Lo que mamá nunca te contó sobre la comunicación online
1. Lo que mamá nunca te contó sobre la
comunicación online
29 de Septiembre - 2010
2. Como usamos la web
No leemos las páginas; las hojeamos
» Normalmente tenemos prisa.
» Sabemos que no hay que leerlo todo.
Nos inclinamos a centrar nuestro interés en palabras o frases que
parecen encajar mejor con:
» La tarea que tenemos entre manos.
» Nuestros intereses personales del momento.
» Las palabras que nos causan una reacción repentina y que están integradas en nuestro
sistema nervioso, como "Gratis", "Oferta", "Sexo" o nuestro propio nombre.
5. Contexto Horas promedio por mes
Colombia 24.6
Brasil 24
Venezuela 23.5
Mexico 23.2
Argentina 23.1
Promedio Mundial 22.3
Chile 20.4
6. Contexto Efectividad de campañas
TV Internet
ROI +8% +9%
después de 12 meses después de 3 meses
Campaign
Awareness 36% 80%
7. Armando la estrategia
Establecer objetivos y
resultados esperados.
Analizar los Seleccionar formatos
resultados. adecuados.
Fomentar la Generar un mensaje
conversación y la simple, atractivo y
interacción. dinámico.
11. Reglas básicas de diseño y programación
» Accesibilidad
» No hagas pensar a los usuarios
» No abuses de la paciencia de los usuarios
» Direccioná la atención de los usuarios
» La calidad del diseño es un indicador de credibilidad
» Utilizá contenido relevante
» Utilizá frases e caces
» Simplicidad ante todo
» No le temas a los espacios en blanco, aumentan la comprensión
» La mayoría de los usuarios no prestan atención a la publicidad
» Analytics
» Test, test, test…
12. ¿Echamos
un
Entrada
al
si+o
vistazo?
Usabilidad SÍ
NO
Clickeamos
una
Directo
al
buscador
sección
Clickeamos
una
Hacemos
la
búsqueda
subsección
NO
SÍ
Buscamos
lo
que
¿Los
resultados
son
NO
¿Estamos
en
la
queremos
encontrar
correctos?
sección
correcta?
SÍ
¿Lo
encontramos?
Chequeamos
los
Buscamos
mejor
NO
SÍ
resultados
para
encontrar
posibles
equivalentes
AÚN
NO
CASI
TODAVÍA
NO
Los
comprobamos
¿COMPLETAMENTE
FRUSTRADO?
SÍ
SÍ
¿Los
encontramos?
NO
SOMOS
FELICES
¿YA
TE
CANSASTE?
SÍ
NOS
VAMOS
FRUSTRADOS
13. Social Media
Exposición de Generación de
Comunicación SEO
marca trafico
Permite analizar Ofrece oportunidades La sobre promoción Es bueno para promover
cualitativamente qué únicas de integración puede ser tu Twitter, pero limitado
están diciendo los con tu sitio, generando contraproducente. para el SEO de tu sitio.
Twitter usuarios de la marca. viralización y
Mensajes positivos, participación.
neutrales o negativos.
Excelente para generar La Fan Page le da gran Genera mucho trá co No genera un valor
engage, las personas exposición a la marca y interno pero no lo relevante.
comparten sus opiniones brinda una plataforma redirecciona al sitio.
Facebook y participan de las versatil para generación
acciones de la marca. de contenidos.
Si buscas entretener, Una de las herramientas No esperes una relación Muy bueno para generar
informar, o ambos, el de branding más paralela entre “plays” y exposición de marca.
video es un canal de gran poderosas. “page views” en tu sitio.
YouTube alcance para la rápida
participación de los
usuarios.
14. Comunicación en la web
Branding
» Óptimo para alcance y frecuencia. Impactos visuales online que generan y refuerzan el posicionamiento de la
marca.
» Formato de compra CPM
Performance
» Óptimo para objetivos de búsqueda de resultados especí cos (acciones, registración, etc).
» Formato de compra CPM, CPC, CPL, CPA
SEM
» Óptimo para objetivos de trá co, campañas de servicios y promociones.
» Formato de compra CPC
SEO
» Óptimo para sitios e-commerce, sitios de nanzas, sitios de nicho, campañas que busquen resultado.
» Formato de compra Por requerimiento
Social Media
» Óptimo para objetivos de viralización, interacción, delización, impacto y engagement.
» Formato de compra CPM, CPC
15. Cómo Optimizar
Tasa de conversión expresada en porcentaje.
Es la proporción de impresiones necesarias ( Impresiones / Clicks ) x 100 = CTR
para conseguir un Click.
Durante la planificación – Proceso de selección de medios
Basado en experiencias anteriores dentro
Nos permite establecer comparaciones de la marca, Categoría y/o región:
entre formatos y/o ubicaciones Qué nivel de respuesta obtuvo un medio
con respecto a otro / un formato con otro.
[ CTR ] Dependiendo del tipo de compra ¿qué observamos para optimizar?
Es preferible un CTR ALTO:
CPM (costo por mil impresiones) nos indica un volumen MENOR de
impresiones servidas (menos inversión
corrida) para conseguir un click.
Es preferible un CTR BAJO:
CPC (costo por click) nos indica un volumen MAYOR de
impresiones brindadas por cada click
servido (menos inversión corrida).
17. Cómo Optimizar
[ CPMe ] [ CPCe ]
¿Cuándo buscar CPMe bajos? ¿Cuándo buscar CPCe bajos? Siempre
Campañas de largos periodos (continuidad). Internet es un medio en el cual se busca respuesta, mejor si es
Campañas de lanzamiento (más impresiones a < costo). a un bajo costo.
¿quiénes suelen presentar CPCe bajos?
¿quiénes suelen presentar CPMe bajos?
No importa la modalidad de compra CPM/CPC/sponsor/
Las redes, los sponsoreos en sitios de alto trá co, los formatos
Horas El CPCe bajo depende de la optimización que se realice
contratados por cantidad de horas o exposición ja.
durante la campaña.
El riesgo Un error común: Olvidar el objetivo de campaña,
Apostar a un bajo CTR y nalizada la campaña encontrar uno optimizando a como de lugar por costos bajos.
más elevado, en de nitiva un bajo nivel de impresiones y un Ejemplo Los formato “Rich Media” tiene costos de compra
CPMe mayor al de los formatos tradicionales. elevado. Suele presentar altos niveles de CTR, pero dado su
alto costo de compra, su CPCe no deja de ser elevado frente a
formatos tradicionales.
20. No es el más fuerte de las especies el que
sobrevive, tampoco es el más inteligente el
que sobrevive. Es aquel que
es más adaptable al cambio.
Charles Darwin
