course material

1. (Mt) – MGT421: Communications Management
Unformatted Preview
2fF„ ˽`FËFÆFªË®5ÅË•„ FË´`q„ ]Ë4„ B˱fF˱•„ ]ÁFË4„ •½aGœË4˘ •6>´n@Ë‚ 6„ Ë¥wi
FªËË “`FËw6]Á4]IË L˱`FËW­¸Ë -5w—
aË16wB•Ë)F¤®•ƒ Ë *MËÆ•ÁËÄH•IË
=••˜ 4¦Ë$!Ë:ªn„ IªªË¢I› ž ²ªË4„ C˘ ••˜ •ª4xªË NŸ••Ë´bIË#&%!ªËÄi²bË$!Ë=••È
˜ 7ž 4:xIË C‘ •I„ ²«Ë S¡••Ë ²bI˘ ž IªI„ ²Ë¼l•I˾gIË••ª²Ë •:Ãi•ÂªË CjMOI¦„ =IË
Ä•Â{CË„ •²Ë:IË M•ž •4xi²ÆË•M˪²ÆxI ËxI„ ^²bË•M˘ 4ž 4_4˜ bª
Ë•ž ˯˕MËbI4Ci„ ^ªË2b4³ËÄ•ÂyCËxI4˜ ˲•Ëƕž ËIÆIË T
Ž•Ë=•„ ²I•˜ •ž 4ž ÆËC‘ •I„ ²ªË4ŸI˲bIiž Ë^Ÿ4˜ bi=ª²b•ªIËi„ ²Iž Iª²k„ ^Ë4·²I„ ²i•„ ^I²·p
ˆ ^Ë 4„ DË•I„ ËI
³IŠ 4r„ i„ ^ËS•†‡ªË•NËÃiªÂ4zËi„ Q•Œ
ˆ 4³i•„ Ë(I¬˜ i¹HË€iªË•:Ãi– ªË=b4‰
^IËi„ Ë:ªiˆ IªªË
C‘ •I„ ¼« Ë•4„ ÆË•²dI¢ÄiªI˪uixyICË :ªi„ IªªË
Äž i²Iž ªË4„ C˘ ž IªF„ ²Iž «ËOIIxËÁ„ =••M•ž ¼4:xIË
ÄbI„ Ëi²Ë=••I«Ë²•Ë=ž I4¹t„ ^Ë7„ CËÁªj„ ^ËÃjªÂ4}Ë4iCªË+„ ˹bIË•„ IË;4‰
C˲bI°Ë=•••Â
„ i=4³•ž ªË 4=vˆ •ÄxFC^FË ¹bIË i•› ¨4„ =IË •MË ^ž 4˜ bª Ë=b4¨. Ë ixxªÀ4³j•„ ªË
˜ b•²•_4˜ bª Ë 4ˆ CË •²eIž Ë ÃiªÂ4xË 4iCªËi„ Ë•4vi„ ^Ë4Ë› i„ ¹ Ë+„ ˲bIË•²bIž Ëb4„ C
Ë•4„ ÆËÄž p²Iž ¬Ë4„ C˪˜ I4vIž ªËÄkx²ËÄbI„ Ë ¼dIÆË´gq
vË4:•Á²Ë>•H4´i„ ^Ë^• Ë^ž 4˜ bi=ªË0IÇË4¬ªÂ•I˳b4²Ë=•H4²i„ ^˳bIË^•4˜ bi=ªËÄi•xË:IË
²i•I=•„ ªÂ•i„ ^Ë4ˆ CËCiV=Âx²Ë
*•ËÉ4[4iCËA„ QJª«J«Ë4ËRs‹ 7ˆ =i4xË=•Â„ °x•ž Ëi„ Ë,4xx4ªË¹b7²Ë•ÆË4ž ²jª¿i=ËIU•Š ªËÄi
z~Ë{” vË 8ªcË3IµË|ËE•„ ¶Ëc4ÃIË»h˵m•FË••„ IÆ
Ë•ž Ë™·lI„ ?˲•ËÄ•£uËÄl»cË4ʘ §PIªªm••4|Ë4ž ºmª²Ë
‘CÃ4„ =IªËi„ ËÄ•ŸC˜ ž ’ ªªi„ ^Ë4„ CË=••˜ ²Iž Ë^ž 4˜ bi=ªË¼IKb„ •}•^ÆËb4ÃI˘ Á²Ë²dIË
4Ÿ²pª²ªËš „ Ë
i„ ËIÃHž ÆË:Áªi„ IªªË=•••Â„ i=4²•ž ªËb4„ CË/:xIªËxi„ IË^Ÿ7˜ dªË:4ž Ë=b4ž ².ËÄIC^FC˘ i
IË=b4ž ²«Ë X•Ä=b4ž ·ª Ë•4˜ ª
Ë4„ CË•4„ ÆË•²bIž ËÃiªÂ4~Ë4rCªË4ž FË„ •ÄËI4ªiIž ˲•Ë˜ ¢“ Á=I˲b4„ ËIÃIž Ë4ô ôWô
,ôy*ô$ ô ôA$ d ô ô ô “ô łł:ł ał ł>łłÁ ł łłł łł ŀ ał łł łĞØg ł ł !łł ł>m *ł`łE ł łłł Õ&ł ł’ Ĺ ł ł ł) kł! łğł ł
Oł -æ  Èł SGł ł Îû 6 :eł ł ł% ł &łł łį0ł#łłeł =łĻ ĵłqm/ī )5Òł łëK ł ł Ģ ł ł4łłB 6 À ł łĠĘ ł ł;ł5ĮO ł $
łł i + łIt ł ‘ łLłNĎł ł ¯łIî łö’ 1łłÌłâ4 łł Błłuł OÔ ¡dý D’ĖÖµ·ĖÌlĖ 7áØgÃZĖhªĐ¸ÞĖDg°Ė
l]Z]SSdhĖ Ė > Ė ĖÁ ĖIj ĖĖ ĖĖ Ü%ĖW Ė ĖpĖ sGĖ Ė Ė Ąõ! ĖD2±Ė÷ ¥!ĖĖĖ QĖ²Ė Ė Ė! Ė ,
ĖĖĖÄb .čĖĖ,^ĖĖ”Ė%ĖĖBĖ Ė Ė ĖÇnĖĖ Ė ĖĖĖ «Ė%ĖĖĖ Ė Ė ĖĖ Ė Ė# ĖM Ė”Ė#Q ĖĖ¬
HÕĖĖĖ Ėo > WQ¹ĖĖ cĖĖ” c Ď;ĖĖ ĖãĖ Ė Ė#Ė8 1ĖĖ # ¿$ĖĖ LĖ %Ė8;;Ė ºĖ”Ė Ėm % > 8,Ė/ĖĖJ
ĖĖ ĖBĖ % %% % % % % % vĖFĖF0ĖĖ ĖÒĖüĖ©Ė K ĖK+ĖÍ Ė Ė+k Ė+Ė_K{Ė _[Ė Ĕ ĖÎ1’Ė1’ĖĖ Ė

2. Ė) Ė¤&Ė7Ė ĖĖ O/ĖĖ Ė qĖ ¢Ïò Ė .UĖCĖ Ė ô @ĖI Ė |ĖiĖ ĖÙ! Ė¨ĖX Ė Ė Ėm. ĖĖ$}ĖĖĖ =Ė Ė”Ė
=ĖoĖ  Ú! Ė ē í ĖĖ Â@Ė ĖĖĖË 4Ė @Ė ĖP #” % 8 Ė ùĖĖ(¾ÆČ Ė §Ė ĖĆĖÓ Ė 9Ė”ĖÊ
‘Ė9ĖXĖPĖ tĖN 5Ėî$ĖiĖąĖ#ĉ# ĖëĖÔĖ ĖM Ė /Ė ĖĖ pĖÀĖĖ ~ĖĊGĖ ¼Û!E)ĖÅñåĖ fĖĖ !Ė âĖ
ûĖĖS Ė &ĖC: Ė āMJ Ė ĖH 5&HH H &&&( &'( &( %( # # # # # ;/H6@>61HD9$`o0Co
O#*EC!c6>uJ pwRd|Oe j*L|Kou4qLf>c}@= ” ,hxyB$lA i 2>FP{Qgb !-
(b>v5 >]C}sgcQ;Zgv_y (0tv!0k0v “I8eYTQI4v)XY805b`
‹ tc8“‹ Qmi|ki@;i`a>Q>Qo5=|6y>tDricyR>if> 6e= yiu i@ yR> ” u 5e=
“!u 8o> `U_>a  wi 9> RTn>= Uf `5mQ> e|c9>mu ‘i>~>n>~>f R>f
xR>o>‹ 5n>‹ c8e ‹ ;5n>?n‹ ikkimx|eUwT>u ‹ i|b`‹ tyU`a‹ S5•>‹ xi‹ _ei‚ ‹ Ri‚ ‹
yi‹ Ge=‹ yR>‹ ^i9‹ 6e=‹ yR>‹ ;ick5f ‹ wR5y‹ 6o>‹ mTQRx‹ No‹ i|‹ #ati ‹ i|‹ c5
‹ R5•>‹ yi‹ ‚ io_‹ R5o=‹ yi‹ CYg=‹ xS>‹ ^i9‹ i|‹ ‚ 5fw ‹ 5f=‹ i|‹ ()‹ =>HhTy>a ‹ R5€>‹
yi‹ ‚ oZy>‹ ‚ >aa‹ Zh‹ io=>o‹ wi‹ Q>y‹ Uy‹ 3i}n‹ Gmuy‹ ty>k‹ Tu‹ yi‹ Gf=‹ yR>‹ ^i9‹
i|‹ ‚ 5fy‹ 4i|m‹ {n6UeTfQ
‹ [fz>o>uyu‹ 6e=‹ 69T`UyU>u‹ =>y>mcTf>‹ yR>‹ Q>e>q6`‹ I>a=‹ i@‹ i|o^i9u>7oIJ Ĥ
ÖIJIJIJIJ .IJIJ(DIJ /IJ 6IJ/IJ )IJî IJ$IJt{ IJ1IJ U IJIJIJIJnIJI? IJ ¯ IJ $IJ *IJ “FIJIJ ³IJáIJ IJ IJ1IJ IJĩ
• IJ 6-IJ°IJ IJ(IJIJ 4.^IJIJTIJ *IJ ê IJ !IJ G%IJ$ Æ IJ 4+IJIJÛ7 :IJIJ IJ “ø>IJ4+IJĊ IJiIJ X IJIJ IJ IJIJ
IJuA IJ IJIJ IJBIJ­IJ(IJIJIJ IJ 1IJmIJ/>&IJIJ !IJn}&O&IJIJIJ IJIJ)IJ IJ O’IJ 0xÅ ·TÅ2EÅ “%$Å
)R¼U¢µq§U•U„ ®§Å DWÅ 9„ Š ®oUš Å nU{• k{Å §Š ¹š NXÅŠ _Åb•iš •9°qŠ „ Å š UlDRq„ lÅ
¾n9¯ÅyŠ F§Å •9ÁÅ GÅ :¼9q{9F{UÅ q„ Å ÁŠ ºž Å hU{RÅŠ › Å q8„ Å ÁŠ ¹› Å IŠ ••º„ q°ÁÅ
lU„ Uš 9{ Å°nU-Å 9R§Å`?{{Å q„ °Š Å Š „ UÅŠ _űnš U]Å ²UlŠ •qUª&Å Å 1U{• Å
¾9„ °URÅ9R§Åº§º9{{ÁÅq„ Å „ U¾§• 9˜ š §Å ‹ •Å Š ²oU•Å˜ •s“ qP{§ ŧ¹JnÅ>§Å•9l9Ä U§
!Å 3Š FÅ ¾9„ °]RÅ9R§Å # 5¹F{sIÅ9lU„ IÁÅ{v¨¶w„ l¨ 6nU§]Å:R¼U¦¨U•U„ ³§ÅJ:„ Å
GÅ¥:RÅFÁÅ9„ ÁŒ
„ W ÅF¹±ÅÁŠ ºÅ n9¼UÅ°Š ÅGÅ9F|VÅ°Š Å ¹„ RU•§®@„ RÅ 9Å e¾Å
²nq„ l§Å ¸UÁÅ RŠ „ ±Å §9ÁÅu‡ÅŠ š RUš Å ®Š Å ¹-Å®oW•ÅUf^®q½U{ÁÅ/§§X„ ®q9€~ÁÅ
¯nUš ]Å 9š XÅ ¯nž XXÅ Ä .Š •• ;„ ÁÅ:R§Å Ä )lU„ JÁÅ 9RªÅ 9R§Å -•‚ – A ÂÅ+S«Å
6nUÅ•Ž¨±ÅIŽ••Š „ Å9R©Å9› Å q„ Å ¾nsJnųnUÅ
ˆ •UÅ:„ RÅ:RR¡¨§ÅŠ _Å®pXÅJŠ •• :„ ÁÅ:•UÅJ{U:
{Áŧ³=²URŨŽ•U®q•UªÅ9JJŠ •• @„ qURÅFÁÅ9ÅJŠ „ ®@J¯Å „ ;•UÅ ,;•zYœÅj•Å
°n¬UÅs±U]§±URÅqÅBzqlÅ9sJ9°qÅ 13(8’47#À 2$#,”0À “5 À -3″ À >~À
[‚ -¡v“ »À x=FI– À ~À Z„ ¡Œ
c¤=lÀ =•FÀ H¥„ “ À ¢®‘ l¼À ¢Mk¢À =•À
.ƒ I~§„ •½À~=y¡¦À%º‹ IœhI€BKÀ]~ÀD{Œ
®¤I” Àƒ I•§ˆ »À ¡»¡§I}À• O¯^” LÀ¸_¥ŸÀ
{L_C=lÀk•„ ¹pIGIÀUIlŒ
m°lÀ 8>n=› ¼ÀE|{I~¢±“ =§I¡À·jUÀJº•– i€BI À9„ ‹ ÀA~I¾À P[¥¡À
¨I§g>oÀ =FµBNI~§À zÀ ©À ºÀ À ;ll RVÀ 3I¸À*>{£W`IÀÀ *mZ KÁÅ*SŽ.
>)0″ŽÊtŽ)ĦŽŽ +2±Ïu·ÇuŽď72Ž@>¸Ž”.ŽŢŭ7ZŽ^ Žb¨-€ª€>‹ wslŒ
>ª“ sª-ª6#>-€ªVmŸV“ -
[slª’N>ª[l W,VslªVªg>l[sl>: ªVmª6-‹ >ª” N> 3ofv)h§ªM+†ª
;¡;~)bª]o0ªov;hXhLª)8;|Y;8ªQiª*~Xoªvb)3; C)7(C3!C6>C ,”2@)”AC1C C
5″524;; ; ?› Ç- :)C8)#&C B_‘ •‰
„ _zÇ1o‘ cW¢‰
’ Ç /_‚ ´OÁÇ@O‚ ªgS•ª‘ q‚ kÇ4‚ XÇ
$ÇCMqzµ*¼Ç0_¢_Ç1q¯_Ç ,”2@)”BC.C C $9CDğ ¹Eç ğ ğ!ğ?ğü.ğ ğċXğğ!-ğíZğ ğ׍ğ:¤ó4ğÇ(ğ
ğ _ ğ ğ Kğ !ğ ğ ğ ğ ˆ Ÿ >« «