The handout of the service design course. Field research

1. 應用劇本實驗室．設計總監．王思如
2019.10. 04
服務創新與設計

2. 2
田野的注意事項
• 信誼基金會將提供同學專屬名牌
用以標示臺科大與信誼之間的合作關係
所以未來兩天的行為舉止，務必記住自己所代表的身份
• 觀察的過程可以適度地進行影像紀錄
但是別讓被觀察的顧客感受被侵犯
• 訪談的過程務必讓顧客感到被尊重
研究收集的量，只是給同學努力的目標，不會是評分的依據
請充分詢問顧客的意願，再進行訪談
• 為了避免受訪的顧客，一再重複的被不同組的同學打擾
週六的訪談，請各組將完成訪談的顧客照片(或背影照)
上傳至Line群組，讓其他組的同學留意
• 為控管場域的服務品質，我們並沒有辦法讓所有同學充斥在場域中
沒有輪值的同學，可以影片演講廳作為基地
進行中田野收集的討論和資料整理
兩天的田野工作，仍會點名，有事務必提前請假
在校外的活動，老師還是需要掌握同學的安全

3. 3
10/4 (五)
場域參訪與觀察
• 信誼好好生活廣場參訪
• 田野觀察

4. 4
週五時程規劃
時間 活動
9:00-9:20 集合、簽到
9:20-10:30 各區導覽：
1. 親子館
2. 親子學堂
3. 親子書房
4. 農人餐桌
10:30-11:00 信誼好好生活廣場影片解說
11:00-12:20 親子館觀察
親子書房觀察
親子學堂觀察＋訪談
農人餐桌觀察
12:20-13:20 農人餐桌觀察
集合地點：100台北市中正區重慶南路二段51號1樓 （信誼親子館一樓大廳）

5. 5
週五排班觀察表
親子館 親子書房 親子學堂 農人餐桌
入館觀察 場外觀察 入館觀察 場外觀察 入館觀察 場外訪談/觀察 入館觀察 場外觀察
11:00-11:20
親子學堂
中場休息
T1:王佳安
T1:張瓊雯
T4:尹余
T1
T4
T2:龍一夢
T2:李紹慈
T5:鄭嘉榛
T5:葉立暐
T2
T5
T3: 李德彥
T6: 左孟民
T3
T6
Ｘ
11:20-11:40
T6:劉若薇
T6:左孟民
T4:欣妤
T6
T3:龔俐霏
T3:吳家瑜
T3:林淑萍
T3
T4:佩吟
T1:魏玉珊 T4
T1
Ｘ
11:40-12:00
T3:范睿安
T3:洪瑀宣
T2：盧映瑄 T3
T1:陳澳男
T1:陳柯璇
T4:黃觀如
T4:陳欽川
T1
T4
T2:黃品晴
T6:游晴安
T2
T6
Ｘ
12:00-12:20
親子學堂
下課
T2: 盧映瑄
T5: 蔡禎珉
T5:鄭嘉榛
T2
T5
T6:劉若薇
T6:游晴安
T6:林立涵
T6
T5葉立暐
T5
T3:吳家瑜
T3:林淑萍 T3
12:20-12:40 Ｘ Ｘ Ｘ
T1:陳柯璇
T1:魏玉珊
T4:黃觀如
T4:羅尹余
T1,T4
12:40-13:00 Ｘ Ｘ Ｘ
T2:張曼珊
T2:王駿騰
T5:葉立暐
T5:鄭嘉榛
T2, T5
13:00-13:20 Ｘ Ｘ Ｘ
T6:許仁耀
T6:林立涵 T6

6. 6
10/5 (六)
顧客訪談與觀察
• 顧客訪談
• 田野觀察

7. 7
週六排班觀察表
親子館146 親子書房235 農人餐桌126 館外
場外訪談 場外訪談 場外訪談 觀察
9:30-10:00
T1:王佳安
T1:張瓊雯
T4:羅尹余
T4:洪欣妤
T6:許仁耀
T6:劉若薇
T2:張曼珊
T2:盧映瑄
T3
T5
10:00-10:30
T6:左孟民
T6:游晴安
T5:蔡禎珉
T5:謝明希
T1:魏玉珊
T1:陳澳男
T4:黃觀如
T4:施佩吟
T3:李德彥
T3:洪瑀宣
T3:林淑萍
T2
10:30-11:00
T1:魏玉珊
T1:王佳安
T1:張瓊雯
T5:蔡禎珉
T5:李鑫
T3:吳家瑜
T3:龔俐霏
T2:王駿騰
T2:李紹慈
T4:施佩吟
T4:洪欣妤 T6
9:00-9:30 集合、簽到，當天田野研究的重點宣導
親子館146 親子書房235 農人餐桌126 館外
場外訪談 場外訪談 場外訪談 觀察
11:00-11:30
T3:李德彥
T3:洪瑀宣
T3:范睿安
T2:盧映瑄
T2:龍一夢
T5:李鑫
T5:謝明希
T1:王佳安
T1:張瓊雯
T6:游晴安
T6:左孟民
T4
11:30-12:00
T2:李紹慈
T2:盧映瑄
T2:黃品晴
T3:龔俐霏
T3:范睿安
T4:羅尹余
T4:洪欣妤
T6:林立涵
T6:許仁耀
T5:蔡禎珉
T5:謝明希 T1
12:00-12:30
T4:陳欽川
T4:黃觀如
T6:許仁耀
T6:林立涵
T2:王駿騰
T2:黃品晴
T5:蔡禎珉
T5:李鑫
T3:林淑萍
T3:吳家瑜
T1:陳柯璇
T1:陳澳男
T2:張曼珊
T2:龍一夢

8. 8
課堂
筆記與心得
每堂課分配2組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週
自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週 第17週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 -
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 -
週五 週六

9. 9
田野研究規劃
10/3中午前 10/4(五) 10/5(六) 10/7~9 10/16中午前
田野前準備 參訪與觀察 顧客訪談 關係人訪談 初級資料整理
1. 信誼影音介紹心得
2. 關係人訪談大綱
3. 顧客訪談大綱
4. 觀察紀錄工具設計
• 參訪
• 周邊觀察
• 排班駐點
街頭短訪
• 四場域
關係人
深度訪談
1. 關係人組織與職掌
2. 關係人訪談摘要
3. 顧客訪談摘要
4. 顧客圖鑑x10 (用ppt
整理)
5. 關鍵服務劇本x20
(附件：活動劇本表單)
Team 2, 5
課堂筆記與
心得
Team 3, 6
課堂筆記與
心得

10. 臺灣科技大學．服務創新與設計．2019
應用劇本實驗室．設計總監．王思如