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- 2. 王思如 Winny Wang 學歷：大同大學 工業設計系 工學士、 交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、 義大利Domus Academy．Master in Business Design。 專長：使用者經驗研究(user experience research)、 體驗設計(experience design)。 經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。 2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。 2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。 2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。 2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。 2017-2019, 應用劇本實驗室，設計總監。 2020至今, 服務策略顧問
- 8. 設計思考 Design Thinking Reference: https://www.ndu.ac.at/studium/lehrgaenge/design-thinking-und-innovation/
- 9. 設計的要義 Design 這個字有兩種意思 Design = De + Sign=解構符號 Design = De + Sign=建造符號 (di-, dis-) (去除、解除) (to make, through) (做、造)
- 10. 設計的過程 Design squiggle 設計抽搐 By Damien Newman
- 11. 思維 差異 設計思考 分析式思考 • 解決問題 • 改善優化 • 邏輯推論 • 經驗越多能力越強 • 批判找錯 • 挖掘機會 • 突破創新 • 情境敘事 • 做中學、錯中學 • 正面加值 • 團隊共創
- 12. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 19. 如果來 設計故事呢？
- 25. 以物為中心 思考
- 26. 以人為中心 思考 一連串好的 用戶體驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 32. Persona 由一位明確定位的角色來代表一群：具有相似行為 模式的使用者，他們有可能在購買決策、科技使用、 消費性服務的偏好、生活風格的選擇上有相同的喜 好。 這群人會在行為、態度、動機上有相似處，但是有 別於傳統市場區隔的概念，他們可能會打破人口統 計的分佈方式，也就是說他們可能分佈在不同的年 齡層、教育程度、甚至不分性別。 Reference: https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/creating-personas - 受訪者的經典名言 - 信仰、態度、人格、喜好 - 典型的生活作息 - 需求、期望、夢想
- 36. 了解用戶 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 37. 焦點族群座談 • 從共同的基本話題開始破冰 • 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒 表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 • 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助 於研究的內容 重點 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談 從中引導適度的對話 以獲得主題相關的資訊
- 39. 篩選問卷 找到對的人
- 40. Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 篩選受訪者 找到對的人
- 42. 設計好問題 • 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好 • 行為的模式：一日生活、關鍵活動 • 行為背後的動機：產生動機的事 • 行為當下的態度：面對事件的處理方式 • 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗 • 是非題：你會不會、有沒有、是不是… • 選擇題：你會A還是B • 對方的通則：通常你會…、一般而言… • 假設性問題 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節
- 43. 模 擬 座 談 1位主持人 3位受訪者輪流答題 - 由主持人引導答題順序 分組輪流提問 - 一次一個問題 - 練習補充提問 (追問) 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 44. 重 點 摘 要 • 受訪者的經典名言 • 信仰、態度、人格、喜好 • 典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
- 47. Persona表單 請研究員主持討論 由設計師彙整資訊於表單 喜歡透過旅行 體驗生活的設計師 張鈺涵 女 34 品味單身族 示範組 我是廣告公司裡的多媒體設計師。 喜歡每半年就幫 自己安排一個與閨蜜同行的放鬆之旅。 我們都喜歡 用輕鬆的步調， 深度體驗各種文化與風情。 全心全意地放空， 才有辦法裝進新東西 我喜歡有質感、 有特色的旅店， 好的旅店設計是 把體驗做的剛剛好， 不要有過多的裝飾或太熱心 的服務互動。 適度的留白反而更能讓旅客沈浸體 驗。 #IG #Pinterest #N etflix # Airbnb #Ag oda #風尚旅行
- 49. Persona 的價值存在於 進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。
- 52. 工作坊 準備 喜歡透過旅行 體驗生活的設計師 張鈺涵 女 34 品味單身族 示範組 我是廣告公司裡的多媒體設計師。 喜歡每半年就幫 自己安排一個與閨蜜同行的放鬆之旅。 我們都喜歡 用輕鬆的步調， 深度體驗各種文化與風情。 全心全意地放空， 才有辦法裝進新東西 我喜歡有質感、 有特色的旅店， 好的旅店設計是 把體驗做的剛剛好， 不要有過多的裝飾或太熱心 的服務互動。 適度的留白反而更能讓旅客沈浸體 驗。 #IG #Pinterest #N etflix # Airbnb #Ag oda #風尚旅行
- 53. 接觸點 1. 讓顧客能產生感受印象的 互動瞬間 2. 設計的切入點
- 54. 住房體驗的 接觸點 大廳 訂房系統 氣味 報到櫃檯 音樂 拍照場景 點心吧 接駁專車 客房 大門 等候區 兒童遊戲區 體驗活動 其他(名詞) 早餐 主題體驗區 粉絲頁 VIP專屬 組合方案 在地半日遊
- 61. 轉：票選收斂 1. 請設計師主持分享各個點子的想法 2. 看護員讓每人票選： 3票創新有特色 3票對用戶有價值 3. 從全部的點子裡挑選最高票的3個點子 移到『合』 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗區 早餐 6年級 生的古 早味 idea idea 媽媽放 鬆空間 五星級 聯盟會 員 idea idea idea idea idea idea idea idea 住房夢 想板 idea 6年級 生的古 早味 住房夢 想板 媽媽放 鬆空間 請看護員將 最終的成果 翻拍上傳
- 62. 概念整合 挑選初1個冠軍點子 用概念表單詳述概念內容 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、關鍵 價值。 （接觸點 x 快樂卡） 1. 特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
- 63. 6年級生的古早味 客房的點心吧，依據房客的資料，鎖定給有六年級生 的家庭房客，提供令他們回味的古早味點心。 點心吧x往日重現 1. 有六年級生的家庭房客專屬 2. 經典又不失質感的古早味點心 3. 爸媽分享兒時的回憶 Demo 麵茶 包 彈珠汽 水、果 凍條 王子麵 哨子糖 麥芽糖餅 概念整合 請研究員彙整概念成文字 請設計師用圖像表達概念草圖 請看護員將 表單翻拍轉 正上傳
- 65. 活動組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 境 物 人 活動 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
- 67. 顧客歷程體驗 影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人 │ 直接或間接關聯到服務遞送的人，例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境，可具實體物理性或虛擬訊息的，同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受，包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 71. 建構概念 原型與場景 場景 原型
- 73. 成果發表 線上轉播 - 旁白介紹 - 直播掌鏡 Reference: https://participedia.net/method/167