Design Method_20200416
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The handout of the design method course. KOTOHIROIZ Persona CJM Research Plan
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- 2. 2 深度訪談 經驗談
- 3. 3 拾事圖 檢討 評論下一組的拾事圖 - 值得學習的 - 建議怎麼做會更好
- 4. 4Team 6
- 5. 5Team 6
- 6. 6Team 7
- 7. 7Team 7
- 8. 8Team 8
- 9. 9Team 8
- 10. 10Team 9
- 11. 11Team 9
- 12. 12Team 1
- 13. 13Team 1
- 14. 14Team 2
- 15. 15Team 2
- 16. 16Team 3
- 17. 17Team 3
- 18. 18Team 4
- 19. 19Team 4
- 20. 20Team 5
- 21. 21Team 5
- 22. 22 拾事圖：零售百貨的田野研究 • 主題：引導讀者閱讀的思維主軸（重點） • 摘要：研究結果的結論 • 學習者與研究者的收穫 • 拾事圖內容要談的：透過研究得到什麼，不是我們做了什麼 • 微數據的資訊呈現 Reference: 股感知識庫
- 24. 24 作為一種新的產品或服務的設計方式 設計者要設身處地想像 他們建立的人物角色會如何行為， 因為當自己成為使用者 直接操作時的印象會更深刻， 這與旁觀他人操作的印象是不同的。 Persona的用途
- 26. 26 Persona 需要細節 細節讓角色變得生動真實、更加 人性化： - 角色對使用情境與環境的反應 - 讓角色突出於其他使用者類型 - 與主題發展作連結 - 深入瞭解角色的生活風格、活 動、喜好選擇 細節的填補可以是虛構的，設計 者可以自行假想使用者遭遇的情 境，但使用者會做出何種反應， 則要回到使用者研究的資料，或 是訪談調查的回饋……等的實証數 據佐證。
- 29. 29 分析與組織Persona 觀察研究對象的相似度 - 互動風格 - 相似背景或個性 - 態度與目標的模式 觀察任務與活動的相似性 - 功能面 - 使用模式 - 經驗層級 觀察共享的故事 - 他們說了什麼樣的故事 - 使用什麼樣的陳述字眼 Persona的形成 過程中，主要角色會慢慢浮現成 型，主要角色能引導設計者的設 計焦點與方向。 而從資訊中找出不斷重複的特質， 有助於歸納出角色的個人特色， 也幫助設計者進入角色世界，判 斷該角色在不同情境中可能產生 的對應行為。
- 30. 30 Persona的價值存在於：進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何 行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。 Persona的應用
- 33. 33 活動的組成 經驗的組成 物 人 境 確診 發燒病因 物 人 境 孩子半 夜發燒 物 人 境 一早 搭計程車 前往醫院 物 人 境 櫃檯掛號 越快越好 物 人 境 候診室 等候看診 物 人 境 安排 檢體檢查 物 人 境 等候 檢查結果 亂 急 憂 盼 穩 期 安
- 34. 34 消費者購物心理歷程 這是在1898年由美國廣告學家E.S.劉易斯最先提出 指在消費者從看到廣告，到發生購物行為之間， 動態式地引導其心理過程，並將其順序模式化的一種法則。 被 吸 引 有 興 趣 生 慾 望 有 記 憶 有 行 動 Attention Interest Desire Memory Action
- 35. 35 消費者體驗路徑 在網路連結時代，顧客對品牌的感受可能是受到社群影響，才決定了個人態度 科特勒等人在《行銷4.0》中將顧客體驗路徑定義成 5A 架構 他認為顧客忠誠不該僅由購買率決定，而是品牌擁有多少願意為它積極擁護的粉絲 認 知 我 知 道 這 品 牌 訴 求 我 喜 歡 這 品 牌 詢 問 我 認 同 這 品 牌 行 動 我 購 買 這 品 牌 倡 導 我 推 薦 這 品 牌 Aware Appeal Ask Action Advocate
- 36. 36 顧客歷程 以顧客為中心去描述 整個服務使用的前中後 有時間性、順序性的說明整個過程 認 知 訴 求 詢 問 行 動 倡 導 服務前 服務中 服務後 Aware Appeal Ask Action Advocate
- 37. 37 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人 │ 直接或間接關聯到服務遞送的人，例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境，可具實體物理性或虛擬訊息的，同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受，包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 40. 40 田野研究 經驗回顧
- 41. 41 了解使用者 從不同面向探究使用者的樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 43. 43 現象 故事 意義 反思 機會 點 「設計研究」是為了幫助設計師「看見機會」
- 44. 44 田野研究回顧 3/19 3/26 3/29 SUN 4/5 SUN 4/9 4/16 擬定篩選問卷 擬定深訪大綱 邀約受訪者 深度訪談 20則經驗故事 (活動劇本表單) 擬定街訪問項 準備街訪道具 平日街訪 假日街訪 拾事圖
- 45. - 課堂筆記與心得 - 列印經驗故事 x 2份 - 上傳課堂練習表單 作業
- 46. 46 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team3 Team1 Team2 Team3 Team1 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team2 Team3 Team1 Team2 - Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 - Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 - 每堂課分配三組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 47. 47 小組作業 1. 經驗故事 20則經驗故事列印 x2份 單頁、黑白、A4、4合1 列印 2. 上傳課堂練習表單 - 人物誌表單 - 顧客歷程元素地圖 Trello/A_田野研究/07_Persona+CJM
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