Quando si progetta per i dipendenti, il lavoro è sempre su più piani e includerli significa migliorare il design, il clima, la comunicazione interna. Ma non sempre le cose filano lisce. Giacomo Mason Da oltre 15 anni cura la progettazione di enterprise portal per grandi e medie organizzazioni, pubbliche e private. Svolge attività di formazione sui temi dell’intranet management, affianca le aziende nell’intero processo di progettazione. Ha pubblicato numerosi libri e gestisce dal 2001 il più importante blog italiano sul tema. Founder di Intranet Management.

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Perché le persone tendono a sostenere
ciò che hanno aiutato a costruire
http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build
Perché includere i dipendenti nel design
delle intranet?

3. 3/31
Partecipano alla
cura dei contenuti
Partecipano alla
gestione dello spazio
Partecipano alla
creazione dello spazio
Una intranet non ha utenti, ma partecipanti
(anche se loro non lo sanno)

4. 4/31
E commerce
Sito web
Pagina Facebook
Intranet
Applicativi
collaboration
Le aziende, queste schizofreniche
Io lavoro qui

5. 5/31
Perché?
Perché così scarsa attenzione al design
delle applicazioni interne?
Perché così scarsa attenzione ai
bisogni dei dipendenti?

6. 6/31
5 miti tossici sui dipendenti

7. 7/31
#1 Che cosa vogliono i dipendenti lo sappiamo già
AKA bias di «Frate indovino»

8. 8/31
Voi in realtà sapete poco
Dalle interviste in azienda
Per il mio lavoro servirebbero piuttosto
informazioni sui nostri prodotti
A volte l’azienda comunica una cosa e
invece sta accadendo tutt’altro
Sarebbe importante sapere “chi fa cosa” in
azienda e “chi chiamare in caso di…”
Non ci sono FAQ raggruppate per
argomenti affini I dipendenti
Voi

9. 9/31
Secondo me i
dipendenti vogliono
questo, questo e ancora
questo
Basta con le
decisioni prese a
partire da opinioni
personali
La maledizione del «Secondo me…»

10. 10/31
Non toccate quell’IA, i dipendenti si disorienterebbero!

11. 11/31
L’unico che ci ha azzeccato su 54 persone

12. 12/31
#2 I nostri dipendenti non sono proattivi
AKA bias degli «zombi in ufficio»

13. 13/31
Se li coinvolgi, risponderanno

14. 14/31
#3 I nostri dipendenti non hanno tempo per queste cose
AKA bias del «campo di cotone»

15. 15/31
Thread di Commenti
Pagina partecipativa in Coop Alleanza 3.0
(destinatari: addetti negozi)
Se gli interessa, il tempo lo trovano

16. 16/31
#4 Coinvolgere i dipendenti costa (troppo)
AKA bias del «Meglio curare che prevenire»
La «cinese di Shutterstock» non poteva mancare

17. 17/31
Prima del test di usabilità
Numero di utenti
che ha completato i
task proposti: Zero

18. 18/31
L’unica cosa che
serviva era il giorno
e l’orario
Dopo il test di usabilità

19. 19/31
Descrizione Retime da quisito Effort giornate
Integrazione Organigramma - Cercapersone 10
Gestione dei dati dei collaboratori 17
Gestione dei dati del profilo personale 13
Profilazione Back-End CMS 18
Aggiornamento Profilo Personale 36
Aggiornamento Profilo Personale 2 21
Gestione dei Commenti 15
Gestione dei Commenti 10
Gestione dei Voti di Gradimento 16
Bacheca 50
Idea Box 56
Motore di ricerca evoluto 17
Forum Prodotti 20
Automazione DB Aforismi e Foto del giorno 25
Area "Cosa fare per" 24
Formattazione dell'abstract 12
Data di pubblicazione 3
Aggiornamento Prenotazione Sale Riunioni 32
Aggiornamento Gestione delle Richieste 31
Dopo la user
research, sono
“solo” 426
giornate
uomo in più
(160.000 euro)
12.000 euro
Arriva il conto

20. 20/31
#5 I dipendenti in questo momento non capirebbero
AKA bias dell’«asilo nido»
Ho il ginocchio che mi fa contatto col gomito
E i sindacati?
C’è la fusione in vista
C’è la firma del contratto
C’è l’acquisizione da considerare
C’è la cessione di ramo d’azienda
Poi si generano delle aspettative
C’è la riorganizzazione in ballo

21. 21/31
I dipendenti non sono poppanti
Dalle interviste in azienda:
Alla fine siamo tutti adulti; diteci le
cose almeno sappiamo come
muoverci.
Siamo anche adulti, non ci fate
vedere specchietti per le allodole.
Siamo diventati grandi dobbiamo
sapere la verità e affrontarla.

22. 22/31
Co-costruire il progetto con i dipendenti
Verifica
Tree testing
Test di usabilità
Feed back
Progettazione
Discovery workshop
Co-design workshop
Card sorting
Ascolto
Interviste
Focus group
Diari
Shadowing

23. 23/31
3 cose che ho capito

24. 24/31
#1 I dipendenti (come tutti noi) sono abitudinari
(fateci i conti)

25. 25/31
email + cartelle di rete + Internet Explorer + chiavetta USB + riunioni +
macchinetta del caffè + Google

26. 26/31
#2 I cambiamenti si misurano sul lungo periodo

27. 27/31
I progetti interni non sono progetti da
scattisti ma da maratoneti

28. 28/31
#3 Includere significa eliminare barriere

29. 29/31
Tecnologiche, economiche, culturali

30. 30/31
Grazie :-)
www.intranetmanagement.it