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Crm
- 1. CRM āļāļ·āļāļāļ°āđāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ ( CRM ) āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļĩāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāļīāđāļĄāļĢāļēāļĒāđāļāđāļĨāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒāļāđāļēāļāđ
āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āđāļĢāļ·āđāļāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļĨāļ° āđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļ
āļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē ( Customer Satisfaction ) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļ
āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļēāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āļāļģāļēāļāļ§āļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāļĩāđāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļāļāļĒāđāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§āđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļēāđāļāļ§āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļāđāļ āđāļāļ§āļāļēāļāļāļĩāđāļŠāļģāļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāđāļēāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļāđāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļēāļĢ
āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē , āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āļāļąāļāļāļēāļŠāļīāļāļāđāļē āđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļ·āđāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļāđāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
1.āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sale Revenue Increase) āļāļēāļĢāļĄāļļāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢ
āļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļĩāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāļ·āđāļāļāļģāļēāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļąāļāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāđ
āļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ (Customer Loyalty) āļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļē
āļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļĩāđāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļ āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļāđāļ āļāļĢāļīāļĐāļ āļą
āļĨāļāļĢāļēāļĒāļāđāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāđāļāļāļļāļāļāļēāļĢāļŦāļēāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļŦāļĄāđāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļķāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āļāļĨāļąāļāļĄāļēāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāļāļāļĢāļąāđāļ
2. āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Customer Life Cycle
Management)
2.1 āļāļēāļĢāļŦāļēāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļŦāļĄāđāđāļāđāļēāļāļāļāđāļāļĢ (Customer Acquisition) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļ (Differentiation) āļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļŦāļĄāđ (Innovation)
āđāļĨāļ°āđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāļŠāļāļēāļĒ (Convenience) āđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē
2.2 āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļ·āđāļāļāļģāļēāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢ
āđāļāļĒāļāđāļēāļāļāļąāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļ āļāļĩāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāđāļāļ·āđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ
āļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§āđāļĨāļ°āļāļđāļ āļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļāļāļĩāđāļŠāļāļāļ āļāļāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļē
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāđāļŠāļāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāđāļēāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļ āļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ
(Customer Service)
2.3 āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĐāļēāļĨāļđāļāļāđāļē (Customer Retention) āđāļŦāđāļāļĒāļđāđāļāļąāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļķāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļŦāđāļāļĨāļąāļāļĄāļē āđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļēāļ
āļĨāļđāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļāļąāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢ (Listening) āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°
- 2. āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāđ (New Product)
3. āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ (Improving Integration
of Decision Making Process) āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŠāļēāļāļāļēāļāđāļāļāđāļēāļĒāļāđāļēāļāđāļāļāļ
āļāļĢāļīāļĐāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļĢāđāļāđāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļĢāđāļ§āļĄāļāļąāļ āđāļĨāļ°āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ
āļą
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļķāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļēāļāđāļĄāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ āđāļāđāļ āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļ
āļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāļāļīāļāļāđāļāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļāļāđāļēāļĒāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (Call Center), āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļ
āļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļēāļĒāđāļāļīāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļēāļāļāđāļēāļĒāļāļēāļĒ (Sales),āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđ
āđāļŠāļāļāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļļāđāļĄāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļĨāļ°āļāļļāļāļāļĨāļāļēāļāļāđāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ(Marketing)
āđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļļāļĄāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāđāļ§āļāļāļēāļāļāđāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļĨāļąāļ
(Inventory Control) āđāļāđāļāļāđāļ
4.āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļ (Enhanced Operational
Effiency) āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļāļ°āļāđāļ§āļĒāđāļāļīāđāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļēāļĢ
āļāļģāļēāļāļēāļāļāļāļāļāđāļēāļĒāļāđāļēāļāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāļĒāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļāļāļąāđāļāđāļāđāļĄāļēāļāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ āđāļāđāļ Fax, āđāļāļĢāļĻāļąāļāļāđ āđāļĨāļ° āļāļĩāđāļĄāļĨāđ (Email) āđāļāđāļāļāđāļ
- āļāđāļēāļĒāļāļēāļĒ: Telesales, Cross-selling āđāļĨāļ° Up-selling
āļĢāļ°āļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāđāļēāļĒāļāļēāļĒ āđāļāđāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļē
āđāļāļ Cross-selling āđāļĨāļ° Up-selling āđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļēāđāļāļ§
āđāļāđāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāđāļ āļāđāļāļŠāļąāļāļāļē
(Contract) āļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļĢāļ°āļāļāļĒāļąāļāļāđāļ§āļĒāļĢāļ°āļāļļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāļāļ
āļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ, āļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļ āļāđāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļ āļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē
- āļāđāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (Marketing)āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļĄāļĩāļŠāđāļ§āļ
āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļ§āđāļēāļ§āļīāļāļĩāđāļāļāļĩāđāļāļ§āļĢāļāļąāļ āļāļģāļēāļŦāļāđāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļēāļāļāđāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sales Channels) āļāđāļēāļāđ āđāļāđāļ āļāļąāļ§āđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sales
Representatives) āđāļĨāļ° āļāđāļēāļāļāļēāļāđāļ§āļāđāļāļāđ (Website) āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢ āļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ
āļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļĒāļąāļāļĄāļĩāļāļāļāļēāļ āļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļąāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ
(Communication Channels) āđāļāđāļ āļĢāļ°āļāļļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ āļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
āļāļĩāđāļŠāļļāļāļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļīāļāļāļąāđāļāļŦāļĢāļ·āļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ āļŦāļĢāļ·āļ āļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļļ
āļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāļāļīāļāļāđāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļĢāļēāļĒāļāļąāđāļāđ
- 3. - āļāđāļēāļĒāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (Customer Service ) āđāļĨāļ°āļāđāļēāļĒāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ (Support)
āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāđāļāļāđāļēāļĒāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (Customer Service )
āđāļĨāļ°āļāđāļēāļĒāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ (Support) āļāļĩāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļ·āļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļđāđāļĨāļĨāļđāļāļāđāļē (Customer
āđ
Care Service) āđāļāđāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āđāļāļāļāļāđāļāļĢ (Account management) āđāļĨāļ° āļĢāļ°āļāļāđāļŠāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāļāļ āļāđāļ
āļŠāļąāļāļāļēāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Detail Service Agreement) āļāļāļāļāļēāļāļāļĩāđ
āđāļĨāđāļ§āļĢāļ°āļāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĨāļĨāđ (Email Management System) āļāļ·āļāļ§āđāļē
āđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļŠāļģāļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ
(CRM) āđāļāđāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĒāđāļāļāļŦāļĨāļąāļāļāļđāļāļĩāđāļĄāļĨāļĨāđāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļāļāļĩāļāđāļāđ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļļāļāļđāđāđāļāļ
āļāđāļēāļĒāļāļēāļĒāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļĢāļēāļĒāļāļąāđāļāđāļāđāđāļāļĒāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĩāđāđāļāđāļāļēāļāļāļ°āļĄāļēāļāļēāļ
āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļāđāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļĒāļāļīāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒ
- āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļĢāļ°āļāđāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Customer
Billing)
āļāļļāļĢāļāļīāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āđāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļ
āļāļēāļĢāļāđāļēāļĒāđāļāļīāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Bill Payment) āđāļĨāļ°āļāļĩāđāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļēāļĒāđāļāļīāļāļĢāļ°āļāļ
āļāļīāļāđāļāļāļĢāđāđāļāļ (Electronic Bill) āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļāļŠāļāļŠāļąāļĒāļāđāļēāļāđ
āļāđāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāļāđāļēāļāđ āđāļāđāļ āđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāđāļĨāļāđ
- āļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļŠāļāļēāļāļāļĩāđāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢ (Field Sales and
āļĩāđ
Service)
āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļ
āļŠāļāļēāļāļāļĩāđāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢ (Field Sales and Service) āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļāļąāļāļāļēāļ
āļĩāđ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļ§āļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļķāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļĄāļēāđāļāđāđāļāļāļāļ°āļāļĩāđāļāļģāļēāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļĢ āđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ
āļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļāļāļĨāđāļēāļ§āļĢāđāļ§āļĄāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļĢāđāļ§āļĄāļāļąāļāđāļāđ
āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļĒāļąāļāļĄāļĩāļŠāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļģāļē
āđ
āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāđāļŠāļāļ āļĢāļēāļāļēāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļīāđāļĻāļĐ
āđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāđāļāļāļāļąāļāđāļāļĄāļąāļāļī,āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļīāđāļĻāļĐāđāļāļāļēāļ°
āļāļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ (Customized Products) āļĢāļ°āļāļāļāļĩāđāļāļģāļēāļāļēāļ
āļāļĢāļ°āļŠāļēāļāļāļąāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļĨāļąāļ (Inventory System),āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļ
(Ordering System) ,āļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļąāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ (Logistic System),
āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļēāļāđāļŦāđāļāļąāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĩāđāļāļ°āđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ ,āļāļēāļĢāļāļāļāđāļāđāļāđāļāļŦāļāļĩāđ āđāļĨāļ° āļāļēāļĢ
- 4. āļāļąāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāđāļāļ§āļāđāļēāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ
3. - āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļąāļāļāļĩāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĐāļēāļĨāļđāļāļāđāļē (Loyalty āđāļĨāļ° Retain
Program)
āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļāļĩāđāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļķāđāļāļāļĒāļđāđāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄ
āļĩ
āđāļāļāļāđāļēāļāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđāļāļēāļĄāļāļĨāļļāđāļĄāļĨāļđāļāļāđāļē (Customer Segmentation) āđāļāđāļ āļāļēāļĢ
āļāļģāļēāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē, āļāļĢāļ°āļ§āļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļąāļ§
āļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļ§āļąāļāļīāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļĩāđāļĒāļąāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļĨāļđāļāļāđāļēāļĒāđāļāļāļŦāļĨāļąāļ
āđāļāļ·āđāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļ°āđāļāđāļāļģāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđāļāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŦāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļīāļāļĨāļķāļ āđāļāđāļ āļāđāļāļ
āđ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ (Effective
Communitication Channel), āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Customer
Behavior) āđāļĨāļ°āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļīāđāļĻāļĐāđāļāļāļēāļ°āļāļąāļ§ (Customised Product)
āļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ
5. āđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§āđāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ (Speed of Service)āļāļēāļĢāđāļāđāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļ āđāđ (CRM) āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļāđāļāļĒāļĄāļļāđāļ
āđāļāđāļāļāļĩāđāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļ°āļāđāļāļāļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§āđāļĨāļ°āļāļđāļāļāđāļāļ
āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļ·āļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļąāļāļāļĩ
(Real Time) āđāļāđāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāļ·āđāļāļĄāđāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļēāļāđ āļāļąāđāļāđāļāļāđāļēāļĒ
āļĢāļąāļāļāļēāļĢāļŠāļąāđāļāļāļ·āđāļ (Order Fulfillment), āļāđāļēāļĒāļāļēāļĒ (Sales Department), āļāđāļēāļĒ
āļāļąāļāļāļĩ (Acoounting Department), āļāđāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļĨāļąāļ (Inventory) āđāļĨāļ°
āļāđāļēāļĒāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāđāļāļĢāļāļīāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Credit Authorization)
6. āļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāđāļēāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Gathering More
Comprehensive Customer Profiles) āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM)
āđāļāđāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāđāļāļīāđāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļāļāļāļāļāđāļēāļĒāļāđāļēāļāđāđāļāļāļĢāļīāļĐāļ āđāļāđāļĄāļēāļ āļāļķāđāļ
āļą
āđāļāļĢāļēāļ°āļ§āđāļēāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (CRM) āļāđāļ§āļĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ
āļāļāļ āļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĒāļđāđ āđāļāđāļĄāļēāļāļāļķāđāļāļāļģāļēāđāļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāļ·āđāļāļĄāđāļĒāļ
āļāļķāđāļ āļāļĢāļīāļĐāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļēāļāļēāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āļāļĩāļĄāļēāđāļāđāđāļ āļĢāļ°āļāļāļāđāļēāļāđ āđāļāđ
āļą āđ
7. āļāļēāļĢāļĨāļāļāđāļāļāļļāļāđāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ (Decrease General
Sales and Marketing Administration Costs) āļāļēāļĢāļĨāļāļĨāļāļāļāļāļāđāļāļāļļāļāļāļēāļĢ
āļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļąāđāļāļĄāļēāļāļēāļāđāļāđāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļāļ·āđāļāļāļāļēāļ āļāļĢāļīāļĐāļ āļĄāļĩ
āļą
- 5. āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļĩāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāđāļēāđāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļĨāļ° āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
āļāļģāļēāđāļŦāđ āļāļĢāļīāļĐāļ āđāļĄāđāļŠāļđāļāđāļŠāļĩāļĒāļāđāļāļāļļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļķāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĨāļąāļāđāļāđāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
āļą
āļāļĩāļ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāđāļāļģāļēāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāđāļĄāđāļāđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāđ
āđ
āļāļĢāļīāļĐāļāļą
8. āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāđāļāļīāđāļĄ ( Value Added)āđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļąāđāļ
āļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļāļāļēāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢ āļŠāļīāđāļāļāļĩāļĨāļđāļāļāđāļē āđ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļķāļ āđāļĄāđāđāļāđāđāļāđāļāļļāļāļāđāļē (Value) āļāļĩāļāļāđāļāđāļ āđāļāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļāļāđāļēāđāļāļīāđāļĄāļāļĩāđ
āļāļģāļēāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļŠāļķāļāļĄāļēāļāļāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļ āļāļķāđāļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļĢāļŠāļĢāđāļēāļ
āļāļļāļāļāđāļēāđāļāļīāđāļĄāđāļŦāđāļāļąāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāđāļēāļ Value Chain āļāļąāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļāļāļđāđ
āđ
āļāđāļē (Supply Chain) āđāļĨāļ°āđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē (Demand
Chain) āđāļāļ·āđāļāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļđāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāđāļāļīāđāļĄāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āļāļĒāđāļēāļāļāļĢāļāļ§āļāļāļĢāļāļąāđāļāļĢāļ°āļāļ āļāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļŦāļāđāļ§āļĒ āļāļēāļāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāđāļ āļ āļēāļĒāđāļ
āļāļāļāđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ (Internal and External Organization) āļāļąāļ
āļāļąāđāļāđāļāđāļāļđāđāļāļģāļēāļŦāļāđāļēāļĒāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļ (Raw Materials Suppliers) , āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļĩāđ
āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļ (Material Procurement), āļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ
(Product Designers), āļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļēāļāļļāļāļāļĢāļāđāļāļīāđāļāļŠāđāļ§āļ (Spare Parts Supplie
rs) ,āļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sales) āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (Marketing), āļāļđāđāļāļāļģāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļģāļēāļŦāļāđāļēāļĒ
āļĩāđ
(Distributors) āđāļĨāļ° āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ (Contact Center) āđāļāđāļāļāđāļ
Customer Relationship Management āļŦāļĢāļ·āļ CRM āļāļ·āļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ
āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĒāđāļēāļāļŦāļāļķāđāļ āļāļķāđāļāļāļđāļāļāļāļāđāļāļāļĄāļēāđāļāļ·āđāļāļāđāļ§āļĒāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļŦāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļąāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļēāļāđ āļ āļēāļĒāđāļ āđāļŦāđāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļ
āļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļ āļāļģāļēāļĄāļēāļāļķāļ āđ
āļāļ§āļēāļĄāļ āļąāļāļāļĩāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļĩāđāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļģāļēāđāļĢāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§âĶ
āļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļāļāļāļāļĩāđāđāļāđāļēāđāļāļ§āđāļē CRM āđāļāđāļāļāļāļāļāđāđāļ§āļĢāđ āļāļąāđāļāļāļēāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļēāļ°āļŠāđāļ§āļāļŦāļāļķāđāļ
āļāļāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ CRM āļāļģāļēāđāļāđāļāļāđāļāļāļāļēāļĻāļąāļĒāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļĄāļēāđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļ
āļāđāļāļĄāļđāļĨāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļķāđāļāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļĩāđāļāļ°āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļāđāļāļ·āđāļ
āđāļāļēāļāļāđāļāļēāđāļ āļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļāļđāļāļāđāļāļ āļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ
āđāļĨāļ°āļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§āļāļķāđāļāļāļĢāļąāļ āļāļķāđāļāļāđāļēāļāļ°āđāļŦāđāđāļŦāđāļāļ āļēāļāļāļąāļāļāļķāđāļ āļāđāļāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļŦāļĄāļ·āļāļāļāļģāđāļēāļāļĩāđāļāļĒāļđāđāđāļāļāļąāļ āļāđāļēāļĄāļĩāļĢāļđāļĢāļ§āļāļĩāđāļāđāļāļāļąāļāļāļģāđāļēāļāđāļāļ°āđāļŦāļĨāļāļāļ
āļąāđ
āđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāđāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļ°āļāđāļāļāļŠāļđāļāđāļŠāļĩāļĒāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļāļāđāļāļāļĒāļđāđāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āđāļĨāļ°
CRM āļāđāļāļ·āļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāļāļĩāđāļāļ°āļĄāļēāļĨāļāļāļāļēāļāļĢāļāļĒāļĢāļąāđāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļŦāđāđāļĨāđāļāļĨāļ āđāļāđāļēāļāļąāļ
- 6. āļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļĨāļāļāļąāļāļĢāļēāļāļēāļĢāļŠāļđāļāđāļŠāļĩāļĒāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļŦāđāļāļģāđāļēāļĨāļāļāļąāđāļāđāļāļ
consumer behavior
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ (Buying Behavior)
āļāļēāļĢāđāļāđāļēāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ (Buying Behavior) āļĄāļĩāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĒāļāļĢāļ
āļāļąāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļĩāđāļāļĩāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļĄāļ·āđāļāļāļđāđ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļđāđāļāļąāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļēāđāļāļ§āđāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļŦāļāļļāļāļĩāđāļāļģāļēāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāļīāļ
āđāļĢāļāļāļđāļāđāļ āđāļĨāļ° āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļāļĩāđāļĨāđāļ§āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļĩāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāđāļāļēāļĒāļāļķāđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļīāđāļĄāļŠāļđāļ
āđ
āļāļķāđāļāđāļāđ
āđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ ( Buying Motives)
āļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļŦāļĢāļ·āļāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļ°āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļ āđ āļāļ°āļāđāļāļāļĄāļĩāđāļŦāļāļļ
āļŦāļĢāļ·āļāđāļĢāļāļāļđāļāđāļ āļāđāļāļāļāđāļāļŦāļēāđāļĢāļāļāļđāļāđāļ āļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļģāļēāļŠāļīāđāļāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđāļāļŦāļēāļĢāđāļŠāļāļ
āđ
āļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļĢāļąāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļŦāđāđāļāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļāđāļāļ·āđāļāļŠāļĢāđāļēāļ-
āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļāđāļāđāļāļđāđāļāļ·āđāļ āļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļīāđāļĄāļĒāļāļāļĢāļēāļĒāđāļāđ āđāļāļĒāđāļŠāļāļ
āļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļĩāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļģāļē āļāļąāļāļāļąāļĒāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāđāļēāđāļ
āđ
āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļ āđāļĢāļāļāļđāļāđāļāļāļĩāđāļŠāļģāļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļ
- āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāļŠāļāļēāļĒ ( Handiness) āđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ
- āļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāļāļāļāļāļąāļ§āļŠāļīāļāļāđāļē ( Efficiency in Operation or Use )
- āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļāđāļŦāļĨāļēāļĒ āđ āļāļēāļ (Dependability in Use)
- āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĢāļīāļāļēāļĢ (Reliabiliy of Auxiliary Services ) āļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩ
āļāļļāļāļ āļēāļ
- āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļīāđāļĄāļĢāļēāļĒāđāļāđ ( Enhancement of Earning )
- āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļēāļ§āļĢ ( Durability )
āļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļđāļāđāļāļāļĩāđāļāļđāđāļāļ·āđāļāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°
āļāļāļāđāļāļĢāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļ°āļāļģāļēāļāļēāļĢāļāļīāļāļāđāļ āđāļāļ·āđāļāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āļāļ·āļ
- āļāļ·āđāļāđāļŠāļĩāļĒāļāļāļāļāļāļđāđāļāļēāļĒ ( Reputation of Sellers)
- āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļāļēāļĢ (Services) āļāļĩāđāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļ
- āļĄāļĩāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļŦāđāđāļĨāļ·āļāļāļĄāļēāļāļĄāļēāļĒāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļīāļ (Width of assortments)
- āļĢāļēāļāļēāļŠāļĄāđāļŦāļāļļāļŠāļĄāļāļĨ (Reasonable pricing)
- 7. - āļāļ§āļēāļĄāđāļāļ·āđāļāļāļąāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļģāļēāļŦāļāđāļēāļĒ (Belief in a certain channel
distribution) āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļąāļ§āđāļāļāļāļēāļĒ (Sales
representative's cabablity)
- āļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļŠāđāļ§āļāļāļąāļ§ (Personal Relationships)
- āļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāđāļ§āļĨāļēāđāļŦāđāļŠāļīāļāđāļāļ·āđāļ (Extension of Credit)
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
āđāļĄāļ·āđāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāļīāļāđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļē āļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļ°
āđāļāļīāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āđāļĄāļ·āđāļāđāļĢāļēāđāļāđāļēāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļ§āđāļēāļāļąāļāļāļąāļĒ
āļāļĩāđāļĄāļĩāļāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āđāļĢāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĩāđāļāļāļĢāļąāļāđāļāđ
āļī āđ
āđāļŦāđāđāļāļīāļāļĢāļēāļĒāđāļāđ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļĩāđāļāļĩāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāđ
āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ (Factors Influence
consumer Buging Behavior)
1. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļąāļ§āļāļđāđāļāļ·āđāļāđāļāļ
āļāļđāđāļāļ·āđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļ āđāļāļĻ āļāļēāļĒāļļ āļĢāļēāļĒāđāļāđ āļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§
āđāļĨāļ°āļāļēāļāļĩāļ āđāļāļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒ āđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ
āļāļĩāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļāļāđāļ
āđ
2. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļē
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļđāļāđāļ āđāļāļĒ A.H. Maslow āđāļāđāļāļĨāđāļēāļ§āđāļ§āđāđāļ Hierarchy
of Needs āļāļĒāđāļēāļāļāđāļēāļŠāļāđāļ āļ§āđāļē āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāļāļ·āđāļāļāļąāđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļ
āđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļāļāļāđāļēāļāļĢāđāļēāļāļāļēāļĒ, āļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļąāļĒ, āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļŠāļąāļāļāļĄāļĒāļāļĄāļĢāļąāļ,
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļĄāļĩāļāļēāļāļāļĩāđāđāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļĨāļŠāļģāļēāđāļĢāđāļāđāļāļāļĩāļ§āļīāļ āļĄāļĩāļāļ·āđāļāđāļŠāļĩāļĒāļ
1. āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĢāļđāđ (Perception) āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĢāļđāđāļĄāļĩāļāļĨāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļļāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢ
āļāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāđāļ āļāļ§āļĢāļāļģāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļēāđāļāđāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĢāļđāđāļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄ
āļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļāđāļēāļāđ āđāļāđāļ āļāļĨāļļāđāļĄāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāđāļāđāļ, āļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļāļāļĩāđ
āļāļĒāļđāđāđāļāļ§āļąāļĒāļāļģāļēāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļĨāļļāđāļĄāļāļāļāļāļđāđāļŠāļđāļāļāļēāļĒ āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļāļāļąāđāļ āļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ·āļāļ
āļāđāļāļĄāļđāļĨ āļāđāļēāļ§āļŠāļēāļĢāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļĨāļļāđāļĄāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ°āļĢāļąāļāļĢāļđāđāđāļāđāļāđāļēāļĒ
2. āļāļąāļĻāļāļāļāļī (Attitude) āļāļ§āļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļąāļĻāļāļāļāļīāļāļĩāđāļāļĩ āļāļąāļāļ āļēāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
āļāļāļąāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāđāļēāļāļĒāļīāđāļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĩāđ
āļāļĨāļīāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļ āđ āļāļĩāđāđāļŦāļĄāđāļāļāļāļŠāļđāđāļāļĨāļēāļ āļāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāđāļĢāđāļāđāļāđāļāļąāļāļāļ° āļāđāļāļ
āļŠāļĢāđāļēāļāļāļąāļĻāļāļāļāļīāļāļĩāđāļāļĩāđāļŦāđāļāļąāļāļāļđāđāļāļ·āđāļ āđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļĢāļąāļāđāļāļāļĨāļēāļ
- 8. āļāļĨāļļāđāļĄāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāđāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ (Participants in Buying
Process) āļāļĨāļļāđāļĄāļāļāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđāļĄāļāļāļāļēāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļ āđāļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĒāļ
āļĩ
āļāļĨāļļāđāļĄāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāđāļāđāļ 5 āļāļĨāļļāđāļĄ
āļāļđāđāļĢāļīāđāļĢāļīāđāļĄ (Initiator) āļŠāđāļ§āļāļĄāļēāļāđāļĨāđāļ§āļāļ°āđāļāđāļāļāļđāđāļāđ (Users) āđāļāđāļāļāļđāđāđāļŠāļāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄ
āđ
āļāļīāļ āđāļŦāđāđāļāļ§āļāļēāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļāļīāļāļēāļĒ āļāļāļāđāļĨāđāļēāđāļŦāđāļāļąāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļąāļ§āļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ
- āļāļđāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨ (Influencer) āđāļāđāļāļāļđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļģāļēāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļđāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļ§āļāđāļŦāđāļāļđāđ
āđ
āļāļ·āđāļāđāļāđāļĄāđāļāļĩāļĒāļ āļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđ āđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ
- āļāļđāđāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ (Peciders) āļāļ·āļāļāļđāđāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļąāđāļāļŠāļļāļāļāđāļēāļĒāļ§āđāļēāļāļ°āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļ
āđāļĄāđ
- āļāļđāđāļāļāļļāļĄāļąāļāļī (Approvers) āļāļ·āļāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāļāļāļļāļĄāļąāļāļīāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļķāđāļ
- āļāļđāđāļāļ·āđāļ (Buyer) āļāļ·āļāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļąāđāļ āļāļēāļāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļŦāļĢāļ·āļāđāļĄāđ
āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ
āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ(Chang in Consumer
Buying Habits)
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļāļĒāļĄāļĩāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāđāļŦāđāļāļāļąāļāđāļāļāļĄāļĩ
āļāļąāļāļāļĩāđ
- āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ (Size and Quantity)
āđāļāļ·āđāļāļāļāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§āđāļāļĩāļĒāļ§āļĄāļēāļāļāļķāđāļ āļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļēāļ āđ āļĄāļĩāļāļāļēāļāļĨāļ
āļĨāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĩāđāļāļ·āđāļ āđāļāļĒāļāļ°āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļĩāđāļāđāļāļĒāļĨāļ āđāļāđāđāļāđāļāļāļļāļāļ āļēāļ
āđ
āļĄāļēāļāļāļķāđāļ
- āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļģāļēāđāļĨāļāļ·āđāļ (Changing in Buying location)āļāļģāļēāđāļĨāļāļĩāđāļāļąāđāļ
āļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļĢāđāļēāļāļāđāļēāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļ
āļāļĢāļīāļāļēāļĢ
- āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāļŠāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļ (Conveniences)āļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļ
āļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļąāđāļ āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāļŠāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ
- āļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļąāļ§āđāļāļāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļ (Selp-Services)āļāļđāđāļāļ·āđāļāļāļ°āļĄāļĩ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļāđāļāļĢāļēāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāđāđāļāļĢāļēāļāļēāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
- āļāļēāļĢāđāļāđāļŠāļīāļāđāļāļ·āđāļ (Credit Required)āļāļđāđāļāļ·āđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ
āļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļģāļēāļĢāļ°āđāļāđāļāļāļ§āļ āđ āđāļāļāļĢāļāļĩāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ āļāļąāļāļāļđāđ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļ·āļ āđāļĄāļ·āđāļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°
āđāļāļīāļāđāļāļ·āđāļāļĄāļēāļāđāļāđāļēāđāļĢ āļāļāļ°āđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ āļāđāļāļģāļēāđāļāđāļāļāđāļāļ āļāļąāļāđāļāļīāļāļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļŠāļģāļēāļĢāļāļāļāđāļēāđāļāđ
- 9. āļāđāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļāļēāļĄāđāļāđāļāļŦāļāļĩāđāđāļĨāļ°āđāļāļ·āđāļāļŦāļāļĩāđāļŠāļđāļāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļ
- āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļīāđāļĻāļĐāđāļāļāļēāļ°āļāļąāļ§āļĄāļēāđāļāđāļāļēāļāđāļāļ·āđāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļ āļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāđāļēāļĒ āđāļāđāļ āļāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļ°
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļąāļ-āđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŦāļĢāļ·āļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļĄāļēāļ
āļāļķāđāļ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļķāđāļāļāļĒāļđāđāļāļąāļ āļāļēāļĒāļāļāļāļāļđāđāđāļāđ, āļāļāļēāļāļāļāļāļĻāļĩāļĢāļĐāļ°
āđāļĨāļ° āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļāļāđāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ
āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ 4-P
āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĒāđāļāđ 4P
āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļąāđāļāļĄāļĩāļāļĒāļđāļĄāļēāļāļĄāļēāļĒ āđāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļĩāđāļĢāļđāđāļāļąāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļ·āđāļāļāļēāļ
āđ
āļāļĩāđāļŠāļļāļāļāđāļāļ·āļāļāļēāļĢāđāļāđ 4P (Product Price Place Promotion) āļāļķāđāļāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļ·āļ
āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļŠāđāļ§āļāđāļŦāđāđāļāđāļēāļāļąāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĩāđ
āđāļĢāļēāđāļĨāļ·āļāļāđāļāļēāđāļ§āđāđāļŦāđāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āđāļāļāļēāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļēāļāļāļ°āđāļĄāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļąāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļ āļāļąāļ āđ
4P āđāļāđāļāļāļŦāļĄāļāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļŠāļąāđāļāļāđāđāļĄāđāđāļāđāļāđāļĢ āđāļāļĢāļēāļ°āđāļĢāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļāļĒāđāļāļĢāļąāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ
āļąāđ
āļāļāđāļāđ āļŠāđāļ§āļāļāļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļĩāđāļŠāļļāļ ( 4P āļāļēāļāļāļ°āđāļĢāļĩāļĒāļāļ§āđāļē
marketing mix) āđāļĢāļēāļĨāļāļāļĄāļēāļāļđāļāļąāļāļāļĩāļĨāļ°āļŠāđāļ§āļ
1. Product āļāđāļāļ·āļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļĢāļēāļāļ°āđāļŠāļāļāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļē āđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢ
āļāļģāļēāļŦāļāļāļāļąāļ§ product āđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāđāļāđāļāļāļāļđāļ§āđāļēāļāļĨāļļāđāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ°āđāļĢ
āđāļāđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļēāļāļĨāđāļĄāđāļāļĩāđ āļŠāļ°āļāļēāļ āļŠāļ āđāļāļāļĢāļĢāļāļļāļ āļąāļāļāđāļāļ·āļāļŠāļ°āļāļ§āļ āđāļāļĒāđāļĄāđāļŠāļ
āļĢāļŠāļāļēāļāļī āđāļĢāļēāļāđāļāđāļāļāļāļģāļēāļāļēāļĄāļāļĩāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢ āđāļĄāđāđāļāđāļ§āđāļēāđāļĢāļēāļāļāļāļŦāļ§āļēāļāļāđāļāļ°
āļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāđāļŠāđāļāļģāđāļēāļāļēāļĨāđāļāđāļēāđāļ āđāļāđāđāļāļĒāļāļąāļ§āđāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļĩāđāļāļ°āļāļģāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļŦāđāļāļēāļĒāđāļāđāļĄāļĩ
āđ
āļāļĒāļđāđāļŠāļāļāļāļĒāđāļēāļāļāļ·āļ
1.1 āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāđāļ āļāļ°āļāđāļāļāđāļāđāļāļŠāļīāđāļ
āļāļĩāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļąāļĄāļāļąāļŠāđāļāđāļāļĢāļīāļāļ§āđāļēāļāđāļēāļāļāļąāļ āđāļĨāļ°āļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āļŦāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļ
āđ
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļĩāđ āđāļāđāļāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļāļīāđāļĻāļĐ āļĢāļđāļāļĨāļąāļāļĐāļāđ āļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļąāļĒ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļ āđāļāļĒāļāļĨāļļāđāļĄāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļĢāļēāļāļ°āļāļąāļāļāđāļāļ°āđāļāđāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļĄāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļĄāļēāļ
(niche market)
1.2 āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĢāļēāļāļēāļāļģāđāļē āļāļąāđāļāļāļ·āļāļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļĨāļāļāļļāļāļ āļēāļāđāļāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļĩāđāđāļĄāđāļŠāļģāļēāļāļąāļāļĨāļ
āļĩ
- 10. āđāļ āđāļāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļāļĨāļīāļāļāļēāļāļāļĩāļ āļāļ°āļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāđāļĄāđāļāļĩāļāļąāļ āļāļāđāļāđāļāļēāļāđāļāđ āđāļāđāļāļđāļāļĄāļēāļāđ
āļŦāļĢāļ·āļ āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāđāļāļąāļāđ āđāļāļāļļāļāđāļāļāļĢāđāļŠāđāļāļĢāļāđāļēāļāđ
āļāļĢāļīāļāđāđāļĨāđāļ§āļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļąāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļĄāļ·āļāđāļŦāļĄāđāļāļ§āļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļāļ§āļāļēāļ āļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļ
āļĄāļēāļāļāļ§āđāļē āļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļĢāļēāļāļēāļāļđāļāđāļāļĢāļēāļ° āļŦāļēāļāđāļāđāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļĨāđāļ§ āļĢāļēāļĒāđāļŦāļāđ
āļāļ°āļĄāļĩāļāđāļāļāļļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļāļĩāļāļđāļāļāļ§āđāļēāļĢāļēāļĒāļĒāđāļāļĒ āđāļāđāļŦāļēāļāđāļāđāļāļāđāļēāļāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļĢāļēāļāļēāļāļāļ°āđāļĢāļīāđāļĄ
āđ
āļāđāļāļāļĩāđāļĢāļēāļāļēāļāļđāļāļāđāļāļ āđāļĨāđāļ§āļāđāļāļĒāđāļŦāļēāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĢāļēāļĒāđāļŦāļāđāđāļĄāđāļŠāļāđāļ
2. Price āļĢāļēāļāļēāđāļāđāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļŠāļģāļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāđāđāļĄāđāđāļāđāļ§āđāļē āļāļīāļāļāļ°āđāļĢāđāļĄāđ
āļāļāļāļāđāļĨāļāļĢāļēāļāļēāļāļĒāđāļēāļāđāļāļĩāļĒāļ§ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļēāļĢāļĨāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļēāļāļāļ°āđāļĄāđāđāļāđāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļēāļĢ
āļāļēāļĒāļāļĩāļāļķāđāļāđāļāđ āļŦāļēāļāļāļąāļāļŦāļēāļāļ·āđāļāđāļĒāļąāļāđāļĄāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāđāļāđāđāļ āļāļēāļĢāļāļąāđāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļāļĩāđāļāļĩāđāļāļ°
āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāđāļāļĢāļēāļāļēāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļ āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļĨāļļāđāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāđāļĢāļē āđāļāđāļ
āļŦāļēāļāđāļĢāļēāļāļēāļĒāļāļģāđāļēāļāļĨāđāļĄāđāļāļĩāđāļāļāļļāļāļąāļāļĢ āļĢāļēāļāļēāļāļēāļāļāļ°āļāđāļāļāļāļđāļāļŦāļāđāļāļĒ āđāļāđāļŦāļēāļāļāļēāļĒāļāļĩāđ
āļŠāļĒāļēāļĄ āļŦāļēāļāļāļąāđāļāļĢāļēāļāļēāļāļđāļāđāļāđāļāđāļ 10 āļāļēāļ āļāļĨāļļāđāļĄāļāļĩāđāđāļāđāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĒāļēāļāđāļŦāđāļāļ·āđāļ
āļāļēāļāļāļ°āđāļĄāđāļāļ·āđāļ āđāļāđāļāļāļāļĩāđāļāļ·āđāļāļāļēāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļāļāļĩāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļķāđāļāļĄāļĩāļāđāļāļĒāļāļ§āđāļē āđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļļāđāļĄāļāļĩāđ
āļāļ°āļāļēāļĒāđāļāļāļāļĩāđāđāļāļŠāļĒāļēāļĄ āļĒāļīāđāļāđāļāļāļ§āđāļēāļāļąāđāļāļŦāļēāļāļĢāļēāļāļē āđāļĨāļ°āļĢāļđāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĄāđāđāļāđāļē
āļāļąāļ āļĨāļđāļāļāđāļēāļāđāļāļ°āđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ°āļāļąāļāļ§āļĨāļāļĩāđāļāļ°āļāļ·āđāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļĢāļēāļāļēāļāļ·āļāļāļąāļ§
āļāđāļāļāļāļāļ āļēāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ
āļāļĒāđāļēāļāđāļĢāļāđāļāļēāļĄ āđāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļāļēāļāļĒāđāļāļĄāđāļĨāđāļ§ āļĢāļēāļāļēāļāļĩāđāđāļĢāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ
āđāļĄāđāđāļāđāļāļīāļāļāļ°āđāļĢāļĨāļķāļāļāļķāđāļāļāļāļēāļāļāļąāđāļ āđāļāđāļāļ°āļĄāļāļāļāļąāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļāļāļāļąāļ§āđāļĨāļ āļāļķāđāļāļāļ°āļĄāļĩāļ§āļīāļāļĩ
āļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāđāļēāļĒāļāđāļēāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ
2.1 āļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĄāļĨāļđāļāļāđāļē āļāļ·āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĄāļāļĩāđāđāļĢāļēāļāļīāļāļ§āđāļē āļĨāļđāļāļāđāļēāļāļ°
āđāļāđāļĄāđāļāļāđāļēāļĒ āļāļķāļāļāļēāļāļāļ°āđāļāđāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŠāļģāļēāļĢāļ§āļāļŦāļĢāļ·āļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
āđ
2.2 āļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĄāļāļĨāļēāļ āļāļ·āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĄāļāļđāđāđāļāđāļāđāļāļāļĨāļēāļ āļāļķāđāļ
āļāļēāļāļāļ°āļāļģāđāļēāļĄāļēāļāļāļāđāļĢāļēāļāļ°āļĄāļĩāļāļģāļēāđāļĢāļāđāļāļĒ āļāļąāļāļāļąāđāļāļŦāļēāļāđāļĢāļēāļāļīāļāļāļĩāđāļāļ°āļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĄ
āļāļĨāļēāļ āđāļĢāļēāļāļēāļāļāļ°āļāđāļāļāļĄāļēāļāļąāđāļāļāļīāļāļāļģāļēāļāļ§āļāļĒāđāļāļāļāļĨāļąāļāļ§āđāļē āļāđāļāļāļļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļ§āļĢāđāļāđāļ
āđāļāđāļēāđāļĢāđāļāļ·āđāļāļāļ°āđāļāđāļāļģāļēāđāļĢāļāļēāļĄāļāļĩāđāļāļąāđāļāđāļāđāļē āđāļĨāđāļ§āļĄāļēāļŦāļēāļāļēāļāļĨāļāļāđāļāļāļļāļāļĨāļ
2.3 āļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĄāļāđāļāļāļļāļ+āļāļģāļēāđāļĢ āļ§āļīāļāļĩāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļ§āļāļ§āđāļēāļāđāļāļāļļāļāļāļāļāđāļĢāļē
āļāļĒāļđāđāļāļĩāđāđāļāđāļēāđāļ āđāļĨāđāļ§āļāļ§āļāļāđāļēāļāļāļŠāđāļ āļāđāļēāđāļĢāļāļāļāļāđāļĢāļē āļāļ§āļāļāļģāļēāđāļĢ āļāļķāļāđāļāđāļĄāļēāļāļķāđāļāļĢāļēāļāļē
āđāļāđāļŦāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĩāđāđāļāđāļĄāļēāļŠāļđāļāļĄāļēāļ āđāļĢāļēāļāļēāļāļāļģāļēāđāļāđāļāļāđāļāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āļŦāļĢāļ·āļ
- 11. āļāļĢāļąāļāļ āļēāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāđāļŦāđāđāļāđāļēāļāļąāļāļĢāļēāļāļēāļāļąāđāļ
3. Place āļāļ·āļāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļŠāļđāđāļĄāļ·āļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļŦāļēāļāđāļāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļāļ°āļāļēāļĒāđāļ
āļŦāļĨāļēāļĒāđāđāļŦāđāļ āļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļ°āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļĄāļēāļ āļŦāļĨāļąāļ
āļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļ§āļīāļāļĩāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļąāđāļāđāļĄāđāđāļāđāļāļēāļĒāđāļŦāđāļĄāļēāļāļŠāļāļēāļāļāļĩāđāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļ°āļāļĩāđāļŠāļĄāļ
āđāļāļĢāļēāļ°āļĄāļąāļāļāļķāđāļāļāļĒāļđāđāļāļąāļāļ§āđāļē āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļāđāļēāļāļāļ·āļāļāļ°āđāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĨāļļāđāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāđāļēāļāļāļ·āļ
āđāļāļĢ āđāļāđāļāļāļāļāđāļāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ āļāļ§āļĢāļāļ°āļāļģāļēāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļĄāđāđāļŦāđāļĄāļĩāļĄāļēāļāđāļāļīāļāđāļ āđāļāļĢāļēāļ°
āļāļēāļāļāļ°āļāļģāļēāđāļŦāđāđāļŠāļĩāļĒāļ āļēāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāđāļāđ āļŠāļīāđāļāļāļĩāđāđāļĢāļēāļāļ§āļĢāļāļ°āļāļģāļēāļāļķāļāļāļĩāļāļāļĒāđāļēāļāļāļāļāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļ
āļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļ·āļ āļāđāļāļāļļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļē āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļ 7-eleven
āļāļēāļāļāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļĒāđāļāđāļāļ§āļāļķāļ āđāļāđāļāļēāļāļāļ°āļĄāļĩāļāđāļāļāļļāļāļāļĩāđāļŠāļđāļāļāļ§āđāļē
āļąāđ
āļŦāļēāļāļāļ°āļāļĨāđāļēāļ§āļāļķāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŦāļāđāļēāļĢāđāļēāļ Place āđāļāļāļĩāđāļāļĩāđāļāđāļāļ·āļ āļāļģāļēāđāļĨ āļāļķāļāļāđ
āđ
āļāļ§āļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļĩāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāđāļĢāļēāđāļāđāļāļāļąāļ āļāļĒāđāļēāļ āļĄāļēāļāļļāļāļāļĢāļāļāļāļąāļ
āđ
āļŠāļĒāļēāļĄāđāļāđāļāđāļāļāļĢāđ āļāļ°āļĄāļĩāļāļĨāļļāđāļĄāļāļāđāļāļīāļāļāļĩāđāļāđāļēāļāļāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļĢāļēāļāļē
āļāđāđāļĄāđāđāļŦāļĄāļ·āļāļāļāļąāļāļāđāļ§āļĒāļāļąāđāļāđāļāļĩāđāļāļąāđāļāļāļĒāļđāđāđāļāļĨāđāļāļąāļ āļāđāļēāļāļāļ§āļĢāļāļēāļĒāļāļĩāđāđāļāļāđāļāđāļāļāļāļīāļāļēāļĢāļāļē
āļāļēāļĄāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāļīāļāļāđāļē
4. Promotion āļāļ·āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļēāļāđ āđāļāļ·āđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļķāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāļīāļāļāđāļē
āļāļāļāđāļĢāļē āđāļāđāļāđāļāļĐāļāļēāđāļāļŠāļ·āđāļāļāđāļēāļāđ āļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāļāļģāļēāđāļŦāđāļāļāļĄāļēāļāļ·āđāļ
āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāđāļĢāļē āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļāļēāļĢāļĨāļāļĢāļēāļāļēāļāļĢāļ°āļāļģāļēāļāļĩ āļāļēāļĢāļāļ°āđāļĨāļ·āļāļāļāļģāļēāļāļ°āđāļĢāļāđāļāđāļāļ
āļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāđāļēāļāļąāļ āļāļĩāļ 3P āļāļĩāđāđāļāđāļāļĨāđāļēāļ§āđāļāđāļĨāđāļ§
āļŦāļēāļāļāļ°āļāļđāļāđāļāđāļāđāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļāļēāļāļĒāđāļāļĄ āļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāļāļēāļāļāļ°āđāļāđāļāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļģāļēāđāļāđāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļ°āļāđāļāļāđāļāđāđāļāļīāļ āļāļ°āļĄāļēāļāļŦāļĢāļ·āļāļāđāļāļĒāļāđāļāļķāđāļāļāļąāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĩāđāđāļĢāļēāļāļ°āđāļāđ āļāļĩāļāļ° āđ
āļāļĩāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ°āļāļĢāļĩāļāļ·āļ āļŠāļ·āđāļāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāđāļāļ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāđāļāđāđāļāļīāđāļĄāļāļģāļēāļāļ§āļāļāļķāđāļāļĄāļēāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĩ
āļđāđ
āļŠāļ·āđāļāļāļ·āđāļāđāļāļĩāđāļāļđāļāđ āļāđāļāļ°āđāļāđāļāļāļ§āļ āđāļāļāļĨāļīāļ§ āđāļāļŠāđāļāļāļĢāđ āļŦāļēāļāđāļāđāļāļŠāļ·āđāļāļāđāļāļāļāļīāđāļāļāđāļāļ°āļĄāļĩ āļĢāļ
āđāļŦāđ āļ§āļīāļāļĒāļļāļāđāļāļāļāļīāđāļ āļŦāļāļąāļāļŠāļ·āļāļāļīāļĄāļāđāļāđāļāļāļāļīāđāļ āļ§āļīāļāļĩāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļŠāļ·āđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļ°āļāļđāđāļĢāļ·āđāļāļ
āļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļĨāđāļ§ āļāļ§āļĢāļāļđāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļēāļāļķāļāļāļĨāļļāđāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāđāļ§āļĒ āđāļāđāļāļŦāļēāļāļāļ°āđāļāļĐāļāļē
āđāļŦāđāļāļĨāļļāđāļĄāļāļđāđāđāļŦāļāđ āđāļāļĒāđāļĨāļ·āļāļāļŠāļ·āđāļāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāđāļāļ(āđāļāļĢāļēāļ°āļāļĢāļĩ) āļāđāļāļēāļāļāļ°āđāļĨāļ·āļāļāđāļ§āļāđāļāļāđ
āļāļĩāđāļāļđāđāđāļŦāļāđāđāļĨāđāļ āđāļĄāđāđāļāđāđāļ§āļāļāļĩāđāļ§āļĒāļĢāļļāđāļāđāļāđāļēāļĄāļēāļāļļāļĒāļāļąāļ āđāļāđāļāļāđāļ
āļą
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļąāđāļ§āđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
- 12. āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ·āļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļģāļēāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļēāļ āđ āđāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļĩāđāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŠāļīāļāļāđāļē
āļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļđāđāļāļĨāļīāļāđāļāļŠāļđāđāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ āļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļąāđāļ āđ āđāļāļĒāđāļāđāļĢāļāļāļ§āļēāļĄ
āļą
āļāļāđāļ āļāļāļ°āđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļĢāļĢāļĨāļļāļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļīāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļŦāļĨāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļīāļāļāļēāļĢ āļāļāļāđāļāļĢāļāļąāđāļāļ āļēāļāļĢāļąāļāđāļĨāļ°
āđāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ°āļŠāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļĒāđāļēāļāļāļ§āđāļēāļāļāļ§āļēāļ
āļāļąāđāļāđāļāđāļāđāļāļāļāļāļąāđāļāđāļāđāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļĩ āļŦāļĢāļ·āļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļĩāđāļāļ°āđāļāđāļĢāļąāļ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļĢāļ°āļāļ
āļāđāļēāļāļāļĨāđāļŠāļĩāļĒāļāļąāđāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļķāđāļāļāļģāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđ
1. āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļāļļāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļāļļāļāļāļĨāļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđ
1 .1 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļļāļāļāļĨ
1.2 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļ§āļĒāļĒāļāļĢāļ°āļāļąāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļĩāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļēāļĢāđāļāļŠāļąāļāļāļĄ
āđāļŦāđāļŠāļđāļāļāļķāđāļ
1.3 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļēāļāļĩāļāļāđāļēāļ āđ āđāļāđāļāļļāļāļāļĨāđāļāļīāđāļĄāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
2. āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļāļĢāļ°āļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļ āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļ
āļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļēāļĒāļŠāļ°āļāļ§āļ āļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§ āļāļđāđāļāļ·āđāļāļāļđāđāļāļēāļĒāļāļīāļāļāđāļāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāļāļąāļāđāļāđāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļēāļĢ
āļāļāļīāļāļąāļāļīāļāđāļēāļ āđ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĄāļĩāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļēāļāļĄāļēāļĒ
āļāļąāļāļāļĩāđ
2.1 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļĢāļ°āļāļēāļāļēāļĢāļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđāļŠāļđāļāļāļķāđāļ
2.2 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļŦāļĄāļļāļāđāļ§āļĩāļĒāļāļāļāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ
2.3 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļ§āļĒāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢ
2.4 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ
āđ
āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļĩāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢ
āļāļģāļēāļŦāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļĩāđ
1. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ (The Production Concept)
2. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ (The Product Concept)
3. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (The Selling Concept)
4. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (The Marketing Concept)
5. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļ·āđāļāļŠāļąāļāļāļĄ (The Societal Marketing
- 13. Concept)
6. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļĄāļļāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļīāļāļĒāļļāļāļāđ (The Strategic Marketing
Concept)
āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ°
āļāđāļāļāļāļģāļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļķāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āļāļģāļēāļŦāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āđāļĨāļ°āļāļģāļēāļŦāļāļāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļĩāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļāļ·āđāļ
āđ
āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļŦāđāđāļāđāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļāļāļąāļāļāļĩāđ
āļą
1. āļāļģāļēāļŦāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļāļ·āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļĨāļđāļāļāđāļē āļŦāļĢāļ·āļāļāļĨāļēāļ āļāļķāđāļ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāđāļāđ 2 āļāļĨāļļāļĄāđāļŦāļāđ āđ āļāļ·āļ
āđ
1.1 āļāļļāļāļāļĨāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāđāļāļāļĨāļēāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
1.2 āļāļđāđāļāļĩāđāļāļ·āđāļāđāļāđāļāļŠāļāļēāļāļąāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ
2. āļāļģāļēāļŦāļāļāļŠāđāļ§āļāļāļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ
4 āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđ
2.1 āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ (Product)
2.2 āļĢāļēāļāļē (Price)
2.3 āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļģāļēāļŦāļāđāļēāļĒ (Place)
2.4 āļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Promotion)
1. āļāļāļāļāļīāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļģāļēāļ§āđāļē "āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ"(Marketing)
2. āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļąāļāļĢāļ°āļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāđāļĢ āļāļāļāļāļīāļāļēāļĒ
3. āđāļāļ§āļāļīāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļģāļēāļĄāļēāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļāļ·āļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļ āļāļāļāļāļīāļāļēāļĒ
4. āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļ·āđāļāļŠāļąāļāļāļĄ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļ°āđāļĢ āļāļĢāđāļāļĄāļāļąāđāļāļĒāļāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ
5.Marketing Mix āļĄāļĩāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ
6. Promotion Mix āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāļāļĩāđāļāļāļīāļ
āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāļāļķāđāļāđāļāđāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ
āļāļĩāđāļāļļāļĢāļāļīāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļāđ āđāļĨāļ°āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļĩāđāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļĄāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļāđ āļāļķāļāļĄāđāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļ
āđ
āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢ (Internal Environment) āļāļ·āļāļŠāļ āļēāļ§āļ°āđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ
- 14. āļāļĩāđāļāļļāļĢāļāļīāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļāđ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļ āđ āļāļĩāđāļāļļāļĢāļāļīāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļēāļŦāļāļ
āđāļĨāļ°āļāļ§āļāļļāļāļĄāđāļāđāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļ·āļāļ§āđāļēāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩ
āļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļŦāđāļāļļāļāđāļāđāļāļāļļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāļđāđāđāļāđāļāļāļąāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļēāđāļāļāđāļāđāļāļąāļāļāļĩāđ
1. āļŠāđāļ§āļāļāļŠāļĄāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĩāđāļŠāļģāļēāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļķāđāļāļŠāļīāđāļāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāļāļģāļēāļĄāļēāļ§āļēāļāđāļāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āđ
2. āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāļĒāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļđāđāļāļģāļēāļŦāļāļ
āđāļāđāļ āļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļ āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ
āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļēāđāļĨāļ°āļ§āļąāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄ āļāļĨāļāļāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāđāļēāļĒāļāđāļēāļ āđ
āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ (External Environment) āļŦāļĢāļ·āļāļ āļēāļ§āļ°āđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ
āļāļĩāđāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļĄāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļāđ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĨāļļāđāļĄāļāļĩāđ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļĒāļąāļāļāļąāļāļ āļēāļĒāļāļāļ
āļāļļāļĢāļāļīāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļ·āļāļ§āđāļēāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļĄāđāđāļāđāđāļāđāļĄāļĩāļāļīāļāļī
āļāļĨāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļ·āļāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļāļēāļŠāļŦāļĢāļ·āļāļāļļāļāļŠāļĢāļĢāļāđāļāđāļāļļāļĢāļāļīāļ āļāļķāļāļāļĢāļ°āļāļāļ āđ
āļāđāļ§āļĒ āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļļāļĨāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļĄāļŦāļ āļēāļ
āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļļāļĨāļ āļēāļ (Micro External Environment)
āļ āļēāļ§āļ°āđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļĩāđāļĄāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļļāļāļĄāđāļāđ āđāļāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļĩāđāļāļ°āļāļīāļāļāđāļ
āđ
āđāļĨāļ°āđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāđāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļāđ āđāļāđāđāļāđ
āđ
1 āļāļĨāļēāļ āļŦāļĢāļ·āļāļĨāļđāļāļāđāļē
2 āļāļđāđāļāļēāļĒāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāļŦāļĢāļ·āļāļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļ
3 āļāļāļāļĨāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
4 āļāļĨāļļāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđ
āđ
5 āļāļļāļĄāļāļ
āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļĢāļ°āļāļąāļāļĄāļŦāļ āļēāļ (Macro External Environment)
āļ āļēāļ§āļ°āđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļŦāļĢāļ·āļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļĨāļ°āļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļēāļ āđāļāđāļĨāļ°āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļĄāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļļāļĄ
āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļāļŦāļĢāļ·āļāļĨāļāļĨāļāđāļāđāđāļĨāļĒ āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļĄāļŦāļ āļēāļāđāļāđāđāļāđ
1. āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ
1.1 āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļēāļĒāļļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢ
- 15. 1.2 āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļ āļđāļĄāļīāļĻāļēāļŠāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢ
1.3 āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļāļāļāļāļāļģāļēāļāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢ
1.4 āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļĢāļđāļāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§
2. āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāđāļāļāļāļĒāļđāđāļ āļēāļĒāđāļāđāļāđāļāļāļģāļēāļŦāļāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļĢāļēāļ°
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļ
āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļ·āđāļāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢ
āđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāļāļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļąāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āđ
āđāļāđāđāļāđ
1) āļāļāļĢāļļāđāļāđāļŦāļĄāđ
2) āļŠāļāļĢāļĩāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
3) āļĄāļĩāļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļĢāļąāļāļāđāļēāļāļīāļĒāļĄāļāļēāļāļāļ°āļ§āļĩāļāļāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļāļāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāđāļāļ§āļīāļāļĩāļāļ§āļīāļāļĩ
4) āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļāļĢāļąāļāļ āļąāļāļāļĩāļāđāļāļāļĢāļēāļĒāļĩāđāļŦāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
5) āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļļāđāļāđāļāđāļāđāļ§āļĒāļŠāļ·āđāļāļāđāļēāļ āđ
3. āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ
āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āļāļīāļ āļāļģāđāļē āļāļēāļāļĻ āļ§āļąāļāļāļļāļāļīāļ āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļ
āļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļī āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ 4
āļāļĢāļ°āļāļēāļĢāļāļ·āļ
1) āļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĨāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļī
2) āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļļāļāļāļĨāļąāļāļāļēāļ
3) āļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļāļāļāļāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāđāļāđāļāļāļīāļĐ
4) āļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļąāļāļāļēāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļļāļĄāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāđāļāđāļāļāļīāļĐ
4. āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāđāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļŦāļāļķāđāļ āđ āļāļ°āļāļķāđāļāļāļĒāļđāđāļāļąāļāļĢāļēāļĒāđāļāđ āļĢāļēāļāļē āļāļēāļĢ
āļāļāļĄ āļŦāļāļĩāđāļŠāļīāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļŦāļēāļŠāļīāļāđāļāļ·āđāļāđāļāļāļāļ°āļāļąāđāļ āđ āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāđāļāļāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāļĨāđāļāļīāļāļāđāļāđāļāļ§āđāļāđāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļ āđ āļāđāļēāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļĨāļ°āļĢāļđāļ
āđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļēāļĒāļāļĢāļīāđāļ āļ
5. āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļ
āļāļąāļāļāļļāļāļąāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļąāđāļāļŠāļđāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄ
āđāļāđāļāļāļĒāļđāđāļāļāļāļĄāļāļļāļĐāļĒāđāļĄāļēāļ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđāļāļ°āļāļģāļēāļĨāļēāļĒāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļĄāļąāļĒāđāļāđāļē
- 16. āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļēāļĢāļĨāļ°āđāļĨāļĒāđāļĄāđāļŠāļāđāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļāļĩāļāļ°āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļĩāđāļāļĨāļīāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĒ
āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļāļāđāļāđāļēāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļēāļ§āļ°āļāļēāļāļāļļāļ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđāļāļ°āđāļāđāļāļāļąāļ§
āļāļĢāļ°āļāļļāđāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļļāļ āđāļāļāđāļēāļāļāļđāđāļāļ·āđāļāļāļąāđāļ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļ°āļāļĢāļ°āļāļļāđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āđāļāļ§āđāļāđāļĄāļāļāļ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļāļ·āļ
āļĩāđ
1) āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ
2) āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđ
3) āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļīāļĐāļāđāļāļīāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļŦāļĄāđ
4) āļāļļāļĢāļāļīāļāļāđāļēāļ āđ āļāđāļāļāđāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļ§āđāļēāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļē
6. āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĄāļ·āļāļāđāļĨāļ°āļāļāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļĢāļąāļāļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļēāļĢāđāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄ
āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĄāļ·āļāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļēāļāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļąāļāļāļĨāđāļēāļ§āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āļāļāļŦāļĄāļēāļĒ āļŦāļāđāļ§āļĒ
āļāļēāļāļĢāļąāļāļāļēāļĨ āđāļĨāļ°āļāļĨāļļāđāļĄāļāļāļāļąāļ āļāļķāđāļāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļąāļ§āļāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļĨāļ°
āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāđāļāļŠāļąāļāļāļĄ āļāļēāļāļāļĢāļąāđāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđāļāđāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļāļēāļŠāđāļŦāļĄāđ āđ āļāļķāđāļāļĄāļē
āļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāđāđāļāđāļāļāļąāļ
āđāļāļāļāļķāļāļŦāļąāļ
1. āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (Marketing Environment) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļ°āđāļĢ
2. āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļļāļĨāļ āļēāļ (Micro Environment) āđāļāđāđāļāđāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ āļāļāļāļāļīāļāļēāļĒ
3. āļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļĄāļŦāļēāļ āļēāļ (Macro Environment) āđāļāđāđāļāđāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ āļāļ
āļāļāļīāļāļēāļĒ
4. āļāļāļāļāļīāļāļēāļĒāļāļķāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļ
5. āđāļŦāđāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŠāļīāđāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļĄāļŦāļēāļ āļēāļ (Macro Environment) āļāļąāļāļāļļāļāļąāļāđāļ
āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ
āļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
- 17. āļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ·āļ āļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāđāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāļĄāļĩāļāļĒāļđāđāļāļąāđāļāļŦāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļĨāļļāđāļĄ āđ
āđ
āđāļāļĒāļāļąāļāđāļŦāđāļāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļĨāđāļēāļĒāļāļĨāļķāļāļāļąāļāļŦāļĢāļ·āļāđāļŦāļĄāļ·āļāļāļāļąāļ āļāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļ
āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļŠāļīāđāļāđāļĨāđāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļ·āļāļāļāļąāļ āđāļāđāļāļāļĨāļļāļĄ āđ
āļāļĨāļēāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ
āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āđāļāļĒāđāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļ 2 āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļ·āļ āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļĨāļēāļāļĄāļ§āļĨāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļ§
āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāđāļĒāļāļŠāđāļ§āļ āđāļāļĒāļĄāļĩāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđāļāļ·āļ
1. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļĨāļēāļāļĄāļ§āļĨāļĢāļ§āļĄ āļŦāļĢāļ·āļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļāļēāļĢāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāđāļĄāđ
āđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļ āđāļāđāļāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļāļāļ§āđāļēāļāļĨāļēāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļ
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļ·āļāļāļāļąāļ
2. āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļ āđāļāđāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļķāđāļāđāļĄāļ·āđāļāļĄāļĩāļāļēāļĢ
āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļ·āđāļ āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļĢāļēāļāļāļđāđāļĄāļļāđāļāļŦāļ§āļąāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļĄāļąāļāļĄāļĩāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļĩāđāļāļāļāđāļēāļ
āđ
āļāļąāļ āļāļąāđāļāđāļāļāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ āļāļģāļēāļāļēāļāļāļ·āđāļ āļāļīāļŠāļąāļĒāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āļāļīāļāļāļĩāđāļāļĒāļđāđ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļ·āđāļāđāļĨāļ°
āđ
āļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĨāļāļāļāļāđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļ·āđāļ āđ āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļĢāļīāļĐāļāļāļķāļāļāļąāļāļāļēāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļķāđāļāļĄāļē
āļą
āđāļāļāļēāļ°āđāļāđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāđāļēāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļģāļēāđāļŦāđāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāđ
āđāļāļĢāļĩāļĒāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļēāļāļķāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāđāļāđāļāļĢāļāļāđāļ§āļ
āđāļĄāđāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļ°āđāļāđāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļāđāļāļēāļāļŠāđāļ§āļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāđāļ§ āļāđāļĒāļąāļāļĄāļĩāļāļąāļāļŦāļē
āļāļĩāļ§āđāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļĩāļāļāļēāļāđāļŦāļāđāđāļāļīāļāļāļ§āđāļēāļāļĩāđāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āđ
āļāļāļāļŠāļāļāļāđāļāđ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāđāļĢāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļīāļ āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļķāļāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļŦāđāđāļĨāđāļāļĨāļāđāļāļāļĩāļāđāļāđāđāļāđ
2.1 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļ°āļŠāđāļ§āļ
2.2 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļāļāļāļīāđāļ
2.3 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļ°āļāļļāļāļāļĨ
2.4 āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļđāđāļĄāļļāđāļāļŦāļ§āļąāļāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄ
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļŠāđāļ§āļāđāļĒāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
1 āļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāđāļāļĢāļēāļāļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļ
2 āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĨāļīāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļĨāļēāļāļŠāđāļ§āļāļĒāđāļāļĒāļŠāđāļ§āļāļŦāļāļķāđāļ āļŦāļĢāļ·āļ
āļŦāļĨāļēāļĒāļŠāđāļ§āļāļĄāļēāđāļāđāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļāđāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ
3 āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļ
āđāļāđāļĨāļ°āļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļ°āđāļāļēāļ°āļāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
- 18. 4 āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļĄāļĩāļāļąāđāļāļāļāļāļāļąāļāļāļĩāđ
1 āļāļąāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļģāļēāļĢāļ§āļ
2 āļāļąāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđ
3 āļāļąāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļī
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļāļĩ
1 āļāđāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ§āļąāļāļāļāļāļĄāļēāđāļāđ
2 āļāđāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļēāļāļķāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļēāļāļāļąāđāļāđāļāđ
3 āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļāļēāļāđāļŦāļāđāđāļāļĩāļĒāļāļāļ
āļŦāļĨāļąāļāđāļāļāļāđāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
1 āļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļāđāļ āļđāļĄāļīāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āļāļ·āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļĄāļē
āļāļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļ āļđāļĄāļīāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āđāļāđāļ āļāļ§āļĩāļ āļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļĢāļąāļ āļāļąāļāļŦāļ§āļąāļ
āļāļģāļēāđāļ āļ āļāļģāļēāļāļĨ āļŦāļĄāļđāđāļāđāļēāļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļ°āļāđāļāļāđāļāđāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļēāļĄāļāļĩāđāļāļąāđāļāļāļāļ
āļĩāđ
āļāļĨāļēāļ
2 āļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āļāļ·āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļ
āļāļĨāļēāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāđāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āđāļāđāļ āļāļēāļĒāļļ āđāļāļĻ āļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§
āļĢāļēāļĒāđāļāđ āļāļēāļāļĩāļ āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļĻāļēāļŠāļāļē āđāļāļ·āđāļāļāļēāļāļī
3 āļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļāđāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļīāļāļāļīāļŠāļąāļĒ āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļāđāļĢāļđāļ
āđāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļĩāļ§āļīāļ āļāļļāļāļāļĨāļīāļāļ āļēāļ āļāļāļāļąāđāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄ āļāđāļēāļāļīāļĒāļĄ
4 āļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļāđāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļāļāļēāļĄ
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāđāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļēāļĄāļāļ·āđāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļāļāļāļāļī āļāļēāļĢāđāļāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļ
āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāđāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļ·āđāļāļ§āđāļē āļāļąāļ§āđāļāļĢāļāđāļēāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļĄāļĩāļŦāļĨāļēāļĒ āđ āļāļĒāđāļāđāļāđāļ
4.1 āđāļāļāļēāļŠāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ
4.2 āļāļēāļĢāđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđ
4.3 āļŠāļāļēāļāļ°āļāļāļāļāļđāđāđāļāđ
4.4 āļāļąāļāļĢāļēāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ
4.5 āļŠāļ āļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļ·āđāļāļŠāļąāļāļĒāđ
4.6 āļāļąāđāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāđāļāļĄ
4.7 āđāļāļāļāļāļī
āđāļāļāļāļķāļāļŦāļąāļ
- 19. 1. āļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļ°āđāļĢ āļāļāļāļāļīāļāļēāļĒ
2. āļāļāļīāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
3. āđāļāļ§āļāļīāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāđāļāđāļāļāļĩāđāļāļāļīāļ
4. āļāļąāļ§āđāļāļĢāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ āļĄāļĩāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ
5. āļāļąāļ§āđāļāļĢāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āļĄāļĩāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ (Consumer Behavior) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļāļ
āļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļĢāļāļēāļ
āđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļ āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļāļ
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
1. āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāđāļāļāļķāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļē
āļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
2. āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļđāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŦāļēāļŦāļāļāļēāļāđāļāđāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļ
āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļāđāļāļđāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļĄāļēāļāļĒāļīāđāļāļāļķāđāļ
3. āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļēāđāļāđāļāļĩāļāļķāđāļ
4. āđāļāļ·āđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļ āđāļāļ·āđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ āđāļŦāđāļāļĢāļāļāļąāļāļāļāļīāļāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢ
5. āļāđāļ§āļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāđāļēāļ āđ āđāļāļ·āđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđ
āđāļāļĢāļĩāļĒāļāļāļđāđāđāļāđāļāļāļąāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ (Process of Behavior)
1. āļāļĪāļāļīāļāļāļĢāļĄāđāļāļīāļāļāļķāđāļāđāļāđāļāđāļāļāļĄāļĩāļŠāļēāđāļŦāļāļļāļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļ
2. āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļīāļāļāļķāđāļāđāļāđāļāļ°āļāđāļāļāļĄāļĩāļŠāļīāđāļāļāļđāļāđāļāļŦāļĢāļ·āļāđāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļļāđāļ
3. āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļķāđāļāļĒāđāļāļĄāļĄāļļāđāļāđāļāļŠāļđāđāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
1. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļąāđāļāļāļ·āđāļāļāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļ
āļĄāļāļļāļĐāļĒāđ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļāļ§āļēāļĄāđāļāļ·āđāļ āļĒāļąāļāļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢ
āļĒāļāļĄāļĢāļąāļāļ āļēāļĒāđāļāļŠāļąāļāļāļĄāđāļāļŠāļąāļāļāļĄāļŦāļāļķāđāļāđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļąāđāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 6 āļĢāļ°āļāļąāļ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 1 Upper-Upper Class āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒāļāļđāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ·āđāļāđāļŠāļĩāļĒāļāđāļāđāļēāđāļāđāđāļāļīāļāļĄāļēāļāļāļ
āļāļāđāļāļīāļāļāļāļāļāļāļ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 2 Lower âUpper Class āđāļāđāļāļāļąāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļ§āļĒāļŦāļāđāļēāđāļŦāļĄāđ āļāļļāļāļāļĨāđāļŦāļĨāđāļēāļāļĩāđ
- 20. āđāļāđāļāļāļđāđāļĒāļīāđāļāđāļŦāļāđāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āđāļāđāļāļāļđāļāļĩāđāļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđāļŠāļđāļāļŠāļļāļāđāļāļāļģāļēāļāļ§āļāļāļąāđāļāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ
āđ
āļāļąāļāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļĄāļŦāļēāđāļĻāļĢāļĐāļāļĩ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 3 Upper-Middle Class āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒāļāļēāļĒāļŦāļāļīāļāļāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāđāļĢāđāļ
āđ
āđāļāļ§āļīāļāļēāļāļ·āđāļ āđ āļŠāļĄāļēāļāļīāļāļāļąāđāļāļĩāđāļŠāđāļ§āļāļĄāļēāļāļāļāļāļĢāļīāļāļāļēāļāļēāļāļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ āļāļĨāļļāđāļĄāļāļĩāđāđāļĢāļĩāļĒāļ
āļāļąāļāļ§āđāļēāđāļāđāļāļāļēāđāļāđāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļŠāļąāļāļāļĄ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 4 Lower-Middle Class āđāļāđāļāļāļ§āļāļāļĩāđāđāļĢāļĩāļĒāļāļ§āđāļēāļāļāđāļāļĒāđāļāļĨāļĩāđāļĒ āļāļĢāļ°āļāļāļ
āļāđāļ§āļĒāļāļ§āļāļāļĩāđāļĄāđāđāļāđāļāđāļēāļĒāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢ āđāļāđāļēāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļāļēāļāđāļĨāđāļ āļāļ§āļāļāļģāļēāļāļēāļāļāļąāđāļāđāļāđāļ°
āđ
āļĢāļ°āļāļąāļāļāļģāđāļē
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 5 Upper-Lower Class āđāļāđāļāļāļ§āļ āļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļŠāļąāļāļĒāđ āđāļāđāđāļāđāļāļāļāļąāđāļāļāļģāļēāļāļēāļ
āđāļāđāļāļāļąāđāļāļāļĩāđāđāļŦāļāđāļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļāļāļąāđāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 6 Lower-Lower Class āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒāļāļāļāļēāļāļāļĩāđāđāļĄāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļģāļēāļāļēāļāļāļĨāļļāđāļĄ
āļāļēāļ§āļāļēāļāļĩāđāđāļĄāđāļĄāļāļĩāđāļāļīāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļ
āļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāđāļāļĒ
2. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄ āđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāđāļāļāļĩāļ§āļīāļāļāļĢāļ°āļāļģāļēāļ§āļąāļāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļ
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāđāļ āļāļķāđāļ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒāļāļĨāļļāđāļĄāļāđāļēāļāļāļīāļ āļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§ āļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļ°āļāļāļāļāļđāđāļāļ·āđāļ
2.1 āļāļĨāļļāđāļĄāļāđāļēāļāļāļīāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļĨāļļāđāļĄāđāļ āđ āļāļĩāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļ āļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļāđāļāļāļĨāļļāđāļĄ
āđ
āđāļāđāļāđāļāđāļ 2 āļĢāļ°āļāļąāļ
- āļāļĨāļļāđāļĄāļāļāļĄāļ āļđāļĄāļī āđāļāđāđāļāđāļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§ āđāļāļ·āđāļāļāļŠāļāļīāļ āļĄāļąāļāļĄāļĩāļāđāļāļāļģāļēāļāļąāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļēāļāļĩāļ
āļĢāļ°āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄ āđāļĨāļ°āļāđāļ§āļāļāļēāļĒāļļ
- āļāļĨāļļāđāļĄāļāļļāļāļīāļĒāļ āļđāļĄāļī āđāļāđāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāđāļāļāļāļąāļ§āļāđāļāļāļąāļ§ āđāļāđāđāļĄāđ
āļāđāļāļĒ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļĩāļĒāļ§āđāļāđāļāļāđāļāļĒāļāļ§āđāļēāļāļĨāļļāđāļĄāļāļāļĄāļ āļđāļĄāļī
2.1 āļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§ āđāļāđāļāļŠāļāļēāļāļąāļāļāļĩāđāļāļģāļēāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāđāļāļ·āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļāļąāļāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāļāļ°āļāļīāļāļēāļĢāļāļē
āļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§āļĄāļēāļāļāļ§āđāļēāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāđāļāđāļāļĢāļēāļĒāļāļļāļāļāļĨ
2.2 āļāļāļāļēāļāļāļēāļāļŠāļāļēāļāļ° āļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāļāļ°āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĨāļļāđāļĄ āđāļāđāļ āļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§
āļāļĨāļļāđāļĄāļāđāļēāļāļāļīāļ āļāļģāļēāđāļŦāđ
āļāļļāļāļāļĨāļĄāļĩāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļļāļĄ āđ
3. āļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļ·āđāļāļĄāļąāļāđāļāđāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļēāļāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļī
āļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļēāļ āđ āđāļāđāļ āļāļēāļĒāļļ āļāļēāļāļĩāļ āļŠāļ āļēāļ§āļāļēāļĢāļāđāļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļ āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļĢāļđāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļĩāļ§āļīāļ āļ§āļąāļāļāļąāļāļĢāļāļĩāļ§āļīāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§
4. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļē āļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļļāļāļāļĨāđāļāđāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļēāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļ
āļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļē āļāļķāđāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāđāļāļāļąāļ§
- 21. āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļē āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļē
āļī
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļđāļāđāļ āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĢāļđāđ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļ·āđāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļī āļāļļāļāļĨāļīāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļ§
āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāļāļāļāļāļāđāļāļ
āļāļąāļāļāļīāļāļ§āļīāļĒāļēāļĄāļēāļŠāđāļĨāļ§āđāđāļāđāļāļģāļēāļŦāļāļāļāļĪāļĐāļāļĩāļĨāļģāļēāļāļąāļāļāļąāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļķāđāļ
āļāļģāļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļąāđāļāļāļ·āđāļāļāļēāļāļāļāļāļĄāļāļļāļĐāļĒāđāđāļ§āđ 5 āļĢāļ°āļāļąāļ āļāļķāđāļāļāļąāļāļĨāļģāļēāļāļąāļāļāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļąāļāļāļģāđāļēāđāļāļĒāļąāļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļđāļāļāļ·āļ 1. āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāđāļĢāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļąāļ§ 2. āļāļ§āļēāļĄ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāđāļēāļāļāļĩāđāļāđ (āļāļ§āļēāļĄāļ āļēāļāļ āļđāļĄāļīāđāļ āļŠāļāļēāļāļ° āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāļĢāļ) 3. āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāđāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄ 4. āļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļąāļĒāđāļĨāļ°āļĄāļąāđāļāļāļ 5. āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļēāļĒāļāļēāļĒ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļ·āđāļ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 1 āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĢāļđāļāļķāļāļāļąāļāļŦāļē āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļ°āđāļāļīāļāļāļķāđāļāđāļĄāļ·āđāļāļāļđāđāļāļ·āđāļāļāļĢāļ°āļŦāļāļąāļāļāļķāļ
āđ
āļāļąāļāļŦāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 2 āļāļēāļĢāļāđāļāļŦāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨ āđāļāļāļąāđāļāļāļĩāđāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļ·āđāļāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ
āđāļāļāļąāđāļāđāļĢāļāļāļ°āļāđāļāļŦāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāđāļŦāļĨāđāļāļ āļēāļĒāđāļāļāđāļāļ āđāļāļ·āđāļāļāļģāļēāļĄāļēāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļ
āļāļēāļāđāļĨāļ·āļāļ āļŦāļēāļāļĒāļąāļāđāļāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļĄāđāđāļāļĩāļĒāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļŦāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļīāđāļĄāļāļēāļāđāļŦāļĨāđāļ
āļ āļēāļĒāļāļāļ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 3 āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨāļāļēāļāđāļĨāļ·āļāļ āļāļđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļ°āļāļģāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĩāđāđāļāđāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļ§āđāļĄāļēāļāļąāļ
āđ
āđāļāđāļāļŦāļĄāļ§āļāļŦāļĄāļđāđāđāļĨāļ°āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļāļĩ āļāđāļāđāļŠāļĩāļĒ āļāļąāļāđāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļŦāļē
āđ
āļāļēāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļĄāļāđāļēāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 4 āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļēāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļĩāđāļāļĩāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļ āļāļđāđāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļ°
āļāļĢāļēāļāļāđāļāļāļĩ āļāđāļāđāļŠāļĩāļĒ āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļāļāļąāđāļāļāļļāļāļāļĨāļāļ°āļāđāļāļāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļēāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļĩāđāļāļĩ
āļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļąāļāļŦāļē āļĄāļąāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāđāļāļāļāļĩāļāđāļāđāļāđāļāļāļāđ āļāļąāļ āđ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļđāđāļāļ·āđāļ
āļāļąāđāļāļāļĩāđ 5 āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āđāļāđāļāļāļąāđāļāļŠāļļāļāļāđāļēāļĒāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āļāļđāđ
āļāļĢāļīāđāļ āļāļāļ°āļāļģāļēāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļĩāđāļāļ·āđāļāļāļąāđāļāļĄāļēāđāļāđ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļ°āđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļāļāđāļāļ°āļāļģāļēāļāļēāļĢ
āļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļąāđāļāđāļāļāđāļ§āļĒ āļāļķāđāļāļāļ°āđāļŦāđāļāđāļāđāļ§āđāļē āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļāļāļ
āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ āđāļĄāđāđāļāđāļŦāļĒāļļāļāļāļĢāļāļāļĩāđāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ
āđāļāļāļāļķāļāļŦāļąāļāļāļāļāļĩāđ 4
1. āļāļāļāļāļīāļāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
2. āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļĄāļĩāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ
āļāļāļīāļāļēāļĒāļāļĢāđāļāļĄāļĒāļāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ
3. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļāļĢāļĄāļāļđāđāļāļ·āđāļāļĄāļĩāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ āļāļāļīāļāļēāļĒāļĄāļēāđāļŦāđāđāļāđāļēāđāļ
4. āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļģāļēāļāļĪāļĐāļāļĩāļāļēāļĢāļāļđāļāđāļāļāļāļāļĄāļēāļŠāđāļĨāļ§āđāđāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļĒāđāļēāļāđāļĢ
- 22. āļāļāļīāļāļēāļĒ
5. āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļĄāļĩāļāļĩāđāļāļąāđāļāļāļāļāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ āļāļāļīāļāļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļāļąāđāļāļāļāļ
āļāļĢāđāļāļĄāļĒāļāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ
āļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļ§āļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļą
āļĢāļ°āļāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļ§āļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (Marketing Information System :
MKIS)
āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļ·āđāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄ āļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļĄāļ§āļāļŦāļĄāļđāđ
āļāļāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļĒāđāļāļĢāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļļāļāļāļāļīāļāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļāļĩāļĒāļāđāļāļ·āđāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļē
āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļ·āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ
āđāļŦāļĨāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
1. āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļ āđāļāđāđāļāđ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļāļāļąāļāļ§āļīāļāļēāļāļēāļĢāļāđāļēāļ āđ āļāļēāļĢ
āļāļēāļāļāļ°āđāļāļāļīāļĻāļāļēāļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļĢāļīāļāđāļāļīāļāđāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļĨāļ°āļŠāļąāļāļāļĄāđāļŦāđāļāļāļēāļāļī āļāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļēāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļ
āļāļ·āđāļ āđ
2. āļāđāļāļĄāļđāļĨāļ āļēāļĒāđāļāļāļļāļĢāļāļīāļ āđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĢāļĩāļĒāļāđāļāđāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§āđāļĨāļ°āļĄāļĩ
āļāđāļāļāļļāļāļāļģāđāļēāđāļāļĢāļēāļ°
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāđāļāļēāļāļāđāļēāļĒāļāđāļēāļ āđ āđāļāđāļ āļāđāļēāļĒāļāļąāļāļāļĩ āļāđāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ āļāđāļēāļĒ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāđāļāļāđāļ
3. āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĨāļēāļ āļāļąāļāļāļļāļāļąāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāđ
āđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāļāļŠāļ āļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ
āđ
āļāļĒāđāļēāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļĄāļēāđāļāđāļāļŠāļ āļēāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ āļāļąāļāļāļąāđāļ āļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļāļĩāđāļŠāļģāļēāļāļąāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļāļāļāļīāļāļāļ
āļĢāļĄāđāļĄāđāđāļāđāđāļāđāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ āđāļāđāđāļāđāļāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļģāļēāđāļŦāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļ
āļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđāļĢāļđāđāļāļąāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
1. āđāļāđāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ·āļāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°
āļāļģāļēāļŦāļāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ
2. āđāļāđāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļŠāļģāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļŠāđāļ§āļ
āļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
3. āđāļāđāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļāļģāļēāđāļŦāļāđāļāļŠāļīāļāļāđāļē
4. āđāļāđāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĩāđāļĒāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāđāļēāļ āđ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļąāđāļāļāļ·āđāļ āļŦāļĩāļāļŦāđāļ āļĢāļēāļāļēāđāļŦāđ
āļāļĢāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāļāļ·āđāļ
- 23. 5. āļāļģāļēāđāļŦāđāđāļāđāļēāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĢāđāļāļĄāļāļąāļāļāļĢāļēāļāļāļīāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļ
āđ āđ āđ
āļāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļ
6. āļāļģāļēāđāļŦāđāļāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļŠāļķāļ āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļīāļĒāļĄāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļ
āļāļĢāļīāļĐāļ āļą
āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĨāļēāļ
āļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļāļāđāļēāļĒāļāļ·āļ āļāļēāļĢāļŦāļēāļāļģāļēāļāļāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļ āđāļāļ·āđāļ
āļāļāļāļāļąāļāļŦāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāđāļāļŠāļāļŠāļąāļĒāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļēāļ āļāļķāļāđāļāđāļāđāļāđāļ 3 āļāļĢāļ°āđāļāđāļ āļāļ·āļ
āđ
1. āļāļģāļēāļāļāļāļāļĩāđāļāļ°āđāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļąāđāļ āļāļ§āļĢāđāļāđāļāļāļģāļēāļāļāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļīāļ āļĄāļĩāļŦāļĨāļąāļ
āļāļēāļāļāļąāļāđāļāļ āļāđāļēāļāļāļīāļ
āđāļāļ·āđāļāļāļ·āļāđāļāđ
2. āļāļēāļĢāļŦāļēāļāļģāļēāļāļāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļąāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļŦāļēāļāļģāļēāļāļāļāđāļāđāļāļīāļāļ§āļīāļāļēāļāļēāļĢāđāļāļĒ
āđāļāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļēāļāļ§āļīāļāļĒāļēāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ
āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļģāļēāļāļāļāļāļĩāđāđāļāđāļ§āđāļēāļŠāļĄāļāļ§āļĢāļāļ°āļĒāļāļĄāļĢāļąāļāļŦāļĢāļ·āļāđāļĄāđ
3. āļāļģāļēāļāļāļāļāļĩāđāđāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļģāļēāļāļēāļĄāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļēāļ āđāļĨāļ°āļāđāļāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđ āļāļļāđāļĄāļāđāļē
āļāļąāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļēāļĄāļĢāļāļāļĩāđāļāđāđāļāđāļāļĒāļāļąāļāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļđāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļ
āđ
āļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĨāļēāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļŠāļēāļĢāļ°āļāļĩāđāļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļ°āļāļĢāļāļāļāļĨāļļāļĄ āđāļāđāđāļāđ
1. āļ§āļīāļāļąāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļąāđāļ§āđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ āļāļģāļēāļŦāļāļ
āļāļāļāđāļāļāļāļĨāļēāļ āđāļāļ·āđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļŠāđāļ§āļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
2. āļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļīāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļ
āđāļĨāļ°āđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļē āļāļ§āļēāļĄāļāļĩāđāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļē āļĢāļđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļē āļŠāļ āļēāļ§āļ°
āđāļĻāļĢāļĐāļāļāļīāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļ·āđāļ
3. āļ§āļīāļāļąāļĒāļāļđāđāđāļāđāļāļāļąāļ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļ·āđāļāļŦāļēāļāļļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļļāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļāļąāļ āļāļēāļĢ
āđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ
āđ
āļāļēāļĢāļŦāļĩāļāļŦāđāļ āļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļē āđāļāđāļāļāđāļ
4. āļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļŠāļāļ
āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļŦāļĄāđ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļēāļĢ
āļĒāļāļĄāļĢāļąāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļŦāļĄāđ āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ āļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ
āļāļĢāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāđāļ
5. āļ§āļīāļāļąāļĒāļāļēāļĢāļāļģāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļē āđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļĒāđāļāļ·āđāļāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļą
āđāļāļĨāļĩāļĒāļāđāļāļĨāļāļĢāļēāļāļēāļāđāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļ·āđāļ
āđ
6. āļ§āļīāļāļąāļĒāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļĒāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĨāļāļĢāļēāļāļē āļ§āļīāļāļąāļĒāļāļēāļĢ
āļą
āļāļ§āļāļāļļāļĄāļāđāļāļāļļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ