Non si tratta di aree avverse e in contrasto, bensì parti di una medesima strategia che vede il cliente al centro della attività di content marketing e protetto nella sua libertà personale.

1. MARKETING E GDPR
11/6/2020
na
MARKETING E GDPR
IL DNA DELLA CUSTOMER XP
DONATELLA ARDEMAGNI
39MARKETING
11 GIUGNO 2020

2. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Che bisogno c’era del GDPR?
#digitalmarketing

3. MARKETING E GDPR
11/6/2020
#businessplan
1. Pianificare le attività
Organizzare in un unico quadro:
- obiettivi
- risorse economiche e personali
- contenuti
- strumenti di Marketing
- strumenti di Misurazione
- interlocutori di riferimento
Focus sugli Interlocutori
- Clienti
- Potenziali clienti
- Situazione Opt-in
- Nuove linee di Business
- Partner e Fornitori

4. MARKETING E GDPR
11/6/2020
#privacybydesign
Pianifica come
requisito
necessario e
fondamentale per
qualsiasi decisione

5. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Quali e quanti nominativi dobbiamo gestire?
- nominativi «consolidati»: come trattarli
- nominativi derivati da nuove iniziative: come
raccoglierli
- nominativi di provenienza incerta
- nominativi inattivi
- condivisione dei nominativi
#leadmanagement
2. Come sfruttare il CRM e le mailing list

6. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Responsabilità del fare
Valuta le azioni
e l'impatto sulle
persone.
Responsabilità.
#accountability

7. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Consapevolezza del fare
#accountability
Verifica senza
sosta la causa e gli
effetti delle
campagne sulle
persone .

8. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Analisi degli Strumenti di Marketing in uso
- Sito Web  Analytics e Cookie
- E-mail Marketing  Statistiche attività
- Social Network  Reazioni e Attività
- Sistemi di Marketing Automation
- Pubblicità a Pagamento
- Telemarketing
- Punti di contatto Offline
#profilazione
4. Quali informazioni raccolgo e come posso utilizzarle?

9. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Il valore del Dato di Marketing
#strumenti
Gli strumenti di
marketing
raccolgono molti
più dati di quelli
per cui abbiamo il
consenso all’uso

10. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Di cosa mi devo occupare?
- raccolta dei dati
- trattamento dei dati
- conservazione dei dati
La risposta è nella Mappatura dei Dati attraverso uno
strumento semplicissimo.
Il Registro dei Trattamenti Marketing
#compliance
5. Come faccio a essere sicuro che tutto vada bene?

11. MARKETING E GDPR
11/6/2020
#condivisione
5. Quali Ruoli sono coinvolti?
Titolare del Dato Responsabile del Trattamento
Titolare del Trattamento Incaricati al Trattamento
Linee Guida & Privacy Policy

12. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Analisi e Verifica continua
#formazione
Sensibilità ad una
verifica continua
basata sulla
formazione delle
persone

13. MARKETING E GDPR
11/6/2020
L’importanza dell’Area Geografica significa anche
attenzione alla Cultura
- localizzazione delle informazioni
- localizzazione dei dati
- condivisione dei dati con partner commerciali
#Europa
6. Dove circolano i dati di Marketing?

14. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Spazio
#georeferenziazione
Geolocalizzazione
Geomarketing
Europa e non solo

15. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Il valore del dato sta nella freschezza e
nell’aggiornamento
- minimizzare la raccolta dei dati
- abbreviare il tempo di conservazione
- creare le condizioni per poter contare su fonti di
informazione aggiornate
#durata
7. Quanto durano i dati di Marketing?

16. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Niente è per sempre
#durata
Il Tempo non
passa nello stesso
modo per Tutti.
Aggiornamento.

17. MARKETING E GDPR
11/6/2020
L’informativa privacy è certamente il testo di maggior
importanza dal punto di vista della costruzione di una
relazione di valore e qualità con i clienti.
Deve essere:
- scritta con cura (non dall’avvocato)
- aggiornata periodicamente
- personalizzata sulle esigenze di ciascuna specifica
campagna di marketing
#informativaprivacy
8. Impostare relazioni trasparenti con i clienti

18. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Trasparenza e Chiarezza
#finalità
Obiettivi chiari
e dati necessari
ben definiti.
Minimizzazione.

19. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Misurare perchè?
- verificare il successo delle diverse attività
- valutare il business generato
- confrontare i nostri risultati con le medie di
settore
- migliorare le performance
- prendere decisioni per attività successive
#roi #metriche
9. L’importanza delle Misurazione

20. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Rispetto
#dirittoall’oblio
«Lasciar andare» i
Clienti e rispettare il
loro volere.
Non esistono
aziende giuste per
tutti.

21. MARKETING E GDPR
11/6/2020
#customercentric
10. Il Cliente è al centro della nostra attenzione
Il nostro obiettivo è lui, il Cliente
Per lui creiamo contenuti, valore, interazione
Non parliamo mai di noi, dell’Azienda e dei Prodotti,
ma raccontiamo Soluzioni per lui

22. MARKETING E GDPR
11/6/2020
User Experience
#userexperience
Creare esperienze
memorabili usando
le informazioni di
Profilazione. Un
equilibrio che così è
possibile.

23. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Il comportamento NON-Etico non è necessariamente
contrario alla Legge, spesso rappresenta la via più veloce
verso il guadagno e il successo aziendale.
Si manifesta in messaggi esagerati, non fondati su verità o
dati concreti, comunicazioni non richieste, spam.
Il comportamento NON-Etico per lo più nasconde un
esercizio esagerato delle Aziende sui Consumatori.
Il paradosso dell’Etica

24. MARKETING E GDPR
11/6/2020
Il Consenso non è
assenza di un NO
ma la presenza di un
Si
Donatella Ardemagni
39Marketing
comunica@39marketing.
t
#GRAZIE!
https://www.iter.it/courses/specialista-privacy-dati-marketing/