Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Empfohlen
Empfohlen (20)
Программа лояльности
- 1. Гораздо дешевле удержать старого Клиента, чем привлечь нового
- 2. Основные цели маркетинга в рознице Уделяется наибольшее Привлечение внимание среди КОМП. ФИРМ Клиентов Пока не является Работа Sales- основным менеджеров приоритетом среди КОМП. ФИРМ Возврат Удержание «ушедших» Клиентов Клиентов
- 3. ЦЕЛИ ПРОЕКТА Перевести максимальное количество Клиентов с дисконтных карт на бонусные Уменьшить отток Клиентов от магазинов «Фрейм» и «Позитроника» Увеличить сумму среднего чека среди держателей карты Сместить акцент со скидки в сторону бонусных начислений Создать преграды для ухода из компании в виде спец. Предложений от Фрейм-Клуба, дополнительных привилегий и т.п.
- 4. БЫЛО РАНЬШЕ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ Бонусная карта Дисконтные карты Преимущества бонусной программы Недостатки прошлой программы • Удобство в эксплуатации • Три Карты вместо одной • Наличине базы данных о Клиентах • Отсутствие базы данных и Истории покупок Клиентов • Возможность ведения диалога с • Отсутствие Истории покупок Клиентами (e-mail, sms-рассылки) • ГЛАВНОЕ: акцент на скидке – • Акцент смещен со скидки в уменьшение прибыли сторону бонусов
- 5. ЧЕМ ПЛОХА ЧЕМ ХОРОШ СКИДКА? БОНУС? 1. Бонус – это уменьшение 1. Скидка – это сознательное маржинальности, но отложенное во времени, т.е. в момент продажи уменьшение маржинальности продавец зарабатывает как на продажи, т.е. продавец обычной продаже зарабатывает меньше 2. Бонус – это отложенная скидка, т.е. 2. Скидка – это изъятие денег из по сути бонус – это беспроцентное оборота в момент ее кредитование компании, т.к. деньги предоставления не изымаются из оборота в момент 3. Скидка не способна удержать продажи Клиента: пришел 3. Бонус накапливается на виртуальном счету Клиента – это удерживает конкурент, поставил скидку Клиента от быстрого ухода из больше, Клиент ушел компании 4. Скидка – это не интересно с 4. Бонус – это интересно с маркетинговой и рекламной маркетинговой точки зрения, т.к. есть точки зрения (все кричат о возможность делать различные скидках) предложения 5. Если Скидка =5% и бонус равен 5%, компания потеряет меньше, дав человеку бонус
- 6. КОМПЛЕКС РАБОТ ВЫПОЛНЕННЫХ В РАМКАХ ПРОЕКТА
- 7. • Описание текущей программы (SWOT- ШАГ 1 – Детальное анализ, анализ финансовой эффективности, исследование 1 описание проекта потребительских предпочтений) • Описание желаемой программы лояльности (схема работы, предполагаемые преимущества, описание возможностей 2 и т.п.) • Анализ временных и финансовых затрат 3
- 8. • Описание структуры программы лояльности, условий предоставлений ШАГ 2 – Разработка бонусов, привилегий и статусов, разработка 4 проекта документации к проекту • Работа с ПАРТНЕРАМИ программы – подписание договоров, доп. Соглашений • Работа с подразделениями компаний по 5 привилегиям • Создание программной оболочки в 1C на основе предоставленной 6 документации, описаний, схем и т.п. • Тестирование системы на работоспособность (3 недели) 7
- 9. • Производство и оприходование Карт ШАГ 3 – Внедрение • Производство рекламных и 7 информационных материалов программы • ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ЭТАП: тщательная работа с персоналом, обучение, вопросы и 8 ответы, преодоление сопротивления • Размещение рекламных материалов: плакатов, аудио и видео- роликов, буклетов, информация на сайте 9 • Выдача карт • Комплекс работ по взаимодействию с Клиентами – этот этап бесконечен. Разработка предложений для участников 10 Фрейм-Клуба, sms и email рассылки
- 10. ШАГ 4 – Учет • Обратная связь от сделанных Клиентов • Обратная связь от АшиПок 11 sales-менеджеров • Корректировка программного кода • Корректировка документов/ условий/ 12 рекламных предложений
- 12. Клиент нашей компании получает набор уникальных преимуществ Бонусные Бонусные начисления растут от 10% до начисления до 50% от суммы покупки исходя из общей 50% от суммы истории покупок по карте покупки Начисление бонусов в День Набор Рождения, заказ товара по уникальных телефону, бесплатное оказание ряда ПРИВИЛЕГИЙ от услуг Сервисного Центра, участие в нашей компании спец. акциях от Фрейм-Клуба Скидки компаний- См. следующий слайд партнеров
- 13. Бонусные начисления до 50% от суммы покупки 90000 Сумма покупок по Карте 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 10% 20% 30% 40% 50% Размер бонусных начислений
- 14. Набор уникальных ПРИВИЛЕГИЙ от нашей компании Статус Привилегии Базовы Прогресс VIP й Скидки от компаний-партнеров по карте «Фрейм-Клуб» Возможность обмена/возврат исправной цифровой техники в течение 30 дней после покупки Комплексное обслуживание по единому телефону информационного центра программы «Фрейм-Клуб» Бесплатное персональное информирование о текущих акциях и специальных предложениях в виде sms-, e-mail- и почтовых рассылок Год дополнительного сервисного обслуживания по цене в пол года, два года дополнительного сервисного обслуживания по цене в год при покупке услуги «Один/два года дополнительного сервисного обслуживания» Скидка 50% для статуса «Прогресс» и 100% для статуса «VIP» на очистку системного блока компьютера Скидка 50% для статуса «Прогресс» и 100% для статуса «VIP» на диагностику неисправностей не гарантийного оборудования Скидка 50% для статуса «Прогресс» и 100% для статуса «VIP» на установку и * настройку приобретенного оборудования Гарантированная доставка товара в день покупки * Заказ товара по телефону с соответствующей доставкой * Приглашение на специальные вечера организуемые компанией «Фрейм» * Начисление на Счет Участника программы 500/1000/5000 баллов в День Рождения * Участника.
- 15. Набор Зачем нужен статус? уникальных ПРИВИЛЕГИЙ от нашей компании Базовый Зависит от частоты покупок в компании VIP Прогресс
- 16. • Придя с картой Фрейм- Клуб, вы получаете Скидки компаний- определенную скидку у партнеров партнера
- 17. Как МЫ работаем с Картой? Менеджер выдает Клиенту: 1) Анкету 2) Карту 3) Памятку по бонусной программе 4) Листовку с партнерами программы Клиент Клиент заполняет Менеджер Анкету и отдает ее Менеджеру
- 18. В случае замены Дисконтной Карты на бонусную ставим галочку в поле «Да» и в пустом поле указываем Название карты: Добро пожаловать, Прогресс или Успех При замене к анкете ОБЯЗАТЕЛЬНО Прилагается дисконтная карта соответствующего номинала, указываемого в Анкете
- 20. ПРОДВИЖЕНИЕ программы Фрейм-Клуб Сайт Фрейм и Позитроника Реклама в магазине (А3, видеоролики на мониторах) Буклеты Стикеры у Партнеров Email-рассылка (7000 адресов)
- 22. Клиент остался доволен Частота По оценкам обращения в менеджеров магазины выросла Средний чек держателя карты увеличился на 15% Более 70% держателей дисконтных Карт перешли на бонусные
- 24. ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ Shop SMS E-mail Site • Реальный малозатратный маркетинг
- 25. Примеры различных предложений от Фрейм-Клуба Каталог подарков
- 26. И НАПОСЛЕДОК
- 27. ВАЖНО Помнить, что Любая программа лояльности требует постоянного процесса совершенствования и улучшения
- 28. НАД ПРОЕКТОМ РАБОТАЛИ Лупсанов Павел Байбородина Ольга pashal@framecom.ru olab@framecom.ru