O documento discute abordagens ágeis para oferecer serviços de valor aos clientes, focando na experiência do usuário, resolvendo completamente seus problemas e evitando desperdícios de tempo. Sugere entender o contexto do cliente e identificar o valor que ele atribui a cada etapa de uma solução para melhor atendê-lo.

1. Você não tem
um produto
Abordagens ágeis para
oferecer serviços de valor
Tiago da Costa

6. Comunicação
Entretenimento
Produtividade

11. ? ?

12. Você
já está oferecendo
um serviço.

14. Valor

15. Forneça exatamente
o que eu quero,
quando eu quero,
onde eu quero.

17. Experiência

18. Resolva meu problema
completamente.
Não desperdice
o meu tempo.

20. Custo total da solução:
tempo + incômodo.

21. Custo total da solução:
tempo + incômodo.
achar obter instalar manter

22. Foco no usuário

23. 1948 1948
Homem Homem
Grã-Bretanha Grã-Bretanha
Casado Casado
Famoso e rico Famoso e rico

24. 1948 1948
Homem Homem
Grã-Bretanha Grã-Bretanha
Casado Casado
Famoso e rico Famoso e rico
2 filhos 2 filhos
Cães Cães
Alpes Alpes

25. 1948 1948
Homem Homem
Grã-Bretanha Grã-Bretanha
Casado Casado
Famoso e rico Famoso e rico
2 filhos 2 filhos
Cães Cães
Alpes Alpes

26. Dados não dizem tudo.
Entenda o contexto.

27. Co-criatividade

28. Consumidor Provedor Stakeholders

29. L
Consumidor Provedor Stakeholders
M B

31. Pé na lama.
Abra espaço o quanto antes.

32. Visão geral

33. Linha do tempo

34. Linha do tempo Pontos de contato

35. Linha do tempo Pontos de contato Evidências

37. Identifique o
valor de cada etapa.

38. Identifique o
valor de cada etapa.
O consumidor está disposto a pagar por esta etapa?

39. Toda falha de consumo é uma valiosa
oportunidade para transformar a
frustração em satisfação.

41. Obrigado!
tiagodacosta@webgoal.com.br
@tiagodacosta