facebook

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UNIVERSIDADANDINA“NESTOR CACERES VELASQUEZ”
FACULTAD DE CIENCIAS
CONTABLESYFINANCIERAS
CAP. CONTABILIDAD
TECNOLOGIAS DE LAINFORMACIONYLACOMUNICACIÓN
TRABAJO MONOGRAFICO
FACEBOOK
AUTOR:
LARICO APAZA, Wily
DOCENTE:
CHAMBI PALOMINO, Imelda
PUNO – PERU
2020

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INDICE
INTRODUCCION........................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 3
OBJETIVO ESPECIFICO .............................................................................................. 3
LA COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN EL ENTORNO DIGITAL .... 4
REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES...................... 4
QUÉ ES FACEBOOK..................................................................................................... 5
POR QUÉ USAR FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIOS................... 5
¿CÓMO APLICAR MARKETING DIGITAL EN FACEBOOK?.................................... 6
CONCLUSIONES........................................................................................................... 9
REFERENCIAS CONSULTADAS .................................................................................. 9

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INTRODUCCION
El uso de las redes sociales como herramienta de comunicación se ha incrementado en los
últimos tiempos, a tal punto que se ha convertido en un instrumento clave de comunicación de
las empresas. Su destacado crecimiento, acceso y popularidad se presentan como una
oportunidad para los profesionales de la Comunicación y de las Relaciones Públicas para
generar mayor interacción con los públicos.
Entre las redes sociales disponibles, Facebook es considerada la más popular y con mayor
penetración. Entre las oportunidades que ofrece Facebook a las organizaciones se encuentra la
posibilidad de crear fanpages, a través de las cuales se pueden difundir mensajes claves,
compartir historias y conversar. Mantener una presencia de forma profesional en Facebook es
un aspecto clave de la estrategia de comunicación, ya que las redes sociales permiten reforzar
los vínculos y las relaciones de confianza entre las organizaciones y los públicos. Por lo tanto,
es importante que las organizaciones consideren estar presentes en Facebook, a la vez que
gestionen adecuadamente la comunicación con sus públicos en la red social.
Así pues, en este proyecto de investigación se busca analizar cómo las empresas que
operan en los principales países de América Latina gestionan la comunicación con sus
públicos a través de Facebook.
Objetivos
OBJETIVO GENERAL
Analizar cómo las empresas se interconectan con el público a través de Facebook.
OBJETIVO ESPECIFICO
Evaluar el nivel de actividad que desarrollan las empresas en Facebook
Determinar cuáles son los principales contenidos que difunden las empresas a través
de Facebook

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LA COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN EL ENTORNO DIGITAL
De la Web 1.0 a la Web 2.0 Internet surgió como un nuevo medio de comunicación cuyo
uso se expandió rápidamente llegando a un gran número de usuarios en todo el mundo
(Capriotti, 2011; Shih, 2009). De acuerdo con datos del estudio Digital in 2017 el número
total de usuarios a nivel mundial alcanzó los 3.773 millones en 2017 (Kemp, 2017), un 10%
más que en 2016 (Kemp, 2016), logrando así un crecimiento total superior al 918% en los
últimos 16 años (2000-2016) (Miniwatts Marketing Group [MMG], 2016). La gran
penetración social que logró Internet influyó de manera significativa en la relación de las
organizaciones con sus públicos (Capriotti, 2009a, 2011; Capriotti, Carretón, & Castillo,
2016). Este nuevo espacio de comunicación capaz de atravesar las barreras espaciales y
temporales, provocó un cambio en el modelo de comunicación tradicional, convirtiéndose en
una herramienta clave para la difusión de información y la interacción de las organizaciones
con los públicos.
REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
A pesar de que la Web 2.0 es la tecnología que da lugar a lo conversacional, son las redes
sociales las que generan un nuevo ecosistema comunicativo a nivel online óptimo para la
comunicación interactiva y dialógica de las organizaciones con sus públicos. Las redes
sociales son la máxima expresión de la Web 2.0. Safko y Brake (2009) afirman que las redes
sociales son “the activities, practices, and behaviors among communities of people who
gather online share information, knowledge, and opinions using conversational media” (p. 6).
Su alta penetración ha permitido que se apoderen en gran medida del World Wide Web,
alcanzando un total de 2.800 millones usuarios que acceden regularmente a las redes sociales
que están actualmente disponibles, un 21% más que en el 2015, según datos del estudio
Digital in 2017 (Kemp, 2017).

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QUÉ ES FACEBOOK
Facebook es la mayor de las redes sociales: cuenta con 2 billones de usuarios activos en
todo el mundo y cumplió 14 años de existencia el 4 de febrero de 2018. Por medio de esta red,
puedes encontrar personas conocidas, interactuar con ellas, participar en grupos que discuten
temas de tu interés, compartir contenido (imágenes, texto, vídeo), enviar y recibir mensajes,
hacer contactos, realizar búsquedas, hacer anuncios, etc.
Por eso, estar en Facebook, entender su funcionamiento y los recursos que ofrece es un
paso fundamental para quien quiere expandir su negocio o hacerse conocido, ampliar su
alcance y sus estrategias de marketing digital.
En él, es posible crear un perfil personal o una Fanpage, e interactuar con otras personas
conectadas al sitio, a través de intercambio de mensajes instantáneos, de la compartición
de contenidos y de los famosos “me gusta” en las publicaciones de los usuarios.
Además de realizar estas funciones, también permite participar en grupos de acuerdo con
los intereses de las personas y necesidades dentro de la red social.
Actualmente, es una de las formas de conexión más usadas y también es utilizada para
realizar búsquedas rápidas de información; además de funcionar como especie de
centralizador de contactos.
POR QUÉ USAR FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIOS
Bien, como ya dijimos en el inicio de este post Facebook tiene aproximadamente 2.100
millones de usuarios lo que, de alguna forma, ya es suficiente argumento como para responder
esta pregunta. Pero te diremos otros:
Vínculo directo y personal
La posibilidad de dialogar directamente con un lead, en tiempo real de una forma semi-
formal, ya sea a través de una atención al cliente humana o robotizada, es una posibilidad
increíble. No sólo para el cliente que puede entrar en contacto con nuestra empresa en

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cualquier momento, sino también para la empresa que aumenta sus posibilidades de obtener
información sobre él.
¿CÓMO APLICAR MARKETING DIGITAL EN FACEBOOK?
Sabemos que el marketing de tu empresa debe ir a donde tu público se encuentra. Y créelo,
buena parte de él está en las redes sociales. Apenas la simple presencia de tu empresa ya hará
que seas visto por varias personas.
No obstante, ¿cómo podemos aplicar exactamente el Marketing Digital en Facebook? Mira
las siguientes consejos:
planea
Antes de iniciar una campaña o una acción de Marketing, ten un plan. ¿Qué deseas
alcanzar con los anuncios? ¿Cuál será el tipo de interacción que tendrás con tu público? Ten
estas preguntas en mente para estar preparado cuando comiences a publicar contenidos en tu
página.
Inicialmente, enfócate en aumentar el número de seguidores. Más personas en tu página,
significa ¡más audiencia!
ten un equipo
Profesionales que posean conocimientos sobre redes sociales y sobre estrategias de
marketing pueden ser esenciales para ayudar a la hora de traer mejores resultados para tu
empresa a través de Facebook.
Todavía mejor, el propia Facebook posee una función en la que es posible agregar más
personas a la cuenta de tu Fanpage, para que ellas puedan acceder allí y hacer parte de tu
equipo.
define el tono
El tono de voz debe ser definido tan pronto se inicie con la comunicación y debe ser
mantenido. De esa manera, tu público absorberá todavía más la identidad de tu empresa.

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Además de eso, el tono de voz será la expresión de tu marca.
Ten en mente a tu público
Al crear tu página, es posible agregar algunos datos sobre a quien deseas llegar. Estos
datos pueden provenir de tu persona.
La definición de tu persona hará que tus anuncios y promociones queden todavía más
direccionados para quien deseas que acceda a tu página.
Define tu plan y separa el presupuesto
Con un corto presupuesto es posible realizar una campaña con buenos anuncios, a través
del propio Facebook. Define un plan que se adapte mejor a tus necesidades y también define
la frecuencia con que tus anuncios aparecerán frente a tu público.
Es posible alterar tu campaña en cualquier momento, de acuerdo con las demandas que van
surgiendo a lo largo del tiempo.
Recuerda separar el presupuesto para este fin. Los anuncios en Facebook son importantes,
y en caso de que dejes de pagar alguno de ellos, la campaña es inmediatamente interrumpida,
y eso puede comprometer tu estrategia.
Invierte en contenido de calidad
No hables solo sobre tu producto o marca. Apuéstale a los contenidos interesantes y
relevantes que hagan que tu público espere más de tus publicaciones. Sé creativo y procura
ofrecer buena información a tus seguidores.
Recuerda la regla del 80/20. El 80% de los contenidos publicados en la red, deben tener
algo de valor para tu lector, en cuanto al otro 20%, pueden ser promociones y divulgaciones.
Esta es la mejor manera de generar engagement o compromiso en tu página.
No pares de publicar
¡No abandones tu página y no pares de publicar! Mantén a tu público comprometido y
siempre actualizado.

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Sigue el compromiso de tu público y es mejor que estés al tanto de las mejores horas para
publicar el contenido para ellos. Esta información contribuirá en la planeación y en la
frecuencia de publicación de tus contenidos.
Además de eso, mantente al tanto de la información y de las noticias para no perder la
oportunidad de ajustar y actualizar tu contenido, o para lanzar una publicación que pueda
viralizarse.
Mide tu éxito
Facebook ofrece, dentro de su Fanpage, recursos que posibilitan el análisis de “me gusta”,
comparticiones, cantidad de mensajes intercambiados entre tus seguidores y también, el
alcance de tus publicaciones.
Estas son apenas algunas de las opciones que pueden ser visualizadas en la página y que
pueden servir como base para que puedas medir y alcanzar tu éxito.
No dejes ningún comentario sin respuesta
Sin importar que sea un comentario positivo o negativo, debes responderlo lo más pronto
posible para que tus clientes vean que sí te interesas por el bienestar de ellos.
El compromiso/engagement aumenta todavía más, cuando las personas ven que existe este
tipo de interacción con el público, ya que ellos perciben que serán oídos y que hay una
preocupación de tu parte.
Cuando hablamos de marketing en Facebook, ¡no hay barreras para la innovación
y creatividad! Lo importante es siempre mantenerte actualizado y empeñado en resolver las
preguntas de tus clientes y también de hacer un contacto con tu empresa.
Si quieres saber más, ¡puedes descargar nuestro E-book gratuito sobre marketing en
Facebook!
Ya conocimos a Facebook de una manera general. Ya hace parte de nuestras vidas
personales y profesionales, también de nuestra rutina.

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CONCLUSIONES
las redes sociales ofrecen una vía alternativa a las empresas para llegar a los consumidores,
estos sitios son el lugar más prominente donde dicho colectivo intercambia opiniones e ideas
acerca de los productos de las compañías y donde éstas últimas no tienen capacidad alguna
para controlar esta información. Este hecho hace más atractiva todavía su adopción por las
empresas ya que les permite conocer más profundamente a los consumidores a través de
investigaciones de mercado y les posibilita también tener una mayor capacidad de respuesta
ante múltiples situaciones.
REFERENCIAS CONSULTADAS
https://www.monografias.com/docs/Trabajo-de-investigacion-sobre-facebook-
PKPFCJK69LCP
https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/462203/TESI.pdf?sequence=1&isAllo
wed=y
https://m.riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/59538/SELL%C3%89S%20-
%20EL%20USO%20DE%20LAS%20REDES%20SOCIALES%20EN%20EL%20%C3%81
MBITO%20EMPRESARI
https://www.facebook.com/business/learn/how-business-manager-works/guide