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- 1. 劇本導引設計思考 Day 1 高雄餐旅大學． 2022.6.27 ．應用劇本實驗室
- 2. 應用劇本實驗室 2004 年由創辦人余德彰研發總監與林文綺營運總監共同成立， 是台灣第一個應用人類學用戶研究、情境敘事合作創新取向的 設計顧問公司，結合客戶進行用戶經驗創新，打造包含工具、 流程、空間的創新環境，協助企業內部持續自主的創新活動， 有效經營創新的產品服務。 核心團隊於 1990 年初在工研院高畫質電視計畫下，打造了 2010 年後才出現的 Smart TV。曾獲得國際創新與設計獎，包 含協助工研院照護機器人團隊獲得 2020 CES 創新獎；以及軟 電揚聲器技術獲得 2009 紅點 Best of Best 金獎。目前受新竹 市政府與工研院邀請，於清華大學創新創業基地，設立「未來 場景製片所」，協助創新企業到一趟未來，建構明日劇本。
- 3. 劇本導引 體驗設計 Scenario-based Innovation 劇本收集 • 用戶研究 User research • 酷獵研究 Cool hunting 劇本導引創新 • 企業共創 Client co-creation • 用戶參與式設計 User Participatory Design 劇本設計 • 經驗雛型 Experience prototyping • 應用劇本資料書 Scenario datasheet 劇本收集 劇本導引創新 劇本設計
- 4. 王思如 Winny Wang 學歷：大同大學 工業設計系 工學士、 交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 義大利Domus Academy．Master in Business Design。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2017-2019, 應用劇本實驗室，設計總監。 2020至今, 服務策略顧問
- 5. 許文瑜 Jane Hsu 學歷：國立台北科技大學 工業設計系產品設計組 學士、 國立清華大學 音樂工程與應用音樂研究所 碩士。 專長：介面設計（User Interface Design）、 互動設計（Interaction Design）。 經歷：2021-至今, 應用劇本實驗室，設計師。 2019 IEEE 國際健康科技與生物工程研討會發表（EHB 2019）。 2018-2019, 科技部音樂加註計畫，研究助理。 2016-2019, 允諾行銷股份有限公司，視覺與網頁設計 兼任設計師。
- 6. 工作坊 規劃 基礎概念 設計思考劇本創新 起 田野研究 承 研究洞察 轉 創意發展 合 概念收斂 工作坊介紹 用戶研究 觀察法 創意工具 創新矩陣 (起+承) 概念收斂 概念具體化 教案研討 角色分派 暖身練習 經驗故事 初級資料整理 資訊視覺化 腦力激盪 創新矩陣 (轉+合) 應用情境 概念分鏡圖 田野觀察 圖書館的觀察 田野資料整理 顧客旅程地圖 劇本導引設計思考 練習主題：明日圖書館 概念評價 劇本咖啡
- 10. 設計思考 Design Thinking Reference: https://www.ndu.ac.at/studium/lehrgaenge/design-thinking-und-innovation/
- 12. 設計的要義 Design 這個字有兩種意思 Design = De + Sign=解構符號 Design = De + Sign=建造符號 (di-, dis-) (去除、解除) (to make, through) (做、造)
- 13. 設計的過程 Design squiggle 設計抽搐 By Damien Newman
- 14. 思維 差異 設計思考 分析式思考 • 解決問題 • 改善優化 • 邏輯推論 • 經驗越多能力越強 • 批判找錯 • 挖掘機會 • 突破創新 • 情境敘事 • 做中學、錯中學 • 正面加值 • 團隊共創
- 15. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 17. 創新起源於用戶的需求， 透過可行的技術落實， 並達到商業永續的運營。 創新所在 Reference: https://designthinking.ideo.com/ 用戶需求 技術可行 商業永續
- 26. 如果來 設計故事呢？
- 32. 以物為中心 思考
- 33. 以人為中心 思考 一連串好的 用戶體驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 42. 觀察法 田野研究的基本功 “
- 43. 觀察前的準備
- 44. 觀察不同人的差異 製作顧客圖鑑
- 45. 觀察時要注意的事項
- 46. 觀察環境裡的 使用情形
- 47. 觀察時間軸的脈絡 製作觀察筆記
- 52. 顧客旅程地圖 組織提供的接觸點 使顧客產生的行為、思考與感受 強調：顧客認知、情感 包含：關鍵時刻、滿意度 用途： • 了解顧客忠誠度 • 挖掘提高現有顧客體驗的機會點 • 定義服務提供的價值 Reference: https://issuu.com/designthinkersg/docs/designingbycjm_mandarin/19
- 53. 接觸點 1. 讓顧客能產生感受印象的 互動瞬間 2. 設計的切入點 大門 門禁系統 氣味 服務櫃檯 音樂 展覽 座位 海報 服務人員 查詢系統 燈光 活動 書車 其他(名詞) 借書證 借書規則
- 57. 活動組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂 境 物 人 活動
- 59. 用同理心彙整 典型顧客的旅程地圖 1. 盤點服務前中後所有的活動， 從有情緒感受的活動開始盤點，再前後腦補 將活動依時間順序排列：使用服務前、中、後 2. 將個活動當下的分析情緒並連成線 3. 旅程中，服務方提供的接觸點 4. 從活動描述，分析當下顧客產生體驗的關鍵 想法或顧慮 在網站上 查詢預約 書籍 刷卡進入 圖書館 找位子 放置個人 物品 到書架上 搜尋更多 參考書籍 使用前 使用中 • 圖書館網 站 • 學生證 • 門禁閘 門 • 閱覽區 • 座位 • 書架 • 分類標示 • 編碼 期中考的熱門 時段，教授推 薦的參考書很 容易借不到 還好出門前有 檢查一下要攜 帶學生證，不 然就進不來了 期中考週，圖 書館經常一位 難求 既然都來了， 順便來找通識 課作業需要的 參考書籍 1 2 3 4 活動排序 情緒分析
- 63. 圖書館的 接觸點 顧客旅程中的 能產生感受印象的機會點 在網站上 查詢預約 書籍 刷卡進入 圖書館 找位子 放置個人 物品 到書架上 搜尋更多 參考書籍 使用前 使用中 • 圖書館網 站 • 學生證 • 門禁閘 門 • 閱覽座位 • 書架 • 分類標示 • 編碼 期中考的熱門 時段，教授推 薦的參考書很 容易借不到 還好出門前有 檢查一下要攜 帶學生證，不 然就進不來了 期中考週，圖 書館經常一位 難求 既然都來了， 順便來找通識 課作業需要的 參考書籍
- 64. 起：接觸點 1. 請導演主持小組選出 6個接觸點 2. 將接觸點寫在便利貼上 列在『起』軸 圖書館如何運用 數位科技 提供更多 智慧加值服務 主題 展示 服務 人員 借書 服務 主題 活動 閱覽 座位 查詢 服務
- 68. 承：創新啟發 1. 從12張快樂卡中挑選5張 最有聯想啟發性的快樂卡 2. 將標題寫在便利貼上 列在『承』軸 圖書館如何運用 數位科技 提供更多 智慧加值服務 主題 展示 服務 人員 借書 服務 主題 活動 閱覽 座位 查詢 服務
- 69. 轉：點子風暴 1. 透過『起』與『承』的啟發 發想：『明日圖書館』的 創新服務點子 2. 將點子貼在對應的『轉』區 主題 展示 服務 人員 借書 服務 主題 活動 閱覽 座位 查詢 服務 用AR試 閱被借 走的書 idea idea 主題書 展座位 idea idea 用書品 嚐料理 idea idea idea idea idea idea idea 智慧客 服的找 書服務 圖書館如何運用 數位科技 提供更多 智慧加值服務
- 70. 轉：票選收斂 1. 請導演主持分享各個點子的想法 2. 看護員讓每人票選： 3票創新有特色 3票Persona會想用 3. 從全部的點子裡挑選最高票的 3個點子移到『合』 用AR試 閱被借 走的書 idea idea 主題書 展座位 idea idea 用書品 嚐料理 idea idea idea idea idea idea idea 智慧客 服的找 書服務 主題書 展座位 智慧客 服的找 書服務 用AR試 閱被借 走的書 圖書館如何運用 數位科技 提供更多 智慧加值服務 主題 展示 服務 人員 借書 服務 主題 活動 閱覽 座位 查詢 服務
- 82. 評價角度 依組別順位移動(1->2->3) 每一輪每組5分鐘說明 - 概念表單 - 概念原型 - 應用情境分鏡 訪客5分鐘回饋與互動 每位訪客都要留下一個評價便利貼 把科技工具 搭配服務人 員的服務模 式創造出有 感體驗
- 84. 教案研討 Discussion
- 85. 工作坊 規劃 基礎概念 設計思考劇本創新 起 田野研究 承 研究洞察 轉 創意發展 合 概念收斂 工作坊介紹 創意工具 創新矩陣 (起+承) 概念收斂 概念具體化 教案研討 角色分派 暖身練習 經驗故事 腦力激盪 創新矩陣 (轉+合) 應用情境 概念分鏡圖 劇本導引設計思考 練習主題：明日圖書館 用戶研究 觀察法 初級資料整理 資訊視覺化 田野觀察 圖書館的觀察 田野資料整理 顧客旅程地圖 概念評價 劇本咖啡
- 88. 工作坊 設計 基礎概念 設計思考劇本創新 起 田野研究 承 研究洞察 轉 創意發展 合 概念收斂 工作坊介紹 創意工具 創新矩陣 (起+承) 概念收斂 概念具體化 教案研討 角色分派 暖身練習 經驗故事 腦力激盪 創新矩陣 (轉+合) 應用情境 概念分鏡圖 劇本導引設計思考 練習主題：明日圖書館 用戶研究 觀察法 初級資料整理 資訊視覺化 田野觀察 圖書館的觀察 田野資料整理 顧客旅程地圖 概念評價 劇本咖啡 範例