Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Программа лояльности

8.461 Aufrufe

Veröffentlicht am

Данная презентация кратко описывает процесс разработки и внедрения программы лояльности на примере компании ООО "Фрейм".
This presentation briefly describes loaylty program development and installation process on the example of Frame Company Ltd.

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

Программа лояльности

  1. 1. Гораздо дешевле удержать старого Клиента, чем привлечь нового
  2. 2. Основные цели маркетинга в рознице Уделяется наибольшее Привлечение внимание среди КОМП. ФИРМ Клиентов Пока не является Работа Sales- основным менеджеров приоритетом среди КОМП. ФИРМ Возврат Удержание «ушедших» Клиентов Клиентов
  3. 3. ЦЕЛИ ПРОЕКТА Перевести максимальное количество Клиентов с дисконтных карт на бонусные Уменьшить отток Клиентов от магазинов «Фрейм» и «Позитроника» Увеличить сумму среднего чека среди держателей карты Сместить акцент со скидки в сторону бонусных начислений Создать преграды для ухода из компании в виде спец. Предложений от Фрейм-Клуба, дополнительных привилегий и т.п.
  4. 4. БЫЛО РАНЬШЕ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ Бонусная карта Дисконтные карты Преимущества бонусной программы Недостатки прошлой программы • Удобство в эксплуатации • Три Карты вместо одной • Наличине базы данных о Клиентах • Отсутствие базы данных и Истории покупок Клиентов • Возможность ведения диалога с • Отсутствие Истории покупок Клиентами (e-mail, sms-рассылки) • ГЛАВНОЕ: акцент на скидке – • Акцент смещен со скидки в уменьшение прибыли сторону бонусов
  5. 5. ЧЕМ ПЛОХА ЧЕМ ХОРОШ СКИДКА? БОНУС? 1. Бонус – это уменьшение 1. Скидка – это сознательное маржинальности, но отложенное во времени, т.е. в момент продажи уменьшение маржинальности продавец зарабатывает как на продажи, т.е. продавец обычной продаже зарабатывает меньше 2. Бонус – это отложенная скидка, т.е. 2. Скидка – это изъятие денег из по сути бонус – это беспроцентное оборота в момент ее кредитование компании, т.к. деньги предоставления не изымаются из оборота в момент 3. Скидка не способна удержать продажи Клиента: пришел 3. Бонус накапливается на виртуальном счету Клиента – это удерживает конкурент, поставил скидку Клиента от быстрого ухода из больше, Клиент ушел компании 4. Скидка – это не интересно с 4. Бонус – это интересно с маркетинговой и рекламной маркетинговой точки зрения, т.к. есть точки зрения (все кричат о возможность делать различные скидках) предложения 5. Если Скидка =5% и бонус равен 5%, компания потеряет меньше, дав человеку бонус
  6. 6. КОМПЛЕКС РАБОТ ВЫПОЛНЕННЫХ В РАМКАХ ПРОЕКТА
  7. 7. • Описание текущей программы (SWOT- ШАГ 1 – Детальное анализ, анализ финансовой эффективности, исследование 1 описание проекта потребительских предпочтений) • Описание желаемой программы лояльности (схема работы, предполагаемые преимущества, описание возможностей 2 и т.п.) • Анализ временных и финансовых затрат 3
  8. 8. • Описание структуры программы лояльности, условий предоставлений ШАГ 2 – Разработка бонусов, привилегий и статусов, разработка 4 проекта документации к проекту • Работа с ПАРТНЕРАМИ программы – подписание договоров, доп. Соглашений • Работа с подразделениями компаний по 5 привилегиям • Создание программной оболочки в 1C на основе предоставленной 6 документации, описаний, схем и т.п. • Тестирование системы на работоспособность (3 недели) 7
  9. 9. • Производство и оприходование Карт ШАГ 3 – Внедрение • Производство рекламных и 7 информационных материалов программы • ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ЭТАП: тщательная работа с персоналом, обучение, вопросы и 8 ответы, преодоление сопротивления • Размещение рекламных материалов: плакатов, аудио и видео- роликов, буклетов, информация на сайте 9 • Выдача карт • Комплекс работ по взаимодействию с Клиентами – этот этап бесконечен. Разработка предложений для участников 10 Фрейм-Клуба, sms и email рассылки
  10. 10. ШАГ 4 – Учет • Обратная связь от сделанных Клиентов • Обратная связь от АшиПок 11 sales-менеджеров • Корректировка программного кода • Корректировка документов/ условий/ 12 рекламных предложений
  11. 11. НЕМНОГО О ПРОГРАММЕ
  12. 12. Клиент нашей компании получает набор уникальных преимуществ Бонусные Бонусные начисления растут от 10% до начисления до 50% от суммы покупки исходя из общей 50% от суммы истории покупок по карте покупки Начисление бонусов в День Набор Рождения, заказ товара по уникальных телефону, бесплатное оказание ряда ПРИВИЛЕГИЙ от услуг Сервисного Центра, участие в нашей компании спец. акциях от Фрейм-Клуба Скидки компаний- См. следующий слайд партнеров
  13. 13. Бонусные начисления до 50% от суммы покупки 90000 Сумма покупок по Карте 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 10% 20% 30% 40% 50% Размер бонусных начислений
  14. 14. Набор уникальных ПРИВИЛЕГИЙ от нашей компании Статус Привилегии Базовы Прогресс VIP й    Скидки от компаний-партнеров по карте «Фрейм-Клуб»    Возможность обмена/возврат исправной цифровой техники в течение 30 дней после покупки    Комплексное обслуживание по единому телефону информационного центра программы «Фрейм-Клуб»    Бесплатное персональное информирование о текущих акциях и специальных предложениях в виде sms-, e-mail- и почтовых рассылок   Год дополнительного сервисного обслуживания по цене в пол года, два года дополнительного сервисного обслуживания по цене в год при покупке услуги «Один/два года дополнительного сервисного обслуживания»   Скидка 50% для статуса «Прогресс» и 100% для статуса «VIP» на очистку системного блока компьютера   Скидка 50% для статуса «Прогресс» и 100% для статуса «VIP» на диагностику неисправностей не гарантийного оборудования   Скидка 50% для статуса «Прогресс» и 100% для статуса «VIP» на установку и * настройку приобретенного оборудования  Гарантированная доставка товара в день покупки *  Заказ товара по телефону с соответствующей доставкой *  Приглашение на специальные вечера организуемые компанией «Фрейм» *    Начисление на Счет Участника программы 500/1000/5000 баллов в День Рождения * Участника.
  15. 15. Набор Зачем нужен статус? уникальных ПРИВИЛЕГИЙ от нашей компании Базовый Зависит от частоты покупок в компании VIP Прогресс
  16. 16. • Придя с картой Фрейм- Клуб, вы получаете Скидки компаний- определенную скидку у партнеров партнера
  17. 17. Как МЫ работаем с Картой? Менеджер выдает Клиенту: 1) Анкету 2) Карту 3) Памятку по бонусной программе 4) Листовку с партнерами программы Клиент Клиент заполняет Менеджер Анкету и отдает ее Менеджеру
  18. 18. В случае замены Дисконтной Карты на бонусную ставим галочку в поле «Да» и в пустом поле указываем Название карты: Добро пожаловать, Прогресс или Успех При замене к анкете ОБЯЗАТЕЛЬНО Прилагается дисконтная карта соответствующего номинала, указываемого в Анкете
  19. 19. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОГРАММЫ
  20. 20. ПРОДВИЖЕНИЕ программы Фрейм-Клуб Сайт Фрейм и Позитроника Реклама в магазине (А3, видеоролики на мониторах) Буклеты Стикеры у Партнеров Email-рассылка (7000 адресов)
  21. 21. НЕМНОГО О РЕЗУЛЬТАТАХ
  22. 22. Клиент остался доволен Частота По оценкам обращения в менеджеров магазины выросла Средний чек держателя карты увеличился на 15% Более 70% держателей дисконтных Карт перешли на бонусные
  23. 23. НЕМНОГО О МАРКЕТИНГОВЫХ ИНИЦИАТИВАХ
  24. 24. ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ Shop SMS E-mail Site • Реальный малозатратный маркетинг
  25. 25. Примеры различных предложений от Фрейм-Клуба Каталог подарков
  26. 26. И НАПОСЛЕДОК
  27. 27. ВАЖНО Помнить, что Любая программа лояльности требует постоянного процесса совершенствования и улучшения
  28. 28. НАД ПРОЕКТОМ РАБОТАЛИ Лупсанов Павел Байбородина Ольга pashal@framecom.ru olab@framecom.ru

×