Présenté au WAQ18

1. Natacha Mercure, première directrice, Stratégie et création – Médias numériques, le
11 avril 2018
Radio-Canada.ca
Refonte de l’un des sites médias francophones
les plus populaires au Canada

2. Stratégie et création
Médias numériques de Radio-Canada
Qui
SUIS-JE ?
Depuis 18 ans au service
du diffuseur public
Études en communication
01
02
03
Développeur, chef de production,
responsable du bureau de projet,
chef de contenu, chef de produit,
directrice de Radio-Canada
04

3. Contexte
Ordre
DU JOUR
01
Base : mission et défis02
Processus03
De la stratégie à la mise en œuvre04
Questions05

4. CONTEXTE

5. MISE EN
CONTEXTEHISTORIQUE
Écoute de la radio FM et AM,
grilles horaires de la télévision
et de la radio, sites d’émissions
comme celui de La course
destination monde et
Les années-lumière.
+
Radio-Canada.ca inclut
une offre en actualité
(mars 2000) et augmente
sa production exclusive
numérique
Création de Tou.tv
1995 20102000

6. Évolution de l’offre de contenu,
ajout de projets, changement dans
les habitudes de consommation,
mais aucune refonte de Radio-Canada.ca
depuis 2011… jusqu’à l’automne 2017.

8. Écosystème
numérique
REGARDER ÉCOUTER
LIRE

9. QUELQUES
STATISTIQUESET DONNÉES IMPORTANTES
49 %
Radio-Canada.ca est le site média ayant la plus grande
portée relative auprès des Canadiens francophones.
4,2 millions
Nombre de visiteurs uniques pour le mois de janvier
2018, un chiffre en forte hausse depuis la dernière
année.
+
+
2/3
Des visites se font sur un appareil mobile.
+
Source : Comscore Médiamétrix janvier 2018
H/F
Hommes : 54 %; Femmes : 46 %
+
Âge
18-34 ans : 33 %; 35-49 : 29 %; 50 ans et plus : 35 %
+

10. BASE : MISSION
ET DÉFIS

11. Une expérience multiplateforme
performante, évolutive et
personnalisée qui met en valeur
les contenus de Radio-Canada
dans une approche simple
et intuitive pour l’utilisateur.
Mission
SITE WEB

12. Objectifs
Découvrabilité
Mieux exposer la richesse de nos contenus au public
Éléments distinctifs
Exploiter de façon plus efficace nos facteurs distinctifs :
le direct et la couverture pan-canadienne
Portabilité
Être accessible sur tous les écrans et supports de diffusion
Objectifs
GLOBAUX
Érosion
Freiner l’érosion du trafic sur la page d’accueil

13. Canaux de diffusion
Les contenus se consomment désormais
sur une multitude de canaux de diffusion :
les plateformes exploitées par les diffuseurs
(sites web, applications), celles détenues par
les GAFA et toutes les autres plateformes
propriétaires et émergentes.
Habitudes et usages
En moins de trois ans, la progression de la mobilité
et l’émergence de nouvelles façons de consommer
(assistants vocaux, robots conversationnels)
ont fait des avancées majeures dans les habitudes
de consommation du public.
Découvrabilité
L’abondance des contenus, la force des
réseaux sociaux et la dépendance à leurs
algorithmes, forcent les diffuseurs et les
producteurs de contenus à revoir leurs offres.
Marque
La multiplication des canaux de diffusion
pose de sérieux défis pour la marque.
Comment s’assurer que les contenus
sont associés à la marque Radio-Canada et
que le public en distingue la provenance?
Évolution : défis et transformation
9"41

14. Portabilité et mobilité

15. Approche
Contenu
Double approche : par marques et par contenus natifs,
taxonomie et formats adaptés
Contenant
Navigation et organisation simple et modulable
Contexte
Toujours adaptée au contexte de consultation : appareil,
situation géographique, préférences
Expérience
UTILISATEUR
Contenu Contenant
Contexte

16. Offre écrite, photo et audio-vidéo
spécifiquement développée pour les
plateformes numériques
Organisation des contenus par
thèmes, sujets, formats
Transversalité de l’offre
Axes de découvrabilité
ANTENNESCONTENUS
Promotion des chaînes radio et télé
Contenus compagnons
(sites web des émissions)
Volet utilitaire : horaires de diffusion,
liste des émissions, fréquences radio
Écoute et visionnement en direct
et en rattrapage
9"41

17. PROCESSUS

18. Principes directeurs
Analyse de la concurrence
—
Public cible
—
Axes stratégiques
—
Indicateurs de performance
—
Feuille de route
Expérience d’utilisation
et design
—
Tests d’utilisation
—
Développement
—
Assurance qualité
—
Déploiement
Analyse des données
—
Évaluation des indicateurs
de performances
—
Tests qualitatifs
Ajustements selon les
données de l’auditoire
—
Corrections et améliorations
—
Maintenance
RÉALISATION
2
STRATÉGIE ET
PLANIFICATION
1
ANALYSE
DES DONNÉES
3
ITÉRATION
4

19. TECHNO
Introduction de
la technologie React
OPÉRATIONS
Changements dans les opérations
de mise à jour, formation
et accompagnement
UX / UI
Nouvelle grille graphique, nouvelle
police de caractères, navigation
Défi de
PARALLÉLISME

20. Du concept
À LA MISE EN LIGNE
L’utilisateur au centre des décisions, des premiers concepts
jusqu’à la phase bêta et à la mise en ligne officielle :
• Tests utilisateurs
• Questionnaires en ligne
• Versions A/B
• Analyse de cartes de chaleur (heatmaps)
Accompagnement du public dans le changement :
• Campagne de communication adaptée
Méthode ouverte

22. CONCEPTS
Tests UX, arrimage avec
les données de recherche,
prototypage de base
ÉDITORIAL
Révision des lignes
éditoriales thématiques,
taxonomie avancée
COMITÉS INTERNES
Toutes les lignes médias,
les communications,
les ventes, la recherche avec
l’appui de la haute direction
GRANDS
JALONS 2016 - 2018
1 2 3
PRODUCTION
Mise en place d’une
équipe dédiée, solutions
technologiques, environnement
bêta ouvert au public
4

23. DE LA STRATÉGIE
À LA MISE EN ŒUVRE

24. Radio-Canada.ca avant la refonte

25. Audio-vidéo [direct et à la carte]
Axes
DE DÉVELOPPEMENT
01
Navigation [thèmes et marques]02
Éditorial [thèmes et marques]03
Personnalisation [centre des membres]04
Publicité [auto-promo et publicité]05

26. Conception centrée sur l’utilisateur
Proximité
Géographique et culturelle
Préférences
De contenus et/ou de marques, personnalisation
selon ses intérêts
Temporalité
Du matin au soir en passant par les grands événements
Portabilité
Sur tous ses écrans, du téléphone à la voiture
Contexte
UTILISATEUR

27. Architecture
Organisation de l’information
Ma région Mes préférences
MARQUES THÈMES PERMANENTS THÈMES PONCTUELS
INFO
ICI RDI / RCI
RADIO
ICI Première / ICI Musique
TÉLÉVISION
ICI Télé / ICI ARTV
ICI Explora / ICI Tou.tv
Alimentation
Art de vivre
Arts
Divertissement
Économie
Environnement
Fiction
Justice et faits divers
Insolite
International
Politique
Santé
Science
Société
Sport
Techno
Jeux olympiques
Élections
Rentrée scolaire
Temps des Fêtes
Vacances estivales
…

28. Premiers concepts testés auprès des utilisateurs

29. MISE EN PLACE
DE TESTSAUPRÈS DES UTILISATEURS
NAVIGATION
Test A/B : positionnement des chaînes dans le
menu de navigation latérale
A : 4 chaînes numériques, thématiques,
toutes les chaînes spécialisées
B : thématiques, toutes les chaînes
(numériques et spécialisées)
+
PUBLICITÉ
Test utilisateur : compréhension de la distinction entre
formats publicitaires et formats autopromotionnels
+
AUDIO-VIDÉO
Test utilisateur : compréhension de la fenêtre
audio/vidéo
+

30. Concepts navigation
uniT*Avant la refonteEn travail

31. Concepts audio-vidéo
Avant la refonte Premier concept testéEn travail

32. Concepts éditoriaux
uniT*Avant la refonte

33. Concepts publicitaires
«break»
«parallax»Avant la refonte

34. CE QUE LES
UTILISATEURSEN DISENT
APPRÉCIATION GÉNÉRALE
• La lecture horizontale est plus agréable
• Les sections sont bien définies
• L’information qui s’y trouve est claire et pertinente
+
VISIBILITÉ
• Le menu latéral
• La section En direct
• La section À la une
• La section Ma région
• Les photos
• La barre de recherche
+
RÉGIONALISATION
Plus de la moitié des participants sont intéressés
à régionaliser leur offre
+

35. À venir
Moteur de recherche
Basé sur la technologie Elastic Search
Personnalisation
Centre des membres intégré, premières
fonctionnalités avancées
Navigation et repérage
Navigation simplifiée, appartenance des contenus
Prochaines
ÉTAPES

36. QUESTIONS?