SMAU Bologna 2014: Twitter come strumento di comunicazione aziendale

Titolo della presentazione
Gabriele Carboni
Twitter come strumento di
comunicazione aziendale
Twitter si conferma un ottimo touch point
aziendale per tutte le imprese che hanno avviato
o stanno avviando processi di
internazionalizzazione.
La pianificazione e realizzazione di campagne
professionali su Twitter necessitano di strumenti
in grado di elaborarne le dinamiche in modo
accurato e strategico al fine di trasmettere
all’azienda informazioni realmente utili e
concrete.

Gabriele Carboni
• Founder di Weevo
• Digital Strategic Planner, Twitter Specialist, Communication Designer
• Docente Ninja Accademy
• Ideatore e Project Manager di Glouk
• @gabbariele - #Social4PMI
• http://gabbariele.weevo.it
• gabriele@weevo.it
• slideshare.com/weevo
Twitter come strumento di comunicazione aziendale

Weevo S.r.l.
Weevo: i canali di comunicazione web a supporto dei processi di
internazionalizzazione delle PMI
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Perché Twitter
• Twitter è un Touch Point importante per B2C e B2B:
– Divulgazione virale dei contenuti
– Comunicazione su scala globale
• definizione di target precisi
– Rapporto bi-direzionale
– Brand awareness
– Gestione di Community
– Dati analizzabili con strumenti esterni ->
Internazionalizzazione
Perché una buona strategia sui Social
Media abbia successo, è necessario non
meno di un anno di lavoro

Con Glouk è possibile:
• ricercare le hashtag migliori (-> Social SEO!);
• pianificare l'invio dei messaggi a un target definito;
• trovare i migliori account da seguire;
• salvare gli utenti che interagiscono con una o più hashtag;
• suddividere i follower acquisiti in categorie, trasformandoli in Sales Lead;
• interagire con gli utenti in tempo reale;
• analizzare tutto il flusso di dati e creare un report professionale (in EXCEL!).
il primo strumento strategico per la gestione delle
campagne marketing impostate con Twitter.

Profilazione corporate
• Layout di comunicazione omogeneo
• Profilo: (social media kit)
• Foto
• Intestazione
• Nome account
• Località
• Bio
• Hashtag
Rappresenta l’azienda su Twitter con la
stessa cura prestata al sito web o alla
comunicazione cartacea.
NB: Twitter non distingue tra
profili privati e aziendali.

Collega Twitter al sito web aziendale
• Un’icona che rimanda al tuo profilo Twitter;
• Un box dinamico nella homepage del tuo sito che mostra gli ultimi
messaggi condivisi;
• Un pannello sul sito per la condivisione delle pagine sui social;
• Una social landing page dedicata.

Contenuti
• Scrivere professionalmente su Twitter richiede:
– Copywriting ad-hoc;
– Taglio informale;
– 140 caratteri a disposizione;
– Ricerca delle hashtag;
– Integrazione con le immagini;
– Diffusione ridondante.
La localizzazione dei tweet e delle
hashtag è fondamentale ai fini
dell'internazionalizzazione.
NB: Non usare i contenuti
di Twitter per gli altri social

Scrittura dei tweet
• Identifica i contenuti rispetto al tema della campagna
– Es. campagna corporate: vision, mission, storia dell’azienda, prodotti, servizi,
news
• Ottimizza il testo con le hashtag disponibili
• Genera link tracciabili (Google Analytics)
• Localizza le hashtag
NB: Twitter comprime automaticamente
i link a 22 caratteri

Il tweet
• La notizia:
– Durante l’assemblea generale degli azionisti di Airbus Group, Amsterdam, 27
maggio, è stato approvato il cambio di ragione sociale dell’azienda, sempre di
diritto olandese, da European Aeronautic Defence and Space Company EADS N.V.
ad Airbus Group N.V. La nuova ragione sociale avrà valore legale a far data dal 2
giugno 2014.
• Il tweet:
– #AirBulletin: #Airbus Group, nuova ragione sociale
• Il link:
– Prima: http://www.airindustrybulletin.com/it/airbus-group-nuova-ragione-sociale
– Dopo: http://www.airindustrybulletin.com/it/airbus-group-nuova-ragione-
sociale?utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet&utm_content=Airbus%20grou
p%20news&utm_campaign=News%20Bulletin
NB: Il tweet non dovrebbe superare
i 120 caratteri link compreso
http://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en

Following
• Trova account di interesse da seguire
Puoi cominciare seguendo:
 i tuoi clienti;
 i tuoi collaboratori e fornitori;
 i tuoi competitor (o i loro follower);
 organizzazioni e associazioni di categoria;
 altre aziende nella tua zona;
 aziende di cui conosci i titolari;
 profili di news (settoriali/generiche).
Usa le hashtag per cercare profili
interessanti partendo dal settore
(es. #meccanica)
NB: Twitter funziona se la
comunicazione è
bi-direzionale

Follower
• E’ possibile categorizzare i propri follower
La mole di dati messa a disposizione da Twitter permette di rilevare molte
informazioni utili alle aziende:
 Localizzazione dei follower;
 Sesso dei follower;
 Divisione tra persone fisiche e aziende;
 Periodi di maggiore attività dei follower;
 Lingua utilizzata;
 Categorizzazione personalizzata;
 Message through e impressioni;
 Utenti con maggiore interazione.

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