cuadro y
la información que haya ingresado.
Le sugerimos que complete todas las secciones del plan de negocios a
medida que vaya avanzando en el curso.
La plantilla que incluye todas las sesiones, de la 1 a la 12, puede ser descargada
también como un solo documento:
Sección 1-12: Todo
PDF

29. Incluya suficiente material informativo y de investigación. Arme un documento
interesante que incluya información general, su biografía, gráficos, datos
demográficos y material de investigación. Cuando termine de organizar el plan de
negocios, imprímalo y organice las 12 secciones.
Hay muchos otros formatos para planes de negocios en bibliotecas, librerías y
software.
[Inicio]
N
S
SESIÓN 3 – Test: Herramientas básicas de computación y
comunicación
1. Si soy demasiado viejo o no cuento con la capacitación para
utilizar computadoras y manejar sitios Web, correo
electrónico y software, ¿debería crear una empresa?
E
B.
Sí: Comience sin computadora.
No: Aprenda. Lea libros, inscríbase en cursos y tome
clases particulares.
N
D
A.
2. Estoy listo para crear mi empresa pero aún no he cursado
clases de computación. ¿Debería crear mi empresa sin
software y después computarizarla?
Sí, comience sin programas de computación.
B.
No, espere hasta configurar la computadora.
LE
A.
Verdadero
S
A.
P
3. En mi nueva empresa, pienso tener empleados que accedan a
Internet. El control del uso de Internet por parte de los
empleados, en horario de oficina, es una violación del derecho
a la privacidad.
Falso
A
B.
4. Las máquinas de fax deben conectarse por separado con una
línea telefónica dedicada.
LF
A.
A
B.
Verdadero
Falso
5. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una forma de
comunicación externa?:
A.
Folletos
B.
Su sitio Web
C.
Reuniones con los empleados
D.
Su membrete
6. Al utilizar el teléfono (ya sea fijo o celular), se puede mejorar
la claridad, seguridad y versatilidad al utilizar:
A.
El micrófono del instrumento

30. B.
Auriculares con micrófono
7. Los números 800 para llamadas gratuitas se están tornando
menos importantes debido a las menores tarifas de larga
distancia.
A.
B.
Verdadero
Falso
N
S
8. ¿Qué sistema es recomendado para recibir mensajes
telefónicos en el caso de que no se hayan tomado
personalmente?:
El correo de voz, administrado por la empresa telefónica.
B.
Un contestador automático.
E
A.
N
D
9. Los conocimientos de programas que utilizan hojas de cálculo
son considerados:
Útiles para una limitada cantidad de empresas.
B.
Conocimientos y programas fundamentales.
C.
Útiles para muchas empresas.
LE
A.
10. Un asistente personal digital (APD) puede realizar todas las
funciones siguientes: servir de teléfono celular, enviar y
recibir faxes y mensajes de correo electrónico que usted
recibió y administrar su agenda.
Falso
S
B.
Verdadero
P
A.
A
[Inicio]
Gwyn Myers
LF
Me llamo Gwyn Myers y trabajo en el campo de las computadoras y la
comunicación. Se trata de un tema interesante porque la gran
diferencia es que ahora resulta accesible. Todos podemos tener
acceso a una computadora, lo que a veces no era posible en el
pasado.
Gwyn Myers
Consultora en
Gestión
A
Considero que una buena comunicación resulta fundamental a la hora de crear una
empresa; por eso voy a hablar simplemente de mantenerse en contacto. Es
importante tener una forma adecuada para comunicarse con las personas cuando
suena el teléfono. En la actualidad contamos con todo tipo de dispositivos. Existen
diversos tipos de teléfonos, localizadores, aparatos de fax y el correo electrónico. Por
lo tanto, no hay razón para que las personas a las que uno vende no lo puedan
ubicar.
Con respecto a las computadoras, mi consejo es comprar todo lo que pueda. Pero
también es importante que sea confiable, que la pueda hacer reparar y que la
empresa no deje de existir al día siguiente. Y nuevamente, se debe comprar lo
máximo a lo que se puede acceder, y no hay que preocuparse porque resulte

31. obsoleta al poco tiempo de comprarla. Todo esto es saber popular, pero lo que usted
necesita es algo que beneficie a la empresa.
Compre el software estándar en lugar de pedirlo prestado, para poder tener acceso
al servicio de soporte y ese tipo de cosas. Aprenda todo lo que pueda. Hay diversos
tipos de centros de enseñanza nocturnos e institutos donde se puede aprender
informática y que además permiten hacer contactos que pueden resultar útiles en el
futuro.
N
S
De modo que, nuevamente, la comunicación y las computadoras son imprescindibles.
Son absolutamente fundamentales para asegurar el éxito de su empresa.
[Inicio]
N
D
E
Greg Washington
Mi nombre es Greg Washington y soy el presidente y fundador de
Patients Unlimited Marketing Consultants. Somos una agencia de
publicidad especializada en Comercialización y Relaciones Públicas.
En este momento, nuestra actividad comercial está centrada en
Internet. Hace aproximadamente cinco años que trabajamos en el
desarrollo y la promoción de empresas de Internet.
Greg Washington
Consultor,
Comercialización
para Médicos
LE
Una de las cosas más importantes que les diría a las personas que
quieren dedicarse a los negocios es que Internet es probablemente
lo mejor que puede ocurrirle al propietario y al operador de una pequeña empresa.
La razón es que empareja el campo de juego. Cuando se presentan los servicios y se
contactan clientes a través de Internet, no es posible distinguir una empresa grande
de una pequeña.
P
De modo que se trata de una oportunidad única para quienes sean lo
suficientemente astutos y hábiles para encontrar quien pueda crear una presentación
de su actividad y de cómo la desempeñan a través de Internet. Consideren Internet
como una oportunidad de crear un folleto electrónico que cuente brevemente la
historia de la empresa mucho mejor de lo que uno lo podría hacer.
LF
A
S
Por último, es muy importante no descuidar la oportunidad de contar con un sitio
Web o con una dirección de Internet en la que se pueda acceder a la información de
su empresa. La empresa que no posee información vital en Internet está en seria
desventaja porque está compitiendo con otras empresas - empresas muy pequeñas
que parecen muy grandes en Internet -, y si no se cuenta con ese pequeño espacio
para obtener información, podría parecer que la empresa no es demasiado exitosa.
A
[Inicio]
Jane Williams
Me llamo Jane Williams y soy dueña y editora de La Habra Journal,
que es un periódico comunal local que fundé con otras dos mujeres
hace cinco años.
Si me pidieran un consejo para alguien que quiera crear su
Jane Williams
Diario Comunal La
empresa, diría que lo fundamental es ser flexible y estar preparado
Habra Journal
para cualquier eventualidad. Creo que tuvimos que descartar todos
los supuestos que teníamos al principio. Comenzamos, de hecho, con un plan de
negocios. Habíamos establecido la cantidad de anunciantes que sería necesaria para
financiarlo. Creíamos saber quiénes eran esos anunciantes.
En realidad, no conseguimos a ninguno de esos anunciantes. Esto significó que
tuvimos que buscar gente que compensara lo que faltaba en el plan original. El plan
contemplaba lo que debíamos obtener por concepto de publicidad.
Lamentablemente, nos equivocamos respecto a quiénes podían aportarlo.

32. Además, empezamos como una sociedad y al poco tiempo nos dimos cuenta de que
no funcionaba. No había forma de distribuir el trabajo en forma equitativa. Al ser la
persona que hacía el 70% del trabajo, llegué a molestarme con las que no
trabajaban tanto y después de un tiempo adquirí su parte. Eso significó más dinero,
tiempo y muchísimo tacto, ya que en este tipo de negocio no podía darme el lujo de
enemistarme con esas personas.
N
S
Una sugerencia que sin duda daría es que si no puede hacerlo solo, analice
cuidadosamente si realmente necesita un socio. Creo que, desde la perspectiva de
una mujer, solemos buscar un socio para contar con algún tipo de apoyo. Encuentre
una buena amiga o un buen amigo, pero no lo incluya en el negocio. Obtenga el
mismo apoyo de parte de un amigo, no de un socio.
[Inicio]
N
D
E
Lloyd Totten
Me llamo Lloyd Totten. Tengo una empresa de control de plagas. Soy dueño de
Touch Pest Control. Tengo la empresa hace diez años y trabajo en el
negocio del control de plagas desde 1972 aproximadamente.
Comencé por adquirir una pequeña clientela de una empresa de
control de termitas y me hice cargo del control general de plagas, es
decir, plagas domésticas.
Lloyd Totten
Servicio de Control
de Plagas
Al principio, trabajaba a tiempo parcial. Los viernes, los sábados y
algunas veces los domingos hacía entregas de flores, al mismo tiempo que
consolidaba mi clientela. Cuando entregaba las flores, les daba mi tarjeta a los
destinatarios, muchos de los cuales eran comerciantes y propietarios.
LE
Al comienzo aceptaba los trabajos menos agradables y no rechazaba nada.
Trabajaba de noche y en restaurantes. Ahora, ya no trabajo en restaurantes. Aprendí
a través de la experiencia. Algunas veces tenía que manejar 80 kilómetros para ir a
un trabajo. Después de un tiempo, dejé de hacerlo.
S
P
En la actualidad, me dedico principalmente a departamentos, empresas de gestión y
hogares. A fin de consolidar mi empresa, mi objetivo son las empresas de gestión
que deben someterse a un control de plagas por exigencia del Ministerio de Salud.
Están a cargo de la administración de departamentos, empresas, depósitos y
lavanderías automáticas. Deben cumplir con el control de plagas.
LF
A
La gente me ha recomendado porque presto un buen servicio y soy puntual. Yo tenía
ahorrado algo de dinero, pero al principio, como hay que esperar que la gente
pague, ese dinero no dura mucho. Y después se descubren muchos costos en los que
no se había pensado. El costo del seguro es realmente elevado. Yo debería haber
hecho las cosas mejor y debería haber planificado con antelación para que resultara
rentable.
A
Ahora que hace aproximadamente diez años que me dedico a esto, estoy muy
contento. Me gusta mi clientela. Con respecto al crecimiento de la empresa, tengo
dos hijos; uno de 16 y el otro de 20. Si les interesa, voy a tratar de que la empresa
crezca mucho más. De lo contrario, estoy conforme con lo que tengo hoy día.

33. Organización De Negocio
En esta sección abordaremos tres decisiones que todo empresario debe tomar:
1. Si va a hacer negocios en forma individual o con un socio.
2. Qué tipo de organización comercial va a utilizar en la empresa: propiedad
individual, sociedad de personas, sociedad anónima o sociedad de
responsabilidad limitada.
3. Qué asesores profesionales va a elegir.
•
N
S
E
S
•
•
•
N
D
•
LE
•
En caso de contar con un socio
o Elementos a favor
o Elementos en contra
¿Qué tipo de organización comercial le conviene más?
o Empresa individual
o Sociedad de personas
o Sociedad en comandita
o Sociedad anónima
o Sociedad por acciones
o Sociedad de responsabilidad limitada
Legislación aplicable
o Declaraciones del impuesto a la renta
o Declaraciones del impuesto sobre la franquicia
o Declaraciones del impuesto sobre el empleo
o Plazos de pago del aporte retenido y del aporte patronal del impuesto
sobre el empleo
o Declaraciones y pago del impuesto de desempleo
o Declaraciones y pago del impuesto sobre las ventas
¿Cómo lo pueden asistir los profesionales que trabajan para usted?
o Abogado
o Contador
o Proveedores de servicios de planilla
o Otros profesionales
Actividades sugeridas
SESIÓN 4 - Plan de negocios
SESIÓN 4 - Test
P
•
[Inicio]
A
En caso de contar con un socio
LF
Es aconsejable tomar la decisión de tener un socio o no
comparando los elementos “a favor” y “en contra”. Las
razones más frecuentes para asociarse con otra persona
para iniciar la empresa son:
A
•
•
•
•
•
Testimonio
B.J. Adelson
Abogado
La unión hace la fuerza. En otras palabras, dos
cabezas piensan más que una al momento de
" Si recibe consejos de un
analizar y tomar decisiones.
profesional, escúchelo.
Probablemente sepa más
No estará obligado a estar siempre presente en la
empresa. Habrá otra persona con quien compartir el que usted."
Ver Opinión
trabajo, lo que le permitirá tomarse vacaciones y
quedarse en casa en caso de estar enfermo.
Además, contará con un colaborador muy motivado y
no sólo alguien que trabaja por el dinero que se le paga.
Los socios también pueden ser una ventaja si se produce una
complementación de habilidades.
Es posible que deba contar con un socio que aporte capital y comparta el
riesgo cuando las utilidades no sean las esperadas.

34. Algunos de los argumentos en contra de tener un socio son:
•
•
•
•
•
Deberá compartir los beneficios si la empresa logra tener éxito.
Perderá el control total de la empresa, en especial si usted y su socio tienen
problemas para tomar decisiones.
Deberá compartir el reconocimiento si la empresa prospera.
Un socio carente de buen juicio puede llevarlo al desastre.
Corre el riesgo de enfrentar desavenencias y tal vez sea necesario que un
socio compre la participación del otro si estas diferencias son irreconciliables.
N
S
Algunos de los factores que debe considerar al decidir si una persona será o no un
buen socio son: ¿Comparten hábitos de trabajo y objetivos similares respecto a la
administración de la empresa?, ¿sus habilidades son equivalentes o
complementarias? Por ejemplo, diferentes habilidades le permiten distribuir la carga
de trabajo y abordar los problemas desde una perspectiva más integral.
N
D
E
También darán a cada socio la posibilidad de anteponer su veto a decisiones
importantes en su área de pericia, con lo que logrará una mejor estabilidad y se
eliminarán posibles conflictos. Por último, también debería evaluar si suscribir un
acuerdo de compraventa en caso de conflictos y la forma en que pagará el
comprador (y si debe utilizar un seguro en caso de fallecimiento de uno de los
socios).
[Inicio]
¿Qué tipo de organización comercial le conviene más?
P
A
LF
A
•
•
•
Testimonio
Gary Hobday
Secured
Retirement, Inc.
Una empresa individual tiene un solo dueño. Éste
"Es muy importante pensar
tendrá responsabilidad ilimitada respecto de las
en el futuro de la jubilación."
obligaciones de la empresa y los ingresos o pérdidas Ver Opinión
que registre se informarán en su declaración
personal del impuesto a la renta, al igual que toda
otra entrada o gasto que declare habitualmente (si bien estas declaraciones
serán independientes entre sí). Aunque esta forma de organización evita
incurrir en los gastos de constitución de una sociedad anónima o de personas,
muchos empresarios comienzan a operar de esta manera porque desconocen
las demás.
En una sociedad de personas, cada uno de los socios tendrá responsabilidad
ilimitada respecto de las deudas de la empresa. Tanto los ingresos como los
gastos se declaran individualmente para fines tributarios, aun cuando,
posteriormente, cada socio debe declarar su parte proporcional de las
utilidades o pérdidas que ha registrado la empresa como otra entrada en su
declaración personal del impuesto a la renta.
En una sociedad en comandita, cada uno de los socios tiene responsabilidad
ilimitada por las deudas de la sociedad, pero la exposición del socio
comanditario a estas deudas se limita a su contribución. Con algunas
excepciones menores, la declaración para fines tributarios es la misma que
debe realizar una sociedad de personas.
Una sociedad anónima otorga responsabilidad limitada a los inversionistas.
Con la salvedad que se indica más adelante, ninguno de los accionistas de
una sociedad anónima tiene obligaciones respecto de las deudas, razón por la
cual los acreedores sólo pueden reclamar los activos de la sociedad anónima
como pago. Las sociedades anónimas realizan su propia declaración de
impuestos y pagan sus propios impuestos a la renta. Si la sociedad distribuye
algunas de sus utilidades en forma de dividendos, no deduce el dividendo al
S
•
LE
Ya sea si trabaja solo o con otra persona, es aconsejable
que se haga asesorar por un abogado a fin de determinar
cuál es la organización comercial que más le conviene. Las
alternativas y sus correspondientes atributos son
básicamente las siguientes:

35. •
N
S
•
calcular sus impuestos; no obstante, los accionistas que han percibido estos
beneficios deben pagar impuestos sobre los mismos, aún cuando la sociedad
anónima haya pagado impuestos sobre las utilidades. Las sociedades
anónimas gozan de ciertos beneficios tributarios como son la posibilidad de
deducir las primas de seguros de salud.
Una sociedad anónima que ha optado por operar como una sociedad por
acciones para efectos del impuesto federal a la renta, recibe el tratamiento de
una sociedad de personas para fines tributarios y de una sociedad anónima en
cualquier otro caso.
Una sociedad de responsabilidad limitada otorga, como bien lo dice su
nombre, responsabilidad limitada a todos sus socios, pero puede recibir el
tratamiento de una sociedad de personas para fines del impuesto federal a la
renta. Las legislaciones estatales pueden diferir en cuanto al tratamiento de
esta empresa como una sociedad de personas o sociedad anónima para fines
del impuesto federal a la renta. Este tipo de empresa puede ser administrada
por la totalidad de sus socios o bien tener una administración centralizada a
cargo de uno o más de sus socios.
N
D
E
Como es evidente, existen variaciones en estas normas, por ende, es recomendable
que se haga asesorar por su abogado y/o contador en cada caso específico para
determinar la organización que mejor se ajuste a sus necesidades.
[Inicio]
Legislación aplicable
LE
Uno de los aspectos que debe tener en cuenta al tomar su decisión definitiva es que,
si bien en una sociedad anónima los accionistas tienen responsabilidad limitada, si la
empresa no dispone de activos suficientes, una junta de acreedores puede exigir
garantías personales a los accionistas. Ejemplo de esto son el arrendador, algunos
proveedores y, por ley, la responsabilidad respecto a ciertos impuestos sobre salarios
y frente a los empleados.
A
S
P
Son muchas las leyes aplicables a los propietarios de pequeñas empresas. Es
preferible hacerse asesorar por profesionales a fin de determinar qué legislación se
aplica a su caso particular, cuáles son los permisos con los que deberá contar para
que su empresa comience a operar y adónde debe acudir para cumplir con la
normativa vigente. Su abogado debería asistirlo en lo que concierne a la normativa
laboral como ser las leyes relativas al empleo de menores, inmigrantes ilegales y
normas de seguridad en el lugar de trabajo. Por su parte, el contador deberá cubrir
la preparación y presentación de documentos relativos a:
Declaraciones del impuesto a la renta.
Declaraciones del impuesto sobre la franquicia.
Declaraciones del impuesto sobre el empleo.
Plazos de pago del aporte retenido y del aporte patronal del impuesto sobre el
empleo.
Declaraciones y pago del impuesto de desempleo.
Declaraciones y pago del impuesto sobre las ventas.
A
LF
•
•
•
•
•
•
Asimismo, su abogado puede asesorarlo en cuanto a los requisitos para licencias
comerciales, incluidas las licencias especiales aplicables a empresas particulares,
códigos de construcción, permisos de remodelación y leyes de planificación urbana,
requisitos de las autoridades de salud y la legislación ambiental.
[Inicio]
¿Cómo lo pueden asistir los profesionales que trabajan para usted?
Su abogado

36. Además de los aspectos antes mencionados, su abogado podrá preparar un borrador
de contrato de sociedad de personas o constituir la sociedad anónima, incluida la
emisión de acciones y la presentación de los documentos correspondientes ante el
Secretario de Estado y las autoridades pertinentes de sociedades anónimas. Su
abogado deberá asesorarlo respecto de la estructura de propiedad más aconsejable,
las negociaciones vinculadas a la compra de una empresa existente y la revisión de
documentos en caso de que usted adquiera una franquicia. Asimismo, lo asesorará
en materia de contratos de compraventa y la preparación de los documentos
pertinentes.
N
S
Si su empresa requiere arrendar una oficina, tienda o fábrica, su abogado deberá
revisar y aprobar los documentos de dicho arrendamiento. El arrendamiento puede
convertirse en su mayor obligación, por lo que su abogado le podrá ayudar a
negociar términos y condiciones equitativos y que protejan sus intereses. Por
ejemplo, si proyecta un crecimiento, su arrendamiento debe incluir una disposición
sobre la forma en que se gestionarán los requisitos de ampliación.
N
D
E
Su nueva empresa puede requerir asesoría legal especializada para el registro y
protección de sus derechos de propiedad intelectual. La propiedad intelectual incluye
sus derechos de propiedad respecto de su razón social, marcas registradas, derechos
de autor y patentes. La legislación de propiedad intelectual es un área específica y es
probable que requiera de un abogado experto en la materia.
Su contador
Su contador puede ser un asesor importante para las primeras decisiones, en
materias como:
P
•
•
•
Decidir cuál sería la división adecuada del capital que Usted aporta a una
sociedad anónima, entre acciones y préstamos.
Determinar la mejor estructura de propiedad.
Asistirlo en la preparación de los libros y registros de la empresa.
Asesorarlo frente a sus necesidades computacionales para fines contables.
LE
•
S
Su contador desempeñará una función permanente respecto a las declaraciones de
impuesto, asesoría relativa a las remuneraciones de los propietarios, preparación de
estados financieros, proyección de necesidades de efectivo, expansión, contratación
de nuevos empleados y evaluación de la rentabilidad de la empresa.
A
Su proveedor de servicios de planilla
LF
Los proveedores de servicios de planilla pueden asumir las responsabilidades de un
departamento de Recursos Humanos (RR.HH.). Su labor puede consistir en:
•
A
•
•
•
•
Llevar la planilla, incluidos los depósitos tributarios, declaraciones y
devoluciones del impuesto sobre salarios.
Desarrollar un manual de personal.
Colaborar en la contratación, entrevista, capacitación y supervisión de los
empleados.
Administrar los beneficios.
Administrar los seguros de desempleo.
Su administrador del plan de pensiones
En su calidad de empresario, puede participar de los beneficios de planes de
pensiones con diferimiento de impuestos para usted y sus empleados. Una buena
planificación relativa a pensiones le ayudará a atraer y retener a los buenos
empleados. En la actualidad, algunos proveedores de servicios de planilla son
responsables de la administración de los planes de pensiones.

37. Los profesionales que trabajan para usted también pueden prestar
asistencia en el desarrollo de su plan de negocios, aconsejándolo respecto
a:
•
•
•
La organización adecuada.
La asignación de responsabilidades a cada socio, como el nivel de control que
tendrá cada parte.
Las áreas que serán la responsabilidad primaria de cada uno y el grado de
propiedad de cada socio.
N
S
En el caso de la adquisición de una empresa existente, estos profesionales lo
asesorarán respecto de los beneficios y desventajas del negocio propuesto y lo
ayudarán a negociar con el vendedor y su abogado.
Por último, lo asesorarán respecto a sus necesidades de capital, tanto al momento de
iniciar las operaciones como al enfrentar necesidades de capital adicional si el
negocio no prospera o si decide ampliarse.
E
[Inicio]
Antes de comenzar las operaciones, reúna referencias y recomendaciones
sobre abogados, contadores y agentes de seguros, de manera que pueda
escoger a los asesores profesionales más indicados con bastante anticipación
en el momento en que requiere de sus servicios. Es probable que en un
principio respondan sus consultas en forma gratuita al ver que está
considerando incorporarlos a su equipo de profesionales.
LE
•
N
D
Actividades sugeridas:
[Inicio]
Plan de negocios de la Sesión 4: Organización
P
Le sugerimos enfáticamente que descargue la plantilla del plan de negocios para esta
sesión, Documento 4 – Plantilla del plan de negocios, y la complete ahora mismo.
A
S
Sección 4: Organización y asesores profesionales
PDF
Instrucciones para completar la plantilla del plan de negocios:
A
LF
1. Cada cuadro tiene un título permanente EN MAYÚSCULAS.
2. Debajo de cada título hay una oración que comienza con “Ingrese...”. Esto lo
orientará respecto a qué información ingresar. Los cuadros se agrandarán
según sea necesario, por lo tanto, utilice todo el espacio que precise.
3. Después de completar los cuadros, elimine las oraciones que comienzan con
“Ingrese…”. Esto hará que sólo se queden el título definitivo del cuadro y la
información que haya ingresado.
Le sugerimos que complete todas las secciones del plan de negocios a
medida que vaya avanzando en el curso.
La plantilla que incluye todas las sesiones, de la 1 a la 12, puede ser descargada
también como un solo documento:
Sección 1-12: Todo
PDF
Incluya suficiente material informativo y de investigación. Arme un documento
interesante que incluya información general, su biografía, gráficos, datos

38. demográficos y material de investigación. Cuando termine de organizar el plan de
negocios, imprímalo y organice las 12 secciones.
Hay muchos otros formatos para planes de negocios en bibliotecas, librerías y
software.
[Inicio]
SESIÓN 4 – Test: Organización y asesores profesionales
A.
B.
N
S
1. Un propietario único no es responsable personalmente por las
obligaciones de su empresa.
Verdadero
Falso
E
2. ¿En cuál de las siguientes formas de organización se pueden
deducir las primas del seguro de salud como gastos de la
empresa?
Una empresa con propietario único.
B.
Una sociedad general.
C.
Una sociedad anónima.
N
D
A.
LE
3. Si registro mi empresa como una empresa de responsabilidad
limitada, debo presentar declaraciones impositivas como:
Un individuo.
B.
Una sociedad anónima.
C.
Una sociedad general.
P
A.
A
S
4. Mi cuñado y yo deseamos establecer una tienda de reparación
de aspiradoras y deseamos ser socios. También deseamos
mantener bajos los costos de inversión. Deberíamos
organizarnos:
Con un apretón de manos informal.
B.
Como una sociedad anónima.
C.
Como una sociedad general.
A
LF
A.
5. Como empresario, puedo colocar parte de los beneficios de mi
empresa en un plan de jubilación libre de impuestos para mí.
A.
B.
Verdadero
Falso
6. Un buen motivo para iniciar una empresa con un socio es:
A.
El socio asumirá la mitad de la responsabilidad por todas
las obligaciones.
B.
Los socios con habilidades complementarias pueden

39. mejorar las posibilidades de éxito de una empresa.
7. En un principio, es una buena idea preparar los propios
cheques de sueldos y salarios.
A.
B.
Verdadero
Falso
8. La "propiedad intelectual" se refiere a:
Los conocimientos acerca del negocio.
B.
Los activos, excepto los activos intangibles.
C.
Las patentes, las marcas y los derechos de autor.
N
S
A.
E
9. El contrato de arrendamiento para la nueva oficina o tienda
debe ser examinado por su:
Contador
B.
Abogado
C.
Asesor bancario
D.
Agente de arrendamiento del propietario.
LE
N
D
A.
A.
Su asesor bancario.
B.
Su abogado.
C.
P
10. Un acuerdo de compraventa en una sociedad suele estar
financiado por:
Su contador.
A
S
D.
Un seguro de vida.
[Inicio]
LF
B.J. Adelson
Soy B.J. Adelson, soy abogado, y me gustaría darles un ejemplo de lo
que puede salir mal.
B.J. Adelson
A
Abogado
Hace muchos años, tenía un cliente que debía tener unos sesenta
años. Había iniciado una empresa que quería dejar para su hijo, pero no deseaba
vendérsela porque al hijo le hubiera resultado difícil pagarla. Tampoco deseaba
cedérsela, porque deseaba obtener algo de dinero para poder jubilarse algún día.
Lo que quería hacer era venderle una pequeña parte al hijo y el resto de las acciones
a su sociedad anónima. De ese modo, pensó que podría vender todas las acciones a
tasas de capital rentables, que en ese momento eran de aproximadamente el 25%,
en lugar de sacar dinero de la empresa en forma de dividendos que, en aquel
entonces, resultaban en impuestos de alrededor del 70%; una diferencia enorme.
Este cliente me consultó respecto de estas ideas, y le dije que la forma que él
sugería no era viable debido a determinadas normas del servicio de impuestos
internos que harían que el dinero de la empresa fuera gravado con la tasa regular de