Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
WELKE GESCHILLEN LENEN ZICH TOT ALTERNATIEVE GESCHILLENOPLOSSING ?
OVERZICHT <ul><li>Afbakening van het onderwerp </li></ul><ul><li>Onderhandelen en mediation </li></ul><ul><li>Geschillenop...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grieven </li></ul><ul><li>Klachten </li></ul><ul><li>Geschillen </li></ul><ul><li>...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grief : </li></ul><ul><li>iedere situatie die een (fysieke of rechts-) persoon  er...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Klacht : </li></ul><ul><li>een grief, die geuit wordt ten overstaan van de veroorz...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geschil : </li></ul><ul><li>de toestand die tussen 2 personen ontstaat naar aanlei...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geding : </li></ul><ul><li>een geschil dat partijen niet minnelijk hebben kunnen o...
PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Geschillenoplossing  </li></ul><ul><li>= door partijen zelf </li></ul><ul><li>Dus : ...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>gestructureerd </li></ul><ul><li>systeemgewijs  onderhandelen </li></ul><ul><li>prof...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>endemische </li></ul><ul><li>inherente  barrières </li></ul><ul><ul><li>strategische...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Oplossing :  Neutrale derde </li></ul><ul><li>Mediation </li></ul><ul><ul><li>strate...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Mediation : </li></ul><ul><li>stamvorm van  </li></ul><ul><li>Mini trial / DRB / DAB...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Strategie bepalen = keuze maken : </li></ul><ul><li>geschil </li></ul><ul><ul><ul...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Analyse van het geschil </li></ul><ul><li>Belangen </li></ul><ul><ul><ul><li>eige...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>partijen hebben een professionele realistische kijk op het geschil </li></ul><ul>...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>grote spanning / veel strategie </li></ul><ul><li>veel emoties </li></ul><ul><li>...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>vertrouwelijkheid belangrijk </li></ul><ul><li>verdere samenwerking belangrijk </...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>het geschil raakt de openbare orde zodat een minnelijke regeling niet mogelijk is...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Conflictmanagement

728 Aufrufe

Veröffentlicht am

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Conflictmanagement

  1. 1. WELKE GESCHILLEN LENEN ZICH TOT ALTERNATIEVE GESCHILLENOPLOSSING ?
  2. 2. OVERZICHT <ul><li>Afbakening van het onderwerp </li></ul><ul><li>Onderhandelen en mediation </li></ul><ul><li>Geschillenoplossingsstrategie </li></ul>
  3. 3. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grieven </li></ul><ul><li>Klachten </li></ul><ul><li>Geschillen </li></ul><ul><li>Gedingen </li></ul>
  4. 4. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grief : </li></ul><ul><li>iedere situatie die een (fysieke of rechts-) persoon ervaart als onrecht in de breedste zin </li></ul><ul><ul><li>23 % prijsgegeven </li></ul></ul><ul><ul><li>77 % geuit </li></ul></ul>
  5. 5. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Klacht : </li></ul><ul><li>een grief, die geuit wordt ten overstaan van de veroorzaker ervan met aanspraak op herstel van het ervaren onrecht </li></ul><ul><ul><li>28 % opgelost </li></ul></ul><ul><ul><li>10 % prijsgegeven </li></ul></ul>
  6. 6. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geschil : </li></ul><ul><li>de toestand die tussen 2 personen ontstaat naar aanleiding van de weigering van één van hen de klacht van de andere te honoreren, waarmee de klager echter geen genoegen neemt </li></ul><ul><ul><li>8 % prijsgegeven na discussie </li></ul></ul><ul><ul><li>20 % opgelost </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % prijsgegeven na onderhandeling of beroep op derde </li></ul></ul>
  7. 7. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geding : </li></ul><ul><li>een geschil dat partijen niet minnelijk hebben kunnen oplossen, dat zij formaliseren en gewoonlijk professionaliseren en ter beslechting aan derden toevertrouwen </li></ul><ul><li>10 % van alle grieven bereiken dit stadium </li></ul>
  8. 8. PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
  9. 9. PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
  10. 10. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Geschillenoplossing </li></ul><ul><li>= door partijen zelf </li></ul><ul><li>Dus : onderhandelen </li></ul>
  11. 11. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>gestructureerd </li></ul><ul><li>systeemgewijs onderhandelen </li></ul><ul><li>professioneel </li></ul><ul><li>zoals Harvard Methode </li></ul><ul><li>Empathische methode </li></ul>
  12. 12. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>endemische </li></ul><ul><li>inherente barrières </li></ul><ul><ul><li>strategische barrières </li></ul></ul><ul><ul><li>agent-principaal barrières </li></ul></ul><ul><ul><li>cognitieve barrières </li></ul></ul><ul><ul><li>barrières van de reactieve devaluatie </li></ul></ul>
  13. 13. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Oplossing : Neutrale derde </li></ul><ul><li>Mediation </li></ul><ul><ul><li>strategische barrières > Aparte Gesprekken </li></ul></ul><ul><ul><li>agent-principaal barrières > “decision maker” aan tafel </li></ul></ul><ul><ul><li>cognitieve barrières > communicatie technieken </li></ul></ul><ul><ul><li>reactieve devaluatie > suggesties en voorstellen van de mediator </li></ul></ul>
  14. 14. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Mediation : </li></ul><ul><li>stamvorm van </li></ul><ul><li>Mini trial / DRB / DAB </li></ul><ul><li>Med.Arb. </li></ul><ul><li>Partnering </li></ul><ul><li>Conciliation </li></ul><ul><li>One Text Negotiation </li></ul>
  15. 15. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Strategie bepalen = keuze maken : </li></ul><ul><li>geschil </li></ul><ul><ul><ul><li>onderhandelen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>mediation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>andere ADR-technieken </li></ul></ul></ul><ul><li>geding </li></ul><ul><ul><ul><li>bindende derdenbeslissing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>arbitrage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>staatsrechtbank </li></ul></ul></ul>
  16. 16. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Analyse van het geschil </li></ul><ul><li>Belangen </li></ul><ul><ul><ul><li>eigen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>wederpartij “guestimate” </li></ul></ul></ul><ul><li>korte/lange termijn economische / zakelijke / juridsche / </li></ul><ul><li>psychologische / imago / relaties / markt </li></ul><ul><li>HOE GROOT IS DE ZONE VAN OVEREENSTEMMING ? </li></ul>
  17. 17. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>partijen hebben een professionele realistische kijk op het geschil </li></ul><ul><li>de communicatie tussen partijen kent weinig hindernissen (taal/cultuur/achtergrond) Partijen hebben een goede verstandhouding </li></ul><ul><li>er zijn weinig emoties in het geschil </li></ul><ul><li>het geschil is (juridisch of feitelijk) niet echt complex </li></ul><ul><li>De Zone van Overeenstemming is groot : </li></ul><ul><li>dus onderhandelen </li></ul>
  18. 18. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>grote spanning / veel strategie </li></ul><ul><li>veel emoties </li></ul><ul><li>juridisch of feitelijk complex geschil </li></ul><ul><li>wantrouwen </li></ul><ul><li>er zijn verschillen in taal/cultuur/achtergrond </li></ul><ul><li>De Zone van Overeenstemming is klein tot </li></ul><ul><li>middelmatig groot : onmiddellijk mediation </li></ul>
  19. 19. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>vertrouwelijkheid belangrijk </li></ul><ul><li>verdere samenwerking belangrijk </li></ul><ul><li>creatieve oplossingen mogelijk </li></ul><ul><li>behoud van controle over geschil belangrijk </li></ul><ul><li>snelle afhandeling belangrijk </li></ul><ul><li>De Zone van Overeenstemming is klein tot </li></ul><ul><li>Middelmatig groot : onmiddellijk Mediation </li></ul>
  20. 20. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>het geschil raakt de openbare orde zodat een minnelijke regeling niet mogelijk is </li></ul><ul><li>voor de oplossing van het geschil zijn gegevens nodig die slechts via rechterlijke tussenkomst kunnen worden bekomen </li></ul><ul><li>rechtspraak creëren </li></ul><ul><li>strategische “non-settlement attitude” </li></ul><ul><li>één der partijen geniet van een juridisch beschermde positie </li></ul><ul><li>Er is geen Zone van Overeenstemming : </li></ul><ul><li>dus onmiddellijk gedingfase </li></ul>

×