O documento discute diversos conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total e melhoria contínua de processos produtivos, como a trilogia da qualidade de Juran, os 14 pontos de Deming e o ciclo PDCA. Também apresenta as 7 ferramentas da qualidade, como diagrama de Ishikawa e histograma, e conceitos como autocontrole, benchmarking interno e externo.

1. Administração de Produção e Operações Qualidade total e melhoramento em produção e operações

3. Papéis

4. Trilogia da qualidade + enfoque estratégico

5. Breakthrough

7. Ciclo PDCA

10. Ciclo industrial mais estratégia

18. Papéis de cada elo na cadeia

20. As 7 ferramentas da qualidade – diagrama de processo

21. As 7 ferramentas da qualidade – diagrama de processo

22. As 7 ferramentas da qualidade: Pareto

23. As 7 ferramentas da qualidade – Pareto

24. As 7 ferramentas da qualidade – diagrama causa – efeito (Ishikawa)

25. As 7 ferramentas da qualidade – diagrama de correlação

26. As 7 ferramentas da qualidade – diagrama de correlação

27. As 7 ferramentas da qualidade – diagrama de correlação

28. As 7 ferramentas da qualidade – diagrama de correlação

29. As 7 ferramentas da qualidade: histograma

30. As 7 ferramentas da qualidade – histograma

31. As 7 ferramentas da qualidade – cartas de controle de processo

32. Melhoramento

33. Benchmarking interno Unidade 1 Unidade 2 Unidade 3 Unidade 4 Unidade 5 Giro de estoques Tempo de entrega Pedido completo Rastreabilidade . . . . . . . . . Imdicador n Função Logística Confiabilidade 16 11 24 8,5 4 4d 4d 6d 3d 5d 98% 92% 89% 95% 97% 89% 91% 92% 88% 100% Excelente Boa Excelente Pobre Muito boa A B C D E Benchmark interno (desempenho Classe Empresa) Pior desempenho comparativo interno

34. Benchmarking competitivo Unidade 1 Unidade 2 Unidade 3 Unidade 4 Unidade 5 Giro de estoques Tempo de entrega Pedido completo Rastreabilidade . . . . . . Imdicador n Função Logística Confiabilidade 16 11 24 8,5 4 4d 4d 6d 3d 5d 98% 92% 89% 95% 97% 89% 91% 92% 88% 100% Excelente Boa Boa Pobre Muito boa A B C D E Benchmark interno (desempenho Classe Empresa) Pior desempenho comparativo interno Benchmark externo (desempenho Classe Mundial) Concorrente 1 Concorrente 2 28 5d 100% 94% Muito boa F 14 7d 97% 99% Muito boa G