Promesse : « Faire de la fidélisation des agriculteurs un levier de croissance pour les organismes collecteurs » Contexte & enjeux : Face aux évolutions du monde agricole, la relation entre les agriculteurs et les organismes collecteurs change de nature : elle est de moins en moins exclusive. Les agriculteurs n’hésitent plus à mettre leur coopérative en concurrence, recherchant l’offre la plus avantageuse. Ce phénomène est particulièrement répandu chez les céréaliers confrontés à la volatilité des prix des matières. Pour les organismes collecteurs, la fidélisation des agriculteurs devient ainsi un enjeu majeur pour sécuriser l’approvisionnement de la filière et amène se poser des questions clés : • Comment appréhender les différentes dimensions de l’agriculteur (fournisseurs / client / adhérent) ? • Quelles sont les attentes des agriculteurs et comment y répondre ? • Comment construire des offres et une politique relationnelle adaptées aux différentes attentes et aux nouveaux usages ? • Comment développer la relation avec les agriculteurs pour accroître leur satisfaction ? • Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre ? Proposition de valeurs : Weave a développé une expertise reconnue pour définir des stratégies de relation clients et de fidélisation adaptées au monde agricole qui s’appuient sur un savoir-faire et des expériences significatives : • Construction d’une segmentation des agriculteurs et valorisation de chaque segment (valeur, potentiel de développement, contribution aux objectifs stratégiques, priorité, niveau de fidélité…) • Identification et qualification des attentes de chaque segment d’agriculteurs • Conception d’offres innovantes résolument orientées sur les attentes et les usages (positionnement, promesse client, attributs, modèle de distribution, business plan…) • Création de parcours client, associant les canaux les plus adaptés aux moments de la relation, intégrant les nouveaux supports de la relation client (médias sociaux…) • Mise en place de dispositifs de pilotage de la relation client • Sensibilisation des équipes concernées à la culture client et aux enjeux de la fidélisation

1. « Développer la fidélité des agriculteurs »
Face aux évolutions du monde agricole, la relation traditionnelle
entre les agriculteurs et les organismes collecteurs change de
nature : elle est de moins en moins exclusive.
L’agriculteur ne confie plus systématiquement l’intégralité de sa
production à une coopérative, de plus en plus, il adopte un
comportement opportuniste et n’hésite pas à rechercher l’offre la
plus avantageuse, mettant en concurrence sa coopérative avec
d’autres coopératives ou des organismes privés.
Pour les dirigeants des organismes collecteurs, fidéliser les
agriculteurs devient un sujet à fort enjeu, condition
incontournable pour sécuriser l’approvisionnement de la filière et
ainsi garantir de bons résultats économiques.
C’est pour répondre à cet enjeu et apporter des solutions
concrètes qui ont fait leur preuve que Weave propose dans ce
livre blanc quatre idées concrètes pour développer la fidélité des
agriculteurs :
• Réaliser une segmentation des agriculteurs pour prioriser les
actions et adapter la relation
• Concevoir des offres innovantes fondées sur les nouveaux
usages et besoins des agriculteurs
• Bâtir une politique relationnelle délivrant une expérience
réellement différenciante
• Mesurer et piloter la satisfaction des agriculteurs pour ajuster
les actions menées
Le livre blanc est disponible sur demande auprès de :
Stanislas Huin, associé (photo + adresse email)