1. Con dicions
especials de postvenda
ESCOLA CERVETÓ.
Projecte eduCAT 1x1 2010
Apreciat usuari,
Per a qualsevol avaria o mal funcionament de la seva unitat Ordenador Portàtil
Toshiba NB200 durant els 2 anys de garantia (la garantia de la bateria queda limitada
a 1 any), cal posar-se en contacte amb el Call Center Oficial de Toshiba, dedicat al
Projecte eduCAT 1x1, al 902 56 56 88 de 9 a 19h.
A més, cal tenir present que:
- Ha de tenir localitzat/anotat el número de sèrie de la unitat a tractar.
El trobarà a la part de sota del portàtil amb el format tipus: SERIAL NO. SX*******K
- Ha de tenir l’aparell al davant i endollat en el moment de fer la trucada.
És molt probable que l’agent li faci fer alguna comprovació.
-És possible que l’agent de Toshiba li faci fer una restauració a l’estat de fàbrica
inicial del sistema operatiu d’alguna de les particions o de totes sempre que es
consideri que el problema pot ser solucionat al moment, sense la necessitat
d’enviar el portàtil al Servei Tècnic i estalviant-li així gestions i esperes
innecessàries.
Recordi que si fa aquest procés, quedaran eliminades definitivament totes les dades
que contingui la unitat en la partició que s’hagi restaurat.
- En el cas que no es pugui resoldre el problema del portàtil telefònicament i
que per tant calgui enviar la unitat a reparar, l’agent li demanarà les seves
dades, direcció de recollida/entrega, li demanarà que el posi a la caixa original,
degudament protegit, juntament amb la bateria i el carregador i que s’anoti un
número d’avaria.
Una missatgeria el contactarà abans de 48 hores per a concretar dia i hora per a la
recollida gratuïta. Serà aquesta mateixa missatgeria que li farà l’entrega també gratuïta
un cop reparat.
- Les reparacions tenen una durada mitja de 9 dies hàbils incloent els
enviaments tot i que en alguns casos es poden demorar si s’han de fabricar
més recanvis.
Si es vol estalviar trucades i temps entre enviaments també ho pot portar directament a
MASTAC, que és el Servei Tècnic Oficial de Toshiba a Catalunya, al C/ Felipe de Paz,
13 –08028 – Barcelona presentant sempre una còpia de la carta de pagament.
Celebrem informar-li que disposa també d’una assegurança de trencament accidental
de pantalla gratuïta durant el primer any limitat a un sol canvi. Per a consultar les
condicions i per a fer la sol·licitud, posis en contacte amb SPB per correu electrònic a
siniestro.toshiba@spb.eu o al 900 983 300.
En cas que la petició d’assistència no estigui coberta per la garantia del fabricant, la
reparació està subjecte a la facturació de peces y temps invertit previ pressupost. Per
a consultar les condicions de garantia, truqui al 902 56 56 88.