WELKE GESCHILLEN LENEN ZICH TOT ALTERNATIEVE GESCHILLENOPLOSSING ?
OVERZICHT <ul><li>Afbakening van het onderwerp </li></ul><ul><li>Onderhandelen en mediation </li></ul><ul><li>Geschillenop...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grieven </li></ul><ul><li>Klachten </li></ul><ul><li>Geschillen </li></ul><ul><li>...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grief : </li></ul><ul><li>iedere situatie die een (fysieke of rechts-) persoon  er...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Klacht : </li></ul><ul><li>een grief, die geuit wordt ten overstaan van de veroorz...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geschil : </li></ul><ul><li>de toestand die tussen 2 personen ontstaat naar aanlei...
1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geding : </li></ul><ul><li>een geschil dat partijen niet minnelijk hebben kunnen o...
PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Geschillenoplossing  </li></ul><ul><li>= door partijen zelf </li></ul><ul><li>Dus : ...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>gestructureerd </li></ul><ul><li>systeemgewijs  onderhandelen </li></ul><ul><li>prof...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>endemische </li></ul><ul><li>inherente  barrières </li></ul><ul><ul><li>strategische...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Oplossing :  Neutrale derde </li></ul><ul><li>Mediation </li></ul><ul><ul><li>strate...
2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Mediation : </li></ul><ul><li>stamvorm van  </li></ul><ul><li>Mini trial / DRB / DAB...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Strategie bepalen = keuze maken : </li></ul><ul><li>geschil </li></ul><ul><ul><ul...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Analyse van het geschil </li></ul><ul><li>Belangen </li></ul><ul><ul><ul><li>eige...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>partijen hebben een professionele realistische kijk op het geschil </li></ul><ul>...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>grote spanning / veel strategie </li></ul><ul><li>veel emoties </li></ul><ul><li>...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>vertrouwelijkheid belangrijk </li></ul><ul><li>verdere samenwerking belangrijk </...
3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>het geschil raakt de openbare orde zodat een minnelijke regeling niet mogelijk is...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Conflictmanagement

722 Aufrufe

Veröffentlicht am

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Conflictmanagement

  1. 1. WELKE GESCHILLEN LENEN ZICH TOT ALTERNATIEVE GESCHILLENOPLOSSING ?
  2. 2. OVERZICHT <ul><li>Afbakening van het onderwerp </li></ul><ul><li>Onderhandelen en mediation </li></ul><ul><li>Geschillenoplossingsstrategie </li></ul>
  3. 3. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grieven </li></ul><ul><li>Klachten </li></ul><ul><li>Geschillen </li></ul><ul><li>Gedingen </li></ul>
  4. 4. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Grief : </li></ul><ul><li>iedere situatie die een (fysieke of rechts-) persoon ervaart als onrecht in de breedste zin </li></ul><ul><ul><li>23 % prijsgegeven </li></ul></ul><ul><ul><li>77 % geuit </li></ul></ul>
  5. 5. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Klacht : </li></ul><ul><li>een grief, die geuit wordt ten overstaan van de veroorzaker ervan met aanspraak op herstel van het ervaren onrecht </li></ul><ul><ul><li>28 % opgelost </li></ul></ul><ul><ul><li>10 % prijsgegeven </li></ul></ul>
  6. 6. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geschil : </li></ul><ul><li>de toestand die tussen 2 personen ontstaat naar aanleiding van de weigering van één van hen de klacht van de andere te honoreren, waarmee de klager echter geen genoegen neemt </li></ul><ul><ul><li>8 % prijsgegeven na discussie </li></ul></ul><ul><ul><li>20 % opgelost </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % prijsgegeven na onderhandeling of beroep op derde </li></ul></ul>
  7. 7. 1. AFBAKENING VAN HET ONDERWERP <ul><li>Geding : </li></ul><ul><li>een geschil dat partijen niet minnelijk hebben kunnen oplossen, dat zij formaliseren en gewoonlijk professionaliseren en ter beslechting aan derden toevertrouwen </li></ul><ul><li>10 % van alle grieven bereiken dit stadium </li></ul>
  8. 8. PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
  9. 9. PIRAMIDE VAN CONFLICTAFHANDELING IN VLAANDEREN
  10. 10. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Geschillenoplossing </li></ul><ul><li>= door partijen zelf </li></ul><ul><li>Dus : onderhandelen </li></ul>
  11. 11. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>gestructureerd </li></ul><ul><li>systeemgewijs onderhandelen </li></ul><ul><li>professioneel </li></ul><ul><li>zoals Harvard Methode </li></ul><ul><li>Empathische methode </li></ul>
  12. 12. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>endemische </li></ul><ul><li>inherente barrières </li></ul><ul><ul><li>strategische barrières </li></ul></ul><ul><ul><li>agent-principaal barrières </li></ul></ul><ul><ul><li>cognitieve barrières </li></ul></ul><ul><ul><li>barrières van de reactieve devaluatie </li></ul></ul>
  13. 13. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Oplossing : Neutrale derde </li></ul><ul><li>Mediation </li></ul><ul><ul><li>strategische barrières > Aparte Gesprekken </li></ul></ul><ul><ul><li>agent-principaal barrières > “decision maker” aan tafel </li></ul></ul><ul><ul><li>cognitieve barrières > communicatie technieken </li></ul></ul><ul><ul><li>reactieve devaluatie > suggesties en voorstellen van de mediator </li></ul></ul>
  14. 14. 2. ONDERHANDELEN EN MEDIATION <ul><li>Mediation : </li></ul><ul><li>stamvorm van </li></ul><ul><li>Mini trial / DRB / DAB </li></ul><ul><li>Med.Arb. </li></ul><ul><li>Partnering </li></ul><ul><li>Conciliation </li></ul><ul><li>One Text Negotiation </li></ul>
  15. 15. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Strategie bepalen = keuze maken : </li></ul><ul><li>geschil </li></ul><ul><ul><ul><li>onderhandelen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>mediation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>andere ADR-technieken </li></ul></ul></ul><ul><li>geding </li></ul><ul><ul><ul><li>bindende derdenbeslissing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>arbitrage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>staatsrechtbank </li></ul></ul></ul>
  16. 16. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>Analyse van het geschil </li></ul><ul><li>Belangen </li></ul><ul><ul><ul><li>eigen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>wederpartij “guestimate” </li></ul></ul></ul><ul><li>korte/lange termijn economische / zakelijke / juridsche / </li></ul><ul><li>psychologische / imago / relaties / markt </li></ul><ul><li>HOE GROOT IS DE ZONE VAN OVEREENSTEMMING ? </li></ul>
  17. 17. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>partijen hebben een professionele realistische kijk op het geschil </li></ul><ul><li>de communicatie tussen partijen kent weinig hindernissen (taal/cultuur/achtergrond) Partijen hebben een goede verstandhouding </li></ul><ul><li>er zijn weinig emoties in het geschil </li></ul><ul><li>het geschil is (juridisch of feitelijk) niet echt complex </li></ul><ul><li>De Zone van Overeenstemming is groot : </li></ul><ul><li>dus onderhandelen </li></ul>
  18. 18. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>grote spanning / veel strategie </li></ul><ul><li>veel emoties </li></ul><ul><li>juridisch of feitelijk complex geschil </li></ul><ul><li>wantrouwen </li></ul><ul><li>er zijn verschillen in taal/cultuur/achtergrond </li></ul><ul><li>De Zone van Overeenstemming is klein tot </li></ul><ul><li>middelmatig groot : onmiddellijk mediation </li></ul>
  19. 19. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>vertrouwelijkheid belangrijk </li></ul><ul><li>verdere samenwerking belangrijk </li></ul><ul><li>creatieve oplossingen mogelijk </li></ul><ul><li>behoud van controle over geschil belangrijk </li></ul><ul><li>snelle afhandeling belangrijk </li></ul><ul><li>De Zone van Overeenstemming is klein tot </li></ul><ul><li>Middelmatig groot : onmiddellijk Mediation </li></ul>
  20. 20. 3. GESCHILLENOPLOSSINGSSTRATEGIE <ul><li>het geschil raakt de openbare orde zodat een minnelijke regeling niet mogelijk is </li></ul><ul><li>voor de oplossing van het geschil zijn gegevens nodig die slechts via rechterlijke tussenkomst kunnen worden bekomen </li></ul><ul><li>rechtspraak creëren </li></ul><ul><li>strategische “non-settlement attitude” </li></ul><ul><li>één der partijen geniet van een juridisch beschermde positie </li></ul><ul><li>Er is geen Zone van Overeenstemming : </li></ul><ul><li>dus onmiddellijk gedingfase </li></ul>

×