某移动“阳光班组”建设项目工作汇报

1. “ 激情奥运、阳光班组”建设项目 工作回顾及下阶段工作安排 中国移动通信集团 ×× 有限公司 班组建设提升项目组 二○○八年一月

6. 在中研博峰公司协助下，对大量的一线新建班组进行座谈、访谈及问卷调研 伴随业务的发展和奥运会日期的临近，公司员工人数迅速增加，出现大量的新建班组，例如，去年新建的营业厅数量占总数的四分之一还要多。为了进一步了解公司班组建设的现状，我们对一线班组尤其是新建班组进行了充分的调研 班组长访谈 班组座谈 问卷调研 对班组长进行了 30 余人次 访谈，所访谈的班组长来自营业厅、呼叫中心、网络监控、集团客户等生产一线 通过座谈的形式调研了近 20 余个 班组，包括城区的几类营业厅、呼叫中心、集团客户等班组 通过开展全员网上问卷调研的同时，开展了人工问卷调研，回收有效样本数量 550 多份 ，其中包括 150 余名 班组长 1 2 3 启动会 项目实施阶段 调研及筹备阶段 外部考察和内部调研 保障先行 全面推进 总结表彰 发展规划

12. 确定了 2008 年的班组建设名称 激情奥运 阳光班组 “ 奥运”体现 2008 年 ×× 移动服务奥运的战略重点，“激情”与“阳光”体现 ×× 移动基层班组年轻、活力四射、朝气蓬勃的精神面貌，表达了 ×× 移动基层班组快乐工作、服务奥运的激情与决心。 启动会 项目实施阶段 调研及筹备阶段 保障先行 全面推进 总结表彰 发展规划 外部考察和内部调研

13. 制定了 2008 年“激情奥运、阳光班组”建设工作的“一二三五”举措 启动会 项目实施阶段 调研及筹备阶段 保障先行 全面推进 总结表彰 发展规划 外部考察和内部调研 班组建设提升举措 聚焦 一 个目标 契合 二 大重点 围绕 三 大支柱 建设 ６ 类制度 实现 ×× 移动基础管理水平的全面提升 基础管理水平全面提升 做好 ４ 项提升 开展 ５ 项活动 加强 五 大保障 创建奥运品质，推动服务提升 建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组活力文化 例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度 最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度 班组长主题培训、班组长管理沙龙 班组长人才储备、班组长职业通道 组建活力班组、建设兴趣小组、推动文化上墙 搭建班组博客、开展员工关怀 组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、 IT 保障

15. 保障先行阶段主要工作及时间安排 准备期 实施期 文件下发节点 春节 党群工作部 LOGO 设计及理念阐释 2 党群工作部 / 工会 班组创建活动 7 2 月 1 月 3 周 人力资源部 举措方案落实 8 发展战略部 制定积分激励计划 6 工会 / 财务部 制定财务预算 5 人力资源部 《班组管理宝典》制定和下发 4 人力资源部 生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况 3 人力资源部 班组建设指导意见下发 1 4 周 3 周 2 周 1 周 4 周 负责部门 主要工作举措 序号

25. 在全面推进阶段，各种举措开始实施，此阶段主要工作如下： 举措优化 彰显班组文化 “ 关怀到家”活动 班组长主题培训 博客等 IT 平台搭建 发展战略部 / 业务运营支撑中心 人力资源部 班组长人力资源政策完善 保障随行 五 工会 兴趣小组活动 阳光关怀活动 四 发展战略部 组建 QC 小组、开展最佳实践和创新活动 奥运金牌服务活动 三 党群工作部 班组建设宣传 班组文化建设 二 人力资源部 班组长管理沙龙 班组长技能提升 一 主要负责部门 工作举措 主要工作 序号

26. 全面推进阶段时间安排 准备阶段 正式实施 党群工作部 班组建设宣传 9 人力资源部 举措优化 10 工会 “ 关怀到家”活动 8 发展战略部 奥运金牌服务活动 7 工会 兴趣小组活动 6 人力资源部 / 培训中心 班组长主题培训 5 党群工作部 / 工会 彰显班组文化 4 发展战略部 / 业务运营支撑中心 博客等 IT 平台搭建 3 人力资源部 班组长人力资源政策完善 2 人力资源部 / 工会 班组长管理沙龙 1 12 月 11 月 10 月 9 月 8 月 7 月 6 月 5 月 4 月 3 月 组织部门 主要工作举措 序号

38. 总结表彰阶段主要工作 工会 组织召开阳光班组表彰大会，对优秀的班组、班组长以及在班组建设中表现突出的部门和个人进行表彰奖励 表彰大会 四 发展战略部 依据 ×× 移动 09 年公司战略重点结合 08 年建设实践，规划 2009 年阳光班组建设工作 滚动规划 三 人力资源部 对班组管理模式进行总结，编写《中国移动 ×× 公司阳光班组管理模式》 总结提炼 二 人力资源部 收集 2008 年各项班组建设举措的成果和数据，形成班组建设考核成绩表，实施奖惩和评选 先进评选 一 主要负责部门 工作内容 主要工作 序号

39. 服务激情奥运、打造阳光班组 实现 ×× 移动基础管理水平的新跨越！