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- 3. 研究 時程 3/16-22 3/23-29 3/30-4/5 (中間有清明連假) 4/6-12 4/13-19 4/20-26 4/27 3/9-15 3/16 田野觀察 3/30 深度訪談 4/6 初級資料整理 4/13 分析方法 4/20 洞察命題 3/23 研究規劃與設計 田野觀察 事拾圖(初) 事拾圖(定) 篩選問卷設計 招募受訪者 規劃訪談大綱 挑選邀約受訪者 深度訪談 經驗故事x20則 Persona KJ法 議題卡 HMW 研究洞察報告
- 4. 學習心得 每堂課分配二組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天17:00前放上 Notion 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 - Team 6 Team 7 Team 8 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 2 Team 3 Team 9 Team 1 Team 6 Team 7 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 5 Team 1 Team 2 Team 8 Team 9 Team 6 Team 7 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone Team 8 Team 9 - - 學習心得是關於今天的收穫與反思
- 5. 分組 組別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 導演 何嘉瑜 陳虹菱 孫樺楨 徐豊祺 莊朋燁 王亭懿 黃姿瑜 游方筑 林嘉穎 研究員 林中行 林卉芯 施凱恩 吳筑嫺 潘博安 謝宸新 盧姳儒 張予寧 李姝嫻 副 研究員 陳威旭 廖敏均 吳柏佑 洪鈺承 李明翰 查翔允 鄭宇翔 凃睿辰 李芊冪 設計師 楊芷柔 呂宜蓁 李薇 賴宇萱 徐梓晏 藍宜靖 林德誠 劉宥希 李宜蓁 看護人 林鈺錡 林姵綺 鄧逸嫺 方婕羚 林宇信 蔡佳恩 李婕瑜 羅郁琁 謝昀容 副導演 林宥辰 請抽籤，重新分配今日的角色
- 8. Persona 的價值存在於 進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。
- 9. 用戶資料 交流 1. 輪流分享用戶的資料： 基本資料、訪談摘要 2. 分享的過程請成員用便利貼紀錄下 一個一個的關鍵事件， 一個事件一張便利貼 3. 事後三組各自回到小組， 依據三組共享的資料 分頭進行小組內的Persona產出 • Team 1 + Team 2 + Team 3 • Team 4 + Team 5 + Team 6 • Team 7 + Team 8 + Team 9
- 11. 基本資料 人物誌表單 作者名： 我是誰 (生活方式、人格特質、習慣喜好) 我需要 (需求、期望) 人物誌圖像 經常說的一句話 Persona對智慧衛浴的主要訴求 姓名： 性別： 年齡： 職業： “ “ 徐可彤 女 32 科技公司業務 Winny 3. 五感氛圍營造放鬆感 我很注重生活品質和健康，希望能夠透過智慧浴室小家電的使用， 提升我的生活體驗和幫助她保持身心健康。我期待浴室是個能享受 舒適、放鬆和私密的空間。我希望智慧衛浴小家電能夠更好地掌握 浴室環境、確認個人健康、透過氣味、燈光與音樂，讓我在沐浴時 更加放鬆。 我是一位科技公司的業務，每天繁忙的工作和家務讓我時常感到疲 憊不堪，家裡的浴室是讓我能夠獲得放鬆和享受的最佳場所。我喜 歡在晚上回到家後先泡個熱水澡放鬆身心，對智慧浴室小家電有較 高的認知和接受度，願意投資高品質的智慧浴室小家電。 浴室是進行自我療癒的最佳空間 2. 輕鬆掌握浴室環境 1. 幫助我保持身心健康 請副導演帶領討論 研究員協助彙整
- 12. MJ 生成 Persona Taiwanese woman, 32 years old, smart looking, friendly, smile , 3C product sales Casual Dressing, city street, Waist Shot, Albert Watson, ultra realistic, 8K, --ar 3:2 職業身份 外貌特徵 穿著 場景背景 攝影師 影像規格 攝影取景 (腰上鏡) 圖片比例 繪製主題
- 14. Map A
- 15. Map B
- 16. Map C
- 17. 地圖名稱 經驗地圖 Experience Map 顧客旅程 Customer Journey 服務藍圖 Service Blueprint Map A Map B Map C
- 18. 地圖 比較 經驗地圖 Experience Map 顧客旅程 Customer Journey 服務藍圖 Service Blueprint 產品或服務 帶給使用者 獨特體驗的互動過程 組織提供的接觸點 對顧客產生的 行為、思考與感受 通過與顧客接觸的互動線 呈現服務的 執行過程 • 強調：行為、目標、任務 • 包含：活動、想法、感受 • 強調：顧客認知、情感 • 包含：關鍵時刻、滿意度 • 強調：活動、實體證據 • 包含：服務、角色、後台人員 工作流程 • 定義專案、建立共識 • 定義創新機會 • 分析生態系統的關係 • 建立同理心 • 了解顧客忠誠度 • 挖掘提高現有顧客體驗的機會點 • 定義服務提供的價值 • 診斷、改善與管理現有服務系統 • 有系統地檢視服務提供的資源與 流程 說 明 重 點 用 途
- 19. 經驗 地圖 個人 互動 組織
- 21. 服務 藍圖 顧客 互動 組織
- 22. 搭配Persona彙整 顧客旅程地圖 1. 盤點服務前中後所有的活動， 從有情緒感受的活動開始盤點，再前後腦補 將活動依時間順序排列：使用服務前、中、後 2. 將個活動當下的分析情緒並連成線 3. 旅程中，服務方提供的接觸點 4. 從活動描述，分析當下顧客產生體驗的關鍵 想法或顧慮 階段 活動 & 情緒 接觸 點 顧客 體驗 1 2 3 4 活動排序 情緒分析 1
- 23. 搭配Persona彙整 顧客旅程地圖 1. 盤點服務前中後所有的活動， 從有情緒感受的活動開始盤點，再前後腦補 將活動依時間順序排列：使用服務前、中、後 2. 將個活動當下的分析情緒並連成線 3. 旅程中，服務方提供的接觸點 4. 從活動描述，分析當下顧客產生體驗的關鍵 想法或顧慮 在網站上 查詢預約 書籍 刷卡進入 圖書館 找位子 放置個人 物品 到書架上 搜尋更多 參考書籍 預約 入場 • 圖書館網 站 • 學生證 • 門禁閘 門 • 閱覽區 • 座位 • 書架 • 分類標示 • 編碼 期中考的熱門 時段，教授推 薦的參考書很 容易借不到 還好出門前有 檢查一下要攜 帶學生證，不 然就進不來了 期中考週，圖 書館經常一位 難求 既然都來了， 順便來找通識 課作業需要的 參考書籍 1 2 3 4 活動排序 情緒分析 1 就位 搜尋
- 25. 學習心得 每堂課分配二組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天17:00前放上 Notion 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 - Team 6 Team 7 Team 8 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 2 Team 3 Team 9 Team 1 Team 6 Team 7 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 5 Team 1 Team 2 Team 8 Team 9 Team 6 Team 7 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone Team 8 Team 9 - - 學習心得是關於今天的收穫與反思
- 26. 初級資料整理 20則經驗故事 • 雲端硬碟/A_研究分析/1_經驗故事 • A4每頁4則 黑白列印 x2份 4/13 (四)課堂上帶來 1位Persona及他的顧客旅程地圖 • 雲端硬碟/A_研究分析/4_Persona • A4 黑白列印 4/13 (四)課堂上帶來 • 將顧客旅程地圖整理在Miro上 4/12(三) 12:00前上傳到 雲端硬碟/A_研究分析 Persona: A4 黑白列印 經驗故事：A4每頁4則故事 黑白列印
- 27. 討論工具準備 工具準備： • 三色便利貼(75x75mm) • 投票點點貼(紅、藍，9mm) • 彩色筆(填寫表單用) • 白色紙膠帶(20mm) • 藍色紙膠帶(10mm) • 刀片、剪刀
- 28. 分析方法 KJ法 議題卡 “ 課 程 預 告