Presentación realizada en la Universidad Simón Bolívar el 26 Octubre 2013.

3. Mi tarjeta virtual:
mis redes y enlace
> about.me/jeacosta

4. Social Media para la empresa
Jorge Acosta
Social Media Club México
About.me/jeacosta

5. Cluetrain Manifesto
“Los mercados son
conversaciones”
Levine, Locke, Searls,
Weinberger, 2000

6. Cluetrain Manifesto
“A powerful global
conversation has begun.
Through the Internet,
people are discovering
and inventing new ways
to share relevant
knowledge with blinding
speed. As a direct result,
markets are getting
smarter—and getting
smarter faster than most
companies.”
Levine, Locke, Searls, Weinberger, 2000

7. The circle of Innovation
“Todos estamos en el
negocio de la
tecnología… servicios
de viaje, restaurantes,
servicios financieros. La
tecnología está en
cualquier industria que
nombremos”
- Tom Peters, 1997

9. Realidad del nuevo consumidor
 Empoderado por la tecnología
 Conectado e informado
 Influyente entre sus redes
 Indaga y opina a partir de su experiencia con el
producto y los servicios

10. El cliente conectado

11. La experiencia del cliente importa y
se difunde
“Happiness is not something you experience,
it is something you remember”
Oscar Levant

12. Perfiles de
consumidores
en social media
(prosumers)

13. Influencia

17. En Internet y en las Redes
Sociales se trata de los nichos

18. Nuevo panorama del
marketing

20. Estudio del CMO 2011, IBM

21. Estudio del CMO 2011, IBM

22. Estudio del CMO 2011, IBM

24. Brian Solis y SMCMX sobre
#wtfbusiness
Mayo 2013

25. Decisión de compra del
cliente en digital
Modelo del embudo de ventas tradicional

26. Decisión de compra del
cliente en digital
Ciclo de decisión de compra, McKinsey

27. Decisión de compra del
cliente en digital
Zero Moment of Truth, Google 2011

28. Decisión de compra del
cliente en digital
Dynamic Customer Journey, Altimeter 2013

40. Estrategia Social Media
Analítica
Captura y gestión de
datos
Métricas estratégicas
y tácticas
Ajustes y mejora
permanentes
Tácticas
Campañas
temporales;
colaboración agenciamarca
Objetivos, audiencias
y resultados
específicos
Ejecuciones y piezas
concretas
Estrategia
Basada en
indicadores de
negocio y vinculada a
procesos: Mkt,
Ventas, Servicio, RH,
etc.
Sinergia entre online y
offline
Comunicación e
interacción
permanentes

41. Componentes de un Brief
Antecedentes
• Contexto y situación actual
• Qué deseamos resolver
Objetivos
• De negocio
• Criterios de éxito y métricas
• Creativos
• Impacto emocional, información complementaria
Audiencias
• Perfiles y características: motivaciones, intereses,
enfoques
• Qué respuesta o reacciones se busca conseguir
• Aprendizajes y hallazgos de los públicos meta
Competencia
• Competidores
• Acciones, retos y fortalezas

42. Redes para el desarrollo

43. Redes para el desarrollo
Adopta
Oportunidades
Da seguimiento
Ejecuta
Ideas
Propón
Comunica
Invita
Debate
Escenarios
Metas
Articula
Promueve
Detalla
Planes
Documenta
Decide
Comparte
Prioriza
Organiza
Impulsa
Aprendizajes
Resultados

44. Acerca de
Social Media Club México
•
Social Media Club
México (SMCMX) es el
capítulo oficial para
México del Social Media
Club, la comunidad y
red global abierta de
profesionales y
empresas que emplean
las Redes y los Medios
Sociales para generar
resultados de negocio.
•
Hoy SMC cuenta con
más de 350 capítulos en
todo el mundo y más de
160 mil afiliados en una
comunidad global

45. Acerca de
Social Media Club México
•
SMCMX tiene
presencia en 8
ciudades del país y
una comunidad
cercana a los 3,000
miembros en México
y 13 grupos
temáticos.

46. Objetivos

Impulsar el desarrollo
de la Comunidad Social
Media en México
 Difundir el conocimiento





> Knowledge
Generar redes >
Networking
Analizamos tendencias
> Trends
Buenas prácticas
basadas en evidencias
de casos y experiencias
> Benchmark
Promover y aplicar
Redes y Medios
Sociales al negocio >
Practice
Detonar iniciativas y
colaboración al interior y
hacia el exterior de las
organizaciones que
generen valor > Results

47. Radar Social Media en las
empresas y los negocios





Dirección
 Estrategia digital
Comercial
 Marketing
 Ventas
Comunicación
 RP
 Branding
 Reputación
Servicio
 Contact Center
 Atención al Cliente
Innovación
 Investigación
 Desarrollo
 Idea Crowdsourcing




Cadena de Valor
 Redes de Suministro y
proveeduría
RSE
 Voluntariado
 Difusión
 Alianzas
TICs
 Infraestructura y seguridad
 Tecnologías y plataformas
Gestión del Talento y RH
 Hallazgo, atracción y
reclutamiento
 Desarrollo Gestión del Talento
 Colaboración

48. Radar Social Media en las
empresas y los negocios
 Turismo
 Salud
 Medios
 PYMEs
 Educación
 Telecom
 Gobierno
 Tecnología
 Banca y Finanzas
 Servicios
 Bienes de consumo
 Transporte y logística

50. Bibliografía

The Cluetrain Manifesto. The End of Business as Usual,
por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David
Weinberger. Ed. Basic Books, edición del 10º Aniversario,
2011, EUA.

The Consumer Decision Journey, por David Court, Dave
Elzinga, Susan Mulder, y Ole Jørgen Vetvik. Ed.
McKinsey. Insights & Publications. Véase:
http://bit.ly/17uKa0P, consultado en Julio 2013.

The Circle of Innovation, por Tom Peters. Ed. Vintage,
1997, EUA.

Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski. Ed.
Google. Véase: http://bit.ly/17uKnRQ, consultado en Julio
2013.

Generation C: The Connected Customer, por IBM. Véase:
http://ibm.co/19JLcwi, consultado en Julio 2013.

The Conversation Prism, por Brian Solis y Jess3. Véase:
http://bit.ly/17uKtJb, consultado en Julio 2013.

The Social Media Ecosystem Report. Rise of Users,
Intelligence and Operating Systems, Ed. Jordan Edmiston
Group, 2012. Véase: http://bit.ly/Wl2Hb4, consultado en
Julio 2013.
What’s the Future of Business: Changing the Way
Businesses Create Experiences, por Brian Solis, Ed.
Wiley, 2013, EUA.

Personal Data: The Emergence of a New Asset Class, Ed.
The World Economic Forum y Bain & Company Inc., 2011.
Véase: http://bit.ly/19JPlQP, consultado Julio 2013.

Contagious: Why Things Catch On, por Jonah Berger. Ed.
Simon & Schuster, 2013, EUA.


The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less
of More, por Chris Anderson. Ed. Hyperion, 2006, EUA.
Inside Gatorade’s Social Media Command Center, por
Adam Ostrow, Ed. Mashable, 2010. Véase:
http://on.mash.to/17uLReS, consultado Julio 2013.

The Evolution of Social Business: Six Stages of Social
Business Transformation, por Charlene Li y Brian Solis,
Ed. Altimeter Group Inc. Véase: http://bit.ly/17uMoxm,
consultado en Julio 2013.



Groundswell. Winning in a World Transformed by Social
Technologies, por Charlene Li y Josh Bernoff. Ed.
Forrester Research, 2009, edición revisada y ampliada,
2011, EUA.
CMO Global Study, por IBM. Véase:
http://ibm.co/17uJRTH, consultado en Julio 2013.