Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie Mocha Bsm (20) 5. 我们的业务分布 分公司 / 办事处（ 12 ） 产品服务点（ 24 ） 成都 北京 上海 广州 香港 天津 新疆 珠海 台北 南京 杭州 湖南 福建 广西 海南 黑龙江 吉林 辽宁 陕西 山西 安徽 山东 西藏 甘肃 6. 产品蓝图 — Mocha Service Platform 8. 摩卡荣誉 2007 年荣获 中国网络管理技术大会“ IT 服务管理最佳实践奖” 2007 年荣获 中国网络管理技术大会“ 2008 最值得推荐产品奖” 2007 年荣获 《网管员世界》优秀网络产品回顾“编辑选择奖” 2007 年荣获 江苏移动授予摩卡软件“ 2007 年度优秀合作伙伴” 2007 年荣获 摩卡软件荣获“ 2007 年度安徽移动合作伙伴最佳进取奖” 2008 年荣获 创新和软实力竞争高峰论坛 "2007 年度信息化创新奖“ 2008 年荣获 2008 年中国电信业信息化十佳解决方案奖 10. 最终目标？ 混乱 没有综合网管中心，没有用户通知机制 被动 事件发生 / 解决，控制台，故障记录， 备份，拓扑，资产清单 主动 性能，变化，问题管理 配置，可用性管理， 自动化与工作调度，流程化 服务 支持能力计划 , 服务级别管理 价值 以业务作为 衡量标准的 紧密结合 Gartner IT 管理过程成熟度模型 IT 系统管理价值： 保护系统安全 保障数据和其他信息资源的完整性 保障 IT 系统的性能和可用性 Mocha BSM 帮助企业真正实现 IT 价值 ： 什么是 BSM ? 13. Mocha BSM 产品套装为我们带来了什么？ Mocha BSM 解决了 4+1 范围的问题 Infrastructure Management 基础架构管理 End to End Response Time Management 端到端响应时间 管理 Business Service Management 业务服务管理 Application Management 应用管理 IT 运维管理 IT Operations Management 14. Mocha BSM 4+1 产品套装 Mocha BSM Mocha NTA Mocha ITAM Mocha ITOM Mocha ITCM 16. Mocha BSM 4+1 产品线之二： Mocha ITOM Mocha ITOM = 以 ITIL 最佳实佳实践方式 + 配置管理数据库（ CMDB ） + 摩卡表单、流程设计工具 + 摩卡业务流程管理（ BPM ） 17. 摩卡 IT 运维管理 – 实现 ITIL 在中国落地 企业内部员工可通过自助服务台请求解决故障。 基于 ITIL 最佳实践方式， Mocha ITOM 实现 ITIL 在中国落地。 当班运维人员可以从请求池中选择不同故障来处理。 Mocha ITOM 内置了超过 100 多种运维报表，供管理者分析 IT 部门运维工作。 18. 摩卡 IT 运维管理的基础核心 -CMDB 事故、问题、变更、和配置、发布管理流程都和配置项相关联 涵盖了 IT 基础架构中的所有 IT 资源 通过配置向导完成整个企业的 CMDB 初始化，支持自动发现和手工导入 通过 CMDB 的关联拓扑将硬件、软件和 IT 服务之间的映射关系可视化 快速、方便的设计与维护 CMDB 19. Mocha BSM 4+1 产品线之三：摩卡网络流量分析 Who? What? When? Where 企业内部网 宽带上网 OA Server OA 办公 HTTP Server Internet 21. Mocha BSM 4+1 产品线之四： Mocha ITCM 网络配置变更管理 = 配置 x （发现 + 备份 + 对比＋ 变更告警 + 恢复 + 查询） + 工具 自动发现和备份网络配置 恢复网络配置 网络配置内容对比 网络配置变更告警 22. Mocha BSM 4+1 产品线之五： Mocha ITAM Mocha ITAM 可整合业务流程，包括 OA 或者工作流，辅助企业进行规范化的采购流程。 设备到货，需要做相对应检查，通过自动化手法在 Mocha ITAM 注册设备。 允许管理员通过流程，报废已经损坏不堪的机器或者年限太老的机器 支持企业的财务制度，通过年限的设定，统计个别折旧年限的设备 记录设备使用情况，包括哪一位员工领用了设备等信息 支持借调设备申请流程以及追踪设备借调返回时间 支持维修设备申请流程以及追踪设备维修返回时间 25. 完整资源监控 : 网络设备监控 Radware 茶山 (DASAN) Interl Riverstone 天融信 ZTE 中兴 Foundry Extreme F5 Nortel Avaya Alcatel-Lucent 路由器 交换机 三层交换机 安全设备 语音设备 VPN 网管服务器 负载均衡 存储设备 Juniper ， Netscreen H3C Huawei Cisco 支持的设备厂商 支持的设备类型 神州数码 迈普 D-Link Nokia D-Link 港湾 博达 实达 伟思 绿盟 安奈特 网捷 针对新、老设备、 不常见设备，可现场开发 网络设备模型开发工具 26. Red Hat AS/ES Red Hat Fedora Linux SUSE Linux Novell Open Server 红旗 (Red Flag) Linux Ubuntu Linux FreeBSD Cent OS Mandriva Linux Debian Linux Turbo Linux Linux Knoppix Gentoo Linux Magic Linux 完整资源监控 : 多种操作系统的支持 28. 完整资源监控 - 机房监控和拓扑图关联 监控环境温度、烟感、电源等 监控门禁 29. 汇聚处理层 数据采集层 被监控层 简单易用的网管 : 分布式管理 PORTAL 展现层 DMS 网络 主机 应用 DCH Mocha BSM Portal CMS Distributed Monitor Server Data Collection Hub Central Monitor Server 突破数量上限制 透过防火墙 DMS 主机 网络 应用 机房 DCH DCH DMS 网络 主机 应用 34. 简单易用的网管 : 自动关联事件 一条事件记录 一条报警 一个关联列表 接收和发送的 ICMP 包率 900 个 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:53:43 网络设备性能超标 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:28:36 发送利用率 96% 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:28:36 接收和发送的 ICMP 包率 123 个 警告 Cisco-7609 2007/9/24 10:48:22 接收的丢包数 100 个 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:38:22 接收的丢包数 33 个 警告 Cisco-3604 2007/9/24 10:43:22 接收的丢包数 85 个 警告 Cisco-7609 2007/9/24 10:52:22 接收的丢包数 79 个 警告 Cisco-3604 2007/9/24 10:57:22 接收的丢包数 61 个 警告 Cisco-3604 2007/9/24 10:57:22 事件众多，很难发现相互关联的事件 35. 简单易用的网管 : 支持 X.733 告警规范 告警事件兼容 ITU X.733 规范 36. 简单易用的网管 : 事件压缩 企业内部网 服务器宕机 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:23:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:28:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:33:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:38:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:43:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:48:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:53:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:58:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 11:03:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 11:08:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 11:13:36 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36 37. 简单易用的网管 : 自定义事件 办理 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机配置发生变更，并且性能违反红色阈值 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36 服务器告警 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机配置变更 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机性能违反红色阈值 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36 事件 工单 38. 简单易用的网管 - 网络拓扑 通过拓扑图和设备相状态关联，包括流量和资产信息，任何信息都可以从拓扑图看到。 根据业务和职能的不同，进行分区域管理，是监控达到一目了然的目的。 Visio 式的拓扑图绘制界面 39. 简单易用的网管– 支持 Remote Ping 网管服务器 Router B Router C 在某些情况下，我们更关注网络设备之间的网络时延，通过 Remote Ping 可以监测到网络设备间的 Ping 时延 40. 简单易用的网管 - 日志管理 支持普通日志和 SYSLOG ，可设置关键字监控，一旦出现关键字，如“ ERROR 、 WARN” 等，则告警 41. 简单易用的网管 - 脚本监控 脚本库统一存放脚本，方便管理； 定时运行脚本，并监控脚本结果，有错误结果即报警。 44. 满足不同需求 - 配置变更管理 配置发生变更，就会给 IT 管理员发短信或者邮件 47. 满足不同需求 - 各个 IT 组件影响因子不同，对服务运营状态的影响也不同 业务服务定义 业务服务展现 业务服务影响 通过业务服务 KPI 图表查看业务运营状况 当服务级别下降时，可以直观的看到服务影响到那些相关部门，以此为依据来判断服务恢复的优先级 49. 丰富接入方式 - Portal 统一展现监控内容 无论什么内容，统一展现 第三方管理软件界面展现 IT 运维流程管理 网络流量分析 端到端响应时间管理 配置变更管理，可视化监控管理 业务服务仪表盘、服务水平管理 工作台、报告、报表、 TopN 排名 应用监控管理 IT 资产管理、机房管理 网络、系统监控管理、网络拓扑展现 53. 完善 ITIL 执行 - Mocha ITOM 对 ITIL 的支持 服务支持 服务交付 事故管理 有效解决突发事件 尽快恢复 IT 服务 服务级别管理 提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务管理 问题管理 找寻问题的根源和解决方案 消除或减少问题事件的发生 可用性管理 监控 IT 重要资源和运行指标 保证整个业务系统的可用性 配置管理 管理变更的实施过程 避免或减少变更带的影响 持续性管理 建立业务持续计划 实现业务的持续运行 变更管理 控制 IT 系统和软件的发布过程光缆软件版本 能力管理 监控和提高系统性能 进行性能规划 发布管理 管理 IT 系统的所有元素及相关信息，描述 IT 元素之间的相互关系 财务管理 IT 服务的预算管理、成本管理 计算 IT 服务价值 56. 多种整合方式 - 数据整合 被监控端 Mocha BSM Tivoli Monitoring ITM Agents Mocha RAM API 指标 数据 指标 数据 Hinweis der Redaktion 目标： 让听众听到后可以马上记住 Mocha 重点： 本页没有任何技术性内容，只是 Mocha 品牌的来历，在演讲开始前制造一点比较轻松的气氛，为后续的交流建立一种比较好氛围 参考： 非常难得能够与各位有这样一次交流的机会，也非常感谢在座的领导在百忙之中抽出一点时间来了解摩卡软件，说到摩卡这个品牌时还有一个小故事，就让我们先抛开繁杂的工作来欣赏一个山间田园之间一颗咖啡豆的故事吧。
