Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen

Guro og Ove gir deg konkrete verktøy for å komme nærmere kundene dine.

  • Als Erste(r) kommentieren

5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen

  1. 1. Netlife 5 grep for kundeorientering
  2. 2. • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus Strategi for alle selskap
  3. 3. 20 40 60 80 Selskap som sier de er kundesentrisk Kunder som er enig i at selskap er kundesentrisk Bain and company, 2005
  4. 4. Finne ut hva du skal ha Vurdere Kjøpe
  5. 5. Lese mat- oppskrifter Finne nærmeste butikk Bli medlem i kundeklubb Logge inn på Appen Gå i butikken Matbloggen hva var passordet? hvem skal jeg kjøpe fra? er det lett å lage? BankID! Kult, tilbud på kjøttdeig! kø! Hvorfor leverer de ikke i mitt område?? Finne ut hva du skal ha Kjøpe skal jeg få det levert? Kundeklubb, sikkert lurt… shit, må jeg få appen? Vurdere annonse på FB hvor er tilbudet jeg fant i appen??!
  6. 6. 1. Slutt å surre
  7. 7. Sjefen er ikke kunden Kollegaene dine er ikke kunden Morra di er ikke kunden
  8. 8. Just do it!
  9. 9. • Vis aldri frem skisser til en app, digital tjeneste eller et nettsted uten å ha med deg kundeinnsikt. • Da styrer du diskusjonen til kundens behov, ikke bedriftens interne behov. • Eksperimenter, test og skaler. Anbefaling
  10. 10. 2. Bryt ut av siloene
  11. 11. – Hvis noen disser deg på plate så må du svare umiddelbart. Det nytter ikke å vente ni måneder til plata er ferdig innspillt. Chirag, Karpe Diem
  12. 12. Personal /HR Administrerende direktør Markedsavdeling Salgsavdeling IT-avdeling Kundeservice
  13. 13. Team B Administrerende direktør Team A Team D Team E Team C
  14. 14. Forutsetninger for å lykkes • Tverrfaglige team • Løse problem fra A til Å • Beslutningsmakt • Raske leveranser • Koordinering på tvers av team
  15. 15. • Bryt ut av siloene. Bland deg inn i andre fagområder. • Etabler ett tverrfaglig team med ansvar for å løse en helt spesifikk oppgave. • Gi de makt og myndighet til å hjelpe kundene på best mulig måte. Anbefaling
  16. 16. Slutt med tulle- innovasjon
  17. 17. Fortsette som før lav stabilitet høy stabilitet liten risiko stor risiko Gjøre noe helt nytt Fortsette som før, mens vi tester litt nye ting samtidig
  18. 18. Fortsette som før lav stabilitet høy stabilitet liten risiko stor risiko Gjøre noe helt nytt Fortsette som før, mens vi tester litt nye ting samtidig
  19. 19. – Gjør en Google Design Sprint i kvartalet – Gjennomfør hackatons – Skap allianser med oppstartsmiljøene – Belønn nytenkning
  20. 20. • Nøkkelen til suksess over tid er å være god på drift og innovasjon - samtidig! • Begynn i det små, men gjør det nå. Anbefaling
  21. 21. 4. Kundens problem er lederens problem
  22. 22. Ny agenda for ledergruppen 1. Hva er hovedproblemene til kundene? 2. Hvor mye koster det oss? 3. Hva må vi fikse? 4. Hvem gjør det?
  23. 23. • Lag business case med utgangspunkt i kundens problem. • Test på lederen. Minn dem på at de er kunder også. Anbefaling
  24. 24. 5. Bruk
 lettbent teknologi
  25. 25. Systemer
  26. 26. De fleste problemer er allerede løst
  27. 27. – Bannlys dobbeltarbeid! Slutt å lage systemer som allerede finnes og er i bruk andre steder. Espen Andersen, BI
  28. 28. API Artikler Nettsted App Produktkatalog Digitale tjenester Kundedata Digitale kanaler Tjenesteplattform Datakilder
  29. 29. 2 3 4 1
  30. 30. • Bry deg om teknologien. • Velg teknologi som gjør deg smidig. • Ta det steg for steg - det finnes ingen quickfix. Anbefaling
  31. 31. 1. Slutt å surr 2. Bryt ut av siloene 3. Slutt med tulle-innovasjon 4. Kundens problem er ledelsens problem 5. Bruk lettbent teknologi
  32. 32. Just do it!
  33. 33. Netlife Takk!

×