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- 2. 2 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創 原型測試 期末報告 服務 設計思維 企業講座* 研究規劃 - 訪談 - 同理心 - 劇本法 內部訪談* Persona 人力資源講座 工作場景調查 研究檢視 -場景思維 - Persona - 關係人 顧客歷程 洞察分析 酷獵研究 共創工具 - 創新矩陣 - 洞察卡 - 酷獵卡 概念共創 工作坊* 服務原型 工作坊 設計提案 - 商業模式 - 服務藍圖 服務場景 創新提案 服務場景 創新策展* 服務場景創新 提案 (修正版) 企業講評* 9/24 10/1 10/8 10/15 10/22 10/29 11/5 11/12 11/19 11/26 12/3 12/10 12/17 12/24 1/8 1/15
- 3. 3 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 4. • 人資專題講座：HRIS與員工之間的關係 台灣英創管理顧問公司 • 用戶訪談經驗談 • 場景思維 田野 調查
- 5. 5 用戶訪談 經驗談
- 10. 10 場景定義 場景定義 場景定義的本質是一種用戶價值或生活意義主張 “用戶面對不能場景化的產品時將會茫然而無措，沒有選擇的依據和衝動的理由，這 些產品終將漸漸默然死去。” 用戶價值 生活意義主張
- 16. • 課堂筆記心得 • 主題簡報：劇本法與人物誌、利害關係人地圖 • 酷獵研究x2篇 • 關鍵活動劇本x20則 作業
- 17. 17 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 18. 18 自選「服務設計關鍵概念」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告日期 報告同學 A 同理心地圖 10/8 張育綸、王薇禎 B 劇本法與人物誌 10/29 金瓘修、劉仲軒 C 利害關係人地圖 10/29 郭庭伃 、劉美娟 D 顧客歷程地圖 11/5 歐陽德倫、宋世珩、陳玉婕 E 關鍵時刻 11/12 王藝樺、潘思瑜 F 接觸點 11/19 朱品瑄、郭嘉容、洪舜凱 G 用途理論 12/3 翁憶如、周天亮 H 服務藍圖 12/10 沈于晴、陳盈卉、 阮琦晴 I 商業模式畫布 12/17 張喬閔、邱威辰
- 21. • 定義Persona • 定義關鍵場景 • 利害關係人地圖 課程 預告 研究檢視
Hinweis der Redaktion
- 場景原本是影視用語，只在特定的時間、空間內發生的行動 或因人物關係建構而成的具體畫面，透過人物行動來表現劇情的一個個特定過程 場景思維的重點在於還原用戶行為 從用戶角度出發，去探索能夠提供產品服務的接觸點 創造有意義的場景，就能擁有消費者的時間，佔領消費者的心智 例如：許多人每天泡在Facebook的時間比現實世界還多，它所討論的重點不在於現實或虛擬，而在「時間」 場景模式：你的生活被什麼樣的品牌、生活風格、服務體驗所佔據 你使用什麼方式、消費通路來解決日常生活問題，什麼時間透過線上，什麼時間透過線下，每一個消費接觸點的時機，這些總和加起來用大數據呈現，就可以看到一種驚人的時間依存關係。 產品不再以功能為中心，不是功能不重要，而是因為功能變成了基本參數 產品定義的方式改變：從功能進化為場景解決方案 場景定義是對顧客價值或生活意義的提案 找准場景的「魂」，我們到底要打造什麼類型和意義的場景，給顧客什麼樣的生活和價值體驗，才能有效地吸引和連接顧客。場景定義的本質是一種顧客價值或生活意義主張，是品牌或產品定位的直觀反映，或者本身就是品牌或產品定位的方式。 準確的場景定義來源於對目標市場的洞察 好的場景定義不是自我的本位訴求，不能局限於產品的功能或形式，而是要透過產品看到消費的目的或意義，使其具有某種生活態度或方式的意義。 場景定義創新將形成市場新品類和新勢能 不同的場景定義代表著不同的價值訴求和生活意義。從意義入手，瞄準顧客的痛點和癢點，跨界思維，創新場景定義，是高效場景營銷的起點和中心。 https://kknews.cc/media/ggpopv8.html 場景革命有四大表征:產品即場景、分享即獲取、跨界即連接、流行即流量。 產品即場景：同樣的東西,在不同的場景里,代表的意義也是不同的。如咖啡,在不同的場景中就可能意味不同訴求,因而同樣是咖啡,只要場景不同,就可以衍生出很多不同的解決方案,這些產品已遠遠超出咖啡本身,而後者只是產品背後訴求的載體而已。 用戶面對不能場景化的產品時將會茫然而無措,沒有選擇的依據和衝動的理由,這些產品終將漸漸默然死去。產品對於用戶只是冷冰冰的使用價值,但是如果把產品理解為場景,在某種生活場景中,適時提供用戶需要的產品或服務,便能獲得巨大的社群勢能,從而找到產品附加值。這樣的產品有溫度,意味著一個故事,跟用戶形成的是一種情感關聯。人們越來越願意為特定場景的解決方案付費。於是,基於細分人群生活方式和場景黏性的產品,將會是傳統產業網際網路轉型的重要工具。 原文網址:https://kknews.cc/other/lp56eg9.html 你們真懂場景嗎 https://www.iyiou.com/p/18983.html