1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
PROF. ALEXANDRE LOZI
ALUNOS.:
Samily Gois
Francisco Luiz
Túlio Ribeiro

2. COMO INTERPRETAR A
LINGUAGEM DO
CORPO

3. Postura
Positiva!
O corpo virado para frente com braços e ombros
abertos

4. Postura neutra – olhar direto

5. Postura
Negativa
Olhar indireto indica evasiva, puxar a
orelha é sinal de dúvida ombros
caídos falta de confiança

6. Esta postura
demonstra
descontração
e relaxamento

7. DESLEIXADA
ELEGANTE

8. Os gestos
falam
Mão no queixo:
aprovo
Sobrancelhas levantadas: estou atent
Ênfase
Este é o meu ponto de

9. Mão na boca: não
tenho certeza disso
Braços
cruzados:

10. Cabeça
baixa e mão
na testa:
Tenho
dúvida

11. Como se comportar em uma
entrevista.

12. Controle-se
Faca um esforço para sorrir
e relaxe os braços

13. Atitude de
descontração e
Alegria ao
mesmo tempo

14. Mona
Lisa
moderna
Triste
ou
alegre?

16. GESTOS QUE FALAM!

17. COMO APRENDER A
OUVIR

18. Se faz necessário o uso da empatia por
parte dos ouvintes, para encorajar quem
está falando e conseguir informações de
modo solidário.

19. •Gestos de apoio e palavras de estímulo
podem contribuir de maneira nobre para que o
orador se sinta a vontade.
•Em contra partida, o orador deve fazer
declarações para que os outros possam

20. • Você inspira confiança no outro ao ouvi-lo com
atenção
•Tome como verdade o que foi dito, até que se prove o
contrário
• Mal-entendidos são causados pela vontade de só
ouvir o que você quer ouvir
• Interrupções constantes podem desencorajar uma
pessoa que tenha dificuldade em exprimir seu ponto
de vista

21. Gestos que devem ser observados :
olhar vazio, hesitação e contradição
ao falar, dão pistas sobre a verdade
da mensagem.

22. O uso da PNL
Programação
Neurolinguística

23. “PNL é o estudo de como representamos a
realidade em nossas mentes e de como
podemos perceber, descobrir e alterar esta
representação para atingirmos resultados
desejados.”

24. •O modo de uma pessoa falar mostra
como ela pensa
• O modo preferencial de pensar se
revela pela escolha das frases
• Pessoas que dizem frases como
Eu vejo aonde você quer chegar
são chamadas de visuais – já
pessoas que dizem Isso me está
estranho se revelam auditivas

25. Admita o preconceito
Muitas vezes, nossa
aparência vale mais que
nossa competência...

26. Admita o preconceito
1
O Doutor tem opiniões
pré-concebidas
CHEFE
2
A camisa com gola
aberta não é
apropriada na opinião
Funcionári

27. Admita o preconceito
3
Mulheres confiantes:
Como elas põem o
doutor na defensiva
Secretaria executiva
4
A roupa deste
gerente espelha a
do doutor e
Funcionário recebe sua

28. Você entendeu a mensagem?
Devemos tomar consciência do que
precisamos saber com as respostas
dadas.
• Receio eu não tenha entendido o que você disse.
Você poderia repetir, por favor?
• Eu sei que esta não é a sua área, mas estou
interessado em sua opinião.
• Acho que não expliquei com clareza, o que eu
quis dizer foi...

29. Ouça, responda e aja
 Em um diálogo deve-se ouvir de forma
apropriada. Antes de responder, esquematize
mentalmente aquilo que você ouviu. Se não
entendeu algum ponto, não hesite em pedir.
A ação é necessária para remover obstáculos.
O que você nunca deve é prometer uma ação e
não cumprir. Quando não se cumpre o que
prometeu, subentende-se que você não foi
capaz de ouvir. Cumpra as promessas e aja
com rapidez.
 Ponha no papel as promessas para evitar mal

30. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
PROF. ALEXANDRE LOZI
Alunos:
Samily Gois
Francisco Luiz
Thulio Rocha
Bibliografia:
# Livro COMO SE COMUNICAR BEM, páginas 12 à 17
# Internet