A Magyar Információbrókerek Egyesületének 14. konferenciája: Könyvek nélküli könyvtár – Tájékoztatás elektronikus forrásokból 2014. november 13. Dr. Mikulás Gábor: Elvárások és lehetőségek a térítéses szolgáltatás fejlesztésében Könyvtárbeli könyvek hangsúlyának csökkenését a használói elvárások változása teszi szükségessé. Ahogyan a könyvtárak potenciális térítéses szolgáltatása is elektronikus forrásokra, elektronikus csatornákra és ügyfélközpontú szemléletre, kommunikációra épül.

1. Könyvek nélküliKönyvek nélküli
könyvtárkönyvtár
Tájékoztatás elektronikus
forrásokból
Magyar Információbrókerek Egyesülete, 2014. nov. 13.
Megnyitó

2. Könyvek nélkül?Könyvek nélkül?
Azaz…Azaz…
•Nyomtatott könyvek nélkül? (tehát csak e-könyv?)Nyomtatott könyvek nélkül? (tehát csak e-könyv?)
•Folyóiratokból és egyéb „gyorsabb” forrásokból? (csakFolyóiratokból és egyéb „gyorsabb” forrásokból? (csak
kurrensebb szakirodalom?)kurrensebb szakirodalom?)
•Nyomtatott dokumentumok nélkül? (tárolóhelyiség semNyomtatott dokumentumok nélkül? (tárolóhelyiség sem
kell?)kell?)
•Könyvtári épület sem kell? (csak virtuálisKönyvtári épület sem kell? (csak virtuális
tájékoztatószolgálat?)tájékoztatószolgálat?)
Ceterum censeo:Ceterum censeo:
•fizikai kötöttségekt l mentesebb,őfizikai kötöttségekt l mentesebb,ő
•kurrensebb szolgáltatás.kurrensebb szolgáltatás.

3. Könyvtárimázs-alakulás
Használók a könyvtár
régi és jövőbeni
imázsáról
Columbus Metropolitan
Library, 2014

4. Töprengésre…Töprengésre…
Könyvek nélküli könyvtárKönyvek nélküli könyvtár
HasználóHasználó
nélkülinélküli
könyvtárkönyvtár
KönyvtárosKönyvtáros
nélkülinélküli
könyvtárkönyvtár
Lehetne még: könyvtár nélküli könyvtáros; könyvtár nélküli könyvek, könyvtár nélküli használóLehetne még: könyvtár nélküli könyvtáros; könyvtár nélküli könyvek, könyvtár nélküli használó ……

5. Könyvek nélküli könyvtárKönyvek nélküli könyvtár
• Ahol a legfontosabb információnak nincs ideje papírraAhol a legfontosabb információnak nincs ideje papírra
kerülnikerülni
• Ahol az e-könyvre gyúrnakAhol az e-könyvre gyúrnak
Pl.Pl.
• M szakiűM szakiű könyvtárak (Kansas, Stanford, San Antonio,könyvtárak (Kansas, Stanford, San Antonio,
Drexel)Drexel)
• VállalatiVállalati információs központok (itthon is)információs központok (itthon is)
• KözkönyvtárKözkönyvtár könyv nélküli is (Bexar, Tx)könyv nélküli is (Bexar, Tx)
• DigitálisDigitális könyvtárak (pl. MEK) témafigyeléssel,könyvtárak (pl. MEK) témafigyeléssel,
algoritmusalapú referensszel (pl. ScienceDirect)algoritmusalapú referensszel (pl. ScienceDirect)
• Illegálisan letöltött tartalmak gy jteményeűIllegálisan letöltött tartalmak gy jteményeű

6. Virtuális csatornaVirtuális csatorna
• chat-referensz (pl. Corvinus könyvtára)chat-referensz (pl. Corvinus könyvtára)
• telefonügyelet (tudakozók, ügyfélszolgálatok)telefonügyelet (tudakozók, ügyfélszolgálatok)
• email-referensz (pl. Libinfo)email-referensz (pl. Libinfo)
• proaktív, fizikai könyvtáron kívüli referenszproaktív, fizikai könyvtáron kívüli referensz
(infobróker, embedded librarian)(infobróker, embedded librarian)
Üzleti példák:Üzleti példák:
• tengeren túli ügyfélszolgálattengeren túli ügyfélszolgálat
• áruházi (szak)tájékoztatás terminálon keresztüláruházi (szak)tájékoztatás terminálon keresztül

7. Lehetőségek, veszélyekLehetőségek, veszélyek
• Lehet ségekőLehet ségekő
- általában gyorsabb keresés- általában gyorsabb keresés
- fizikai kötöttségek megtakarítása (raktár- fizikai kötöttségek megtakarítása (raktár
helyett e-archívumokhelyett e-archívumok
- automatizálódás (beszerzést l tájékoztatásig)ő- automatizálódás (beszerzést l tájékoztatásig)ő
• Veszélyek, kihívásokVeszélyek, kihívások
- könyvtári ethosz helyett sok ismeretlen- könyvtári ethosz helyett sok ismeretlen
változóváltozó
- túlzott szabványosodás?- túlzott szabványosodás?
- elmélyülés, szövegértés? – vitatott kérdés- elmélyülés, szövegértés? – vitatott kérdés

8. A konferencia előadásaiA konferencia előadásai
• Használói elvárások –Használói elvárások – Mikulás Gábor:
Elvárások és lehet ségek a térítéses szolgáltatás fejlesztésébenő
• Archív tartalmak digitális központi szolgáltatása –Archív tartalmak digitális központi szolgáltatása – Dancs Szabolcs:
ELDORADO: digitális tartalomszolgáltatás európai módon
• Digitalizált saját anyagok használata (pl. helyismeret) –Digitalizált saját anyagok használata (pl. helyismeret) – Czupi Gyula:
Tájékoztatás elektronikus forrásokból, és elektronikus forrássá tett
helyismereti anyagokból
• Egyetemi könyvtári tájékoztatás –Egyetemi könyvtári tájékoztatás – Lukácsné Varga Judit:
A polctól az egérig – a Budapesti Corvinus Egyetem Központi Könyvtárának
tapasztalatai a tájékoztatásban
• Nyílt források használata a tájékoztatásban –Nyílt források használata a tájékoztatásban – W. Kovács Ágnes:
Praktikus fogások a webes tájékoztatásban
• Nagyvállalati könyvtári tájékoztatás –Nagyvállalati könyvtári tájékoztatás – Dr. Balog Géza:
A nagyvállalati információigények változásai és a Könyvtár szolgáltatásai
• Sajtóforrások a tájékoztatásban –Sajtóforrások a tájékoztatásban – Göbölyösné Mátrahegyi Anna:
Mitisír a hogyishívják? – a sajtófigyelést l a médiaanalízisigő

9. Elvárások és lehetőségek aElvárások és lehetőségek a
térítéses szolgáltatástérítéses szolgáltatás
fejlesztésébenfejlesztésében
Mikulás GáborMikulás Gábor
Könyvek nélküli könyvtár – Tájékoztatás elektronikus
forrásokból
Magyar Információbrókerek Egyesülete, 2014. nov. 13.

10. TartalomTartalom
• A térítéses információs szakember piaca
• Az információbróker forrásai
• Forduljon-e információbróker könyvtárhoz?
• A könyvtár lehetőségei a térítéses
információpiacon
• Javasolt lépések

11. Csak az jöjjön katonának…Csak az jöjjön katonának…
Ügyfelek: bels információs kapacitással nemőÜgyfelek: bels információs kapacitással nemő
rendelkez , vagy azt kiegészíteni akaró (gazdálkodó)őrendelkez , vagy azt kiegészíteni akaró (gazdálkodó)ő
szervezetekszervezetek
•Id : lehet leg tegnapraő őId : lehet leg tegnapraő ő
•Min ség: min sített forrás / forrásmin sítéső ő őMin ség: min sített forrás / forrásmin sítéső ő ő
(min ségirányítás, de!)ő(min ségirányítás, de!)ő
•Forma: döntés-el készítéshez azonnal fogyaszthatóőForma: döntés-el készítéshez azonnal fogyaszthatóő
formábanformában
Versenyel ny: optimálisan alacsony ráfordításőVersenyel ny: optimálisan alacsony ráfordításő

12. Infobróker-forrásokInfobróker-források
Fontossági sorrendbenFontossági sorrendben
•TelefonTelefon
•InternetInternet
•AdatbázisokAdatbázisok
•Egyéb (könyvtár, levéltár: 10% alatt)Egyéb (könyvtár, levéltár: 10% alatt)

13. VonzóVonzó a könyvtára könyvtár,, ha…ha…
• Ha nincs szoros id korlátőHa nincs szoros id korlátő
• Ha kevésbé kurrens a témaHa kevésbé kurrens a téma
• Ha a hozzáférés nem terhelt kezelhetetlenHa a hozzáférés nem terhelt kezelhetetlen
adminisztratív korlátokkal (pl. szerz i jog)őadminisztratív korlátokkal (pl. szerz i jog)ő
• Ha hatékonyan m ködnek az ügyfélnek kényelmesűHa hatékonyan m ködnek az ügyfélnek kényelmesű
csatornák (telefon, email, chat stb.)csatornák (telefon, email, chat stb.)
Hasonló szervezetek: levéltárak, de pl. a NépszabadságHasonló szervezetek: levéltárak, de pl. a Népszabadság
unikális archívumaunikális archívuma

14. Erősség, gyengeségErősség, gyengeség
• Er sség:őEr sség:ő
- könyvtáros imázsa: „nem pénzéhes”, aprólékos- könyvtáros imázsa: „nem pénzéhes”, aprólékos
- kiterjedt hálózat- kiterjedt hálózat
- hozzáférés hagyományos forrásokhoz- hozzáférés hagyományos forrásokhoz
- jó teljesítés (a „kedves” ügyfeleknek mindenképpen)- jó teljesítés (a „kedves” ügyfeleknek mindenképpen)
• Gyengeség:Gyengeség:
- könyvtáros imázsa: aprólékos- könyvtáros imázsa: aprólékos
- bürokrácia (nyitva tartás, szerz i jog, munkarend)ő- bürokrácia (nyitva tartás, szerz i jog, munkarend)ő
- technikai akadályok: nem ügyfélbarát formátumok- technikai akadályok: nem ügyfélbarát formátumok
- térítés vs. nonprofit kultúra; „eladni akarás” hiánya- térítés vs. nonprofit kultúra; „eladni akarás” hiánya
- a térítéssel járó garanciavállalás – nehézség- a térítéssel járó garanciavállalás – nehézség
- „fusi” (szervezeti forrásból, magánzsebbe)- „fusi” (szervezeti forrásból, magánzsebbe)

15. A hozzáférés szintjeA hozzáférés szintje
• AteljeskereshetdokumentumawebenőAteljeskereshetdokumentumawebenő
• Ateljeskereshetdokumentumaweben–őAteljeskereshetdokumentumaweben–ő
regisztrációvalregisztrációval
• Dokumentum helyben, onlineDokumentum helyben, online
• OPAC a weben, dokumentum offlineOPAC a weben, dokumentum offline
• OPAC helyben, dokumentum helybenOPAC helyben, dokumentum helyben
• Feltáratlan, de tudott dokumentum, helybenFeltáratlan, de tudott dokumentum, helyben
• Feltáratlan, nem ismert dokumentumFeltáratlan, nem ismert dokumentum



16. Használóból indulvaHasználóból indulva
• Fogékonyság a visszacsatolásra (kulturális készség:Fogékonyság a visszacsatolásra (kulturális készség:
alacsony hatalmi távolság és csoportkollektivizmus;alacsony hatalmi távolság és csoportkollektivizmus;
magas intézményi kollektivizmus, jöv orientáció,őmagas intézményi kollektivizmus, jöv orientáció,ő
bizonytalanságkerülés és teljesítményorientáció)bizonytalanságkerülés és teljesítményorientáció)
• Újjáalakítás igények fel l (visszás tünetek: DigitálisőÚjjáalakítás igények fel l (visszás tünetek: Digitáliső
középkor konf. 2014, digitalizációs konf., 2010 - ?!)középkor konf. 2014, digitalizációs konf., 2010 - ?!)
• IFLA President's Meeting (2014. ápr.) szinte mindenIFLA President's Meeting (2014. ápr.) szinte minden
témaköre arra alapult, hogytémaköre arra alapult, hogy fel kell végre hagyni azfel kell végre hagyni az
állományközpontú könyvtári szemlélettelállományközpontú könyvtári szemlélettel

17. Hasznos lépésekHasznos lépések
• A konkurensek és a saját er sségek megismerése,őA konkurensek és a saját er sségek megismerése,ő
USP-k felderítéseUSP-k felderítése
• Kommunikált kínálat (helyi+közvetített): üzletiKommunikált kínálat (helyi+közvetített): üzleti
vállalkozásoknak (vö.: British Library – 4,9xvállalkozásoknak (vö.: British Library – 4,9x
megtérülés)megtérülés)
• Ügyféloldali megközelítés (pl. 100% marketing) –Ügyféloldali megközelítés (pl. 100% marketing) –
tényleg az, és tényleg úgy kell a szolgáltatás atényleg az, és tényleg úgy kell a szolgáltatás a
használnak?használnak?
• Begyakorlott ügymenet – a pult alatti ügyletekBegyakorlott ügymenet – a pult alatti ügyletek
helyett, árazás, adminisztráció, térítés, oktatás stb.)helyett, árazás, adminisztráció, térítés, oktatás stb.)

18. Üzleti modell pl.Üzleti modell pl.
• El fizetéses…őEl fizetéses…ő
- szaklap kiadása, ügyfélszolgálattal (jogi, munka-,- szaklap kiadása, ügyfélszolgálattal (jogi, munka-,
adóügyi, vállalkozási + szakmai)adóügyi, vállalkozási + szakmai)
- a felmerül ügyfélszolgálati kérdésekre adottő- a felmerül ügyfélszolgálati kérdésekre adottő
válaszok kib vítve megjelennek a szaklapokban)őválaszok kib vítve megjelennek a szaklapokban)ő
• Szerz dés témafigyelésre (ld. Balog Géza, InfodokőSzerz dés témafigyelésre (ld. Balog Géza, Infodokő
Kft.)Kft.)
• Projektjelleg : egyedi keresések, szükség eseténűProjektjelleg : egyedi keresések, szükség eseténű
alvállalkozók bevonásávalalvállalkozók bevonásával

19. KövetkezményekKövetkezmények
• A használónak kedvelt csatornákon dönt enőA használónak kedvelt csatornákon dönt enő
elektronikus anyagok szolgáltathatókelektronikus anyagok szolgáltathatók
• Gyors keresés és szolgáltatás saját vagy küls e-őGyors keresés és szolgáltatás saját vagy küls e-ő
forrásokból lehetségesforrásokból lehetséges
• Gyakorlatban: e-konzultációhoz e-dokumentumGyakorlatban: e-konzultációhoz e-dokumentum
• Járulékos haszon: jóval kisebb fizikai helyJárulékos haszon: jóval kisebb fizikai hely
szükséges (könyvtárépület sem?)szükséges (könyvtárépület sem?)
• Ám id nként hagyományos könyvekb l is lehető őÁm id nként hagyományos könyvekb l is lehető ő
szolgáltatni ;-)szolgáltatni ;-)

20. Észrevétel, kérdés…Észrevétel, kérdés…
Mikulás GáborMikulás Gábor –– mikulasg@gmconsulting.humikulasg@gmconsulting.hu