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金融服務創新
台北科技大學. 2022.4.12.王思如
王思如
Winny Wang
學歷:大同大學 工業設計系 工學士、
交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、
義大利Domus Academy.Master in Business Design。
專長:使用者經驗研究(user experience research)、
體驗設計(experience design)。
經歷:2004, 震旦辦公傢俱,產品設計師。
2007-2012, 應用劇本實驗室,設計研究員。
2008-2014, 易禧創意科技,設計方法講師。
2013-2017, 美思科技,醫材創新與服務設計部主任。
2013至今, 臺灣科技大學 設計系,業師。
2017-2019, 應用劇本實驗室,設計總監。
2020至今, 服務策略顧問
角色分配
請小組成員
決定各自的角色
導
演
副
導
演
設
計
師
看
護
員
研
究
員
Link: https://reurl.cc/ve9gv1
課程
規劃
設計思考
用戶
研究
創意
發想
主軸命題
創新矩陣
概念具體化
Story Map
Function Map
概念
原型
線上短訪
Persona
UI Flow
顧客歷程 Prototype
經驗故事
4/12 4/26 5/10
設計思考 Design Thinking
Reference: https://www.ndu.ac.at/studium/lehrgaenge/design-thinking-und-innovation/
設計的要義
Design 這個字有兩種意思 Design = De + Sign=解構符號
Design = De + Sign=建造符號
(di-, dis-)
(去除、解除)
(to make, through)
(做、造)
設計的過程
Design squiggle 設計抽搐
By Damien Newman
思維
差異 設計思考 分析式思考
• 解決問題
• 改善優化
• 邏輯推論
• 經驗越多能力越強
• 批判找錯
• 挖掘機會
• 突破創新
• 情境敘事
• 做中學、錯中學
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• 團隊共創
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探索 定義 發展 產出
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Persona
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酷科技
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股市投資服務創新
“
股市投資服務
你用過哪些服務
是用來幫助你進行
股市投資的活動
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使用股市投資服務的
經驗故事
每人回想 1 則自己過去
使用股市投資服務
的經驗故事
必須是自己真實經歷的經驗故事
典型的
樣態
關鍵的
活動
深刻的
經驗
正面的
模式
劇本敘事
甚麼人在甚麼時間、空間形成的情境下
利用甚麼工具,如何進行活動
來滿足他甚麼樣的活動目的
進行的過程造成甚麼不便或問題
完成活動後,造成甚麼正面或負面的影響
境
物
人
活動
經驗故事
表單
擅長投資的姨媽
Winny
週末到姨媽家拜訪,聊到最近的投資想
法,很有投資經驗的姨媽,提到幾個可
以長期關注的股票,對於保守型投資的
我來說,很值得參考。立馬打開手機上
的新光證券,在自選股的清單中搜尋股
名後加入股票,成為我日後可以特別關
注的標的。
專家意見立馬加入關注
每人回想 1 則自己過去
使用股市投資服務
的經驗故事
Link: https://reurl.cc/VjyLan
設計研究 Design Research
Reference: https://studyinsweden.se/blogs/2018/04/30/designing-design-research/
設計研究
是為了幫助設計師
看見創新機會
現
象
故
事
意
義
反
思
機會點
(線上短訪)
研究方法
不同需求使用不同方法
收集資料 分析資料 表達資料
觀察法
訪談法
日誌法
隨影法
問卷調查
脈絡訪查
文化探針
焦點族群座談
…
KJ法
劇本法
議題卡
階梯分析
十字分析法
5W2H
HMW
…
Persona
同理心地圖
利害關係人地圖
顧客旅程地圖
服務藍圖
…
Persona
幫助設計師可以設身處地的,以使用者的角度思考設計
“
Reference: https://transbiz.com.tw/buyers-persona/
Persona
是什麼?
Reference: https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/whats-your-persona-lity/
Persona
由一位明確定位的角色來代表一群:具有相似行為
模式的使用者,他們有可能在購買決策、科技使用、
消費性服務的偏好、生活風格的選擇上有相同的喜
好。
這群人會在行為、態度、動機上有相似處,但是有
別於傳統市場區隔的概念,他們可能會打破人口統
計的分佈方式,也就是說他們可能分佈在不同的年
齡層、教育程度、甚至不分性別。
- 受訪者的經典名言
- 信仰、態度、人格、喜好
- 典型的生活作息
- 需求、期望、夢想
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Persona
用在哪?
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應用
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如何創造
Persona ?
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用戶研究
從不同面向探究使用者的
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User Dairy
Observation
Shadowing
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User Dairy
Interview
Focus Group Meeting
Culture Probes
Contextual Inquiry
Questionnaire Survey
線上短訪
練習時間:30分鐘
流程:
1. 從你的聯絡人中搜尋可能的人選
(有股市投資經驗,甚至很有心得經驗值豐富的對象)
2. 發訊息訊問他現在有沒有5~10分鐘的時間可以語音聊聊
(抱著請教的態度應請對方分享使用股市投資服務的經驗)
3. 提出3~5個問題進行經驗採集
4. 標註每位受訪者的基本資料於受訪者地圖
5. 摘要訪談內容的重點
Reference: https://www.business2community.com/mobile-apps/how-to-lead-productive-user-
interviews-for-your-mobile-app-02184885
設計好問題
• 基本資料:年齡、家庭、工作、喜好
• 行為的模式:一日生活、關鍵活動
• 行為背後的動機:產生動機的事
• 行為當下的態度:面對事件的處理方式
• 產生議題的切入點:有感受、印象、體驗的經驗
• 是非題:你會不會、有沒有、是不是…
• 選擇題:你會A還是B
• 對方的通則:通常你會…、一般而言…
• 假設性問題
• 詢問為什麼
開放性問題
具體的一次經驗
從感受去找活動細節
追問做了什麼、如何處理
請導演主持討論
研究員彙整結論到共編檔案上
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生
族
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熟
族
成
長
族
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經驗故事
表單
擅長投資的姨媽
Winny
週末到姨媽家拜訪,聊到最近的投資想
法,很有投資經驗的姨媽,提到幾個可
以長期關注的股票,對於保守型投資的
我來說,很值得參考。立馬打開手機上
的新光證券,在自選股的清單中搜尋股
名後加入股票,成為我日後可以特別關
注的標的。
專家意見立馬加入關注
每位受訪者短訪後
可以整理出1~3則經驗故事
每位同學至少要能
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經驗故事分享
Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html
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整理的經驗故事
向大家分享
依據田野調查
建構Persona
主軸形象
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資料解構
從他們的
故事裡找出
設計的機會點
成為人物敘事裡
可以埋入的梗
特質鋪陳
建立一個有特色的
Persona
讓他可以帶領設計師
進入他的生活
從而為他創造
未來生活樣貌
人物細節
細節讓角色變得生動真
實、更加人性化。細節
的填補可以是虛構的,
但使用者會做出何種反
應,則要回到使用者研
究資料的實証數據佐證。
Persona表單
請研究員主持討論
由設計師彙整到共編檔案上
https://reurl.cc/ZrYyYA
何嘉欣
女
32
科技業的上班族
示範組
我是個忙碌的上班族,30歲開始對於月光族的生活很有危
機感,便開始學習投資理財的觀念,基金、股票、儲蓄險
都是我用來理財的工具。早期錯誤的投資觀念,也曾經讓
我繳了不少學費。
追短線的下場就是:錢怎麼來就怎麼去
因為現今的時局變化非常快速,我會需要學著使
用一些新科技來幫助我關注重要的投資標的,也
會需要經常從一些有值得信賴的資訊通路裡獲取
資訊,讓我能有效評估投資計畫。
#天下雜誌 #遠見雜誌
#Line理財新聞
#新光證券 #中國信託網路銀行
#國泰世華KOKO帳戶
價值主張:
長期穩健的投資,不是放著不
管,而是要聰明理財
關鍵特質:
- 持續學習
- 善用科技工具
- 不盲從,有自己的觀點
Persona
的價值存在於
進入情境中的角色
重點不在於如何描繪出角色,
而是以使用者需求為起點,創造解決方案。
Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境,角色如何行動。
當設計者建立一個角色,要設計符合該角色的產品,
就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗,
並從中尋找意義,形成情境規劃。
為 Persona 訂出明確的目標和行為模式,
並結合以情境為基礎的(scenario-based)方法,
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回顧
與
回饋
設計思考
用戶
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線上短訪 Persona
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課程回饋問卷: https://forms.gle/oSurJGKygisSxPFw9
酷科技
各組收集2則應用在
#金融 #投資 #服務業
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請依先來後到順序填寫
後者不要重複寫相同的技術
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虛擬助理
技術重點:是一種可以理解語音命令並完成用戶
任務的應用程序。AI應用的一種,可藉由回應人
們的指令和問題,協助處理生活大小事。
應用案例:台灣IBM日前與星展銀行(台灣)共同宣佈在LINE上推出「星展i客服」,結
合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術,全面升級對話式助理應用。
「星展i客服」以AI客服「星星」作為個人理財顧問,給予消費者完整多元的金融諮詢服
務;AI客服「展展」則可提供多項企業金融服務,包括企業現金管理、貿易融資、企業
數位化服務等解決方案
Reference: https://www.ithome.com.tw/pr/118589
作業
4/25(一) 中午12:00前完成
金融服務創新
台北科技大學. 2022.4.12.王思如
練習成果上傳區:Google
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