Présentation de Julie Simard dans le cadre du Web à Québec 2021. Piste design.

1. Réaliser des
tests utilisateur
à distance
Julie Simard, Designer de produits et Consultante UX

2. 2
Pourquoi?
Pourquoi
entreprendre des
tests utilisateur?

3. 3
Pourquoi?
Manipulation Matrix
Peddler Facilitator
Dealer Entertainer
AMÉLIORE la vie
des utilisateurs
N’AMÉLIORE
PAS la vie des
utilisateurs
Le créateur ne l’utilise pas
Le créateur l’utilise
Source: Hooked: How to Build Habit-Forming Products

4. 4
La méthode (qualitative) consiste à mettre l’utilisateur dans une situation
(les scénarios) afin d’observer ses comportements dans un système et une
interface. Les tests utilisateurs servent à évaluer la capacité d’un utilisateur
à réussir les scénarios préparés et de récolter son appréciation
Pourquoi?
Éviter les biais cognitifs
et les fausses pistes

5. Démontrer la
valeur des tests
pour convaincre
son client
5
Démontrer
la
valeur

6. 6
Gagner du temps.
Démontrer
la
valeur
Permets de concevoir un produit et un système qui correspond à l’expérience
que l’utilisateur recherche
Facilite la priorisation des tâches et des fonctionnalités à produire pour les prochaines phases
Aide à la compréhension des réels besoins et ce qui le motive l’utilisateur

7. 7
Démontrer
la
valeur
Combien de
temps ça
prend? ~10h

8. 8
Planification
Les
étapes
Réalisation
Analyse
1
2
3
Les étapes

9. 9
1. Rencontre
de démarrage
But: comprendre les motivations
Trouver le but de
retravailler/tester la
plateforme
Les
étapes
Planification

10. 10
2. Faire un
audit système
But: trouver des hypothèses
Les
étapes
Planification

11. 11
Les
étapes
Audit système: effectuer des flowcharts
Planification

12. 12
Les
étapes
Audit système: étude des écrans
Planification
À pister
Recommandations
Hypothèses

13. 13
Les
étapes
Analyse comparative
Énoncer: les avantages,
les inconvénients et les
innovations à des fins
comparatives et de
pistes de solution
Travail modulaire et
par composant
Planification

14. 14
3. Identifier
les besoins
But: proposer la bonne méthode et au bon moment
Enquête contextuelle
Entretiens
Shadowing
Questionnaires
Guérilla test sur le terrain?
Tests utilisateurs
Les
étapes
Planification

15. 15
4. Recrutement
des participants
But: établir les bons candidats
Planification
Les
étapes
Méthode d’échantillonnage
Rémunération des participants

16. 16
5. Procédures
But: introduire et communiquer les étapes
Planification
Rédiger un courriel
d’introduction (template)
Préparer un horaire
Envoi des procédures
Introduction des outils
Message de rappel
Les
étapes

17. 17
6. Création
des scénarios
But: créer les bonnes questions pour avoir de bonnes réponses
Planification
Les
étapes

18. 18
7. Créer une
grille de test
But: prendre des notes pertinentes de l’échange
Planification
Les
étapes
Système de codification
et de réussite (succès,
difficulté, échec, avec
assistance, négatif ou
positif)

19. 19
8. Animer
les tests
But: offrir l’assistance nécessaire. Pas plus, pas moins.
Réalisation
Écouter ce que les gens disent
Observer ce que les gens font
Étudier ce que les gens créent
Les
étapes

20. 20
Les
étapes
Aborder une bonne attitude
Ne pas être tenté de
modifier la pensée et
le comportement de
l’utilisateur
Réalisation

21. 21
Les
étapes
À éviter
Conseiller: donner des conseils au participant
Aider ou réconforter: rassurer le participant dans ses actions
Investiguer: faire dire au participant quelque chose qu’il n’aurait pas dit lui-même
interpréter: expliquer le comportement à l’utilisateur
Réalisation

22. 22
Les
étapes
Aborder de bonnes relances
Silence: attendre que le participant complète sa réponse
Écho: répéter ce que le participant vient de dire
Clarification: demander une clarification sur ce qui vient d’être dit
Question sur l’attitude: demander l’avis
Réalisation

23. 23
9. Analyser les
résultats des
tests
But: digérer l’information et suggérer des pistes de solution
Analyse
Les
étapes

24. 24
10. Présentation
des constats
But: transmettre le bon message
Analyse
Les
étapes

25. Utiliser les
bons outils
25
Les
outils

26. 26
Les
étapes
Utiliser les bons outils
Enregistrement et
animation des tests
Flowcharts et création de boards
Documentation, rédaction,
grilles de test et analyse
Présentation des
constats
Réalisation

27. Quelques
Exemples
27
Les
outils

28. Comprendre
le processus
d’achat
28
Bonjour
Projet réalisé avec la firme Sigmund
Client: Devinci

29. 29
Bonjour
Projet réalisé avec l’équipe Mirego
Client: Hortau
Créer des
expériences
uniques

30. Merci!
jsimardesign.com