Presentatie van Eli Lejeune tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 in de Jaarbeurs Utrecht in de themazaal Social Media * M-commerce.

1. Eindhoven Airport
Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
THE CONNECTED TRAVELER

3. Facts
Eindhoven Airport
& Figures 2013
MARKETINGPLAN

4. Facts & Figures
Algemeen (2013)
3,4 miljoen passagiers
25.000 vliegbewegingen
Bijna 70 bestemmingen
Digital
1,4 miljoen unieke bezoekers per jaar
Meer dan 23.000 Facebook fans
Meer dan 48.000 Facebook check-ins (#5 locatie in NL)
Meer dan 2.600 Twitter followers
Meer dan 45.000 app downloads
Meer dan 60.000 online parking sales

6. Strategische
Eindhoven Airport
Focus
MARKETINGPLAN 2013

7. Strategische Focus
Vergrootte awareness
Eindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regio
Vergrootte awareness aangaande bestemmingen
Marketing partnerships
Samenwerken met aviation and non-aviation partners
Zowel binnen als buiten de terminal
Interactie
Focus op connected traveler via online, e-mail & social
Optimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.)
Acceleratie op mobile

8. Media
Eindhoven Airport
Overview 2013
MARKETINGPLAN

9. Sales, Paid, Owned, Earned media

10. The Mobile Airport
Eindhoven
Connected Traveler
MARKETINGPLAN 2013

11. The ‘Mobile Connected Traveler’
Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle
Europeanen heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog
hoger: 72%
•
Onze app is meer dan 45.000 gedownload. Meer dan 48.000 mensen
hebben zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 156.000
plaatsten een status update vanaf Eindhoven Airport
•
Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen
bieden, op verschillende momenten binnen de customer journey,
waardoor we meerdere touchpoints claimen
•
Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de
spend per PAX verhogen
•
Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…),
en sales (parking, retail & horeca etc.)

12. Vaststellen Airport
van
Eindhoven
Customer 2013
MARKETINGPLAN Journey

13. Vaststellen Customer Journey
* Particulier

14. Vaststellen Customer Journey
Conclusies
De customer journey kan erg lang duren. Traditioneel
start de orientatie fase voor een zomervakantie van de
particuliere reiziger al in januari
Gedurende die klantreis, die dus maanden tot jaren
kan duren, is de passagier slechts een uur of twee in
de terminal
Door het claimen van andere momenten binnen de
klantreis kun je de klantbeleving positief beinvloeden
Op die manier heb je meerdere touchpoints, via
publiciteit en campagnes, maar ook digitaal en fysiek
Al deze touchpoints hebben invloed op elkaar en
bepalen het volledige spectrum van de klantbeleving en
dus de mate van tevredenheid

15. Customer Journey

16. Customer Journey

17. Informatie, fun en inspiratie
Wij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en
interessante content te delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert
gedurende de verschillende episodes binnen de ‘customer journey’.
Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we
inspireren fans nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige
geschiedenis, we informeren passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel
tips en promoten goede deals. Ook proberen we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en
actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende zomer, Zwarte zaterdag etc.)

18. LinkedIn
Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te
communiceren richting verschillende doelgroepen. Gedurende het
jaar zijn we gaan experimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we
een contentkalender.
Die
-
contentkalender is gebaseerd op:
Producten
Vacatures
Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners
Presentaties
Corporate nieuws
Route development
Verbouwing en opening van de terminal
Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH

19. Facebook activiteiten

20. Inhakers

21. Facebook Kerst campagne
Waarom?
The holiday season = drukke tijden op de luchthaven. Via onze eerste
campagne op Facebook probeerden we via online en radio het kerstgevoel te
claimen
Hoe?
Beantwoord zo snel en zoveel mogelijk Kerst-vragen over Londen en Budapest
(onze meest populaire december bestemmingen) en deel je snelste tijd op je
timeline.
Resultaten
2.810 nieuwe fans op onze Facebook page. We communiceerden de actie via
Facebook Ads & shares en een radio campagne op SkyRadio.
PAID
OWNED
EARNED

22. Girls Flight Out
Waarom?
Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te
promoten, zetten we samen met hen en Net5 een Facebook
competitie op: the ‘Girls Flight Out’
Hoe?
Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis
(1), hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun
timeline (3).
Resultaten
De competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor
2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week.
PAID
OWNED
EARNED

23. Base opening Ryanair
Waarom?
Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in
2013,hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne
waarbij we gratis tickets uitdeelden.
Hoe & Resultaten
Facebook campagne waarbij onze fans vrienden konden
uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair
bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200
fans al hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken.
PAID
OWNED
EARNED

25. Customer Journey

26. Customer Journey

30. Customer Journey

31. Customer Journey

34. Eindhoven Airport
Next…
MARKETINGPLAN 2013

35. Next…

36. Key take outs
In 2013 zijn we in staat gebleken een fundering te leggen voor onze (online)
marketing activiteiten
De passagier wordt via verschillende platforms bereikt (nieuwe website, parking
reservering tool, introductie app, social)
We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer
journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising
We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het
Facebook VIP programma
Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie
Keep learning, keep innovating

37. Eindhoven Airport
DANK U!
MARKETINGPLAN 2013