El documento describe cómo las empresas pueden competir basándose en la experiencia del usuario en lugar de solo el precio o el producto. Competir por la experiencia del usuario significa crear interacciones que estimulen los sentidos y evoquen emociones positivas en la mente consciente y subconsciente del cliente. Esto puede lograrse mediante el diseño del espacio, la música, los aromas y la apariencia y comportamiento del personal para transmitir una sensación de confianza y comodidad. Al enfocarse en las creencias y expectativas de los clientes,

1. Vende Mas, Vende
Experiencias

2. Una de las interrogantes que la gran mayoría de los emprendedores a la hora de
hacer su plan de marketing es: ¿Que ventaja competitiva tendré sobre mi
competencia?, ¿Qué puedo hacer para diferenciarme? ¿Qué hacer para que los
consumidores me prefieran?, llevándolos muchas veces a competir por precio
(que no está nada mal), pero hay alternativas más rentables que los precios bajos.
Muchos profesionales del marketing compiten haciendo hincapié en una de las
estrategias de las 4 P (Precio, Producto, Promoción, Plaza) pero ahora tenemos
una nueva estrategia que sería competir por experiencia de usuario.
Competir por Precio: Es una de las principales
estrategias de todas las empresas en todos los
sectores, Pero que ocurre con esto ¿porque lo
utilizan tanto?, ¿es rentable?
Si necesitas clientes y ventas YA, y no te interesa
captar clientes fieles para tu marca o tu empresa, los
costes bajos es lo ideal para ti. Vas a tener ventas
muy rápido y muchas personas visitarán tu local pero
eso no asegura que serán clientes fieles ya que este tipo de clientes no les
interesa una marca ni les interesa tu marca solo los productos que pueden
conseguir a mejor precio.
Pero esto no es tan rentable, ya que la ganancia es mínima y pues el verdadero
precio de los costes bajos es muy caro para las empresas y más si son pequeñas
ya que carecen de fondos para expandirse e invertir en mejorar sus instalaciones,
el margen de utilidad es muy pequeño y no pueden invertir en darle un buen
servicio al cliente ni invertir en nuevas tecnologías ni contratar el personal
adecuado y capacitado que necesitan.
Otra desventaja de competir por precio es que tus competidores lo pueden hacer
de la misma manera que tú.

3. Competir por Producto: Uno de los puntos más
interesantes ya que siempre creemos que
nuestros productos son únicos y que nosotros
somos los únicos que hacemos este producto,
pero lo que en realidad ocurre es que nuestra
competencia se copia de una manera descarada
siendo sus productos casi lo mismo o mejor que el
nuestro.
Un caso muy interesante y que quizás conoces es el de Apple y Samsung que
compiten por producto (teléfonos en este caso), si analizas bien ambos productos
son casi lo mismo la diferencia es la marca, pero Apple tiene una ventaja que
Samsung no la posee por eso tiene ventaja sobre el en el mercado anglosajón
(norteamericano), que es competir por experiencias de usuarios.
Competir por Experiencia de Usuario
La mejor alternativa de conseguir clientes
“Fieles” a tu marca es crear una excelente
experiencia al cliente, pero esto va más allá del
simple mensaje de agradecimiento, de responder
un mensaje en Facebook o Twitter esto va más
allá de la simple atención al cliente que Tú
conoces, esto va directamente al cerebro
inconsciente de tu consumidor.
Pero en sí que son las experiencias de usuario,
según Colin Shaw coautor del libro Customer Experience: Future Trends &
Insights, Dice que la experiencia del cliente es la interacción entre una
organización y un cliente percibida por la mente consciente y subconsciente del
cliente. Es una mezcla de rendimiento racional de una organización, los sentidos
estimulados y las emociones evocadas, mide intuitivamente las expectativas del
cliente en todos los momentos de contacto.
Con esto muy claro puedes darte una idea de por dónde viene todo, al igual que te
estarás preguntando como hacer todo esto. En realidad no es tan complicado
como parece o tal vez sí, siempre y cuando sepas quienes son tus clientes y en
qué negocio estas puedes aplicar estrategias especialmente dirigidas a la mente
inconsciente de TU consumidor.

4. Al saber quiénes son tus clientes tienes que tener en cuenta cuáles son sus
creencias, en este caso las creencias de la industria en la que está tu
empresa por ejemplo: las creencias que tienen las personas a los odontólogos,
muchas veces creen que son crueles y que le generan dolor. Al saber cuáles son
las expectativas (creencias) del cliente de nuestra categoría de negocio debes
orientar todos tus esfuerzos de comunicación al rededor a estas creencias.
Ejemplo:
En el caso anterior (odontólogo) se podría acondicionar la sala de espera de tal
forma que parezca que estemos en un lugar cómodo tranquilo, confiable que
transmita sutileza y compasión, con un olor agradable que te haga sentir que estás
en el campo, con un sonido de fondo tan relajante que haga olvidar al usuario sus
creencias que posee de los odontólogos.
Al momento de realizar este tipo de estrategia debes tener en cuenta que vas
dirigido a la mente inconsciente así que los usuarios no se darán cuenta ni te
dirán que tienes un bonito diseño ni un bonito olor ni un bonito mensaje escrito,
aroma o música, nunca lo reconocerán porque nunca se percataran de esa
estrategia que solo tú y tus colaboradores saben.
Otro punto muy interesante son tus colaboradores, tienes que saber que una
imagen valen más que mil palabras. Tus colaboradores deben tener una buena
presencia, una buena imagen, ser corteses y ser Atractivos (Si tienen que ser
bonitos, buen mozos, lindos, como lo quieras llamar) ya que generan un grado de
confianza mayor y gran apego por parte del cliente a diferencia de las personas
que no tienen un buen atractivo, esto es uno de los puntos más importantes en tu
empresa a la hora de selección de colaboradores, al igual que
debes exigirles que deben tener siempre una sonrisa , ya que la mente
inconsciente capta esta imagen de felicidad y la réplica en sí misma, o sea el
cliente también sonreirá.

5. Para concluir tienes que saber que todas tus estrategias deben estar orientadas al
cliente final para poder así generar tal importancia que tus clientes se sientan
complacidos y felices. Otra cosa que debes dejar muy claro a la hora de contratar
a cualquier persona que trabaje para tu empresa es hacerles saber para que les
pagas y la principal razón por la cual le pagas debe ser para generar una gran
experiencia al cliente en el momento que tenga que hacer contacto directo o
indirecto con él o ella.
Y para finalizar hazte esta pregunta:
¿Qué creencias tiene los usuarios de la industria donde te encuentras?