設計方法
臺灣科技大學． 2023.3.23．王思如

課程
規劃 2/23
設計的本
質
設計
思維
3/9
研究方法
問題
探索
3/16
田野觀察
3/23
研究規劃
與設計
田野
研究
3/30
深度訪談
4/6
初級資料整理
4/13
分析方法
洞察
命題
4/20
洞察命題
4/27
創意方法一
創意
發展
5/4
創意方法二
5/11
決策方法
5/18
概念原型
提案
呈現
5/25
原型測試
6/1
創新概念提案
課程
統整
6/8
課程統整
心得報告
3/2
設計方法
與流程

學習心得
每堂課分配二組成員
輪流製作學習心得
每人一段文字
隔天17:00前放上 Notion
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
- Team 6 Team 7 Team 8
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 2 Team 3
Team 9 Team 1 Team 6 Team 7
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 4 Team 5 Team 1 Team 2
Team 8 Team 9 Team 6 Team 7
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone
Team 8 Team 9 - -
學習心得是關於今天的收穫與反思

研究規劃 用戶研究

設計研究
是為了幫助設計師
看見機會
現
象
故
事
意
義
反
思
機會點

了解使用者
從不同面向探究使用者的
樣貌與需求
User Dairy
Observation
Shadowing
Video Ethnography
User Dairy
Interview
Focus Group Meeting
Culture Probes
Contextual Inquiry
Questionnaire Survey

田野研究
研究
規劃
定義
研究目標
事前
準備
篩選規劃
訪談規劃
招募
研究
採集
原始
資料
初級
資料
整理
洞察
與
呈現
設計
篩選問卷
尋找
受訪者
篩選
受訪者
約訪
訪談1~2hr
影音紀錄
整理
影音資料
訪談摘要
(逐字稿)
彙整
經驗故事
建立
顧客圖鑑
事拾圖
資料分析
利害關係人
地圖
Persona
答謝 需求洞察

研究
規劃
3/16
田野觀察
3/30
深度訪談
4/6
初級資料整理
4/13
分析方法
4/20
洞察命題
3/23
研究規劃
與設計
探索 定義 發展 產出
機會
研究
破 立
解構符號 建造符號
解方
洞察 創意 原型 測試

研究
時程
3/16-22 3/23-29 3/30-4/5
(中間有清明連假)
4/6-12 4/13-19 4/20-26 4/27
3/9-15
3/16
田野觀察
3/30
深度訪談
4/6
初級資料整理
4/13
分析方法
4/20
洞察命題
3/23
研究規劃與設計
田野觀察
事拾圖(初) 事拾圖(定)
篩選問卷設計
招募受訪者
規劃訪談大綱
挑選邀約受訪者
深度訪談
經驗故事x20則
Persona
KJ法
議題卡
HMW
研究洞察報告

訪談 Interview

訪談法
1. 問出好問題 2. 找到對的人 3. 發現意義看到洞見
“
Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a

擬定訪談大綱 關於behavior行為的問題
(請您回顧上一次吃Buffet的經驗，為我們詳述當天活動的過程？)
關於attitude態度的問題
(針對一間您最愛的Buffet，你會怎麼介紹它給同樣喜歡Buffet的朋友？)
關於motivation動機的問題
(請您回顧上一次預約Buffet的經驗，為我們詳述選擇餐廳的歷程？)
最基本的通用性問題
(請您回想您過去吃Buffet的經驗中，讓您印象深刻的一項服務)
問出好問題
追問問句：
• 請你詳細描述一下事情發生的經過？
• 你是如何…？
• 在什麼情況下…？

Filter 篩選條件:
- Rich Experience 豐富的經驗
- Field Expert 領域專家
- Talkative 能言善道
Diversity 多樣性:
Male Female
30 40 50
Gander
Age
單
身
族
頂
客
族
育
幼
族
Life Stage
學
生
族
成
熟
族
成
長
族
60+
20
User 3
User 2
User 1
篩選受訪者
找到對的人

焦點族群座談
• 從共同的基本話題開始破冰
• 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒
表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人
• 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助
於研究的內容
重點
由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談
從中引導適度的對話
以獲得主題相關的資訊

篩選問卷
找到對的人
1. 您最近一年內享用Buffet餐飲的次數？
A. 0~2次 B. 3~5次 C. 5~10次 D. 10次以上
2. 您最近一年內享用過的Buffet 吃到飽類型？
A.飯店buffet B.火鍋 C.燒烤 D.港點
E.日本料理 F.泰式 G.韓式 H.其他
3. 您最近一年內享用Buffet 吃到飽的用餐目的？
A.單純用餐 B.伴侶約會 C.朋友聚會 D.家庭聚會
E.生日聚會 F.節日聚會 G.商務活動 H. 其他
從班上的同學中挑選3位重度用戶
做為今天的受訪者

擬定訪談大綱 關於behavior行為的問題
(請您回顧上一次吃Buffet的經驗，為我們詳述當天活動的過程？)
關於attitude態度的問題
(針對一間您最愛的Buffet，你會怎麼介紹它給同樣喜歡Buffet的朋友？)
關於motivation動機的問題
(請您回顧上一次預約Buffet的經驗，為我們詳述選擇餐廳的歷程？)
最基本的通用性問題
(請您回想您過去吃Buffet的經驗中，讓您印象深刻的一項服務)
問出好問題

設計好問題
提問原則：
• 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好
• 行為的模式：一日生活、關鍵活動
• 行為背後的動機：產生動機的事
• 行為當下的態度：面對事件的處理方式
• 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗
提問誤區：
• 是非題：你會不會、有沒有、是不是…
• 選擇題：你會A還是B
• 對方的通則：通常你會…、一般而言…
• 假設性問題
• 追問為什麼
開放性問題
開放性問題
具體的一次經驗
從感受去找活動細節
是因為什麼事
請導演帶領大家討論
設計5題關鍵的問題，作為大綱
由研究員彙整問句，紀錄於Notion
目標產出：
• Persona：人格喜好、典型作息、期望夢想
• CJM：典型活動、社群、通路、工具、方式、感受
追問問句：
• 請您詳細描述一下事情發生的經過？
• 您是如何…？
• 您在什麼情況下…？

訪談五要點
• 開放式問題
• 詢問具體的經驗
• 從他最有想法的事情開始暖身
• 建立關係
• 觀察言行不一的細節

模
擬
座
談
1位主持人
3位受訪者輪流答題
- 由主持人引導答題順序
分組輪流提問
- 一次一個問題
- 練習補充提問 (追問)

重
點
摘
要
• 受訪者的經典名言
• 信仰、態度、人格、喜好
• 典型的生活作息
• 需求、期望、夢想

田野筆記
重點包含：
• 經典的、必然的資訊
• 值得分享的發現
• 值得討論的議題
• 呼應主題的收穫
• 能產生創意連結的啟發
訪談摘要：
1. 重聽訪談錄音
2. 將片段資訊整理成句子
3. 將梳理後的資訊
有邏輯的進行分類整理
4. 以word編排建檔

模擬
訪談
徐同學 林同學 游同學

資料整理 資料採集後的第一步

經驗故事
表單
帶著兩個男孩的爸媽
Winny
一家人在爸爸生日當天安排了Buffet晚餐的
慶祝，當我們開始用餐一個小時後，服務人
員前來詢問贈送特製蛋糕的服務需求。隨後
就送來一盤用糖漿寫上Yen, happy
birthday的精緻蛋糕，同時還插上一支小蠟
燭。等我們唱完歌，服務人員也幫我們拍照
製作特製卡片。
慶祝時刻的特別服務
請副研究員帶領大家討論
由設計師彙整3則經驗故事

設計研究
是為了幫助設計師
看見機會
現
象
故
事
意
義
反
思
機會點

作業
筆記心得/事拾圖作業/訪談法/經驗故事
記得準備小組工具
“

學習心得
每堂課分配二組成員
輪流製作學習心得
每人一段文字
隔天17:00前放上 Notion
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
- Team 6 Team 7 Team 8
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 2 Team 3
Team 9 Team 1 Team 6 Team 7
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 4 Team 5 Team 1 Team 2
Team 8 Team 9 Team 6 Team 7
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone
Team 8 Team 9 - -
學習心得是關於今天的收穫與反思

訪談
事前準備
• 訪談大綱(Notion)
• 2位受訪者約訪(標注基本資料於Notion)
訪談要求
• 2位受訪對象 x (30~120分鐘訪談)
• 涵蓋不同性別、年齡、背景等特質
訪談採集
• 整理成訪談摘要(Notion)
Reference: https://uxdesign.cc/picking-the-best-participant-source-for-research-recruiting-
f4dee8c8a818
4/12(三) 前完成

經驗故事
表單
帶著兩個男孩的爸媽
Winny
一家人在爸爸生日當天安排了Buffet晚餐的
慶祝，當我們開始用餐一個小時後，服務人
員前來詢問贈送特製蛋糕的服務需求。隨後
就送來一盤用糖漿寫上Yen, happy
birthday的精緻蛋糕，同時還插上一支小蠟
燭。等我們唱完歌，服務人員也幫我們拍照
製作特製卡片。
慶祝時刻的特別服務
包含之前個人經驗故事與
課堂FGM的故事
透過觀察、問卷調查、訪談
收集的的田野資料
共彙整成20則經驗故事
4/12(三) 12:00前完成

事拾圖作業
• 格式：A3雙面PDF檔
• 3/29 (三) 12:00前上傳到
A_研究分析/1_事拾圖
占學期成績的8%
事拾圖
組別
標題
摘要
組員
雙面內容，包含四大面向

深度訪談
訪談經驗談
人物誌
劇本法
“
課 程 預 告

設計方法
臺灣科技大學．2023．王思如