يفتقر معظم رواد الأعمال الى صفة التعاطف، فمهمتهم تتمثل في حل المشاكل، واطلاق المنتجات وكسب الأموال، فهم يعتقدون أن اكتساب مهارات شخصية غير مهم على الاطلاق. في الواقع، يتعين على كافة المدراء الذين يعملون لدى شركة تسعى للنمو والتطوّر التمتع بمهارات جيدة في اتخاذ القرارات وتحفيز موظفيهم المتميزين. الا أن الافتقار الى مهارات الذكاء العاطفي يؤثر سلباً على كلا الجانبين، وبخاصة القدرة على اتخاذ قرارات جيدة. سنتحدث في سياق العرض التقديمي حول هذا الموضوع

1. ‫المراس‬ ‫صعب‬ ‫مدير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬:
4‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫استراتيجيات‬
Wadi2015

2. •‫يفتقر‬‫الى‬ ‫األعمال‬ ‫رواد‬ ‫معظم‬‫التعاطف‬ ‫صفة‬‫ت‬ ‫فمهمتهم‬ ،‫تمثل‬
‫فهم‬ ،‫األموال‬ ‫وكسب‬ ‫المنتجات‬ ‫واطالق‬ ،‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬
‫على‬ ‫مهم‬ ‫غير‬ ‫شخصية‬ ‫مهارات‬ ‫اكتساب‬ ‫أن‬ ‫يعتقدون‬
‫االطالق‬.‫ي‬ ‫الذين‬ ‫المدراء‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ،‫الواقع‬ ‫في‬‫عملون‬
‫جي‬ ‫بمهارات‬ ‫التمتع‬ ‫ر‬ّ‫والتطو‬ ‫للنمو‬ ‫تسعى‬ ‫شركة‬ ‫لدى‬‫في‬ ‫دة‬
‫المتميزين‬ ‫موظفيهم‬ ‫وتحفيز‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬.‫اال‬ ‫أن‬ ‫اال‬‫فتقار‬
‫الى‬‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارات‬‫الجان‬ ‫كال‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫يؤثر‬،‫بين‬
‫جيدة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وبخاصة‬.ً‫ا‬‫الحق‬ ‫سنحدث‬
‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬

3. 1.‫اآلخرين‬ ‫لتغيير‬ ‫السعي‬ ‫عدم‬
•‫نصيحة‬ ‫أول‬‫هي‬‫قادرون‬ ‫فنحن‬ ،‫اآلخرين‬ ‫لتغيير‬ ‫السعي‬ ‫عدم‬‫على‬
‫اآلخرين‬ ‫تغيير‬ ‫نستطيع‬ ‫وال‬ ،‫فحسب‬ ‫أنفسنا‬ ‫تغيير‬.‫ل‬‫يسعى‬ ‫ن‬
‫عالقت‬ ‫تعزيز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫شخصيته‬ ‫لتغيير‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫مديرك‬،‫بك‬ ‫ه‬
‫ب‬ ‫األساس‬ ‫من‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫فقد‬ ،‫الزوجية‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫أنه‬
‫التغيير‬ ‫الى‬ ‫بحاجة‬.‫حيات‬ ‫طوال‬ ‫مدرائنا‬ ‫مع‬ ‫نعمل‬ ‫لن‬ ‫أننا‬ ‫كما‬‫لذا‬ ،‫نا‬
‫الس‬ ‫المدير‬ ‫صفات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫اما‬ ،‫أمرين‬ ‫اختيار‬ ‫يمكننا‬‫لبية‬
‫السلب‬ ‫الصفات‬ ‫لتحسين‬ ‫السعي‬ ‫أو‬ ،‫الوقت‬ ‫طوال‬ ‫والتذمر‬‫الخاصة‬ ‫ية‬
‫بنا‬.
•‫يشمل‬‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬4‫أجزاء‬:،‫الذاتي‬ ‫والتنظيم‬ ،‫الذات‬ ‫وعي‬
‫االجتماعية‬ ‫والمهارات‬ ‫والتحفيز‬.‫ال‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أسهل‬ ‫القول‬،‫عمل‬
‫المبذول‬ ‫الجهد‬ ‫تفوق‬ ‫المنافع‬ ‫أن‬ ‫اال‬.

4. •‫ا‬ ‫مسيرتك‬ ‫في‬ ‫لك‬ ‫تقدم‬ ‫هدية‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ‫مديرك‬ ،ً‫ا‬‫ثاني‬‫لمهنية‬
(‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫تقبل‬ ‫يصعب‬.)‫على‬ ‫ف‬ّ‫التعر‬ ‫عليك‬ ‫سيسهل‬‫اآلثار‬
‫ع‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارات‬ ‫ضعف‬ ‫يسببها‬ ‫التي‬ ‫السلبية‬‫ند‬
‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫المهارات‬ ‫هذه‬ ‫الى‬ ‫يفتقر‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫الخا‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫يساعدك‬‫صة‬
‫وعائل‬ ‫وأصدقائك‬ ،‫زمالئك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫وأسلوبك‬ ‫بك‬‫تك‬.
‫تت‬ ‫لن‬ ،‫الشخصيات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫ف‬ّ‫تتعر‬ ‫لم‬ ‫فلو‬‫من‬ ‫مكن‬
‫لتغ‬ ‫تسعى‬ ‫لن‬ ‫وبالتالي‬ ‫السلبية‬ ‫صفاتك‬ ‫اكتشاف‬‫ييرها‬.‫فهم‬
‫الح‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫االيجابي‬ ‫أثرها‬ ‫اكتشاف‬ ‫يتم‬ ‫هدية‬ ‫بمثابة‬‫ق‬.

5. 2.‫ا‬‫ل‬‫أو‬ ‫نفسك‬ ‫على‬ ‫ف‬ّ‫التعر‬
•ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫أجزاء‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫الذات‬ ‫وعي‬.‫ي‬ ،‫الواقع‬ ‫في‬‫عدد‬ ‫وجد‬
‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫قليل‬‫ب‬ ‫يتمتعون‬ ‫فهم‬ ،‫الموهبة‬ ‫بهذه‬ ‫يتمتعون‬‫معرفة‬
‫الت‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫يشعرون‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫تأثير‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫جيدة‬‫ي‬
‫رد‬ ‫تسبب‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قادرون‬ ‫أنهم‬ ‫كما‬ ،‫بها‬ ‫يقومون‬‫فعل‬ ‫ود‬
‫اآلخرين‬ ‫وفي‬ ‫أنفسهم‬ ‫في‬ ‫عاطفية‬.
•‫خال‬ ‫في‬ ‫نفسه‬ ‫الى‬ ‫ونسبها‬ ‫فكرتك‬ ‫بسرقة‬ ‫مديرك‬ ‫قام‬ ‫أن‬ ‫سبق‬ ‫هل‬‫اجتماع‬ ‫ل‬
‫هذا‬ ‫مع‬ ‫تعاملت‬ ‫وكيف‬ ،‫ذلك‬ ‫تجاه‬ ‫شعورك‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫االدارة؟‬ ‫مجلس‬ ‫مع‬
‫ب‬ ‫فعلك‬ ‫وردود‬ ‫أسلوبك‬ ‫في‬ ‫للتفكير‬ ‫وقت‬ ‫تخصص‬ ‫هل‬ ‫الموقف؟‬‫حضور‬ ‫عد‬
‫أ‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫ّد‬‫د‬‫تح‬ ‫هل‬ ‫العمل؟‬ ‫اجتماعات‬‫و‬
‫بتخص‬ ‫قمت‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫تتبعه‬ ‫معين‬ ‫أسلوب‬ ‫وجود‬ ‫ستالحظ‬ ‫خاطئة؟‬‫يص‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تعاملك‬ ‫طريقة‬ ‫لتحليل‬ ‫وقت‬.‫ستسب‬ ‫األمور‬ ‫فبعض‬‫لك‬ ‫ب‬
‫نبض‬ ‫تتسارع‬ ‫حيث‬ ،‫غيرك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫عاطفية‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫باستمرار‬‫ات‬
‫ق‬ّ‫بالتعر‬ ‫يديك‬ ‫وتبدأ‬ ‫الفك‬ ‫عظام‬ ‫وتتصلب‬ ،‫قلبك‬.

6. 3.‫مشاعرك‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
•‫ت‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫ف‬ّ‫التعر‬ ‫فبعد‬ ،‫الذاتي‬ ‫التنظيم‬ ‫دور‬ ‫هنا‬ ‫أتي‬‫ز‬ّ‫ف‬‫ح‬
‫فعلك‬ ‫ردود‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫كيفية‬ ‫م‬ّ‫ل‬‫تع‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬ ،‫عواطفك‬،‫كالغضب‬
‫جسمك‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫األخرى‬ ‫ّرات‬‫ي‬‫والتغ‬ ‫والتوتر‬.ً‫ال‬‫أو‬ ‫يجب‬‫تجنب‬
‫الصعبة‬ ‫المواقف‬ ‫خالل‬ ‫في‬ ‫فوري‬ ‫فعل‬ ‫برد‬ ‫القيام‬.
•‫كتاب‬ ‫مؤلفي‬ ‫يشرح‬‫الحاسمة‬ ‫الحوارات‬(McGraw Hill 2011)،‫الذي‬
‫بال‬ ‫المرتبط‬ ‫الفسيولوجي‬ ‫التعقيد‬ ،‫مبيعات‬ ‫نسبة‬ ‫أعلى‬ ‫حقق‬‫حوارات‬
‫المعقدة‬.‫ي‬ ،‫الرأي‬ ‫يخالفنا‬ ‫أو‬ ‫يتحدانا‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫بأن‬ ‫نشعر‬ ‫فعندما‬‫افراز‬ ‫تم‬
‫هرمون‬‫االدرينالين‬‫الى‬ ‫الدماغ‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫الدم‬ ‫ويتدفق‬ ‫جسمنا‬ ‫في‬
‫الهرب‬ ‫أو‬ ‫بالقتال‬ ‫رغبتنا‬ ‫ز‬ّ‫يعز‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫األطراف‬.‫ن‬ ‫وبالتالي‬‫جد‬
‫المناسبة‬ ‫بالطريقة‬ ‫والتصرف‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬!‫س‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬‫تاثير‬ ‫بب‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫على‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارات‬ ‫ضعف‬.‫ف‬‫ي‬
‫المناسب‬ ‫األمور‬ ‫وقول‬ ‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫تقييم‬ ‫عليك‬ ‫يصعب‬ ،‫الواقع‬‫عند‬ ‫ة‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫هادئ‬ ‫تبدو‬ ‫كنت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫ألزمة‬ ‫دماغك‬ ‫تعرض‬.

7. 4.‫هدوئك‬ ‫على‬ ‫حافظ‬
•‫خال‬ ‫في‬ ‫قولها‬ ‫يمكن‬ ‫جملة‬ ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫وحضر‬ ‫بعمق‬ ‫تنفس‬‫ل‬
‫مثال‬ ‫كالقول‬ ‫الصعبة‬ ‫المواقف‬:“‫مهمة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫هذه‬”‫أو‬ ،
“‫الشخصي‬ ‫رأيك‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫أشكرك‬”.‫ذلك‬ ‫سيساعدك‬
‫لل‬ ‫خاضع‬ ‫غير‬ ‫بأنك‬ ‫دماغك‬ ‫سيخبر‬ ‫حيث‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬‫تهديد‬
‫كما‬ ،‫الهرمونات‬ ‫افراز‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫ي‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫في‬ ‫للتفكير‬ ‫دقائق‬ ‫بضع‬ ‫سيمنحك‬‫التصرف‬ ‫جب‬
‫بها‬.‫ب‬ ‫الفجوة‬ ‫زيادة‬ ‫مصطلح‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫المدربين‬ ‫يطلق‬‫ين‬
‫جيد‬ ‫أمر‬ ‫فذلك‬ ،‫واالستجابة‬ ‫التحفيز‬.

8. ‫الختام‬ ‫في‬
•‫أسبوع‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫نفسك‬ ‫راقب‬.‫حدث‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫في‬ ‫ر‬ّ‫ك‬‫ف‬‫معك‬ ‫ت‬
‫المو‬ ‫تجاه‬ ‫فعلك‬ ‫ردود‬ ‫ل‬ّ‫ل‬‫وح‬ ‫المنزل‬ ‫الى‬ ‫للعودة‬ ‫طريقك‬ ‫في‬‫اقف‬
‫اليوم‬ ‫خالل‬ ‫في‬ ‫واجهتها‬ ‫التي‬.‫جعلتك‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ه‬ ‫خالل‬ ‫في‬ ‫تصرفت‬ ‫كيف‬ ‫لالنتقاد؟‬ ‫تعرضت‬ ‫هل‬ ‫تغضب؟‬‫ذه‬
‫رفض‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫كان‬ ‫بأمر‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫وافقت‬ ‫هل‬ ‫المواقف؟‬‫ه‬
‫للتفكي‬ ‫وقت‬ ‫تخصص‬ ‫لم‬ ‫أو‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫جبرت‬ُ‫أ‬ ‫ألنك‬‫اسأل‬ ‫به؟‬ ‫ر‬
‫ح‬ ‫وستالحظ‬ ‫األسبوع‬ ‫خالل‬ ‫في‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫نفسك‬ً‫ا‬‫تم‬
‫و‬ ‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫تحسن‬‫قدرتك‬
‫التنظيم‬ ‫على‬.‫مهارات‬ ‫الى‬ ‫يفتقر‬ ‫مدير‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫حال‬ ‫وفي‬‫الذكاء‬
‫فكر‬ ‫ل‬ّ‫ب‬‫وتق‬ ‫شخصيته‬ ‫تفهم‬ ‫حاول‬ ،‫بات‬ ‫كمدير‬ ‫العاطفي‬‫عدم‬ ‫ة‬
‫المطلوب‬ ‫بالشكل‬ ‫ره‬ّ‫تطو‬.