2. Decálogo de satisfacción del cliente.
Mynor Wilder Milián Cú
1. lograr la máxima
satisfacción de nuestros
clientes valorando sus
necesidades y
expectativas.
3. Decálogo de satisfacción del cliente.
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2. Para ofrecer calidad
institucional se necesitan
personas con liderazgo,
visión y compromiso.
4. Decálogo de satisfacción del cliente.
Mynor Wilder Milián Cú
3. Para un cliente, la
calidad de un servicio o
un producto está
relacionada con lo que
espera de él.
5. Decálogo de satisfacción del cliente.
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4. Medir la satisfacción
del Cliente y actuar sobre
los resultados.
6. Decálogo de satisfacción del cliente.
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5. Asegurar que los
objetivos de la
organización están ligados
con las necesidades y
expectativas del cliente.
7. Decálogo de satisfacción del cliente.
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6. Hacer de la mejora
continua en productos,
procesos y sistemas un
objetivo para cada
individuo en la
organización.
8. Decálogo de satisfacción del cliente.
Mynor Wilder Milián Cú
7. Un resultado deseado
se alcanza más
eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan
como un proceso.
9. Decálogo de satisfacción del cliente.
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8. Las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los
datos y la información.
10. Decálogo de satisfacción del cliente.
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9. Comunicar las necesidades
y expectativas del cliente a
toda la organización.
11. Decálogo de satisfacción del cliente.
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10. Un cliente satisfecho es
producto de la
participación de toda la
organización.
